Как организовать ремонт компьютера Dell с истекшим сроком гарантии
Сводка: В этой статье приведены полезные советы и рекомендации по организации ремонта компьютера Dell с истекшим сроком гарантии.
Инструкции
Обзор
Срок действия гарантии истек, а возможности ремонта — нет. Dell предлагает платные услуги онлайн-диагностики, ремонта и поддержки ПО, которые помогут вам обеспечить резервное копирование и запуск компьютера Dell. В этом руководстве рассказывается, как проверить статус гарантии, просмотреть доступные варианты платного обслуживания и оформить ремонт — и все это онлайн, без предварительного звонка.
Применение.
- Аудитории: Владельцы компьютеров Dell с истекшим сроком гарантии
- Продукты Настольные компьютеры и ноутбуки Dell (за исключением серверов и систем хранения данных для поддержки ПО)
Предварительные условия Потребуется сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта Dell. У вас также должно быть краткое описание проблемы и способ оплаты.
Шаг 1. Проверьте статус гарантии
Прежде чем изучать варианты платного ремонта, убедитесь, что срок действия гарантии истек. Текущий статус гарантии можно проверить на веб-сайте Dell Support Home , введя сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта Dell.
Подробные инструкции см. в статье базы знаний Dell Как проверить статус гарантии и найти информацию о гарантии для вашего продукта Dell .
Шаг 2. Просмотрите доступные варианты
Если срок гарантии истек, доступны несколько путей в зависимости от вашего продукта, местоположения, типа проблемы и наличия деталей:
Платные онлайн-сервисы
- Перейдите на главную страницу поддержки Dell.
- Введите сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта Dell.
- Информацию о соответствующих онлайн-предложениях, вариантах обслуживания, гарантиях и сведениях об обслуживании см. на странице поддержки продукта.
- При выборе варианта обслуживания выберите предложение, которое лучше всего соответствует вашей проблеме (см. шаг 3, чтобы решить, какой вариант выбрать):
- Диагностика оборудования — для возможных проблем с оборудованием.
- Поддержка ПО — для решения соответствующих проблем с ПО.
- Просмотрите сведения о предложении, ценах и сроках, а затем следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить покупку или продолжить процесс ремонта онлайн.
Продление или возобновление гарантии
В некоторых случаях продление гарантии можно приобрести через Интернет. Доступность зависит от продукта, страны/региона, возраста системы, типа гарантии и канала приобретения.
Защита от случайных повреждений (Complete Care)
Эта дополнительная услуга покрывает ремонт и замену в случае повреждения компьютера, на которое не распространяется базовая гарантия.
Шаг 3 — Выберите подходящий платный сервис
Доступные предложения зависят от продукта, страны или региона, статуса гарантии, типа проблемы и наличия деталей. Если для вашего устройства отображается предложение, ознакомьтесь с подробными сведениями перед покупкой.
|
Служба |
Оптимальное для |
Что вы получите |
Почему клиенты выбирают именно его. |
|---|---|---|---|
|
Диагностика оборудования |
Физические признаки, отсутствие питания, неисправные компоненты, повреждение от попадания жидкости или другие состояния оборудования, для которых может потребоваться профессиональная диагностика. |
Полная диагностическая оценка сертифицированными специалистами Dell, предоплаченная упаковка и доставка в обе стороны, а также расчет стоимости ремонта без обязательств перед выполнением платных ремонтных работ. |
Простой способ ремонта, при котором Dell сначала диагностирует проблему и объясняет стоимость ремонта, прежде чем вы примете решение об утверждении ремонта. |
|
Поддержка программного обеспечения |
Проблемы с операционной системой, приложениями, устранением вирусов, миграцией данных, резервным копированием, сетевыми компонентами или другими приемлемыми программными проблемами |
Запланированный обратный звонок сертифицированному специалисту Dell по программному обеспечению, который диагностирует и устранит проблему или порекомендует решение. |
Индивидуальная пошаговая поддержка с гарантией отсутствия исправлений и бесплатной оплаты, если Dell не может устранить проблему или порекомендовать решение. |
Диагностика оборудования: Чего ожидать
Диагностика оборудования предназначена для соответствующих компьютеров с истекшим сроком гарантии, для которых может потребоваться физический ремонт. Dell управляет всем процессом: от доставки до диагностики и возврата.
