Как устранить проблемы с USB-портом на компьютере Dell

USB-устройство не подключается к компьютеру Dell? Это руководство содержит все, что можно сделать, чтобы снова запустить флэш-накопитель, мышь, клавиатуру, принтер или внешний жесткий диск.

Начните с быстрых исправлений на странице библиотеки поддержки Dell для проблем с USB. Если эти действия не помогли, перейдите по этой ссылке для получения более подробных сведений о поиске и устранении неисправностей.

Перед началом работы

В этой статье приведены расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей USB, которые сохраняются после выполнения базовых шагов по решению проблем. Если вы еще не пробовали выполнить базовые шаги, см. страницу библиотеки Руководство по поиску и устранению неисправностей USB.

Предварительные условия Перед выполнением следующих расширенных инструкций убедитесь, что:

• Порт и кабель USB осмотрены на предмет пыли, мусора или физических повреждений.
• Компьютер перезагружен.
• Вы попробовали использовать другой USB-порт на компьютере.
• Проверено включение USB-портов в настройках BIOS.
• Обновлены драйверы и BIOS с помощью SupportAssist.
• Настроены параметры управления энергопотреблением, чтобы Windows не отключала порты USB.
• Отключен параметр выборочной приостановки USB в плане питания.
• USB-контроллеры удалены и повторно установлены в диспетчере устройств.
• USB-устройство протестировано на другом компьютере, чтобы проверить, работает ли оно.
• Запущена диагностика оборудования Dell для USB-портов.

Признаки наличия проблем с USB-портом

Возможно, у вас возникла проблема с USB-портом, если вы заметили одно из следующих:

• USB-устройство не обнаруживается и не распознается при подключении.
• USB-устройство подключается и отключается самостоятельно.
• Отображается сообщение об ошибке, связанное с драйвером USB.
• Передача данных с USB-устройства выполняется медленнее, чем обычно.
• Распространенные сообщения об ошибках: «Устройство USB не распознано», «Скачок напряжения на USB-порте», «Сбой запроса дескриптора устройства» и «Не удается запустить устройство (код 10)».

Предварительные условия

Перед началом работы необходимо позаботиться о нескольких вещах.

• Отсоедините все USB-устройства (кроме клавиатуры и мыши для настольного компьютера).
• Сохраните все открытые файлы и добавьте в закладки открытые веб-страницы. Для выполнения некоторых действий требуется перезагрузка.
• Перед отсоединением USB-устройства убедитесь, что оно было безопасно извлечено. Используйте параметр безопасное извлечение оборудования на панели задач, если он доступен.

Расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей

Шаг 1. Оптимизируйте систему с помощью SupportAssist.

SupportAssist — это автоматизированный инструмент Dell, который проверяет компьютер на наличие обновлений драйверов и микропрограмм. Поддержание их в актуальном состоянии — один из самых эффективных способов устранения проблем с USB.

Чтобы запустить SupportAssist, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавишу Windows и введите SupportAssist в поле поиска.
2. В списке результатов выберите SupportAssist.
3. На вкладке Home нажмите Update software.
4. Выберите Start, чтобы выполнить сканирование на наличие обновлений драйверов и BIOS.
5. В ходе установки обновлений следуйте инструкциям, отображаемым на экране. Перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 2. Проверьте на наличие физических повреждений

Физическое повреждение USB-порта или кабеля может привести к разнообразным проблемам с подключением: от нераспознаваемого устройства до ненадежных подключений.

Чтобы проверить на наличие физических повреждений, выполните следующие действия.

1. Осмотрите порт USB и разъем кабеля на наличие видимых повреждений, таких как погнутые или сломанные контакты.
2. Если вы видите пыль или мусор внутри порта, используйте баллончик с сжатым воздухом для очистки. Держите баллон вертикально и используйте короткие нажатия.
3. Проверьте, не ослаблен ли кабель или не шатается ли он при подключении. Попробуйте использовать другой кабель, если он у вас есть.
4. Подключите USB-устройство к другому компьютеру, чтобы проверить правильность работы самого устройства.

Если вы заметили физическое повреждение порта, обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы узнать о вариантах ремонта в вашем регионе. Если видимые повреждения не обнаружены, перейдите к следующему шагу.

Шаг 3. Восстановление значений по умолчанию для параметров BIOS

BIOS компьютера (базовая система ввода-вывода) управляет работой аппаратных компонентов, включая USB-порты. Неправильные или некорректно настроенные параметры BIOS могут создавать проблемы с работой USB-портов. Может помочь сброс BIOS до настроек по умолчанию.

Чтобы сбросить параметры BIOS до значений по умолчанию, выполните следующие действия.

