Как устранить неполадки в активном стилусе Dell Active Pen — руководство по устранению неисправностей, сопряжению и настройке

Сводка: Узнайте, как устранить распространенные проблемы с многофункциональным пером Dell Active Pen, включая необнаруженное перо, отсутствие подключения по Bluetooth, износ наконечников пера и проблемы с чувствительностью к давлению. В этом руководстве рассматриваются все модели перьев Dell с четкими пошаговыми решениями. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Инструкции

Содержание статьи

Перед началом работы

Прежде чем приступить к поиску и устранению неисправностей, запомните несколько основных моментов. Эти простые проверки позволяют мгновенно решить многие проблемы с пером.

Проверить совместимость

Многофункциональные перья Dell работают только с определенными компьютерами Dell, оснащенными совместимым сенсорным дисплеем или дисплеем с поддержкой пера. Перо не будет работать с монитором или ноутбуком, которые не поддерживают активный ввод с помощью пера. Чтобы убедиться, что компьютер Dell поддерживает ввод активным стилусом, выполните следующие действия.

  1. Перейдите на сайт Dell Support.
  2. Введите сервисный код ноутбука Dell, код экспресс-обслуживания или номер модели.
  3. Выберите Руководства и документация и ознакомьтесь с техническими характеристиками компьютера.
  4. Поищите ссылки на поддержку активного стилуса, стилуса или дисплея с поддержкой пера (например, Microsoft Pen Protocol или Wacom AES).

Полезно знать: В перьях Dell используются разные технологии дигитайзера. Большинство новых перьев Dell (PN557W, PN579X, PN5122W, PN7522W) используют протокол Microsoft Pen Protocol (MPP). В некоторых старых моделях и PN526 используется Wacom AES (активный электростатический). Убедитесь, что протокол пера соответствует дигитайзеру дисплея компьютера. Использование неправильного протокола означает, что перо вообще не будет обнаружено.

Перезагрузите компьютер

Простой перезапуск может устранить временные сбои, влияющие на ввод с помощью пера. Сохраните работу, перезапустите компьютер и попробуйте использовать перо еще раз, прежде чем переходить к более подробным действиям.

Проверьте наличие обновлений Windows

Устаревшее системное программное обеспечение может привести к тому, что функции пера перестанут работать или начнут работать неожиданно.

  1. Выберите Пуск > Параметры > Центр обновления Windows.
  2. Выберите Проверить наличие обновлений.
  3. Установите все доступные обновления, а затем перезапустите компьютер.

Перо не пишет или не отображается на экране

Это самая распространенная проблема. Если вы прикасаетесь кончиком пера к экрану и ничего не происходит, выполните следующие действия по порядку.

Шаг 1. Убедитесь, что на перо подается питание.

Для работы многофункциональных перьев Dell требуется батарейка. Наконечник пера работает только тогда, когда внутренний аккумулятор достаточно заряжен.

  • Модели аккумуляторов AAAA (PN338M, PN350M, серия 5000, PN557W, PN579X, PN526): Открутите винты или снимите верхнюю крышку пера и проверьте батарейку AAAA. Замените его новой батарейкой типа AAAA, убедившись, что положительный конец (+) обращен в правильном направлении, указанном на пере или в руководстве по установке пера.
  • Перезаряжаемые модели (PN5122W, PN7522W): Подключите перо к зарядному устройству USB-C с помощью прилагаемого кабеля. Перед проверкой подождите не менее 30 минут. Светодиодный индикатор на пере показывает состояние зарядки, мигающий индикатор обычно означает, что устройство заряжается, а индикатор непрерывно горит или не горит — когда устройство полностью заряжено.

Совет. Если перо долгое время не использовалось, возможно, аккумулятор полностью разряжен. Попробуйте установить новый аккумулятор или полностью зарядить его, прежде чем считать, что перо неисправно.

Шаг 2. Проверка наконечника пера

Убедитесь, что кончик пера (также называемый наконечником) правильно установлен. Если наконечник ослаблен, отсутствует или задвинут слишком далеко, перо может не отображаться на экране.