- Dell отправляет коробку и транспортную этикетку — как правило, в течение 1–2 рабочих дней после заказа услуги.
- Сертифицированный технический специалист Dell диагностирует проблему и рекомендует решение для ремонта после получения компьютера в ремонтном центре Dell.
- Dell отправляет сведения о ремонте и стоимость по электронной почте и SMS/текстовым сообщением (если доступно).
- Если вы утвердите коммерческое предложение и произведете оплату, специалисты Dell отремонтируют и вернут компьютер.
- Если вы отклоните предложение, Dell вернет компьютер в неотремонтированном состоянии — дополнительная плата за ремонт не взимается.
Время выполнения заказа зависит от выбранного варианта обслуживания, наличия деталей, времени доставки и сроков утверждения коммерческого предложения.
Услуга «Ремонт в сервисном центре с доставкой» (CAR)
В некоторых регионах корпорация Dell может предложить услугу «Ремонт в сервисном центре с доставкой», в рамках которой компьютер забирается из вашего местоположения, вывозится за пределы объекта для диагностики, ремонта и тестирования, а затем возвращается. Часто это лучший вариант при повреждении из-за попадания жидкости или в случаях, когда может потребоваться несколько деталей и полный объем повреждений не может быть диагностирован удаленно. Доступность зависит от страны или региона и предлагаемой гарантии. Для получения дополнительной информации обратитесь в местную службу поддержки Dell.
Подготовка к отправке компьютера
- создайте резервную копию ваших данных;
- Удаление конфиденциальной или служебной информации
- Удаление или отключение паролей (включая пароли BIOS)
- Удаление внешних устройств
- Отключите аксессуары (кроме адаптера питания, если не указано иное)
Поддержка программного обеспечения: Чего ожидать
Помощь с ПО предназначена для решения соответствующих проблем, связанных с программным обеспечением. После приобретения сертифицированный Dell специалист по программному обеспечению свяжется с вами и будет работать непосредственно с вами над решением проблемы.
- Вы получите обратный звонок в запланированное время по номеру телефона, указанному при покупке.
- Во время встречи подготовьте систему поблизости и получите к ней доступ.
- Вместе с вами диагностирует и устранит проблему или порекомендует решение.
- Если специалист не сможет с вами связаться, Dell может отправить инструкции по изменению графика по электронной почте.
- Специалисту может потребоваться переустановка исходной операционной системы, что может привести к потере данных.
- Если корпорации Dell не удается устранить проблему или порекомендовать решение, корпорация Dell возвращает плату за обслуживание в соответствии с гарантией отсутствия платы.
Шаг 4. Обратитесь в службу технической поддержки для получения сметы на ремонт (при необходимости)
Если предложение в Интернете не отображается или вам нужна помощь в выборе подходящего варианта, вы можете обратиться непосредственно в службу технической поддержки Dell . Представитель посоветует наиболее экономичное решение для вашей ситуации ремонта, в том числе о том, доступны ли в вашем регионе услуги «Ремонт в сервисном центре с доставкой» или другие услуги.
Услуги без физических деталей
Dell также предлагает возможность оплаты технической поддержки, для которой не требуются физические компоненты, например для сброса пароля BIOS или запроса номера по каталогу. Если в течение 30 дней будет сообщено об этой же проблеме, дополнительная плата не запрашивается.
Какие проблемы могут соответствовать требованиям?
Платные услуги по негарантийному обслуживанию не ограничиваются случайными повреждениями. Допустимые проблемы могут включать:
- Аппаратные сбои
- Программные сбои
- Физические повреждения
- Повреждение жидкостью
- Электрические неполадки
- Треснувшие или изогнутые компоненты
- Другие условия, выходящие за рамки текущего гарантийного права
Доступные варианты зависят от продукта, местоположения, типа проблемы, диагностики и наличия деталей.
