Guía para el emparejamiento y la solución de problemas de teclados y mouses Bluetooth Dell que tienen botones de conexión

Tabla 1: Teclados y mouses compatibles con el software Dell Display and Peripheral Manager for Windows

Antes de comenzar:

Este artículo es una continuación directa de la página de la biblioteca de soporte de Bluetooth de Dell: ¿El Bluetooth no funciona? Resolución de problemas de emparejamiento y detección, que abarca la solución de problemas inalámbrica básica, incluida la ejecución de escaneos de SupportAssist, el uso del solucionador de problemas de red de Windows, el restablecimiento de la configuración de red TCP/IP, la actualización de controladores inalámbricos y la realización de reinicios básicos del enrutador. Si ha completado estos pasos y aún tiene problemas de conectividad inalámbrica o rendimiento, en este artículo se proporcionan pasos avanzados de identificación, configuración y diagnóstico específicos para las redes domésticas de Windows 11.

Requisitos previos

Antes de continuar, confirme que completó todos los pasos de la página de la biblioteca de soporte de Dell ¿El Bluetooth no funciona? Resolución de problemas de emparejamiento y detección, que incluye lo siguiente:

• Activar Bluetooth en la configuración de Windows
• Ejecutar el solucionador de problemas de Bluetooth de Windows
• Reiniciar el servicio de soporte de Bluetooth (services.msc)
• Ejecutar Dell SupportAssist para actualizaciones automatizadas de controladores
• Extraer y volver a agregar un dispositivo Bluetooth mediante la configuración de Windows
• Actualizar controladores con Windows Update

Este artículo de la base de conocimientos se centra en situaciones específicas de Dell, incluidos el reemparejamiento posterior a la actualización, la solución de problemas del receptor USB, la validación del BIOS, la orientación del controlador de Bluetooth y la mitigación de interferencias inalámbricas.

Conceptos clave: tipos de adaptador y comportamiento de emparejamiento

Comprender la diferencia entre los adaptadores Bluetooth internos y externos es fundamental para la solución de problemas, ya que se emparejan en diferentes entornos:

Sección 1: Referencias de emparejamiento genérico

En el caso de los teclados y mouses Dell que no son compatibles con Dell Display and Peripheral Manager for Windows, utilice el proceso de emparejamiento Bluetooth estándar en el nivel del sistema operativo. Consulte la página de la biblioteca de Dell Emparejamiento de dispositivos Bluetooth: Windows 11 y Ubuntu.

Sección 2: Reemparejamiento posterior a la actualización (Bluetooth se desconecta después de la actualización o del reinicio de Windows)

Este es uno de los problemas de Bluetooth informados con mayor frecuencia.

Síntoma

Después de reiniciar una computadora por una actualización de Windows o por cualquier otra razón, el teclado y el mouse inalámbricos Bluetooth ya no estarán emparejados después de que se cargue el sistema operativo. Es posible que el teclado y el mouse se bloqueen o no estén disponibles.

Pasos de para la solución

Puede intentar seguir los pasos de solución de problemas que se indican a continuación para resolver el problema.

1. Compruebe las baterías del teclado y del mouse. Si es posible, reemplace las baterías con baterías nuevas.
2. Apague la computadora por completo, espere unos segundos y vuelva a encenderla.
3. Una vez que Windows se cargue, empareje los dispositivos nuevamente dentro del sistema operativo a través de la configuración de Bluetooth de Windows. Para obtener más información, consulte la página de la biblioteca de Dell Emparejamiento de dispositivos Bluetooth: Windows 11 y Ubuntu.
4. Una vez que ambos dispositivos se vuelvan a emparejar correctamente, desconecte el teclado y el mouse cableados si se utilizan.

Sección 3: Solución de problemas del receptor USB/llave

Algunos teclados y mouses Dell utilizan un receptor inalámbrico USB (llave) en lugar del adaptador Bluetooth integrado de la computadora. El proceso de solución de problemas es diferente para estos dispositivos.

Comprobaciones iniciales

1. Verifique que las baterías sean nuevas y estén insertadas correctamente.
2. Confirme que el mouse y el teclado estén encendidos.
3. Quite y vuelva a insertar el receptor USB en un puerto USB diferente.
4. Si sigue teniendo problemas de conexión, reinicie la computadora.

Secuencia de reemparejamiento del receptor USB

Si el receptor ha perdido su emparejamiento con el teclado o el mouse:

1. Presione y suelte el botón de Bluetooth del mouse y del receptor.
2. Espere un mínimo de 20 segundos para que se complete el emparejamiento del mouse.
3. Presione y suelte el botón de Bluetooth del teclado y del receptor.
4. Espere que se complete el emparejamiento del teclado.

