Cómo solucionar problemas del modo de suspensión que no funciona en una computadora Dell con Windows

Si ya realizó los pasos iniciales de solución de problemas descritos en nuestro artículo Windows: El modo de suspensión o hibernación no funciona o la computadora no puede reactivarse y su computadora Dell sigue sin entrar en modo de suspensión, este artículo proporciona pasos avanzados de solución de problemas para identificar y resolver el problema en Windows 11.

Información útil: Muchas computadoras Dell más recientes utilizan el modo de espera moderno (también llamado S0 modo inactivo de baja energía) en lugar del modo de suspensión tradicional (S3). El modo de espera moderno permite que la computadora permanezca conectada a la red Wi-Fi y reciba actualizaciones, correos electrónicos y notificaciones incluso cuando parece estar en suspensión, de forma similar a un teléfono inteligente. Este comportamiento es normal y puede explicar por qué la computadora parece activarse por sí sola o muestra signos de actividad mientras está en modo de suspensión.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber completado primero los pasos iniciales de solución de problemas descritos en el artículo Windows: El modo de suspensión o hibernación no funciona o la computadora no puede reactivarse. Dichos pasos abarcan lo siguiente:

• Desconectar los dispositivos externos
• Desactivar el inicio rápido
• Actualizar los controladores y el BIOS en SupportAssist
• Comprobar si hay actualizaciones pendientes de Windows
• Configurar los ajustes de alimentación USB
• Restablecer los planes de alimentación
• Actualizar el archivo de hibernación (hiberfil.sys)
• Ejecutar la herramienta SFC (Comprobación de archivos del sistema).
• Ejecutar el diagnóstico de hardware de Dell

Si ya completó todos esos pasos y el modo de suspensión sigue sin funcionar, continúe con los pasos avanzados de solución de problemas que se describen a continuación.

Pasos avanzados de solución de problemas

Realice cada paso en el orden indicado. Después de completar cada paso, compruebe si la computadora entra correctamente en modo de suspensión antes de continuar con el siguiente.

Paso 1: Compruebe la configuración de suspensión en Windows 11

Es posible que la computadora no entre en modo de suspensión simplemente porque esta función está deshabilitada o porque el temporizador de suspensión está configurado con un valor demasiado alto.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Energía y batería.
   • En una computadora de escritorio Dell, esta opción puede aparecer como Energía en lugar de Energía y batería.
2. Seleccione Pantalla y suspensión para expandir la sección.
3. Configure el tiempo deseado para las siguientes opciones:
   • Con batería, poner el dispositivo en suspensión después de: seleccione un tiempo (por ejemplo, 15 minutos).
   • Cuando esté conectado a la corriente, poner el dispositivo en suspensión después de: seleccione un tiempo (por ejemplo, 30 minutos).
4. Asegúrese de que ninguna de las opciones esté configurada como Nunca (a menos que esa sea su preferencia).

Sugerencia: Si desea poner la computadora en modo de suspensión de inmediato, seleccione Inicio > Energía > Suspensión. Si la opción Suspensión no está disponible en el menú de Energía, es posible que deba revisar la configuración del plan de energía o del BIOS. Continúe con los pasos siguientes.

Paso 2: Ejecute el solucionador de problemas de alimentación de Windows

Windows 11 incluye una herramienta incorporada que detecta y corrige automáticamente problemas comunes relacionados con la alimentación, incluidos los problemas con el modo de suspensión.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Solucionador de problemas.
2. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
3. Busque Energía en la lista y seleccione Ejecutar.
4. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla. Windows detectará problemas y aplicará correcciones automáticamente.
5. Cuando el solucionador de problemas finalice, cierre la ventana y reinicie el equipo.

Paso 3: Identifique qué impide que la computadora entre en modo de suspensión

Windows 11 incluye comandos incorporados que permiten identificar exactamente qué está impidiendo que la computadora entre en modo de suspensión o qué provocó su reactivación más reciente. Este paso lo ayudará a identificar la causa raíz del problema antes de probar otras soluciones.

Identifique las solicitudes de alimentación activas.

Este comando muestra los procesos, controladores o dispositivos que están impidiendo que la computadora entre en modo de suspensión.

1. Haga clic en Inicio y escriba cmd en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba el siguiente comando y presione Intro. powercfg /requests
4. Analice los resultados. Los elementos que aparezcan en las categorías DISPLAY, SYSTEM, AWAYMODE u otras están bloqueando activamente el modo de suspensión.

