Устраните неполадки, связанные с Wi-Fi, и подключитесь к сети Wi-Fi
Сводка: Возникли проблемы с Wi-Fi в Windows 10 или 11? Выполните поиск и устранение неисправностей Wi-Fi, таких как невозможность подключения к сети, компьютер не подключается к Wi-Fi или беспроводной Интернет не работает. ...
Инструкции
Перед началом работы
В этой статье базы знаний приведены расширенные действия по устранению неполадок беспроводных сетей для устойчивых проблем с подключением Wi-Fi, которые остаются нерешенными после выполнения базовых процедур поиска и устранения неисправностей. Используйте это руководство, если вы уже выполнили все действия в руководстве Wi-Fi не работает? Исправление проблем с подключением к Wi-Fi компьютера или ноутбука, но проблема сохраняется.
Предварительные условия
Перед выполнением следующих расширенных инструкций по устранению неисправностей убедитесь, что:
- Режим «в самолете» выключен
- Wi-Fi включен
- Компьютер и маршрутизатор перезагружены
- Драйверы Wi-Fi и BIOS обновлены
- Сеть оптимизирована с помощью SupportAssist
- Сеть Wi-Fi забыта и подключена заново
- Средство устранения неполадок Wi-Fi SupportAssist запущено
- Средство устранения неполадок сети Windows запущено
- Драйверы Wi-Fi переустановлены
- Параметры TCP/IP и DNS сброшены
- Параметры сети сброшены
Если какое-либо из этих действий не выполнено, вернитесь к руководству Wi-Fi не работает? Исправление проблем с подключением к Wi-Fi компьютера или ноутбука прежде чем продолжить.
Содержание
- Проверьте аппаратную функциональность адаптера Wi-Fi
- Оптимизируйте конфигурацию адаптера беспроводной связи
- Устраните проблемы режима «в самолете»
- Выполните анализ беспроводной среды и помех
- Протестируйте альтернативные серверы DNS
- Отключите протокол IPv6 (диагностический тест)
- Настройте качество обслуживания (QoS)
- Выполните поиск и устранение неисправностей при чистой загрузке
- Сбросьте службу WLAN AutoConfig
- Общий доступ к файлам и сетевое расположение
- Создайте расширенную диагностику
1. Проверьте аппаратную функциональность адаптера Wi-Fi.
Устраняемая проблема Сбои адаптера беспроводной связи на аппаратном уровне или адаптеры отключены в BIOS/UEFI
Действия
- Перезагрузите компьютер и войдите в настройки BIOS/UEFI, нажав F2 на экране с логотипом Dell
- Перейдите в раздел Параметры подключения
- Найдите параметр WLAN и убедитесь, что флажок установлен.
- Если доступно, убедитесь, что функция Wake on WLAN настроена надлежащим образом
- Сохраните изменения и выйдите из BIOS/UEFI
- Выполните диагностику оборудования Dell.
- Перезагрузить компьютер и нажмите клавишу F12 на экране с логотипом Dell.
- Выберите вкладку Diagnostics. Быстрая проверка запускается и дает результаты.
Ожидаемый результат Адаптер беспроводной связи должен быть включен в BIOS и пройти диагностику оборудования. В случае сбоя тестирования оборудования может потребоваться замена адаптера беспроводной связи.
2. Оптимизируйте конфигурацию адаптера беспроводной связи.
Адаптер беспроводной связи имеет расширенные настройки, которые могут значительно повысить стабильность подключения.
Определите тип адаптера Wi-Fi.
- В поле поиска введите настройка параметров wifi.
- Выберите Настройка параметров Wi-Fi (Системные настройки)
- Выберите Свойства оборудования
- Запишите пункты Производитель и Описание, вам потребуется эта информация
Устраняемая проблема Активное управление энергопотреблением приводит к отключению адаптера или снижению производительности
Действия
- Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
- Разверните Сетевые адаптеры
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптер беспроводной связи и выберите Свойства
- Перейдите на вкладку Управление энергопотреблением (если она есть, в противном случае перейдите к шагу 7).
- Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии.
- Нажмите кнопку OK, чтобы сохранить изменения
- Перейдите на вкладку Дополнительно.
- Просмотрите и отрегулируйте эти настройки, если они доступны:
- Выход питания Задано значение Максимум или 100%
- Режим энергосбережения Задано значение Отключено или Максимальная производительность
- Пробуждение особым пакетом Magic Задано значение Отключено (если не требуется для функции пробуждения по сети)
- Пробуждение при соответствии шаблону Задано значение Отключено (если не требуется)
Теперь давайте оптимизируем настройки на вашем адаптере беспроводной связи в зависимости от производителя адаптера.
Следуйте приведенным ниже инструкциям в соответствии с производителем вашего адаптера.
Адаптеры Intel Wi-Fi
Адаптеры Intel распространены на компьютерах Dell и предлагают несколько параметров производительности, которые можно настроить.
На вкладке Дополнительно просмотрите и при необходимости отрегулируйте доступные параметры, как указано в таблице 1. Не все свойства присутствуют для каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для достижения оптимальной производительности.
|
Свойство |
Рекомендованное значение |
Назначение |
|
Ширина канала 802.11n для 2,4 ГГц |
Auto |
Автоматически настраивает пропускную способность канала. |
|
Ширина канала 802.11n для 5,2 ГГц |
Auto |
Автоматически настраивает пропускную способность канала. |
|
Режим 802.11n/ac/ax |
Параметр включен |
Обеспечивает более высокую скорость беспроводной связи. |
|
Не приспособлен для широких каналов |
Параметр отключен |
Обеспечивает более широкие каналы для повышения скорости. |
|
Интенсивность перемещения |
1. Самая низкая (домашняя) или 3. Средняя (офис). |
Управление скоростью переключения точек доступа. |
|
Повышение пропускной способности |
Включено (если доступно) |
Повышает пропускную способность сети. |
|
Основной диапазон |
3. Предпочтительный диапазон 5 ГГц (если доступен диапазон 5 ГГц) |
Приоритизация более быстрых подключений 5 ГГц. |
|
Режим энергосбережения MIMO |
Без SMPS |
Обеспечивает максимальную производительность. |
|
Мощность передачи |
5. Самая высокая |
Максимальная мощность сигнала. |
|
Беспроводной режим |
Выберите самый высокий из доступных вариантов. |
Использует новейший стандарт Wi-Fi, поддерживаемый маршрутизатором. |
Таблица 1.
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Адаптеры Broadcom или Dell Wi-Fi
Пока вы еще находитесь на вкладке Дополнительно, просмотрите настройки, перечисленные в таблице 2, и скорректируйте доступные. Не все свойства отображаются на каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для оптимизации производительности.
|
Свойство |
Рекомендованное значение |
Назначение |
|
Режим совместимости точек доступа |
Более широкая совместимость |
Обеспечивает баланс производительности с поддержкой старых/нестандартных устройств. |
|
Минимум потребляемой мощности |
Параметр отключен |
Гарантирует, что адаптер остается активным во время использования без непредвиденных отключений для экономии энергии. |
Таблица 2.
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Адаптеры Wi-Fi Qualcomm (Atheros)
Пока вы все еще находитесь на вкладке Дополнительно, просмотрите список настроек, приведенный ниже, и скорректируйте их по мере необходимости.
- Найдите настройку Политика роуминга и установите значение Очень низкий уровень
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Адаптеры беспроводной связи Killer
Пока вы еще находитесь на вкладке Дополнительно, просмотрите настройки, перечисленные в таблице 3, и скорректируйте доступные. Не все свойства отображаются на каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для оптимизации производительности.
