Потеря подключения Ethernet на стыковочных станциях Type-C, подключенных к ноутбукам Dell при выходе из режима гибернации

Summary: В следующей статье представлена информация о проблеме с подключением Ethernet на ноутбуках Dell, выходящих из режима гибернации. Проводное подключение выполняется через порт локальной сети (LAN) на стыковочном модуле Dell Dock Type-C, и в диспетчере устройств ничего не отмечается. ...

Acest articol se aplică pentru Acest articol nu se aplică pentru Acest articol nu este legat de un produs specific. Acest articol nu acoperă toate versiunile de produs existente.
Consultați alte resurse

Symptoms

Сбой проводной сети при выходе из режима S4 на ноутбуке и стыковочном модуле Dell

 

При выходе из режима гибернации Windows (S4) на ноутбуке Dell, подключенном к стыковочной станции Dell Type-C, может возникнуть проблема с Ethernet.

Это касается следующих семейств ноутбуков Dell:

  • Мобильная рабочая станция Precision
  • Ноутбуки Dell Latitude
  • Семейство ноутбуков Dell XPS
  • Семейство ноутбуков Dell Pro

Это касается следующих периферийных стыковочных устройств Dell:

  • Стыковочная станция Dell Dock (WD19 и WD19S)
  • Стыковочный модуль Dell Performance Dock (WD19DC и WD19DCS)
  • Стыковочная станция Dell Thunderbolt (WD19TB и WD19TBS)
  • Стыковочный модуль Dell Dual Charge (HD22Q)

Поведение порта локальной сети стыковочного модуля, а также связи и активности портов и светодиодов (LED) исправны. Драйвер контроллера Ethernet в диспетчере устройств не имеет желтых или красных восклицательных знаков или меток. Однако сетевое подключение не обнаружено.

Cause

По журналам драйверов локальной сети группа инженеров определяет, что это происходит из-за изменения версии 11.16.20. (Это побочный эффект изменений, направленных на улучшение подключения при низком энергопотреблении и добавление очереди ожидания.)

Resolution

Примечание. Для внесения изменений в операционную систему или обновления программного обеспечения необходимо обладать правами администратора на подключенном ноутбуке.

Эту проблему можно устранить, перезапустив ноутбук и обновив драйвер Ethernet до Realtek USB Gigabit Ethernet (GBE) Controller Driverверсии 1156.17.20.1030, A31 или более поздней. Следуйте инструкциям по следующей ссылке для скачивания и установки Realtek-USB-GBE-Ethernet-Controller-Driver_4JK0H_WIN64_1156.17.20.1030_A31.exe Файл обновления:


В начало

Produse afectate

Dell Pro Max, Dell Pro Plus, Dell Pro Premium, Latitude, Dell Pro Rugged, XPS, Latitude Tablets, Mobile Workstations
Proprietăți articol
Article Number: 000289617
Article Type: Solution
Ultima modificare: 08 mai 2025
Version:  4
Găsiți răspunsuri la întrebările dvs. de la alți utilizatori Dell
Servicii de asistență
Verificați dacă dispozitivul dvs. este acoperit de serviciile de asistență.