Qué hacer con los resultados: Si aparece una aplicación o un proceso específico, intente cerrar esa aplicación o revisar su configuración. Si aparece un controlador o un dispositivo, es posible que deba actualizarlo o volver a configurarlo (consulte los pasos 5 y 6).

Identifique qué reactivó la computadora por última vez

Si la computadora entra en modo de suspensión, pero continúa reactivándose, este comando le indicará la causa.

1. En la misma ventana del Símbolo del sistema de administrador, escriba el siguiente comando y presione Intro: powercfg /lastwake
2. El resultado muestra el dispositivo o evento que reactivó la computadora más recientemente.

Compruebe si hay temporizadores de reactivación activos.

Los temporizadores de reactivación son eventos programados que pueden reactivar la computadora desde el modo de suspensión. Este comando muestra todos los temporizadores de reactivación activos.

1. En la misma ventana del Símbolo del sistema de administrador, escriba el siguiente comando y presione Intro: powercfg /waketimers
2. Revise los resultados para comprobar si existe alguna tarea programada o aplicación configurada para reactivar la computadora.

Sugerencia (para laptops): Si su laptop Dell es compatible con el modo de espera moderno, puede generar un informe detallado del modo de suspensión ejecutando powercfg /sleepstudy en una ventana del Símbolo del sistema de administrador. Este comando genera un informe en formato HTML (guardado en C:\Windows\System32) que muestra un historial detallado de la actividad de suspensión y reactivación de la computadora durante las últimas 72 horas.

Paso 4: Ajuste la configuración del BIOS

Algunos ajustes del BIOS de las computadoras Dell pueden impedir o interferir en el funcionamiento del modo de suspensión. Dos ajustes que conviene revisar son Block Sleep (en computadoras de escritorio) y USB Wake Support.

1. Encienda (o reinicie) la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS.
3. Vaya a la sección Administración de energía.
4. Busque la opción Block Sleep (también conocida como Deep Sleep Control). Esta opción solo está disponible en computadoras de escritorio Dell.
   • Si está habilitada, deshabilítela. Block Sleep impide que la computadora entre en modo de suspensión.
5. Busque la opción USB Wake Support.
   • Habilítela si desea poder reactivar la computadora mediante un teclado o un mouse USB.
6. Seleccione Apply para guardar los cambios.
7. Seleccione Save and Exit para reiniciar la computadora.

Paso 5: Desactive los temporizadores de activación

Los temporizadores de reactivación son eventos programados en Windows que pueden reactivar el equipo desde el modo de suspensión para realizar tareas, como instalar actualizaciones o ejecutar tareas de mantenimiento. Si la computadora sigue reactivándose por sí sola, desactivar los temporizadores de reactivación puede ayudar a resolver el problema.

1. Seleccione Start y escriba Edit power plan en el cuadro de búsqueda. Seleccione Edit power plan.
2. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
3. En la ventana Power options, expanda Sleep.
4. Expanda Allow wake timers.
5. Configure las opciones On battery y Plugged in en Disable.
6. Seleccione Apply y, luego, OK.

Paso 6: Impida que los dispositivos reactiven la computadora

Los dispositivos de hardware, como el adaptador de red, el mouse o el teclado, pueden enviar señales que impidan que la computadora entre en modo de suspensión o que provoquen una reactivación inesperada. Puede controlar qué dispositivos tienen permiso para reactivar la computadora.

Compruebe qué dispositivos pueden reactivar la computadora

1. Haga clic en Inicio y escriba cmd en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba el siguiente comando y presione Intro. powercfg /devicequery wake_armed
4. Este comando muestra todos los dispositivos que actualmente tienen permiso para reactivar la computadora.

Evite que un dispositivo reactive el equipo

Si en la lista aparece un dispositivo que sospecha que está causando el problema (por ejemplo, un adaptador de red), puede impedir que reactive la computadora:

1. Haga clic en Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda. Seleccione Administrador de dispositivos.
2. Busque el dispositivo que desea cambiar (por ejemplo, expanda Adaptadores de red y seleccione el adaptador de red).
3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Propiedades.
4. Seleccione la pestaña Administración de energía.
5. Desmarque la casilla Permitir que este dispositivo reactive el equipo.
6. Seleccione OK.

Sugerencia: Los adaptadores de red son uno de los dispositivos más comunes que impiden que la computadora entre en modo de suspensión o que provocan reactivaciones inesperadas. Si no está seguro por dónde comenzar, intente deshabilitar primero la opción de reactivación del adaptador de red.