|
Свойство |
Рекомендованное значение |
Назначение |
|
Ширина канала для 2,4 ГГц |
Auto |
Автоматически настраивает пропускную способность канала. |
|
Ширина канала для 5,2 ГГц |
Auto |
Автоматически настраивает пропускную способность канала. |
|
Беспроводной режим 802.11a/b/g |
Установите параметр, для которого указано больше всего протоколов |
Позволяет адаптеру беспроводной связи подключаться к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Беспроводной режим 802.11n/ac/ax |
Установите самый высокий доступный протокол (ac лучше n, ax лучше n и ac) |
Позволяет адаптеру беспроводной связи подключаться к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Не приспособлен для широких каналов |
Параметр отключен |
Обеспечивает более широкие каналы для повышения скорости. |
|
Интенсивность перемещения |
1. Самая низкая (домашняя) или 3. Средняя (офис). |
Управление скоростью переключения точек доступа. |
|
Повышение пропускной способности |
Включено (если доступно) |
Повышает пропускную способность сети. |
|
Основной диапазон |
Установите значение Нет предпочтений. |
Позволяет адаптеру беспроводной связи определить, какой диапазон имеет наилучшее подключение. |
|
Режим энергосбережения MIMO |
Без SMPS |
Обеспечивает максимальную производительность. |
|
Мощность передачи |
5. Самая высокая |
Максимальная мощность сигнала. |
Табл. 3
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Адаптеры Wi-Fi Realtek
Пока вы еще находитесь на вкладке Дополнительно, просмотрите настройки, перечисленные в таблице 4, и скорректируйте доступные. Не все свойства отображаются на каждой модели адаптера, поэтому настройте только доступные параметры для оптимизации производительности.
|
Свойство |
Рекомендованное значение |
Назначение |
|
Беспроводной режим |
Установите значение Auto |
Позволяет адаптеру беспроводной связи подключаться к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Пропускная способность |
Установите значение Auto или 20/40 МГц для 2,4 ГГц, Auto или 80 МГц/160 МГц для 5 ГГц |
Более широкие полосы обеспечивают потенциальную полосу пропускания для максимальной пропускной способности. |
|
WMM |
Параметр включен |
Функция качества обслуживания (QoS) в Wi-Fi, которая приоритизирует данные для таких приложений, как голосовая связь (VoIP) и потоковая передача видео. |
|
Режим совместимости точек доступа |
Более широкая совместимость |
Позволяет адаптеру беспроводной связи подключаться к широкому спектру маршрутизаторов. |
|
Минимум потребляемой мощности |
Параметр отключен |
Гарантирует, что адаптер остается активным во время использования без непредвиденных отключений для экономии энергии. |
Табл. 4
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер.
Ожидаемый результат Оптимизированные настройки беспроводного адаптера повышают стабильность и производительность подключения, обеспечивая при этом активность адаптера во время использования без непредвиденных отключений для экономии энергии.
3. Устраните проблемы режима «в самолете».
Если режим «в самолете» не выключается даже после выполнения базовых действий, следующие расширенные действия могут помочь.
Способ 1. Выполните сброс устройства в режиме «в самолете» в диспетчере устройств.
- Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
- Если откроется окно Контроль учетных записей пользователей, выберите Да.
- Нажмите стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптер беспроводной сети (его название включает слово «беспроводной») и выберите Отключить
- Снова нажмите правой кнопкой мыши на адаптер беспроводной сети и выберите Включить
- Нажмите правой кнопкой мыши на адаптер беспроводной сети и выберите Свойства.
- Перейдите на вкладку Управление энергопотреблением (если она есть, в противном случае перейдите к шагу 10).
- Снимите флажок Разрешить отключение этого устройства для экономии энергии
- Нажмите OK.
- Перезагрузите компьютер и убедитесь, что режим «в самолете» отключается
Способ 2. Запустите средство устранения неисправностей сетевого адаптера.
Если режим «в самолете» по-прежнему не выключается, Windows предлагает специализированное средство устранения неполадок, которое может помочь.
- Нажмите правой кнопкой мыши значок Wi-Fi на панели задач и выберите Диагностика сетевых проблем.
- Отображается состояние адаптера беспроводной связи, и вам предоставляется несколько вариантов.
- Включить Wi-Fi Адаптер беспроводной связи включается (в противном случае переходите к следующему варианту).