  1. Осторожно вытяните кончик пера прямо наружу пальцами или инструментом для снятия наконечника, поставляемым в комплекте с ручкой.
  2. Убедитесь, что наконечник не треснул, не сплющен и не чрезмерно изношен.
  3. Плотно вставьте наконечник обратно до щелчка или плотно встанет.
  4. Если наконечник выглядит поврежденным, замените его одним из запасных наконечников, прилагаемых к перу.

Шаг 3. Протестировать на заведомо работающем приложении

Откройте приложение для рисования или создания заметок, чтобы проверить перо. Microsoft Whiteboard, Windows Ink Workspace или Sketchpad встроены в Windows и обеспечивают быстрый способ проверки ввода пером.

  1. Выберите значок Windows Ink Workspace на панели задач (он похож на маленькую ручку). Если он не отображается, щелкните правой кнопкой мыши на панели задач и включите Windows Ink Workspace.
  2. Откройте Sketchpad или Screen Sketch.
  3. Приложите кончик пера к экрану и попробуйте писать или рисовать.

Если перо работает в одном приложении, но не работает в другом, проблема может быть связана с настройками пера конкретного приложения, а не с самим пером.

Шаг 4. Удаление пера из Диспетчера устройств и повторное обнаружение

Если перо было распознано ранее, но перестало работать, удаление его из диспетчера устройств позволит Windows повторно обнаружить его.

  1. Нажмите правой кнопкой мыши Пуск и выберите Диспетчер устройств.
  2. В разделе Human Interface Devices (HID) можно найти такие записи, как HID-совместимое перо, Intel(R) Precise Touch Device или любые аналогичные записи, связанные с пером.
  3. Нажмите правой кнопкой мыши на запись пера и выберите Удалить устройство.
  4. Перезагрузите компьютер. Windows автоматически переустанавливает необходимые драйверы во время запуска.
  5. Снова проверьте перо на экране.

Шаг 5. Обновление драйверов дисплея и сенсорной панели

Устаревшие или поврежденные драйверы сенсорной панели и дисплея могут препятствовать распознаванию пера. Самый простой способ проверить наличие и установить последние версии драйверов — с помощью приложения Dell SupportAssist, которое предустановлено на большинстве компьютеров Dell. При желании драйверы также можно скачать вручную с сайта Dell Драйверы и скачиваемые материалы.

Dell SupportAssist автоматически определяет модель компьютера и находит необходимые обновления драйверов для вас.

  1. Откройте SupportAssist, выполнив поиск в меню Пуск. Если она не установлена, скачайте ее из Dell SupportAssist.
  2. На главной странице SupportAssist выберите Обновить ПО и нажмите Пуск.
  3. Следуйте инструкциям на экране, чтобы скачать и установить доступные обновления.
  4. Перезапустите компьютер при появлении соответствующего запроса и проверьте перо еще раз.
Примечание. SupportAssist также может автоматически запускаться в фоновом режиме для регулярной проверки наличия обновлений драйверов. Чтобы просмотреть или изменить этот параметр, нажмите значок «Настройки» (шестеренка) в SupportAssist и просмотрите параметры запланированного сканирования. Включение автоматического сканирования помогает поддерживать драйверы в актуальном состоянии.

Замена или проверка аккумулятора пера

Проблемы с аккумулятором лежат в основе многих проблем с пером. Приведены инструкции по обращению с аккумулятором для каждого типа активного стилуса Dell.

Для перьев, в которых используется батарейка AAAA

В большинстве многофункциональных перьев Dell используется одна батарейка AAAA (меньшая по размеру и тоньше, чем у стандартного стилуса AAA).

  1. Поверните или снимите верхнюю крышку пера (конец, противоположный кончику).
  2. Извлеките старый аккумулятор.
  3. Установите новую батарейку AAAA положительным (+) концом в направлении, указанном внутри отсека для батареек или в руководстве по установке пера.
  4. Установите на место верхнюю крышку и прижмите кончик пера к экрану для проверки.
Примечание. Кнопки Bluetooth на пере (верхняя кнопка и кнопка пера для запуска приложений) не будут работать, когда батарея разряжена, даже если наконечник пера все еще работает. Если кнопки перестали реагировать, первое, что нужно попробовать, — это заменить батарейку.

