Come risolvere il problema della modalità di sospensione non funzionante su un computer Dell in Windows

Se sono già stati eseguiti i passaggi iniziali per la risoluzione dei problemi descritti nella pagina Sospensione o ibernazione di Windows: non funzionante o riattivazione impossibile e il computer Dell continua a non entrare in modalità di sospensione, questo articolo illustra procedure di risoluzione dei problemi avanzate per identificare e risolvere il problema in Windows 11.

Informazioni utili: molti computer Dell più recenti utilizzano lo standby moderno (chiamato anche S0 inattivo a basso consumo) anziché la modalità di sospensione tradizionale (S3). Lo standby moderno consente al computer di rimanere connesso alla rete Wi-Fi e di ricevere aggiornamenti, e-mail e notifiche anche quando sembra essere in sospensione, in modo simile a uno smartphone. Si tratta di un comportamento previsto e può spiegare perché il computer sembri riattivarsi autonomamente o mostri segni di attività durante la sospensione.

Operazioni preliminari

Assicurarsi di aver completato innanzitutto i passaggi iniziali per la risoluzione dei problemi descritti nella pagina Sospensione o ibernazione di Windows: non funzionante o riattivazione impossibile. Tali passaggi includono:

• Scollegamento dei dispositivi esterni
• Disabilitazione dell'avvio rapido
• Aggiornamento dei driver e del BIOS tramite SupportAssist
• Verifica della presenza di aggiornamenti di Windows in sospeso
• Regolazione delle impostazioni di alimentazione USB
• Ripristino dei piani di alimentazione
• Rigenerazione del file di ibernazione (hiberfil.sys)
• Esecuzione di System File Checker (SFC)
• Eseguire la diagnostica dell'hardware Dell

Se tutti questi passaggi sono già stati completati e la modalità di sospensione continua a non funzionare, procedere con i passaggi avanzati per la risoluzione dei problemi descritti di seguito.

Passaggi per la risoluzione dei problemi avanzata

Eseguire ciascun passaggio nell'ordine indicato. Dopo ogni passaggio, verificare se il computer entra correttamente in modalità di sospensione prima di procedere con quello successivo.

Passaggio 1: verificare le impostazioni di sospensione in Windows 11

Il computer potrebbe non entrare in modalità di sospensione semplicemente perché la sospensione è disattivata oppure perché il timer è impostato su un valore troppo elevato.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Sistema > Alimentazione e batteria.
   • Su un computer desktop Dell, questa voce potrebbe essere visualizzata come Alimentazione anziché Alimentazione e batteria.
2. Selezionare Schermo e sospensione per espandere la sezione.
3. Impostare l'ora preferita per queste opzioni:
   • Se alimentato a batteria, disattiva schermo dopo: selezionare un periodo di tempo (ad esempio, 15 minuti).
   • Se collegato alla rete elettrica, disattiva schermo dopo: selezionare un periodo di tempo (ad esempio, 30 minuti).
4. Assicurarsi che nessuna delle due opzioni sia impostata su Mai (a meno che non sia questa la preferenza).

Suggerimento: se si desidera impostare immediatamente il computer in modalità di sospensione, selezionare Start > Alimentazione > Sospensione. Se l'opzione Sospensione non è presente nel menu Alimentazione, potrebbe essere necessario intervenire sulle impostazioni di combinazione per il risparmio di energia o del BIOS. Continuare con i passaggi riportati di seguito.

Passaggio 2: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di alimentazione di Windows

Windows 11 include uno strumento integrato che rileva e risolve automaticamente i problemi più comuni relativi all'alimentazione, compresi quelli che interessano la modalità di sospensione.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Sistema > Risoluzione dei problemi.
2. Selezionare Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
3. Individuare Alimentazione nell'elenco e selezionare Esegui.
4. Seguire le istruzioni visualizzate. Windows rileva i problemi e applica automaticamente le correzioni.
5. Al termine della procedura, chiudere la finestra e riavviare il computer.

Passaggio 3: individuare ciò che impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione

Windows 11 include comandi integrati che consentono di identificare esattamente cosa impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione oppure quale elemento lo ha riattivato per ultimo. Questo passaggio consente di individuare la root cause prima di tentare altre soluzioni.

Individuare le richieste di alimentazione attive

Questo comando mostra i processi, i driver o i dispositivi che stanno attualmente impedendo l'attivazione della modalità di sospensione.

1. Selezionare Start e digitare cmd nella casella di ricerca.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /requests
4. Esaminare i risultati. Tutti gli elementi elencati in DISPLAY, SYSTEM, AWAYMODE o altre categorie bloccano attivamente la modalità di sospensione.