- Отключить режим «в самолете» Откроются настройки режима «в самолете». Переключите ползунок рядом с пунктом Режим «в самолете» в положение Выкл.
ПРИМЕЧАНИЕ. Выключение режима «в самолете» не влечет за собой автоматическое включение Wi-Fi. Возможно, потребуется включить Wi-Fi отдельно.
- Перезагрузите компьютер.
Способ 3. Выполните сброс сетевого адаптера.
Если режим «в самолете» по-прежнему не выключается, выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок Windows и выберите Параметры > Сеть и Интернет > Дополнительные параметры сети > Сброс сети > Сброс.
- Перезагрузите компьютер.
Способ 4. Обновите BIOS и драйверы беспроводной связи
Устаревшая микропрограмма системы может мешать правильной работе режима «в самолете».
- Обновите BIOS, следуя инструкциям в нашем руководстве по обновлению и установке BIOS.
- Скачайте и установите последнюю версию драйверов беспроводной связи на странице Драйверы и скачиваемые материалы.
Не удается получить доступ к Интернету для скачивания обновлений?
- Подключите компьютер к маршрутизатору с помощью сетевого кабеля, или
- Скачайте файлы на другом устройстве и перенесите их с помощью флэш-накопителя USB
Другой способ. Переустановите драйвер беспроводной сети без Интернета.
Если ни один из вышеуказанных способов не сработал и вы не сможете скачать новый драйвер из Интернета, вы можете принудительно переустановить существующий драйвер Windows.
- Откройте Диспетчер устройств (нажмите правой кнопкой мыши Пуск > Диспетчер устройств)
- Если откроется окно Контроль учетных записей пользователей, выберите Да.
- Нажмите стрелку рядом с пунктом Сетевые адаптеры
- Нажмите правой кнопкой мыши активный адаптер беспроводной связи и выберите Удалить
-
ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ. НЕ устанавливайте флажок напротив пункта Попытаться удалить драйвер для этого устройства.
-
- Нажмите OK.
- Сохраните свою работу, закройте все программы и перезагрузите компьютер
- Windows автоматически переустанавливает драйвер во время запуска
4. Выполните анализ беспроводной среды и помех.
Устраняемая проблема Внешние радиочастотные помехи, влияющие на производительность беспроводной связи
См. страницу библиотеки Dell Улучшение домашней сети Wi-Fi. Повышение скорости и качества сигнала для получения рекомендаций по повышению производительности и устранению проблем со скоростью или помехами.
Ожидаемый результат Снижение помех и улучшение качества подключения благодаря работе на оптимальном канале беспроводной связи.
5. Протестируйте альтернативные серверы DNS
Устраняемая проблема Сбои разрешения DNS приводят к признакам «подключено, но без доступа к Интернету»
Для решения этой проблемы выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок Wi-Fi на панели задач и выберите Сеть и Интернет.
- Выберите вкладку Wi-Fi (где находится ползунок включения/выключения Wi-Fi).
- Выберите вкладку Свойства оборудования.
- Выберите Изменить на вкладке назначения DNS-сервера.
- В раскрывающемся меню выберите Вручную.
- Выберите ползунок рядом с IPv4, чтобы перевести его в положение Вкл.
- В разделе Предпочтительный DNS и Альтернативный DNS выберите один из следующих вариантов и введите их в соответствующие поля.
Вариант 1. Google DNS.
- Предпочтительный DNS: 8.8.8.8
- Альтернативный DNS: 8.8.4.4
Вариант 2. Cloudflare DNS.
- Предпочтительный DNS: 1.1.1.1
- Альтернативный DNS: 1.0.0.1
Вариант 3. Quad9 DNS.
- Предпочтительный DNS: 9.9.9.9
- Альтернативный DNS: 149.112.112.112
- Нажмите Save.
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте окно командной строки с правами администратора
- В командной строке введите ipconfig /flushdns и нажмите клавишу Enter.
- В командной строке введите ipconfig /registerdns и нажмите клавишу Enter.
