La batería se está agotando más rápido de lo esperado en una laptop Dell

Antes de comenzar

Antes de continuar con estos pasos avanzados, asegúrese de haber completado los pasos básicos en la página de la biblioteca de Soporte de baterías Dell, incluidos los siguientes:

• Comprobación del estado de la batería en Dell SupportAssist
• Ejecución de diagnósticos de hardware de Dell (ePSA/SupportAssist previo al arranque)
• Actualización del BIOS, los controladores de chipset y los controladores de administración de energía
• Revisión de la configuración básica de energía de Windows
• Aplicación de prácticas estándar de cuidado y optimización de la batería

En los siguientes procedimientos, se supone que los pasos descritos en la página de la biblioteca de Soporte de baterías Dell no resolvieron el problema.

Identifique el síntoma

Seleccione el síntoma que coincida con su experiencia. Cada síntoma se asigna a una ruta de resolución específica.

Sección 1: No se detecta la batería

Objetivo: Restaurar el reconocimiento del sistema de la batería.

Realice un restablecimiento forzado (drenaje de la energía residual)

1. Apague la laptop completamente.
2. Desconecte el adaptador de CA de la laptop.
3. Desconecte todos los periféricos, incluidos los monitores externos y las estaciones de acoplamiento.
4. Mantenga presionado el botón de encendido durante 30 segundos para drenar la energía residual.
5. Vuelva a conectar el adaptador de CA.
6. Encienda la laptop.
7. Compruebe si la batería ahora se detecta en la configuración del BIOS.
   1. Comience con la computadora apagada.
   2. Presione el botón de encendido de la computadora y, de inmediato, comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
   3. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo) y verifique si se detecta la batería.

Resultado: Si la batería aparece en el BIOS en la sección Información de la batería o General > Información de la batería, el problema está resuelto. De lo contrario, continúe con el siguiente paso.

Realice el restablecimiento del reloj en tiempo real (RTC)

1. Apague el equipo.
2. Conecte el adaptador de CA a la computadora.
3. Mantenga presionado el botón de encendido (alrededor de 30 a 35 segundos) hasta que el LED de encendido parpadee tres veces.
4. Suelte el botón de encendido. Es posible que los LED del sistema parpadeen brevemente.
5. Suelte el botón de encendido.
6. El restablecimiento del RTC se completa después de soltar el botón de encendido.
7. Ingrese a la configuración del BIOS como se mostró anteriormente y verifique que se detecte la batería.

Se aplica a: Laptops Dell fabricadas a partir del año 2015. Algunos modelos utilizan una combinación de restablecimiento del RTC de dos botones. Consulte el manual de servicio de su modelo específico en el Soporte de Dell para conocer el procedimiento exacto.

Sección 2: Se detecta la batería, pero no se carga

Objetivo: Restaurar el comportamiento de carga normal.

Verifique la potencia del adaptador de CA

Las laptops Dell requieren un adaptador que cumpla o supere el requisito de potencia mínima del sistema. Un adaptador con poca potencia encenderá el sistema, pero es posible que no cargue la batería.

1. Compruebe la etiqueta de potencia del adaptador de CA (p. ej., 45 W, 65 W, 90 W, 130 W).
2. Obtenga el manual del usuario de su computadora desde el sitio de Soporte de Dell ingresando su etiqueta de servicio a fin de verificar la potencia necesaria para el modelo de su laptop.
3. Si la potencia del adaptador es inferior al mínimo, utilice el adaptador correcto.

Indicadores comunes de incompatibilidad del adaptador:

• En el BIOS se muestra: “No se puede determinar la potencia ni el tipo del adaptador de alimentación de CA”.
• En la barra de tareas de Windows se muestra “Enchufado, sin cargar”.
• El ícono de batería muestra un estado conectado, pero el porcentaje no aumenta.

Inspeccione el adaptador de CA y el puerto de carga

1. Examine el cable del adaptador de CA para ver si está desgastado, torcido o tiene el cable expuesto.
2. Inspeccione el puerto de carga de la laptop en busca de residuos, clavijas dobladas o daños.
3. Si utiliza una carga USB-C, pruebe con un puerto USB-C diferente en la laptop (si está disponible).
4. Pruebe con un adaptador de CA en buen estado, si hay uno disponible.

Compruebe la configuración de carga de la batería de Dell en el BIOS

Algunas laptops Dell tienen una configuración de carga a nivel del BIOS que limita el comportamiento de carga.

