Instalace nebo aktualizace aplikace Alienware Command Center způsobuje u notebooků Alienware problém s chybnou funkcí klávesnice

Dotčené platformy:

• Alienware m16 R1
• Alienware m16 R2
• Alienware m18 R1
• Alienware m18 R2
• Alienware m16 R1 AMD
• Alienware m18 R1 AMD

Dotčené produkty:

• Alienware Command Center

Příznaky:

• Nefunguje podsvícení klávesnice
• Po instalaci nebo upgradu aplikace AWCC dochází k poruše klávesnice.

Při aktualizaci aplikace AWCC dochází k selhání firmwaru klávesnice.

Aktualizujte správný firmware klávesnice, postupujte následovně:

1. Zkontrolujte, zda lze k počítači připojit externí klávesnici pomocí portu USB:
   1. Pokud ano, přejděte ke kroku 2.
   2. Pokud ne, použijte virtuální klávesnici Windows a přejděte ke kroku 2.
      
      
2. Stáhněte a spusťte nástroj pro aktualizaci firmwaru klávesnice z webu podpory společnosti Dell. Postupujte podle těchto kroků:
   1. Identifikujte svůj produkt na webu podpory společnosti Dell: Domov>Podpora>Ovladače a soubory ke stažení.
      
   2. V poli kategorie vyberte položku Device Firmware a získejte nejnovější verzi firmwaru klávesnice.
      
   3. Spusťte nástroj pro aktualizaci firmwaru:
      • 1. scénář: Pokud je klávesnice normální, aktualizujte automaticky firmware klávesnice na nejnovější verzi.
      • 2. scénář: Pokud klávesnice nefunguje správně, zobrazí se nabídka pro výběr typu klávesnice. Vyberte typ klávesnice v počítači, na které chcete klávesnici obnovit.
        • Nabídka výběru typu klávesnice počítačů Alienware m16 R1, Alienware m18 R1, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m18 R1 AMD
          
        • Nabídka pro výběr typu klávesnice počítače Alienware m16 R2
          
        • Nabídka pro výběr typu klávesnice počítače Alienware m18 R2
          ;
      • Scénář 3: Pokud kliknete na nesprávný výběr a nainstalujete firmware, který se neshoduje s firmwarem fyzické klávesnice, obraťte se na servisní středisko a opravte firmware klávesnice.

Jak rozlišit klávesnici s podsvícením jednotlivých kláves u počítačů Alienware m16 R1 s procesory Intel a AMD.

Dva typy klávesnic pro jednotlivé klávesy:

• Typ 1: Jeden druh má podsvícený mezerník a podsvícené sekundární znaky,
• Typ 2: Druhý nemá podsvícený mezerník a podsvícené sekundární znaky.

Pokud používáte klávesnici Alienware m16 R1 s možností nastavení jednotlivých kláves, je k dispozici jiná nabídka pro výběr typu klávesnice, která je dokáže rozlišit. Před spuštěním tohoto nástroje pro aktualizaci firmwaru si prostudujte níže uvedené obrázky, abyste mohli přesněji rozlišit typ klávesnice.

Aby bylo možné nainstalovat správný firmware pro klávesnici Alienware m16 R1 s osvětlením jednotlivých kláves, je k dispozici další uživatelské rozhraní, které umožňuje přesněji rozlišit typ klávesnice, pokud byl vybrán typ klávesnice m16 R1 Per-key (with perk-key RGB LED AlienFX).

Po aktualizaci firmwaru klávesnice se zobrazí zpráva Pokud je v této konfiguraci podsvícený mezerník (Ano / Ne), pokračujte výběrem správné možnosti.