Для перезаряжаемых перьев (PN5122W, PN7522W)

  1. Подсоедините зарядный кабель USB-C к зарядному порту на пере.
  2. Подключите другой конец кабеля к источнику питания USB (например, к USB-порту компьютера или настенному USB-адаптеру).
  3. Зарядите перо по крайней мере за час до первого использования.
  4. Проверьте состояние зарядки по индикатору. Информацию о характеристиках светодиодов для конкретной модели см. в кратком руководстве по началу работы с пером.

Полезно знать: Полностью заряженного стилуса PN5122W или PN7522W пера хватает на многие дни обычного использования. Если перо быстро разряжается, убедитесь, что кабель USB-C и источник питания работают правильно, выполнив проверку с другим устройством.

Сопряжение пера через Bluetooth

Наконечник пера работает независимо от Bluetooth, вам не нужен Bluetooth для письма или рисования. Однако Bluetooth необходим для того, чтобы кнопки быстрого доступа на пере (например, верхняя кнопка, кнопка на корпусе или кнопка ластика) запускали приложения, открывали Windows Ink Workspace, делали снимки экрана или выполняли другие программируемые действия.

Как выполнить сопряжение пера

  1. Убедитесь, что на компьютере включена функция Bluetooth. Выберите Пуск>Настройки Bluetooth>и устройства и установите Bluetooth в положение Вкл.
  2. Переведите перо в режим сопряжения. Метод немного отличается в зависимости от модели:
    • PN338M и PN350M: Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку на пере около 3 секунд , пока индикатор не начнет мигать.
    • PN557W: Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку около 3 секунд , пока индикатор не начнет мигать.
    • PN579X: Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку около 3 секунд , пока индикатор не начнет мигать белым цветом.
    • PN526: Нажмите и удерживайте кнопку сопряжения Bluetooth (на плоской стороне пера) в течение примерно 3 секунд , пока индикатор не начнет мигать.
    • PN5122W: Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку около 3 секунд , пока индикатор не начнет быстро мигать.
    • PN7522W: Нажмите и удерживайте верхнюю кнопку около 3 секунд , пока индикатор не начнет быстро мигать.
  3. На компьютере в разделе параметров Bluetooth выберите Добавить Bluetooth или другое устройство (Windows 10) или Добавить устройство (Windows 11).
  4. Выберите Bluetooth.
  5. Дождитесь, пока перо Dell не появится в списке доступных устройств. На экране отображается название модели (например, «Dell Active Pen PN579X»).
  6. Выберите перо, чтобы завершить сопряжение.
  7. Появится подтверждение того, что перо подключено и готово.
Примечание. Если перо отсутствует в списке устройств Bluetooth, убедитесь, что батарея свежая (или перо заряжено), и повторите попытку войти в режим сопряжения. Для получения наилучших результатов сопряжения переместите перо ближе к компьютеру — примерно на 30 см (12 дюймов).

Извлечение и повторное сопряжение пера

Если кнопки Bluetooth перестали работать после предыдущего успешного сопряжения, выньте перо и снова выполните сопряжение.

  1. Перейдите в меню Пуск>Настройки>Bluetooth и устройства.
  2. Найдите перо Dell в списке сопряженных устройств.
  3. Выберите его, а затем выберите Remove device.
  4. Перезагрузите компьютер.
  5. Выполните описанные выше действия по сопряжению, чтобы снова выполнить сопряжение пера.

Кнопки Bluetooth не работают

Если наконечник пера подходит для письма или рисования, но кнопки (верхняя кнопка, кнопка пера) не запускают приложения и не выполняют действия, проблема связана с конфигурацией Bluetooth или кнопок.

