Расширенные возможности поиска и устранения неисправностей сенсорного экрана для ноутбуков и систем «два в одном» Dell

Перед началом работы

В этой статье приведены расширенные инструкции по поиску и устранению неисправностей веб-камеры Dell, которые сохраняются после выполнения базовых шагов по решению проблем. Если вы еще не пробовали выполнить базовые шаги, см. страницу библиотеки Не работает сенсорный экран на ноутбуке. Распространенные проблемы с сенсорным экраном.

Предварительные условия Перед выполнением следующих расширенных инструкций убедитесь, что:

• Компьютер перезагружен.
• Экран очищен.
• Сенсорный экран включен в BIOS.
• Сенсорный экран включен в Диспетчере устройств.
• Драйверы и BIOS обновлены.
• Проверено наличие обновлений Windows.
• Драйверы сенсорного экрана переустановлены.
• Сенсорный экран откалиброван.
• Запущена Dell Diagnostics.

Непредсказуемые движения курсора или фантомные нажатия после стандартного поиска и устранения неисправностей

Если сенсорный экран регистрирует случайные нажатия, неожиданно перемещает курсор или создает фантомные прикосновения, которые сохраняются после очистки и переустановки драйвера, внешние и физические факторы могут влиять на емкостные сенсорные датчики.

Проверьте наличие препятствий на экране

1. Снимите с дисплея защитную пленку, фильтр конфиденциальности или клейкую пленку. Они могут нарушать работу емкостных датчиков, даже если они кажутся прозрачными и неповрежденными.
2. Осмотрите края экрана и рамку. Мусор или влага, застрявшие на границе дисплея, могут создавать постоянные ложные входные сигналы.
3. Если защитная пленка была наклеена в течение длительного времени, клей может остаться после ее снятия. Очистите тканью из микрофибры, слегка смоченной изопропиловым спиртом (концентрация 70%). Перед включением дождитесь полного высыхания экрана.

Проверьте настройки защиты от случайных прикосновений и пера

Если система настроена для ввода с помощью пера, алгоритм защиты от случайных прикосновений может конфликтовать с касанием пальцем. В Windows 11

1. Откройте Параметры и выполните поиск по запросу Перо и Windows Ink.
2. В разделе Перо проверьте, включен ли параметр Игнорировать сенсорный ввод, когда я использую перо. Отключите этот параметр, если вы не используете перо, так как это может привести к неправильной классификации ввода с помощью пальца.
3. Если активное перо Dell (серия PN) или аналогичное перо сопряжено с помощью Bluetooth, временно отсоедините его и проверьте поведение сенсорного экрана.

Электромагнитные помехи и помехи от устройств

Емкостные сенсорные экраны чувствительны к электромагнитным полям и проводящим материалам, размещенным рядом с дисплеем.

Устраните источники помех

1. Удалите из области дисплея металлические предметы, такие как браслеты, ноутбуки с металлическими крышками и чехлы для телефонов.
2. Отключите все периферийные устройства USB (стыковочные станции, внешние накопители, USB-концентраторы) по одному и тестируйте сенсорный экран после каждого отключения, чтобы определить, вызывает ли помехи конкретное устройство.
3. Если ноутбук находится на металлической или токопроводящей поверхности, переместите его на непроводящую поверхность (например, на деревянный стол) и повторите проверку.
4. Убедитесь, что сетевой адаптер подключен к заземленной розетке. Незаземленный блок питания может вызывать электрический шум, влияющий на чувствительность к прикосновению.

Отключение сенсорного экрана

Может потребоваться временно отключить сенсорный экран для поиска и устранения неисправностей или навсегда, если вы предпочитаете ввод с клавиатуры и мыши. Существует два способа в зависимости от того, требуется ли временное или постоянное изменение.

Временное отключение с помощью диспетчера устройств (Windows)

Этот метод отключает сенсорный экран в Windows. Настройка не сохраняется после переустановки драйвера или основного обновления Windows.

1. Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите пункт Диспетчер устройств.
2. Раскройте Устройства HID.
3. Нажмите правой кнопкой мыши на HID-совместимом сенсорном экране, и выберите Отключить устройство.
4. Подтвердите запрос. Сенсорный экран теперь неактивен.

Чтобы снова включить его, повторите описанные выше шаги и выберите Включить устройство. Может потребоваться перезагрузка.

Постоянное отключение с помощью BIOS (рекомендуется для длительного использования)

Отключение сенсорного экрана в BIOS не позволяет Windows распознавать оборудование вообще, и эта настройка сохраняется даже после обновления драйверов и переустановки Windows.