Sección 4: Validación de Bluetooth del BIOS

Si el Bluetooth no está disponible en el sistema (no se puede ver en el Administrador de dispositivos ni en la configuración de Windows), es posible que el adaptador Bluetooth se deshabilite en el nivel del BIOS/firmware.

Cuándo se debe comprobar el BIOS

• Falta por completo Bluetooth en el Administrador de dispositivos.
• Bluetooth funcionó anteriormente, pero desapareció después de una actualización del BIOS o del firmware.
• No aparece ninguna opción de alternancia de Bluetooth en la configuración de Windows.
• La computadora es completamente nueva y Bluetooth nunca ha funcionado.

Pasos para verificar Bluetooth en el BIOS

1. Reinicie la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces para ingresar al BIOS.
3. Vaya a Configuración inalámbrica o de conexión (la ubicación exacta varía según el modelo).
4. Localice la configuración de Bluetooth y confirme que esté establecida en Habilitada o Activada.
5. Si se deshabilitó, habilítelo y, a continuación, presione F10 para guardar los cambios y salir.
6. Permita que Windows arranque y compruebe el Administrador de dispositivos para el adaptador Bluetooth.

Sección 5: Actualización del controlador de Bluetooth (orientación específica del dispositivo)

Si tiene problemas para conectar el dispositivo Bluetooth, actualice el controlador de Bluetooth. Consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Cómo descargar e instalar controladores de Dell para Windows.

Prácticas recomendadas para controladores

Sección 6: Interferencia de Wi-Fi/Bluetooth (conflicto de 2,4 GHz)

Las redes Wi-Fi que funcionan en la frecuencia de 2,4 GHz pueden interferir en las conexiones Bluetooth, ya que Bluetooth también funciona en la banda de 2,4 GHz.

Síntomas de interferencia

• La entrada del teclado o mouse Bluetooth está retrasada o es intermitente.
• El dispositivo Bluetooth se desconecta y se vuelve a conectar de manera repetida.
• El emparejamiento de Bluetooth se realiza correctamente, pero la conexión es inestable.

Estrategias de moderación

Para obtener orientación detallada, consulte la página de la biblioteca de Dell Haga que su Wi-Fi en casa sea mejor: aumente la velocidad y la señal.

Preguntas frecuentes

P: ¿En qué orden debo emparejar el mouse y el teclado con un receptor USB?
R: Empareje siempre el mouse primero, espere un mínimo de 20 segundos y, a continuación, empareje el teclado.

P: El teclado Bluetooth dejó de funcionar después de una actualización de Windows. ¿Qué debo hacer?
R: Si utiliza una computadora de escritorio, primero conecte un teclado y un mouse USB con cable. A continuación, compruebe las baterías, reinicie la computadora y vuelva a emparejar los dispositivos tanto en el entorno previo al SO como dentro de Windows (consulte la sección 4).

P: Falta por completo la funcionalidad Bluetooth en mi computadora Dell. ¿Por dónde comienzo?
R: En primer lugar, compruebe que Bluetooth esté habilitado en el BIOS; para ello, presione F2 en el logotipo de Dell durante el inicio (consulte la sección 6). Si está habilitado en el BIOS, pero aún falta en Windows, actualice o reinstale el controlador de Bluetooth (consulte la sección 6).

P: ¿Cómo puedo saber si mi teclado Dell es compatible con Dell Display and Peripheral Manager for Windows?
R: Instale la aplicación Dell Display and Peripheral Manager. Detectará e identificará automáticamente los periféricos Dell compatibles. Si el dispositivo aparece en la aplicación, utilícelo para el emparejamiento y la configuración.

P: El controlador Bluetooth no aparece por separado en la página Controladores y descargas de Dell. ¿Dónde se encuentra?
R: En algunas computadoras Dell, el controlador de Bluetooth se incluye con el controlador del adaptador de red inalámbrica/Wi-Fi. Descargue el controlador de red inalámbrica, que incluye soporte para Bluetooth.

P: ¿El Wi-Fi puede interferir en un teclado o mouse Bluetooth?
R: Sí. Tanto Wi-Fi (banda de 2,4 GHz) como Bluetooth funcionan en la frecuencia de 2,4 GHz. Cambiar el enrutador Wi-Fi a la banda de 5 GHz y reducir la distancia entre el dispositivo Bluetooth y la computadora puede ayudar a resolver problemas de interferencia.