Сначала проверьте эти вещи

  • Аккумулятор. Разряженный аккумулятор может помешать работе наконечника пера, но не кнопкам Bluetooth. Замените аккумулятор или зарядите перо.
  • Bluetooth включен: Убедитесь, что Bluetooth включен на компьютере.
  • Перо сопряжено: Убедитесь, что перо отображается как сопряженное устройство в настройках Bluetooth.
  • Правильная версия Windows: Для некоторых функций кнопок пера требуется Windows 10 версии 1709 или более поздней либо Windows 11. Убедитесь, что система обновлена.

Настройка действий с кнопками

Функции кнопок пера можно изменить с помощью меню «Параметры Windows» или приложения «Перо Dell» (доступно не для всех моделей).

Использование настроек Windows:

  1. Выберите «Пуск>», «Параметры», «>Bluetooth и устройства>», «Перо и Windows Ink».
  2. В разделе Сочетания клавиш пера настройте действия одинарного щелчка, двойного щелчка и нажатия и удержания верхней кнопки.

С помощью приложения Dell Display и Peripheral Manager (для поддерживаемых моделей, таких как PN5122W и PN7522W):

  1. Скачайте и установите приложение Dell Display и Peripheral Manager с сайта Dell Support.
  2. Откройте приложение и выберите перо.
  3. Настройте назначение кнопок, кривые чувствительности к нажатию и другие параметры прямо в приложении.
Примечание. Не все модели перьев поддерживают все функции кнопок. Количество настраиваемых кнопок и доступных действий зависит от модели. Сведения о программируемых кнопках см. в руководстве пользователя пера.

Кончик пера изношен или написано неправильно

Наконечники пера изнашиваются при регулярном использовании, и это совершенно нормально. Изношенный наконечник может царапаться, давать неровные линии или ненадежно приводиться.

Замена наконечника пера

Каждое многофункциональное перо Dell поставляется с набором сменных наконечников и инструментом для удаления наконечников (или вы можете использовать ногти).

  1. Возьмитесь за кончик пера инструментом для снятия наконечника (небольшое кольцо или инструмент, похожий на пинцет, входит в комплект) или аккуратно используйте ногти.
  2. Вытяните старый наконечник прямо наружу. Не скручивайте и не сгибайте его.
  3. Выберите новый наконечник из набора для замены. Некоторые ручки имеют наконечники с разными ощущениями — например, более мягкий кончик может быть больше похож на письмо на бумаге.
  4. Вставьте новый наконечник прямо в перо до надежной фиксации.
  5. Проверьте перо на экране.

Совет. Вы можете заказать дополнительные сменные наконечники у Dell.com или у авторизованных розничных продавцов аксессуаров Dell. Используйте номер модели пера, чтобы найти совместимые наборы наконечников.

Чувствительность к давлению или наклон не работают

Многофункциональные перья Dell поддерживают различные уровни чувствительности к давлению (до 4096 уровней на новых моделях, таких как PN579X, PN5122W и PN7522W) и обнаружения наклона (на поддерживаемых моделях). Если линии не становятся толще при сильном нажатии или затенение наклона не работает:

Шаг 1. Используйте совместимое приложение

Не все приложения поддерживают чувствительность к давлению или наклон. Приложения, которые обычно поддерживают эти функции, включают:

  • Microsoft OneNote (настольная версия)
  • Adobe Photoshop
  • Sketchbook
  • Краска Clip Studio
  • Рабочая среда Windows Ink (блокнот для рисования)
  • Корел Пейнтер

Проверьте давление и наклон в одном из этих приложений, прежде чем предполагать, что возникла проблема.

Шаг 2. Проверьте настройки кисти приложения

Многие приложения для рисования позволяют настроить, влияет ли нажим или наклон на ширину обводки, непрозрачность или другие свойства. Убедитесь, что динамика нажатия включена в настройках инструмента «Кисть» или «Перо» в приложении, которое вы используете.

Шаг 3. Обновление драйверов и микропрограммы

Устаревшие драйверы могут привести к тому, что чувствительность к давлению перестанет работать.

  1. Скачайте и установите последние версии драйверов.
  2. Для перьев, поддерживающих обновление микропрограммы (например, PN5122W и PN7522W), проверьте наличие обновлений микропрограммы с помощью Dell Display и Peripheral Manager.