1. Перезагрузите компьютер и нажмите клавишу F2 несколько раз, чтобы войти в программу настройки BIOS.
2. Перейдите в раздел Advanced > Display (расположение может отличаться в зависимости от модели). Руководство по работе с компьютером для получения точной информации о расположении см. в статье базы знаний Dell Руководства и документация для вашего продукта Dell.
3. Установите для параметра Touchscreen значение Disabled.
4. Сохраните изменения и выйдите. Система перезагрузится, а сенсорный экран останется выключенным до тех пор, пока не будет снова включен в BIOS.

Включение или настройка режима планшета

Режим планшета оптимизирует интерфейс Windows для использования с помощью сенсорного ввода, расширяя сенсорные целевые объекты, скрывая панель задач и показывая полноэкранное меню «Пуск». Это актуально для систем «два в одном» и устройств-трансформеров.

В Windows 11 нет ручного переключения в режим планшета. Вместо этого система автоматически настраивает интерфейс, когда клавиатура отсоединяется или складывается на совместимом оборудовании «два в одном».

В каких случаях обращаться в службу технической поддержки Dell

Если все действия по поиску и устранению неисправностей, в том числе на странице библиотеки поддержки и выше, были выполнены, но проблема не решена, обратитесь в службу технической поддержки Dell, если:

• Диагностический тест сенсорного экрана SupportAssist сообщает о сбое оборудования.
• Сенсорный экран работал и перестал функционировать после физического воздействия (падения, попадания жидкости, нажатия на экран).
• На дисплее отображаются видимые повреждения, такие как трещины, обесцвечивание или расслоение рядом с сенсорным слоем.

Часто задаваемые вопросы

В. Мой сенсорный экран Dell регистрирует нажатия, которые я не делаю. Что нужно проверить?
О. Фантомные прикосновения к сенсорному экрану Dell чаще всего вызваны следующими причинами: (1) защитная пленка экрана мешает работе емкостных датчиков; (2) влага или мусор на краях экрана; (3) электромагнитные помехи от близлежащего USB-устройства или адаптера питания без заземления или (4) поврежденный драйвер HID. Начните со снятия всех защитных устройств с экрана, отключения периферийных USB-устройств по очереди и подключения адаптера переменного тока к заземленной розетке. Если после выполнения этих действий проблема не устранена, переустановите драйвер HID-совместимого сенсорного экрана с помощью диспетчера устройств и запустите диагностику сенсорного экрана SupportAssist.

В. Как полностью отключить сенсорный экран на ноутбуке Dell?
О. Для постоянного отключения используйте BIOS: перезагрузите, нажмите клавишу F2, чтобы войти в программу настройки, перейдите в раздел Advanced > Display и установите для сенсорного экрана значение Disabled. Для временного отключения в Windows откройте диспетчер устройств (Windows+X), разверните раздел Устройства HID, нажмите правой кнопкой мыши HID-совместимый сенсорный экран и выберите Отключить устройство. Метод BIOS сохраняет настройку при обновлении драйверов, а метод диспетчера устройств — нет.

В. Почему мой ноутбук Dell «два в одном» не переключается в режим планшета автоматически в Windows 11?
О. В Windows 11 удален переключатель режима планшета вручную, присутствующий в Windows 10. На поддерживаемом устройстве «два в одном» и устройстве-трансформере интерфейс автоматически адаптируется при складывании или отсоединении клавиатуры. Если автоматическое переключение не срабатывает, проверьте, что шарнир или разъем клавиатуры работают правильно и что установлены все обновления Windows. В системах, где клавиатура не может быть отсоединена, Windows 11 не предлагает настройку режима планшета.

В. Может ли USB-устройство привести к неисправности сенсорного экрана Dell?
О. Да. Некоторые USB-устройства — плохо экранированные USB-концентраторы, внешние жесткие диски или USB-адаптеры — могут создавать электрический шум, который нарушает работу емкостных датчиков сенсорного экрана. Отсоедините все периферийные USB-устройства, проверьте сенсорный экран, а затем снова подключите устройства по очереди, чтобы выявить причину.

В. Когда следует прекратить поиск и устранение неисправностей и обратиться в службу поддержки Dell по поводу проблемы с сенсорным экраном?
О. Если диагностика SupportAssist обнаруживает сбой оборудования, если сенсорный экран перестал работать после физического повреждения (падение, попадание жидкости, механическое воздействие), или если все действия по устранению программных неисправностей не дали результата, обратитесь в службу технической поддержки Dell. Подготовьте сервисный код к звонку или разговору в чате.

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Сенсорный экран работает эпизодически или прекращает работать из-за настроек управления электропитанием
• Поиск и устранение неисправностей сенсорного экрана/сенсорной панели