- Сохраните свою работу, закройте все программы и перезагрузите компьютер.
- Проверьте подключение к Интернету, открыв браузер.
Ожидаемый результат Если проблема заключалась в DNS, просмотр веб-страниц теперь должен работать правильно.
6. Отключите протокол IPv6 (диагностический тест)
Устраняемая проблема Конфликты конфигурации IPv6 приводят к проблемам с подключением.
Для применения этого способа в качестве диагностического теста выполните следующие действия.
- Нажмите правой кнопкой мыши на значок Wi-Fi на панели задач и выберите Сеть и Интернет.
- Выберите вкладку Wi-Fi (где находится ползунок включения/выключения Wi-Fi).
- Выберите вкладку Свойства оборудования.
- Выберите Редактировать на вкладке Дополнительные параметры адаптера (перечислены в нижней части страницы).
- Снимите флажок рядом с Internet Protocol Version 6 (TCP/IPv6).
- Нажмите ОК.
- Проверьте беспроводное подключение в течение 24–48 часов
Ожидаемый результат Если возможности подключения улучшаются, изучите конфигурацию маршрутизатора IPv6 или обратитесь к своему интернет-провайдеру по поводу поддержки IPv6.
7. Настройте качество обслуживания (QoS)
Устраняемая проблема Проблемы с перегрузкой сети или приоритизацией пропускной способности
Для решения этой проблемы выполните следующие действия.
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте окно командной строки с правами администратора
Отключите автоматическую настройку окон (временный тест).
- В командной строке введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=disabled и нажмите Enter.
Проверьте изменения.
- В командной строке введите netsh interface tcp show global и нажмите клавишу Enter. Теперь для параметра «Receive Window Auto-Tuning Level» должно отображаться значение «Disabled».
- Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу, и проверьте подключение в течение нескольких часов.
Повторно включите автоматическую настройку, если улучшения не замечены.
- В командной строке введите netsh interface tcp set global autotuninglevel=normal и нажмите Enter.
- Перезагрузите компьютер, чтобы изменения вступили в силу.
Ожидаемый результат Улучшенное выделение пропускной способности и снижение влияния перегрузок сети.
8. Выполните поиск и устранение неисправностей при чистой загрузке.
Устраняемая проблема Программное обеспечение или услуги третьих сторон мешают беспроводной функциональности
Инструкции см. в статье базы знаний Dell Как выполнить чистую загрузку в Windows 10 и Windows 11.
Если Wi-Fi работает в режиме чистой загрузки, выполните следующие действия.
- Используйте меню Конфигурация системы, чтобы повторно включить службы/элементы автозагрузки по одной группе за раз
- Перезагружайте компьютер после включения каждой группы
- Определите, какая служба или приложение вызывает конфликт
- Удалите или обновите проблемное программное обеспечение
Распространенное конфликтующее программное обеспечение:
- Клиенты VPN (особенно более старые версии)
- Инструменты мониторинга сети
- Антивирусное программное обеспечение/межсетевой экран стороннего производителя
- Утилиты оптимизации системы
- Программное обеспечение для работы с сетью виртуальных машин
Ожидаемый результат Идентификация и удаление конфликтующего программного обеспечения восстанавливает работу беспроводной сети.
9. Сбросьте службу WLAN AutoConfig
Устраняемая проблема Повреждение службы беспроводной связи Windows или проблемы с конфигурацией
Для решения этой проблемы выполните следующие действия.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите клавишу r
- В окне Выполнить введите services.msc и нажмите клавишу Enter
- Найдите службу WLAN AutoConfig
- Нажмите на нее правой кнопкой мыши и выберите пункт Остановить
- Подождите 30 секунд.
- Нажмите правой кнопкой мыши WLAN AutoConfig и выберите Запустить
- Проверьте беспроводное подключение
Если проблема не устранена:
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте окно командной строки с правами администратора
Выполните сброс зависимостей службы WLAN AutoConfig.
- В командной строке введите sc config WlanSvc depend= Ndisuio/RpcSs/Dhcp и нажмите клавишу Enter.