Шаг 4. Проверка параметров пера Windows

  1. Выберите «Пуск>», «Параметры», «>Bluetooth и устройства>», «Перо и Windows Ink».
  2. Убедитесь, что параметры перьевого ввода настроены правильно и никакие настройки не переопределяют поведение пера по умолчанию.

Ввод пером со смещением или неточным положением

Если чернила появляются на расстоянии нескольких миллиметров от того места, где кончик пера касается экрана, возможно, требуется калибровка дисплея.

Калибровка пера и сенсорного дисплея

  1. Откройте панель управления (найдите «Панель управления» в меню «Пуск»).
  2. Выберите Оборудование и звук>Параметры планшетного ПК.
  3. Выберите вкладку Дисплей .
  4. Выберите Калибровка.
  5. Выберите Ввод пером.
  6. Следуйте инструкциям на экране. Кончиком пера вы коснетесь ряда прицелов.
  7. Сохраните калибровку при появлении соответствующего запроса.
Примечание. Если компьютер используется в разных режимах отображения (режим ноутбука, режим презентации, режим планшета), может потребоваться повторная калибровка для каждой ориентации.

Что еще нужно проверить

  • Защитная пленка для экрана: Толстая или некачественная защитная пленка для экрана может создать смещение между кончиком пера и дигитайзером. Попробуйте снять защитную пленку для экрана, чтобы проверить, повысилась ли точность.
  • Масштабирование дисплея: Если для масштабирования дисплея Windows задано нестандартное значение (например, 150 % или 200 %), некоторые приложения могут отображать смещение перьевого ввода. Попробуйте настроить масштаб в разделе Настройки>Системный>Дисплей.

Поддержание пера в актуальном состоянии

Новые модели многофункционального пера Dell (особенно PN5122W и PN7522W) поддерживают обновления микропрограммы, которые могут исправлять ошибки, повышать производительность и добавлять функции.

Как обновить микропрограмму пера

  1. Скачайте и установите Dell Display и Peripheral Manager с сайта Dell Support.
  2. Убедитесь, что перо сопряжено с компьютером через Bluetooth и имеет достаточный заряд аккумулятора (или что оно подключено к сети для зарядки).
  3. Откройте Dell Диспетчер дисплеев и периферийных устройств.
  4. Приложение обнаружит перо и покажет все доступные обновления микропрограммы.
  5. Следуйте инструкциям на экране, чтобы установить обновление.
  6. Не выключайте перо или компьютер во время обновления.
Примечание. Обновления микропрограммы доступны только для некоторых моделей перьев. Если Dell Display и Peripheral Manager не обнаруживает перо или не показывает обновления, возможно, ваша модель пера не поддерживает обновление микропрограммы, и это нормально — это означает, что перо работает со встроенной микропрограммой.

Краткий справочник: Контрольный список для поиска и устранения неисправностей

Используйте этот краткий контрольный список, чтобы проработать наиболее распространенные решения:

Проблема Что попробовать в первую очередь
Кончик пера не пишет на экране Замените аккумулятор или зарядите перо. Проверьте посадку наконечника пера. Проверьте совместимость устройства.
Кнопки Bluetooth не работают Выполните сопряжение или повторное сопряжение пера через Bluetooth. Снова установите аккумулятор.
Перо не найдено в Bluetooth Войдите в режим сопряжения (удерживайте верхнюю кнопку в течение 3 секунд). Снова установите аккумулятор. Переместите перо ближе к компьютеру.
Линии неоднородны или царапаются. Замените наконечник пера новым из комплекта для замены.
Отсутствие чувствительности к нажатию Используйте совместимое приложение. Включите динамику нажатия в настройках кисти приложения. Обновите драйверы.
Чернила отображаются со смещением от кончика пера Откалибруйте перо и сенсорный дисплей. Снимите толстые защитные пленки для экрана.
Перо перестает работать после обновления Windows Обновите драйверы дисплея и сенсорной панели. Удалите и повторно определите перо в Диспетчере устройств.