1. Ingrese a la configuración del BIOS.
   1. Comience con la computadora apagada.
   2. Presione el botón de encendido de la computadora y, de inmediato, comience a presionar la tecla F2 una vez por segundo para acceder a la configuración del BIOS.
   3. Vaya a la sección Alimentación o Batería (la ubicación varía según el modelo) y verifique si se detecta la batería.
   .
2. Vaya a Administración de energía > Configuración de carga de la batería.
3. Revise la configuración actual:

4. Si se establece en Personalizado o Uso de CA principal, es posible que la batería deje de cargarse intencionalmente antes de alcanzar el 100 %. Establezca en Estándar para probar la carga normal.
5. Guarde los cambios y salga del BIOS.

Reinstale el controlador de la batería ACPI de Microsoft

1. Abra el Administrador de dispositivos (haga clic con el botón secundario en Iniciar > Administrador de dispositivos).
2. Expanda la sección Baterías.
3. Haga clic con el botón secundario en Batería de método de control compatible con ACPI de Microsoft.
4. Seleccione Desinstalar dispositivo. Confirme la desinstalación.
5. Haga clic con el botón secundario en Adaptador de CA de Microsoft y seleccione Desinstalar dispositivo. Confirme.
6. Haga clic en Acción > Buscar cambios de hardware en la barra de menú del Administrador de dispositivos.
7. Windows reinstalará automáticamente ambos controladores.
8. Reinicie la laptop con el adaptador de CA conectado y verifique que se reanude la carga.

Resultado: Si la carga no se reanuda, vaya a Sección 8: Próximos pasos.

Sección 3: La batería se agota con rapidez anormal

Objetivo: Identificar y eliminar el consumo de energía excesivo.

Genere un informe de batería de Windows

powercfg es una herramienta oculta de Windows que genera un informe sobre el historial de la batería, el rendimiento y la disminución de la capacidad con el tiempo.

1. Mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows y, luego, presione la tecla R.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba cmd y presione Intro.
3. En la Línea de comandos, escriba powercfg /batteryreport y presione Intro (tenga en cuenta el espacio entre powercfg y /batteryreport.
4. Abra el Explorador de archivos y vaya a C:\Usuarios\Su_nombre_de_usuario\.
5. Haga doble clic battery-report.html para ver el informe en un navegador.
6. Analice las siguientes secciones:

Identifique los procesos en segundo plano de alta potencia

1. Abra el Administrador de tareas (Ctrl + Mayús + Esc).
2. Haga clic en la pestaña Detalles.
3. Ordene por uso de CPU. Identifique los procesos que consumen altos niveles de CPU de manera constante.
4. Compare con la información en Configuración > Sistema > Energía y batería > Uso de la batería (Windows 11) o Configuración > Sistema > Batería (Windows 10) para identificar las aplicaciones con un alto uso de la batería en segundo plano.
5. Para cada aplicación de gran consumo, tenga en cuenta lo siguiente:
• Cierre o desinstale la aplicación si no es necesaria.
• Restrinja su actividad en segundo plano a través de Configuración > Aplicaciones > Aplicaciones instaladas > [Aplicación] > Opciones avanzadas > Permisos de aplicaciones en segundo plano > Nunca.

Ejecute un arranque limpio para aislar el consumo excesivo por parte de programas de terceros

1. Mantenga presionada la tecla del logotipo de Windows y, luego, presione la tecla R.
2. En el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba msconfig, y presione Intro.
3. Vaya a la pestaña Servicios.
4. Marque Ocultar todos los servicios de Microsoft.
5. Haga clic en Deshabilitar todo y, luego, en Aplicar.
6. Vaya a la pestaña Inicio y haga clic en Abrir administrador de tareas.
7. Deshabilite todos los elementos de inicio.
8. Reinicie la laptop.
9. Utilice la laptop con batería durante un período comparable y observe la velocidad de agotamiento.

Interpretación:

• Si la duración de la batería mejora significativamente, el responsable es un servicio de terceros o una aplicación de inicio. Vuelva a habilitar los servicios en grupos para aislar el software infractor.
• Si la duración de la batería no mejora, el problema puede estar relacionado con el hardware (celda de batería degradada). Revise el informe de la batería de recién creado y pase a la Sección 8 si es necesario un reemplazo.

Importante: Después de realizar las pruebas, vuelva a msconfig y configure la selección de inicio en Inicio normal o vuelva a habilitar selectivamente los servicios y los elementos de inicio.

