Zařízení USB v počítači Dell nefunguje při plné rychlosti

Co se děje?

Připojili jste zařízení USB a nefunguje. Možná se zobrazí zpráva „Toto zařízení USB může přenášet informace rychleji, pokud je připojíte k portu USB SuperSpeed 3.0“, i když jste si jisti, že je již ve správném portu. Nebo se zařízení vůbec nezobrazuje.

Jedná se o běžné problémy, které lze řešit jednoduchými opravami. Správnou funkčnost zařízení USB zajistíte pomocí níže uvedených kroků.

Pochopení portů USB

Ne všechny porty USB v počítači Dell jsou stejné. Některé jsou rychlejší než jiné a znalost toho, jak je odlišit, vám pomůže dosáhnout toho nejlepšího výkonu zařízení.

USB 2.0 je starší, pomalejší standard, vhodný pro klávesnice, myši a základní příslušenství. USB 3.0 (a novější verze, jako je USB 3.1 a USB 3.2) je mnohem rychlejší a ideální pro externí pevné disky, flash disky a cokoli, co pracuje s velkým množstvím dat.

Jak zjistit typ portu:

Nejspolehlivější způsob, jak identifikovat rychlejší port USB, je podle symbolu vytištěného vedle portu na počítači, nikoli pouze podle barvy portu:

• Prostý symbol USB (standardní tvar vidlice se třemi hroty) obvykle označuje port USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) vedle portu znamená, že se jedná o USB 3.0 nebo rychlejší.
• SS 10 nebo SS 20 označuje USB 3.1 nebo USB 3.2 a rychlejší.
• Symbol blesku vedle oválného portu USB-C označuje port Thunderbolt, nejrychlejší typ připojení dostupný na kompatibilních počítačích Dell.

Poznámka k barvám portů: Na mnoha počítačích Dell jsou porty USB 3.0 opatřeny modrou plastovou vložkou a porty USB 2.0 mají zase černou barvu. Jedná se o užitečnou vizuální nápovědu, ale nikoli o univerzální pravidlo. Některé novější modely Dell používají černé vložky na všech portech bez ohledu na rychlost. Vždy typ ověřte kontrolou přítomnosti symbol SS vedle portu nebo si přečtěte uživatelskou příručku k počítači.

Poznámka: USB je zpětně kompatibilní. Zařízení USB 3.0 funguje v portu USB 2.0 při rychlosti USB 2.0. A zařízení USB 2.0 funguje v pořádku v portu USB 3.0. Chcete-li dosáhnout nejvyšší rychlosti, připojte zařízení USB 3.0 (nebo rychlejší) k portu USB 3.0 (nebo rychlejšímu).

Běžné známky problému s rozhraním USB

Některé příznaky, když něco nefunguje správně:

• Zobrazí se zpráva, že zařízení může běžet rychleji na jiném portu.
• Zařízení se nezobrazuje v Průzkumníku souborů nebo ve Správci zařízení.
• Zařízení se samovolně připojuje a odpojuje.
• Přenosy souborů jsou mnohem pomalejší, než se očekávalo.
• Zobrazí se varování, například „Přepětí na portu USB“ nebo „Nerozpoznané zařízení USB“.

Běžné chybové zprávy a co znamenají

Proč se zařízení USB 3.0 někdy připojuje rychlostí USB 2.0?

K tomu dochází z několika běžných důvodů:

1. Zařízení bylo vloženo pomalu. Porty USB 3.0 mají během vkládání krátké detekční okno. Příliš pomalé připojení může způsobit návrat portu do režimu USB 2.0. Odpojte jej a znovu jej vložte jedním plynulým pohybem.
2. Nastavení systému BIOS omezuje port. Nastavení s názvem xHCI (rozhraní řadiče eXtensible Host) řídí funkci USB 3.0 na hardwarové úrovni. Pokud je v systému BIOS počítače Dell zakázána funkce xHCI, porty USB 3.0 budou fungovat rychlostí USB 2.0 bez ohledu na nastavení systému Windows.
3. Ovladače jsou zastaralé nebo poškozené. Systém Windows potřebuje aktuální ovladače řadiče USB, které zajistí plný výkon rozhraní USB 3.0.
4. Kabel nepodporuje rozhraní USB 3.0. To lze snadno přehlédnout. Kabel USB 2.0 omezuje rychlost připojení, i když port i zařízení podporují rozhraní USB 3.0. Vyhledejte kabel označený na konektoru jako USB 3.0 nebo symbolem SS.
5. Zařízení podporuje pouze rozhraní USB 2.0. Dvakrát zkontrolujte parametry zařízení a ověřte, zda skutečně podporuje rozhraní USB 3.0.

Jak opravit problémy s rozhraním USB na počítači Dell

Postupně projdeme tyto kroky.

Krok 1: Proveďte rychlou fyzickou kontrolu

Před změnou jakýchkoli nastavení začněte zde.

1. Ověřte, že zařízení USB podporuje rozhraní USB 3.0. Zkontrolujte krabici, ve které bylo zařízení dodáno, webovou stránku výrobce nebo vyhledejte symbol SS na konektoru zařízení.
2. Zkontrolujte kabel. Pokud používáte samostatný kabel (nikoli zařízení s přímou zástrčkou, jako je flash disk), ujistěte se, že je určen pro rozhraní USB 3.0 nebo vyšší.
3. Odpojte zařízení a poté jej pevně připojte jedním plynulým pohybem.
4. Zkontrolujte, zda uvnitř portu nejsou prach nebo nečistoty. Pomocí nádobky se stlačeným vzduchem port opatrně vyčistěte.
5. Zkontrolujte, zda nejsou port a konektor viditelně poškozeny, zda například nemají ohnuté kolíky nebo uvolněné připojení.
6. Vyzkoušejte jiný port USB v počítači Dell.
7. Vyzkoušejte zařízení na jiném počítači, abyste vyloučili problém se samotným zařízením.

Pokud zařízení funguje na jiném počítači, ale nikoli na vašem počítači, pokračujte níže uvedeným postupem.

2. krok: Restartujte počítač

Restart obnoví systém a může automaticky obnovit chybějící nebo nereagující ovladače.

1. Uložte jakoukoli otevřenou práci.
2. Vyberte nabídku Start > Napájení > Restartovat.
3. Po restartování počítače připojte zařízení USB a zkontrolujte, zda funguje.

3. krok: Zkontrolujte nastavení systému BIOS

Systém BIOS počítače Dell řídí chování portů USB na hardwarové úrovni. Pokud je řadič USB 3.0 (xHCI) zakázán, porty USB 3.0 se budou spouštět rychlostí USB 2.0 bez ohledu na nastavení systému Windows. Zde je postup kontroly a opravy:

1. Zapněte nebo restartujte počítač Dell.
2. Jakmile se zobrazí logo Dell, opakovaně stiskněte klávesu F2, dokud se neotevře obrazovka nastavení systému BIOS.
3. V nabídce BIOS vyhledejte položku USB Configuration nebo USB/Thunderbolt Configuration. Ta se obvykle nachází v části Integrated Devices nebo Advanced.
4. Zkontrolujte, zda jsou povoleny položky Enable USB Ports nebo Enable External USB Ports.
5. Uložte změny a ukončete nastavení.
6. Připojte zařízení USB a zkontrolujte, zda funguje.

Poznámka: Nabídky systému BIOS se mohou mírně lišit v závislosti na modelu počítače Dell. Pokud nemůžete najít nastavení USB, přečtěte si uživatelskou příručku k počítači.

4. krok: Aktualizace ovladačů a systému BIOS

Mezi nejčastější příčiny problémů s rozhraním USB patří zastaralé nebo poškozené ovladače a zastaralý firmware systému BIOS. Společnost Dell poskytuje dva jednoduché nástroje, které vše automaticky aktualizují.