Paso 7: Ejecute un análisis DISM

Si ya ejecutó el análisis del SFC (Comprobador de archivos del sistema) desde la página de solución de problemas de suspensión y el problema persiste, intente ejecutar un análisis DISM (Administración y mantenimiento de imágenes de implementación). La herramienta DISM repara la imagen del sistema de Windows subyacente en la que se basa el SFC. Si la imagen del sistema está dañada, es posible que el SFC por sí solo no pueda solucionar el problema.

1. Haga clic en Inicio y escriba cmd en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba el siguiente comando y presione Intro. DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Espere que finalice el proceso. Esto puede tomar varios minutos.
5. Cuando finalice el análisis DISM, ejecute nuevamente el análisis SFC para asegurarse de que todos los archivos del sistema se hayan reparado. sfc /scannow
6. Reinicie el equipo después de completar ambos análisis.

Paso 8: Realice un inicio limpio

Un inicio limpio inicia Windows 11 únicamente con los servicios y controladores esenciales de Microsoft. Esto ayuda a determinar si un programa o servicio de terceros está impidiendo que el equipo entre en modo de suspensión.

Inicie la computadora en un estado de inicio limpio

1. Seleccione Inicio, escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y presione Intro.
2. En la ventana Configuración del sistema, seleccione la pestaña Servicios.
3. Marque la casilla junto a Hide all Microsoft services.
4. Seleccione Disable all.
5. Seleccione la pestaña Startup.
6. Seleccione Open Task Manager.
7. En Administrador de tareas, para cada elemento de inicio que aparece como Habilitado, seleccione el elemento y, luego, haga clic en Deshabilitar.
8. Cierre el Administrador de Tareas.
9. En la ventana Configuración del sistema, seleccione Apply y, a continuación, seleccione OK.
10. Reinicie la computadora.

Después de reiniciar la computadora, compruebe si el modo de suspensión funciona.

• Si el modo de suspensión funciona: uno de los programas o servicios deshabilitados está causando el problema. Vuelva a habilitarlos de uno en uno (reiniciando la computadora después de cada activación) para identificar cuál es el responsable.
• Si el modo de suspensión aún no funciona: continúe con el siguiente paso.

Vuelva al inicio normal.

Cuando termine la solución de problemas, restaure la configuración de inicio normal:

1. Seleccione Inicio, escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y presione Intro.
2. En la pestaña General, seleccione Inicio normal.
3. Haga clic en Aceptar y reinicie la computadora.

Paso 9: Cree un nuevo perfil de usuario

Un perfil de usuario dañado puede provocar diferentes problemas en Windows, incluidos problemas con el modo de suspensión. Crear una nueva cuenta de usuario ayuda a determinar si el problema está relacionado con su perfil.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Cuentas > Otros usuarios.
2. Seleccione Agregar cuenta.
3. Seleccione No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona.
4. Seleccione Agregar un usuario sin cuenta Microsoft.
5. Ingrese el nombre de usuario en el campo ¿Quién va a usar esta PC?.
6. Ingrese una contraseña si lo desea o deje los campos de contraseña en blanco.
7. Seleccione Next.

Cierre sesión en su cuenta actual e inicie sesión en la nueva cuenta. Compruebe si el modo de suspensión funciona.

• Si el modo de suspensión funciona con la nueva cuenta: el problema es con su perfil de usuario original. Puede continuar utilizando la nueva cuenta y transferir sus archivos desde el perfil anterior.
• Si el modo de suspensión aún no funciona: el problema no está relacionado con el perfil. Vaya al paso siguiente.

Paso 10: Realice la restauración del sistema

Restaurar sistema revierte los archivos del sistema y la configuración del equipo a un punto anterior en el tiempo sin afectar los archivos personales. Utilice esta opción si el modo de suspensión funcionaba anteriormente y dejó de hacerlo después de un cambio reciente.

1. Seleccione Inicio y escriba Crear un punto de restauración en el cuadro de búsqueda. Seleccione Crear un punto de restauración.
2. En la ventana Propiedades del sistema, seleccione Restaurar sistema.
3. Seleccione Next.
4. Elija un punto de restauración correspondiente a una fecha en la que el modo de suspensión funcionaba correctamente.
5. Seleccione Next y, a continuación, seleccione Finish.
6. La computadora se reiniciará para completar la restauración.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte: Restablecer o reinstalar Windows en su computadora Dell.