Sección 4: El sistema no se enciende solo con la batería

Objetivo: Determinar si la batería puede suministrar suficiente energía para iniciar el sistema.

Confirme que el sistema se encienda con el adaptador de CA

1. Conecte el adaptador de CA e intente encenderlo.
2. Si el sistema no se enciende con el adaptador de CA, el problema no es solo de la batería. Consulte la página de la biblioteca La computadora no se enciende: solucionar problemas de alimentación para obtener más información.

Verifique el nivel mínimo de carga de la batería

Algunas laptops Dell requieren un nivel de carga mínimo (por lo general, del 5 % al 10 %) antes de arrancar solo con la alimentación de la batería.

1. Conecte el adaptador de CA y deje que la batería se cargue al menos al 15 %.
2. Desconecte el adaptador de CA.
3. Intente encender solo con la batería.

Realice un restablecimiento forzado y vuelva a intentarlo

1. Siga el procedimiento de restablecimiento forzado en la Sección 1.
2. Después de reconectar el adaptador de CA y confirmar que el sistema se enciende, cargue al menos hasta el 15 %.
3. Desconecte la CA e intente encender el sistema solo con la batería.

Resultado: Si el sistema no se enciende de forma sistemática con la batería sola a pesar tener una carga suficiente y un restablecimiento forzado correcto, es posible que la batería no suministre el voltaje adecuado. Continúe con la Sección 8: Escalación y próximos pasos.

Sección 5: La carga de la batería se atora en un porcentaje fijo

Objetivo: Resolver un indicador de carga de la batería congelado o que no se actualiza.

Descarte la configuración de carga del BIOS

Consulte el paso Compruebe la configuración de carga de la batería de Dell en el BIOS en la Sección 2 anterior. Si se configura un umbral de carga como Personalizado o un modo de Uso de CA principal, es posible que la batería se mantenga intencionalmente en un porcentaje establecido. Cambie a Estándar para probar.

Realice un ciclo de recalibración de la batería

1. Cambie la Configuración de carga de la batería en el BIOS a Estándar.
2. Cargue la batería al 100 % con la laptop apagada o en modo de suspensión.
3. Desconecte el adaptador de CA.
4. Utilice la laptop normalmente hasta que alcance el nivel crítico de la batería y el sistema se apague o hiberne automáticamente.
5. Sin encender, vuelva a conectar el adaptador de CA y cargue nuevamente al 100 % sin interrupciones.
6. Encienda y compruebe si el indicador de carga ahora se actualiza correctamente.

Reinstale el controlador de la batería ACPI

Siga el procedimiento que se describe en el paso Reinstale el controlador de batería de ACPI de Microsoft en la Sección 2.

Resultado: Si el porcentaje permanece congelado después de la recalibración y la reinstalación del controlador, es posible que el medidor de combustible interno de la batería esté defectuoso. Pase a la Sección 8: Próximos pasos.

Sección 6: Batería hinchada o deformada

Identificación

Una batería hinchada puede tener los siguientes signos:

• Una protuberancia visible en la parte inferior del chasis de la laptop.
• El panel táctil está elevado, rígido o no hace clic correctamente.
• La laptop ya no se asienta plana sobre una superficie.
• La cubierta de la base está deformada o tiene huecos.

Acciones inmediatas

1. Deje de usar la laptop inmediatamente.
2. No cargue la batería. Desconecte el adaptador de CA.
3. No intente perforar, comprimir ni quitar por la fuerza una batería hinchada.
4. Coloque la laptop en una superficie no inflamable, lejos de la luz solar directa y las fuentes de calor.
5. Comuníquese con el soporte técnico de Dell de inmediato para organizar el reemplazo seguro de la batería o el servicio del sistema.

Información importante sobre el desecho:

• Una batería de iones de litio hinchada es un riesgo para la seguridad. No la deseche en la basura doméstica.
• Siga las normativas locales para la eliminación de baterías de iones de litio o comuníquese con Dell para conocer las opciones de devolución y reciclaje. Para obtener más información, consulte el artículo de la base de conocimientos de Dell Soporte de garantía de baterías de laptops Dell.

Sección 7: Códigos de error de la batería y patrones de parpadeo del LED

Códigos de diagnóstico del parpadeo del LED

Las laptops Dell utilizan patrones de parpadeo de LED para indicar fallas de hardware. Por lo general, los patrones relacionados con la batería suelen afectar al LED indicador de la batería o al LED del botón de encendido.

Consulte los siguientes recursos que lo ayudarán a mejorar la duración de la batería de las laptops.