Дополнительная справка

Если вы выполнили все описанные выше действия и многофункциональное перо Dell по-прежнему не работает должным образом, ознакомьтесь с дополнительными ресурсами.

  • Dell SupportAssist: Запустите SupportAssist на компьютере для автоматической диагностики и обновления драйверов.
  • Форумы сообщества Dell: Посетите сообщество Dell , чтобы найти решения, которыми поделились другие пользователи пера Dell.

Дополнительная информация

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Затронутые продукты

Dell Active Pen - PN338M, Dell Active Pen PN350M, Dell Active Pen - PN557W, Dell Active Pen - PN579X, Dell Active Pen - PN556W, Dell Pro Plus Active Pen PN5122W, Dell Pro Premium Active Pen PN7522W, Dell 14 Plus 2-in-1 DB04250 , Dell 14 Plus 2-in-1 DB04255, Dell 16 Plus 2-in-1 DB06250, Dell Pro Active Pen PN526, Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Inspiron 13 5378 2-in-1, Inspiron 13 5379 2-in-1, Inspiron 7300 2-in-1, Inspiron 7306 2-in-1, Inspiron 7370, Inspiron 7373 2-in-1, Inspiron 13 7378 2-in-1, Inspiron 7386 2-in-1, Inspiron 7390 2-in-1, Inspiron 7391 2-in-1, Inspiron 5400 2-in-1, Inspiron 5406 2-in-1, Inspiron 14 5410 2-in-1, Inspiron 5481 2-in-1, Inspiron 5482 2-in-1, Inspiron 14 5485 2-in-1, Inspiron 5490, Inspiron 5491 2-in-1, Inspiron 7405 2-in-1, Inspiron 7415 2-in-1, Inspiron 14 7420 2-in-1, Inspiron 14 7425 2-in-1, Inspiron 14 7430 2-in-1, Inspiron 14 7435 2-in-1, Inspiron 14 7440 2-in-1, Inspiron 14 7445 2-in-1, Inspiron 15 5578 2-in-1, Inspiron 15 5579 2-in-1, Inspiron 15 5582 2-in-1, Inspiron 5591 2-in-1, Inspiron 7500 2-in-1 Black, Inspiron 7500 2-in-1 Silver, Inspiron 7506 2-in-1, Inspiron 7570, Inspiron 7573 2-in-1, Inspiron 15 7579 2-in-1, Inspiron 7586 2-in-1, Inspiron 7590 2-in-1, Inspiron 7591 2-in-1, Inspiron 16 7620 2-in-1, Inspiron 16 7630 2-in-1, Inspiron 16 7635 2-in-1, Inspiron 16 7640 2-in-1, Latitude 3120, Latitude 3190 2-in-1, Latitude 5285 2-in-1, Latitude 5289 2-in-1, Latitude 5290 2-in-1, Latitude 7200 2-in-1, Latitude 7210 2-in-1, Latitude 7220 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7285 2-in-1, Latitude 3330, Latitude 3340, Latitude 3390 2-in-1, Latitude 5300 2-in-1 Chromebook, Latitude 5300 2-in-1, Latitude 5310 2-in-1, Latitude 5320, Latitude 5330, Latitude 5340, Latitude 5350, Latitude 7310, Latitude 7320, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7330, Latitude 7340, Latitude 7350 Detachable, Latitude 7350 2-in-1 (End of Life), Latitude 7389 2-in-1, Latitude 9330, Latitude 7400 2-in-1, Latitude 7410 Chromebook, Latitude 7410, Latitude 7420, Latitude 7430, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9410, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 9510, Latitude 9520, Latitude 5420, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5530 2 in 1, XPS 13 7390 2-in-1, XPS 13 9310 2-in-1, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9365 2-in-1, XPS 15 9575 2-in-1 ...

Продукты

Vostro, XPS, XPS Tablets
Свойства статьи
Номер статьи: 000126601
Тип статьи: How To
Последнее изменение: 18 Jun 2026
Версия:  28
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.