Paso 11: Restablecer Windows 11 a la configuración de fábrica (último recurso)

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, restablecer Windows 11 a la configuración de fábrica puede proporcionar a la computadora un nuevo comienzo. Utilice esta opción como último recurso.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Sistema > Recuperación.
2. Junto a Restablecer esta PC, seleccione Restablecer PC.
3. Elija una de las siguientes opciones:
   • Conservar mis archivos: elimina las aplicaciones y ajustes, pero mantiene sus archivos personales.
   • Eliminar todo: elimina todos los archivos personales, las aplicaciones y los ajustes.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el proceso de restablecimiento.

Una vez finalizado el proceso de restablecimiento, instale las versiones más recientes del BIOS, los controladores del chipset y los controladores gráficos desde el sitio web de Controladores y descargas de Dell.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte: Restablecer o reinstalar Windows en su computadora Dell.

Si el modo de suspensión aún no funciona después de restablecer Windows, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener ayuda adicional. El problema puede estar relacionado con el hardware y podría requerir una evaluación de diagnóstico.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Por qué mi laptop Dell no entra en modo de suspensión cuando cierro la tapa?

Es posible que la acción al cerrar la tapa no esté configurada para activar el modo de suspensión. Vaya a Control Panel > Hardware and Sound > Power Options > Choose what closing the lid does. Configure la opción When I close the lid como Sleep tanto para On battery como para Plugged in.

¿Por qué mi computadora Dell se reactiva por sí solo desde el modo de suspensión?

Por lo general, esto sucede debido a un temporizador de activación, una tarea programada o un dispositivo (como un adaptador de red) que envía una señal de reactivación. Ejecutar powercfg /lastwake y powercfg /waketimers en un símbolo del sistema de administrador para encontrar la causa. Consulte los pasos 3, 5 y 6 de este artículo para obtener instrucciones.

¿Qué es el modo de espera moderno y mi computadora Dell lo utiliza?

El modo de espera moderno (S0 modo inactivo de baja energía) es un tipo de suspensión más reciente que mantiene la computadora conectada a la red Wi-Fi mientras utiliza muy poca energía, de forma similar al funcionamiento de un teléfono inteligente. Muchas computadoras Dell más recientes utilizan el modo de espera moderno en lugar del modo de suspensión tradicional (S3). Para comprobarlo, abra un símbolo del sistema de administrador y escriba powercfg /availablesleepstates. El resultado indica qué estados de suspensión admite la computadora.

¿Por qué no aparece la opción Sleep en el menú Inicio?

La opción Sleep puede desaparecer si el controlador gráfico está desactualizado, si la configuración Block Sleep está habilitada en el BIOS (en equipos de escritorio Dell) o si una configuración del plan de energía la ha eliminado. Actualice el controlador gráfico mediante SupportAssist, revise la configuración del BIOS (Paso 4) y asegúrese de que la suspensión esté habilitada en el plan de energía (Paso 1).

¿El modo de suspensión agota la batería de mi laptop?

El modo de suspensión utiliza una pequeña cantidad de energía para mantener el trabajo guardado en la memoria. En la mayoría de las laptops Dell, el modo de suspensión consume muy poca batería durante varias horas. Si la batería se agota rápidamente durante el modo de suspensión, es posible que la computadora utilice el modo de espera moderno, que mantiene activas algunas actividades en segundo plano. Puede comprobarlo mediante un informe de estudio de suspensión. Ejecute powercfg /sleepstudy en una ventana del Símbolo del sistema de administrador.

¿Cómo pongo mi computadora Dell en modo de suspensión mediante un atajo de teclado?

En Windows 11 no existe un atajo de teclado predeterminado para activar el modo de suspensión, pero puede utilizar este método rápido: presione Alt + F4 en el escritorio (sin ninguna aplicación seleccionada) y, a continuación, seleccione Sleep en el menú desplegable del cuadro de diálogo Shut Down Windows.

¿Cuál es la diferencia entre la suspensión, la hibernación y el apagado?

Sleep guarda el trabajo en la memoria y utiliza una pequeña cantidad de energía para mantenerlo allí. El equipo se reactiva en cuestión de segundos. Hibernate guarda el trabajo en el disco duro y apaga completamente el equipo. La reactivación tarda más, pero no consume energía. Shut down cierra todas las aplicaciones y apaga la computadora por completo. No se guarda nada, a menos que lo haya guardado previamente de forma manual.

Recursos adicionales

• Windows: El modo de suspensión o hibernación no funciona o la computadora no puede reactivarse (Comience aquí para la solución de problemas inicial)
• Cómo descargar e instalar controladores de Dell
• Guía de actualización del BIOS de Dell
• Restablecer o reinstalar Windows en su computadora Dell

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