Come interpretare i risultati: se viene visualizzata un'app o un processo specifico, provare a chiudere l'app oppure verificarne le impostazioni. Se viene visualizzato un driver o un dispositivo, potrebbe essere necessario aggiornarlo o riconfigurarlo (vedere i passaggi 5 e 6).

Individuare l'elemento che ha riattivato il computer

Se il computer entra in modalità di sospensione ma continua a riattivarsi, questo comando consente di identificarne la causa.

1. Nella stessa finestra del prompt dei comandi aperta come amministratore, digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /lastwake
2. Il risultato indica il dispositivo o l'evento che ha riattivato il computer più recentemente.

Verificare la presenza di timer di riattivazione attivi

I timer di riattivazione sono eventi pianificati che possono riattivare il computer dalla modalità di sospensione. Questo comando elenca tutti i timer di riattivazione attivi.

1. Nella stessa finestra del prompt dei comandi aperta come amministratore, digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /waketimers
2. Esaminare i risultati per verificare se sono presenti attività pianificate o app configurate per riattivare il computer.

Suggerimento (per i notebook): se il notebook Dell supporta lo standby moderno, è possibile generare un report dettagliato sulla sospensione eseguendo powercfg /sleepstudy in un prompt dei comandi aperto come amministratore. Questo comando genera un report HTML (salvato in C:\Windows\System32) che mostra una cronologia dettagliata delle attività di sospensione e riattivazione del computer nelle ultime 72 ore.

Passaggio 4: modificare le impostazioni del BIOS

Alcune impostazioni del BIOS sui computer Dell possono bloccare o interferire con la modalità di sospensione. Due impostazioni da controllare sono Block Sleep (sui desktop) e USB Wake Support.

1. Accendere (o riavviare) il computer.
2. Nella schermata del logo Dell, premere più volte il tasto F2 finché non compare la schermata BIOS Setup.
3. Passare alla sezione Power Management.
4. Individuare l'opzione Block Sleep (nota anche come Deep Sleep Control). Questa impostazione è disponibile solo sui computer desktop Dell.
   • Se questa opzione è abilitata, disabilitarla. Block Sleep impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione.
5. Individuare USB Wake Support.
   • Abilitare questa opzione se si desidera riattivare il computer utilizzando una tastiera o un mouse USB.
6. Selezionare Apply per salvare le modifiche.
7. Selezionare Save and Exit per riavviare il computer.

Passaggio 5: disabilitare i timer di riattivazione

I timer di riattivazione sono eventi pianificati in Windows che possono riattivare il computer dalla modalità di sospensione per eseguire attività come l'installazione di aggiornamenti o la manutenzione. Se il computer continua a riattivarsi autonomamente, la disattivazione dei timer di riattivazione potrebbe risolvere il problema.

1. Selezionare Start e digitare Modifica combinazione risparmio energia nella casella di ricerca. Selezionare Modifica combinazione risparmio energia.
2. Selezionare Change advanced power settings.
3. Nella finestra Opzioni risparmio energia espandere Sospensione.
4. Espandere Consenti timer di riattivazione.
5. Impostare sia Alimentazione a batteria che Alimentazione da rete elettrica su Disabilita.
6. Selezionare Applica, quindi OK.

Passaggio 6: impedire ai dispositivi di riattivare il computer

Dispositivi hardware come la scheda di rete, il mouse o la tastiera possono inviare segnali che impediscono al computer di entrare in modalità di sospensione oppure possono riattivarlo in modo imprevisto. È possibile controllare quali dispositivi sono autorizzati a riattivare il computer.

Verificare quali dispositivi possono riattivare il computer

1. Selezionare Start e digitare cmd nella casella di ricerca.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /devicequery wake_armed
4. Questo comando mostra l'elenco di tutti i dispositivi attualmente autorizzati a riattivare il computer.

Impedire a un dispositivo di riattivare il computer

Se nell'elenco è presente un dispositivo che si sospetta possa causare il problema (ad esempio, una scheda di rete), è possibile disabilitarne la capacità di riattivazione:

1. Selezionare Start e digitare Gestione dispositivi nella casella di ricerca. Aprire Device Manager.
2. Individuare il dispositivo che si desidera modificare (ad esempio, espandere Schede di rete e selezionare la scheda di rete).
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse e selezionare Properties.
4. Selezionare la scheda Risparmio energia.
5. Deselezionare la casella di controllo accanto a Consenti al dispositivo di riattivare il computer.
6. Selezionare OK.