Možnost A: Použijte aplikaci SupportAssist (doporučeno):

Aplikace SupportAssist zkontroluje počítač Dell a automaticky vyhledá, stáhne a nainstaluje nejnovější ovladače a aktualizace systému BIOS.

1. Vyberte nabídku Start, vyhledejte položku SupportAssist a otevřete aplikaci.
2. Na kartě Home vyberte položku Update software.
3. Výběrem možnosti Start vyhledejte aktualizace.
4. Podle pokynů na obrazovce nainstalujte dostupné aktualizace.
5. Pokud se zobrazí výzva, restartujte počítač a zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Možnost B: Použití nástroje Dell Command | Update:

Dell Command | Update je obzvláště užitečný na firemních počítačích Dell, který vám poskytuje vám větší kontrolu nad tím, co se instaluje.

1. Vyberte nabídku Start, vyhledejte položku Dell Command | Updatea otevřete aplikaci.
2. Výběrem možnosti Check vyhledáte dostupné aktualizace.
3. Vyberte aktualizace, které chcete nainstalovat, včetně aktualizací ovladačů a systému BIOS, a vyberte možnost Install.
4. Pokud se zobrazí výzva, restartujte počítač a zkontrolujte, zda zařízení USB funguje.

Možnost C: Stáhněte ovladače ručně z webových stránek společnosti Dell:

Pokud chcete stáhnout konkrétní ovladač ručně:

1. Přejděte na stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení.
2. Zadejte výrobní číslo nebo nechte web automaticky detekovat váš počítač.
3. V části Čipová sada nebo Sériové rozhraní, ATA, USB vyhledejte aktualizace ovladačů čipové sady USB nebo Intel (nebo AMD).
4. Stáhněte si a nainstalujte všechny dostupné aktualizace a restartujte počítač.

Proč aktualizovat systém BIOS? Aktualizace systému BIOS může opravit chyby, které ovlivňují způsob inicializace portů USB při spuštění, což je jeden z důvodů, proč port USB 3.0 může přepnout na chování rozhraní USB 2.0. Pokud jste v poslední době neaktualizovali systém BIOS, stojí to za provedení.

5. krok: Úprava nastavení řízení spotřeby

Systém Windows někdy automaticky vypne porty USB, aby šetřil energii, což může způsobit, že se zařízení odpojí nebo fungují nekonzistentně. Postup zakázání tohoto chování:

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Rozbalte seznam Řadiče USB (Universal Serial Bus).
3. Pravým tlačítkem klikněte na položku Kořenový rozbočovač USB a vyberte možnost Vlastnosti.
4. Přejděte na kartu Řízení spotřeby.
5. Zrušte zaškrtnutí políčka Povolit počítači vypínat zařízení z důvodu úspory energie.
6. Zvolte možnost OK.
7. Opakujte kroky 3–6 pro každý uvedený kořenový rozbočovač USB.
8. Restartujte počítač a ověřte, zda zařízení USB funguje.

6. krok: Vypnutí selektivního pozastavení USB

Systém Windows má úspornou funkci, která může pozastavit porty USB, když jsou nečinné. To může narušit chování některých zařízení.

1. Vyberte nabídku Start, vyhledejte položku Možnosti napájení a otevřete ji.
2. Vyberte možnost Změnit pokročilé nastavení napájení.
3. Rozbalte položku Nastavení USB a poté položku Nastavení volitelného pozastavení zařízení USB.
4. Tuto možnost nastavte na hodnotu Zakázáno.
5. Kliknutím na OK uložte změny.
6. Restartujte počítač a ověřte, zda zařízení USB funguje.

7. krok: Přeinstalace řadičů USB

Pokud se poškodil ovladač řadiče USB, přeinstalace může problém odstranit. Systém Windows po restartování automaticky přeinstaluje správné ovladače.