1. Перезагрузите компьютер.
2. На экране с логотипом Dell нажмите клавишу F2 несколько раз для доступа к программе настройки BIOS.
3. В настройках BIOS нажмите клавишу F9 или найдите параметр Load Defaults или Restore Default Settings.
4. Сохраните изменения и выйдите.
5. Компьютер перезагрузится автоматически. Проверьте, работает ли USB-устройство сейчас.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 4. Проверьте диспетчер устройств на наличие ошибок

Диспетчер устройств Windows показывает, есть ли проблемы с драйвером или конфигурацией на USB-устройствах. Вот как это проверить.

Чтобы открыть Диспетчер устройств, выполните следующие действия.

1. Нажмите клавиши Windows + R на клавиатуре.
2. Введите команду devmgmt.msc в диалоговом окне и нажмите Enter.
3. Разверните раздел Контроллеры универсальной последовательной шины, чтобы просмотреть USB-устройства.

Найдите устройства с предупреждающим символом рядом с ними. Вот что означает каждый символ и что делать:

Если проблема не устранена после выполнения действий, приведенных в таблице, перейдите к следующему шагу.

Шаг 5. Запустите средство устранения неисправностей оборудования Windows

Windows 11 включает встроенные средства устранения неполадок, которые могут автоматически обнаруживать и устранять распространенные проблемы с оборудованием.

Способ A. Использование параметров Windows (рекомендуется для Windows 11)

1. Перейдите в раздел Пуск > Параметры > Система > Поиск и устранение неисправностей > Другие средства устранения неполадок.
2. Найдите Оборудование и устройства в списке и выберите Выполнить.
3. Нажмите Далее и следуйте инструкциям на экране для завершения процесса устранения неисправностей.

Способ Б. Запуск средства устранения неполадок из Terminal

1. Нажмите Windows + X и выберите Terminal (администратор).
2. Введите msdt.exe -id DeviceDiagnostic и нажмите клавишу Enter.
3. Когда откроется средство устранения неполадок оборудования и устройств, выберите Далее и следуйте инструкциям на экране.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Установите обновления Windows 11

Обновления Windows могут устранять известные ошибки, улучшать совместимость оборудования и устранять проблемы, связанные с драйверами. Убедитесь, что ваш компьютер полностью обновлен.

1. Выберите Пуск, затем Параметры > Центр обновления Windows.
2. Выберите Проверить наличие обновлений.
3. Скачайте и установите все доступные обновления, а затем перезагрузите компьютер при появлении соответствующего запроса.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 7. Обновите USB-контроллеры в безопасном режиме

Безопасный режим загружает Windows 11 только с запущенными основными программами и драйверами. Если обновление USB-контроллеров работает в безопасном режиме, но не в обычном режиме, проблема, скорее всего, вызвана конфликтом приложений или драйверов сторонних производителей.

Чтобы загрузить компьютер в безопасном режиме в Windows 11, выполните следующие действия.

1. Выберите Пуск > Параметры > Система > Восстановление.
2. В разделе Дополнительные параметры загрузки выберите Перезагрузить сейчас.
3. После перезагрузки компьютера на экране Выберите параметр выберите Поиск и устранение неисправностей.
4. Выберите Дополнительные параметры, затем выберите Параметры запуска, затем выберите Перезагрузка.
5. При появлении меню Параметры запуска нажмите 5 или F5, чтобы выбрать пункт Включить безопасный режим с загрузкой сетевых драйверов. (Нажмите 4 или F4 для перехода в стандартный безопасный режим без доступа к сети.)
6. В безопасном режиме откройте Диспетчер устройств. Нажмите правой кнопкой мыши кнопку Пуск и выберите Диспетчер устройств.
7. Найдите USB-контроллеры. Раскройте раздел Контроллеры универсальной последовательной шины.
8. Удалите USB-устройства.
   • Нажмите правой кнопкой мыши на каждый Корневой USB-концентратор и выберите Удалить устройство.
   • Нажмите правой кнопкой мыши на Хост-контроллер USB и выберите Удалить устройство.
     ПРИМЕЧАНИЕ. При появлении запроса не перезагружайте систему, пока не будут удалены все элементы.
9. Перезагрузите компьютер. Перезагрузите компьютер, чтобы Windows 11 могла автоматически сканировать оборудование на наличие изменений и переустановить драйверы, а затем проверьте, работает ли USB-устройство.

Подробные инструкции по безопасному режиму см. в статье Dell: Загрузка компьютера в безопасном режиме в Windows.

Если проблема не устранена, перейдите к следующему шагу.

Шаг 8. Выполните восстановление системы Windows

Если USB-порты работали ранее и перестали после недавнего изменения, например установки программного обеспечения или обновления Windows. Восстановление системы может вернуть компьютер к состоянию, когда все работало правильно.

Восстановление системы отключено по умолчанию в Windows 11. Его необходимо включить перед использованием. Если вы не включили его ранее, перейдите к шагу A.

Шаг A. Включите восстановление системы (если оно еще не включено)

1. Нажмите клавишу Windows и введите Создать точку восстановления, затем выберите результат.
2. В окне Свойства системы выберите основной системный диск (обычно C:) в разделе Параметры защиты.
3. Выберите Настроить, затем Включить защиту системы.
4. Выберите Применить, затем нажмите OK.