Что взять с собой
Прежде чем начать, соберите следующее:
- Сервисный код, код экспресс-обслуживания или модель продукта Dell
- Краткое описание проблемы и уже выполненных инструкций по поиску и устранению неисправностей
- Фотографии видимых повреждений (если применимо)
- Предпочтительная контактная информация для получения обновлений в сфере услуг, ценовых предложений, обратных вызовов или информации о доставке
- Адрес доставки (для склада или отправки на ремонт по почте)
- Способ оплаты или утверждение покупки
Часто задаваемые вопросы
|
Вопрос |
Ответ |
|---|---|
|
Можно ли получить помощь после истечения срока действия гарантии Dell? |
Да. Корпорация Dell может предлагать платную диагностику, ремонт, поддержку ПО, продление гарантии или другие варианты обслуживания в зависимости от продукта, страны или региона, доступности деталей и типа проблемы. Введите сервисный код на сайте Dell Support Home, чтобы просмотреть доступные варианты. |
|
Что выбрать: диагностику оборудования или поддержку ПО? |
Если проблема может быть связана с ремонтом физических компонентов или оборудования, выберите Диагностика оборудования. Выберите «Поддержка ПО» для соответствующих проблем с операционной системой, приложением, вирусами, резервным копированием, переносом или сетевыми настройками. |
|
Выполнит ли Dell автоматическое восстановление компьютера после диагностики? |
Нет. Dell сначала диагностирует компьютер и предоставляет сведения о ремонте и стоимость. Платные ремонтные работы выполняются только после утверждения сметы и оплаты. |
|
Что произойдет, если я откажусь от предложения по ремонту? |
Dell возвращает компьютер в неотремонтированном состоянии без дополнительной платы за ремонт. Плата за первичную диагностику не возвращается. |
|
Можно ли восстановить или продлить истекшую гарантию? |
В некоторых случаях возобновление или продление гарантии может быть доступно через Интернет. Доступность зависит от продукта, страны/региона, возраста системы, типа гарантии и канала приобретения. |
|
Что делать, если у моей компании есть кредитный счет в Dell? |
При наличии действующего кредитного счета Dell оплата может быть принята с помощью ссылки на заказ на покупку (PO), которая служит подтверждением того, что сумма ремонта может быть списана с кредитного счета вашей компании. Инструкции по оплате предоставляются в процессе создания коммерческого предложения или покупки. |
|
Что делать, если компьютер был приобретен у реселлера? |
Перед организацией обслуживания может потребоваться подтвердить информацию о праве собственности или регистрации. Убедитесь, что информация о продукте и сведения для выставления счета верны, и убедитесь, что счет выставляется правильному аккаунту, а не реселлеру. |
|
Могу ли я оплатить чеком или банковским переводом? |
В заявке на ремонт могут содержаться инструкции по оплате чеком, но это может замедлить процесс ремонта. |
|
Что делать, если онлайн-предложение не появилось? |
Доступность зависит от продукта, местоположения, статуса гарантии и типа проблемы. Информацию о доступных гарантиях, ремонте, диагностике, обслуживании или самостоятельном устранении неполадок можно найти на странице поддержки продукта. Вы также можете обратиться за помощью непосредственно в службу технической поддержки Dell . |
|
Что делать, если для ремонта не требуются физические детали? |
Dell предлагает вариант оплаты технической поддержки без замены деталей, например для сброса пароля BIOS или запроса номера по каталогу. Если в течение 30 дней будет сообщено об этой же проблеме, дополнительная плата не запрашивается. |
Сопутствующие сведения см. в следующих статьях базы знаний Dell.
- Как найти статус гарантии и информацию для вашего продукта Dell
- Услуга диагностики оборудования Dell (только для США)
- Диагностика и исправление программного обеспечения Dell
- Определение состояния отправки, запросов на получение поддержки и гарантии, информация об автоматизированных средствах поддержки, о компьютерной диагностике и ремонте
Дополнительная информация
Как проверить информацию о гарантии через Интернет
Продолжительность: 00:21
Если доступно, можно выбрать язык субтитров с помощью значка «Настройки» или «CC» в этом видеоплеере.