1. Klikněte pravým tlačítkem myši na tlačítko Start a vyberte možnost Správce zařízení.
2. Rozbalte seznam Řadiče USB (Universal Serial Bus).
3. Pravým tlačítkem myši klikněte na první položku v seznamu a vyberte možnost Odinstalovat zařízení. Po zobrazení výzvy akci potvrďte výběrem možnosti Odinstalovat. Nezaškrtávejte žádnou možnost pro odstranění softwaru ovladače.
4. Opakujte 3. krok pro každou položku v části Řadiče USB (Universal Serial Bus).
5. Restartujte počítač. Systém Windows automaticky rozezná a nainstaluje ovladače řadiče USB.
6. Připojte zařízení USB a zkontrolujte, zda funguje.

8. krok: Zkontrolujte porty Thunderbolt (pokud jsou k dispozici)

Pokud používáte zařízení Thunderbolt, například vysokorychlostní externí disk nebo dokovací stanici Dell, zde najdete několik dalších věcí, které je třeba ověřit:

1. Potvrďte, že se jedná o port Thunderbolt. Vyhledejte symbol blesku vedle oválného konektoru USB-C na počítači Dell. Port USB-C a port Thunderbolt vypadají fyzicky stejně, symbol je jediný způsob, jak je odlišit.
2. Zkontrolujte uživatelskou příručku k počítači Dell a ověřte, zda podporuje rozhraní Thunderbolt.
3. Připojte zařízení Thunderbolt přímo k portu na vašem počítači, bez použití jakýchkoli rozbočovačů nebo dokovacích stanic, abyste vyloučili problém s rozbočovačem.
4. Zkontrolujte, zda jsou ovladače Thunderbolt aktuální (viz krok 4 výše).
5. Pokud připojujete dokovací stanici Dell, ověřte, že je připojena k portu Thunderbolt, nikoli ke standardnímu portu USB-C. Připojení dokovací stanice Thunderbolt k běžnému portu USB-C omezí jeho funkčnost.

9. krok: Spuštění diagnostiky hardwaru Dell

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a port stále nefunguje správně, spusťte vestavěnou diagnostiku USB společnosti Dell a zkontrolujte problém s hardwarem.

Možnost A: Online diagnostika (rychlá a snadná):

1. Přejděte na stránku Diagnostika USB pomocí aplikace Dell SupportAssist.
2. Dokončete test podle pokynů na obrazovce.

Možnost B: Prostřednictvím aplikace SupportAssist:

1. Vyberte nabídku Start, vyhledejte položku SupportAssist a otevřete aplikaci.
2. Přejděte na kartu Support a rozbalte položku I want to troubleshoot my PC.
3. Vyberte možnost I want to check a specific piece of hardware a počkejte na dokončení kontroly.
4. Přejděte dolů, vyberte možnost USB Ports a poté výběrem možnosti Run spusťte diagnostiku.
5. Dokončete test podle pokynů na obrazovce.
   • Pokud test proběhne úspěšně, hardware portu funguje správně. Pokračujte v odstraňování problémů s ovladačem nebo nastavením.
   • Pokud test selže, postupujte podle pokynů na obrazovce ohledně možností opravy nebo výměny podle stavu záruky.

Potřebujete další pomoc?

Pokud žádný z výše uvedených kroků problém nevyřeší, může se jednat o problém s hardwarem, který vyžaduje pozornost odborníka.

• Zeptejte se komunity: U ostatních uživatelů Dell se může vyskytnout stejný problém. Navštivte komunitu Dell a vyhledejte odpovědi nebo zadejte dotaz.

Často kladené dotazy

Dotaz: Jak zjistím, které porty v počítači Dell jsou USB 3.0?
Odpověď: Vyhledejte symbol SS (SuperSpeed) vytištěný vedle portu. Na mnoha počítačích Dell mají porty USB 3.0 také modrou plastovou vložku. Některé novější modely Dell však používají černé vložky na všech portech, takže symbol SS je nejspolehlivější způsob, jak to potvrdit. Pokud máte pochybnosti, přečtěte si uživatelskou příručku k počítači.