Шаг Б. Выполните восстановление системы

1. Нажмите клавиши Windows + R, введите rstrui.exe и нажмите клавишу Enter.
2. В окне Восстановление системы выберите Далее.
3. В списке выберите точку восстановления, которую необходимо использовать. Выберите точку до начала проблемы с USB.
4. Выберите Сканировать затронутые программы, чтобы узнать, какие приложения будут удалены (необязательно, но полезно).
5. Выберите Далее, затем Готово, чтобы начать процесс восстановления.
6. Во время восстановления компьютер перезагрузится. Проверьте, работает ли USB-устройство после запуска компьютера.

Если восстановление системы не помогло или было недоступно, можно попробовать еще один вариант.

Шаг 9. Сбросьте параметры компьютера до заводских настроек

Если все остальные шаги не помогли решить проблему и диагностические тесты оборудования прошли успешно, проблема может быть связана с программным обеспечением Windows или его настройками. В качестве крайней меры вы можете сбросить Windows 11 до ее первоначального заводского состояния.

1. Выберите Пуск > Параметры > Система > Восстановление.
2. В разделе Варианты восстановления найдите Сброс этого ПК и выберите Сброс ПК.
3. Выберите Удалить все для самого чистого сброса или Сохранить мои файлы, если вы хотите сохранить свои персональные данные, но удалить приложения и настройки.
4. Выполните сброс, следуя инструкциям на экране.

Подробные инструкции по сбросу см. в статье Dell: Ремонт или восстановление компьютера.

Все еще нужна помощь?

Если вы выполнили все действия, описанные в этом руководстве, и порт USB по-прежнему не работает, возможно, потребуется ремонт оборудования. Наша команда готова помочь.

• Обратитесь в службу технической поддержки Dell, чтобы обсудить варианты ремонта в зависимости от статуса гарантии.
• Проверьте свое покрытие на странице услуг технической поддержки Dell.
• Вступайте в сообщество Dell, чтобы получить советы от других пользователей Dell.

Часто задаваемые вопросы

В. Можно ли самостоятельно исправить физически поврежденный USB-порт?
О. Незначительные проблемы, такие как пыль или мусор, часто можно очистить баллончиком со сжатым воздухом. Если у вас есть порты с погнутыми контактами или другими физическими повреждениями, обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения профессиональной оценки ремонта.

В. Почему USB-устройство работает на другом компьютере, но не на моем?
О. Обычно это указывает на проблему с драйвером или конфигурацией порта на компьютере. Для устранения проблем, связанных с драйверами, следуйте инструкциям в этом руководстве, начиная с шага 5 (Диспетчер устройств).

В. Требуются ли для USB-портов специальные драйверы?
О. В стандартных USB-портах используется технология Plug-and-play, поэтому Windows 11 автоматически устанавливает необходимые драйверы. Однако для портов USB 3.0 и Thunderbolt могут потребоваться определенные драйверы. Используйте SupportAssist, чтобы поддерживать актуальность всех драйверов.

В. Как определить, является ли мой USB-порт USB 2.0 или USB 3.0?
О. Порты USB 3,0 обычно имеют синюю пластиковую вставку внутри порта или небольшой символ «SS» (SuperSpeed), напечатанный рядом с ними. Технические характеристики компьютера также можно проверить в руководстве пользователя на странице Руководства Dell.

В. Почему порт Thunderbolt не работает с моей стыковочной станцией?
О. Убедитесь, что стыковочная станция подключена к порту с поддержкой Thunderbolt на компьютере — они обозначены символом молнии. Также убедитесь, что драйверы Thunderbolt обновлены. Используйте SupportAssist для проверки и установки всех доступных обновлений.

В. Можно ли использовать сторонние инструменты для обновления драйверов USB?
О. Dell Technologies рекомендует использовать только предоставленные Dell инструменты, такие как SupportAssist или Dell Command | Update, или скачивать драйверы непосредственно со страницы Драйверы и скачиваемые материалы Dell. Это гарантирует получение проверенных совместимых драйверов для конкретного компьютера.

В. Что делать, если восстановление системы недоступно на моем компьютере?
О. Восстановление системы отключено по умолчанию в Windows 11. Если вы не включили его до появления проблемы, доступных точек восстановления не будет. В этом случае попробуйте выполнить сброс до заводских настроек в шаге 11 или обратитесь за помощью в службу технической поддержки Dell.

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Руководство по USB Type-C
• Ответы на часто задаваемые вопросы о портах USB на компьютере Dell
• Режим USB PowerShare на ноутбуках Dell
• USB-порт на плоскопанельном мониторе не работает
• Устройство USB 3.0 распознается как USB 2.0 в системе Dell

Полезные видео

Истек срок гарантии? Нет проблем. Посетите сайт Dell.com/support, введите сервисный код Dell и просмотрите наши предложения.