Перезапустите службу.
- В окне командной строки введите net stop WlanSvc и нажмите клавишу Enter.
- В окне командной строки введите net start WlanSvc и нажмите клавишу Enter.
Убедитесь, что служба запущена.
- В командной строке введите sc query WlanSvc и нажмите клавишу Enter. Убедитесь, что в поле STATE отображается RUNNING.
Ожидаемый результат Перезапуск службы устраняет повреждение службы беспроводной связи.
10. Общий доступ к файлам и сетевое расположение
Настройте параметры сетевого расположения.
Windows использует параметры сетевого расположения для управления безопасностью и возможностями совместного доступа к файлам. Настройка правильного местоположения гарантирует, что компьютер сможет обмениваться данными с другими устройствами в сети.
Когда использовать общедоступные и частные сети.
- Общедоступная Используйте этот вариант в кафе, библиотеках, аэропортах или гостиницах. Он обеспечивает максимальную безопасность, блокируя общий доступ к файлам и обнаружение устройств.
- Частная Используйте этот вариант дома или в офисе. Он позволяет компьютеру видеть другие устройства и принтеры в сети.
Для подтверждения или изменения сетевого местоположения выполните следующие действия.
- Убедитесь, что вы подключены к сети Wi-Fi
- Выберите значок сети на панели задач (в правом нижнем углу)
- Выберите стрелку над именем сети.
- Выберите значок информации в правом верхнем углу.
- Выберите Общедоступная или Частная в зависимости от вашего местоположения.
- Закройте окно.
Общий доступ к файлам (Windows 10/11)
Альтернативные способы общего доступа.
- Общий доступ к сети.
- См. статью базы знаний Microsoft Microsoft. Изменения в общем доступе к файлам для получения дополнительной информации.
- Облачное хранилище OneDrive.
- Предоставляется бесплатно с учетной записью Microsoft
- Доступ с любого устройства
- Для получения дополнительной информации см. статью базы знаний Microsoft Синхронизация файлов с OneDrive в Windows.
11. Дополнительные варианты диагностики
Проверьте журналы событий Windows на наличие ошибок беспроводной связи.
- Нажмите и удерживайте клавишу Windows, затем нажмите клавишу r
- В окне Выполнить введите eventvwr.msc и нажмите клавишу Enter.
- Перейдите в раздел Журналы Windows > Система.
- Нажмите Фильтровать текущий журнал на правой панели
- В разделе Источники событий установите флажок WLAN-AutoConfig
- Просмотрите события ошибок и предупреждений для получения информации о сбоях беспроводной связи
- Распространенные коды ошибок
- Event ID 4001. Не удается запустить службу WLAN
- Event ID 8003. Сбой инициализации драйвера беспроводной связи
- Event ID 11000. Адаптер беспроводной сети не работает должным образом
Создание отчета о беспроводной сети.
- В поле поиска введите командная строка.
- Откройте окно командной строки с правами администратора
- В командной строке введите netsh wlan show wlanreport и нажмите клавишу Enter.
- Отчет сохраняется в папке:
C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WlanReport\wlan-report-latest.html - Откройте HTML-файл в браузере
- Для получения дополнительной информации о том, как читать отчет, см. статью базы знаний Microsoft Анализ отчета о беспроводной сети.
Запустите Dell Online Diagnostics.
- Откройте страницу Диагностика сетевого адаптера Dell
- Следуйте инструкциям, появляющимся на экране.
У вас не установлен SupportAssist? Скачайте его с нашей страницы SupportAssist.
Запустите диагностику Dell ePSA.
Подробные инструкции по запуску диагностики ePSA можно найти в статье базы знаний Dell Как запустить предзагрузочную диагностику Dell и тесты оборудования на вашем компьютере Dell.
Дополнительная информация
Устранение неисправностей Wi-Fi в Windows 11
Продолжительность: 03:45
Субтитры: Это видео доступно на нескольких языках. Нажмите значок «Субтитры» и выберите нужный язык.