Dotaz: Proč se zařízení USB 3.0 připojuje rychlostí USB 2.0 i ve správném portu?
Odpověď: Nejčastějšími příčinami je pomalé vkládání zařízení, zakázaní xHCI v nastavení systému BIOS, zastaralé ovladače nebo použití kabel USB 2.0. Projděte kroky 1 až 4, jeden z uvedených důvodů je téměř vždy příčinou.

Dotaz: Záleží na rychlosti kabelu USB 3.0?
Odpověď: Ano, je to snadné přehlédnout. Kabel USB 2.0 omezuje rychlost na rozhraní USB 2.0, i když port i zařízení podporují rozhraní USB 3.0. Vyhledejte kabel s označením USB 3.0 nebo se symbolem SS na konektoru.

Dotaz: Moje zařízení USB funguje na jiném počítači, ale nikoli na mém počítači Dell. Proč?
Odpověď: Problém je pravděpodobně v nastavení systému BIOS, ovladači nebo konfiguraci řízení spotřeby v počítači. Začněte krokem 3 (BIOS) a krokem 4 (ovladače).

Dotaz: Je třeba nainstalovat ovladače USB ručně?
Odpověď: Obvykle ne. Systém Windows nainstaluje většinu ovladačů USB automaticky. Ovladače řadiče USB 3.0 však někdy vyžadují samostatnou aktualizaci, zejména po upgradu nebo čisté instalaci systému Windows. Použijte aplikaci SupportAssist nebo nástroj Dell Command | Update, abyste udržovali všechny ovladače aktuální bez jakýchkoli ručních zásahů.

Dotaz: Co znamená žlutý výstražný symbol ve Správci zařízení?
Odpověď: To znamená, že dochází ke konfliktu ovladače nebo hardwaru. Nejprve zkuste aktualizovat ovladač (krok 4). Pokud to nepomůže, přeinstalujte řadiče USB (7. krok).

Dotaz: Mohu použít zařízení USB 3.0 v portu USB 2.0?
Odpověď: Ano. USB je zpětně kompatibilní, zařízení USB 3.0 bude fungovat v portu USB 2.0, jen při rychlosti USB 2.0 (až 480 Mb/s namísto 5 Gb/s nebo více). Pro dosažení nejrychlejších přenosů vždy připojte zařízení USB 3.0 do portu USB 3.0 nebo rychlejších portů.

Dotaz: Mohu opravit fyzicky poškozený port USB?
Odpověď: Menší prach nebo nečistoty lze bezpečně odstranit stlačeným vzduchem. V případě ohnutého kolíku, zlomeného konektoru nebo portu, který trvale selhává v diagnostice, kontaktujte technickou podporu společnosti Dell a požádejte o odborné možnosti opravy.

Dotaz: Mám k aktualizaci ovladačů USB použít nástroje třetích stran?
Odpověď: Společnost Dell doporučuje používat aplikaci SupportAssist, nástroj Dell Command | Update nebo oficiální stránku Ovladače a soubory Dell ke stažení. Tyto nástroje jsou sestaveny a testovány pro váš konkrétní počítač Dell a udržují je v bezpečí a aktuální. Nástroje pro ovladače třetích stran z neznámých zdrojů mohou představovat bezpečnostní rizika.

Dotaz: Proč port Thunderbolt na dokovací stanici Dell nefunguje při připojení k notebooku?
Odpověď: S největší pravděpodobností je dokovací stanice připojena ke standardnímu portu USB-C, nikoli k portu Thunderbolt. Vypadají stejně, proto hledejte symbol blesku vedle portu. Aby dokovací stanice Thunderbolt fungovala správně, musí se připojit k portu s podporou Thunderbolt.

Doporučené články

Zde je několik doporučených článků týkajících se tohoto tématu, které by vás mohly zajímat.

• Odstraňování problémů s portem USB, když nefunguje
• Přehled rozhraní USB 3.0