Suggerimento: le schede di rete sono tra i dispositivi più comuni che impediscono la sospensione o causano riattivazioni impreviste. Se non si sa da dove iniziare, provare innanzitutto a disabilitare la riattivazione tramite la scheda di rete.

Passaggio 7: eseguire una scansione DISM

Se è già stata eseguita la scansione System File Checker (SFC) dalla pagina relativa alla risoluzione dei problemi della sospensione e il problema persiste, provare a eseguire una scansione DISM (Gestione e manutenzione immagini distribuzione). DISM ripara l'immagine di sistema di Windows sottostante utilizzata da SFC. Se l'immagine di sistema è danneggiata, la sola esecuzione di SFC potrebbe non essere sufficiente per risolvere il problema.

1. Selezionare Start e digitare cmd nella casella di ricerca.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Attendere il completamento del processo. L’operazione potrebbe richiedere alcuni minuti.
5. Al termine della scansione DISM, eseguire nuovamente la scansione SFC per assicurarsi che tutti i file di sistema siano riparati: sfc /scannow
6. Riavviare il computer al termine di entrambe le scansioni.

Passaggio 8: eseguire un avvio pulito

Un avvio pulito avvia Windows 11 utilizzando solo i servizi e i driver Microsoft essenziali. Questo consente di verificare se un programma o un servizio di terze parti impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione.

Avviare il computer in uno stato di avvio pulito

1. Selezionare Start, digitare msconfig nella casella di ricerca e premere INVIO.
2. Nella finestra Configurazione di sistema selezionare la scheda Servizi.
3. Selezionare la casella accanto a Nascondi tutti i servizi Microsoft.
4. Selezionare Disabilita tutto.
5. Selezionare la scheda Avvio.
6. Selezionare Apri Gestione attività.
7. In Gestione attività, selezionare ogni elemento di avvio elencato come Abilitato e cliccare su Disabilita.
8. Chiudere Gestione attività.
9. Nella finestra Configurazione di sistema selezionare Applica e quindi OK.
10. Riavviare il computer.

Dopo il riavvio del computer, verificare se la modalità di sospensione funziona.

• Se la modalità di sospensione funziona, il problema è causato da uno dei programmi o servizi disabilitati. Riabilitarli uno alla volta (riavviando il sistema dopo ogni operazione) per individuare il responsabile del problema.
• Se la modalità di sospensione continua a non funzionare, procedere al passaggio successivo.

Ripristinare l'avvio normale

Al termine della procedura di risoluzione dei problemi, ripristinare la configurazione di avvio normale:

1. Selezionare Start, digitare msconfig nella casella di ricerca e premere INVIO.
2. Nella scheda Generale selezionare Avvio normale.
3. Selezionare OK e riavviare il computer.

Passaggio 9: creare un nuovo profilo utente

Un profilo utente danneggiato può causare vari problemi di Windows, tra cui quelli relativi alla modalità di sospensione. La creazione di un nuovo account utente consente di determinare se il problema è legato al profilo.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Account > Altri utenti.
2. Selezionare Aggiungi account.
3. Selezionare Non ho le informazioni di accesso di questa persona.
4. Selezionare Aggiungi un utente senza un account Microsoft.
5. Inserire il nome utente nel campo Chi userà questo PC?
6. Inserire opzionalmente una password o lasciare vuoti i campi.
7. Selezionare Next.

Disconnettersi dall'account corrente e accedere al nuovo account. Verificare se la modalità di sospensione funziona.

• Se la modalità di sospensione funziona con il nuovo account: il problema riguarda il profilo utente originale. È possibile continuare a utilizzare il nuovo account e trasferire i file dal profilo precedente.
• Se la modalità di sospensione continua a non funzionare: il problema non è correlato al profilo. Procedere al passaggio successivo.

Passaggio 10: eseguire un ripristino del sistema

Ripristino configurazione di sistema riporta i file di sistema e le impostazioni del computer a un punto precedente nel tempo senza modificare i file personali. Utilizzare questa procedura se la modalità di sospensione funzionava in precedenza e ha smesso di funzionare dopo una modifica recente.

1. Selezionare Start e digitare Crea un punto di ripristino nella casella di ricerca. Selezionare Crea un punto di ripristino.
2. Nella finestra Proprietà del sistema selezionare Ripristino configurazione di sistema.
3. Selezionare Next.
4. Scegliere un punto di ripristino da una data in cui la modalità di sospensione funzionava correttamente.
5. Selezionare Avanti, quindi selezionare Fine.
6. Il computer viene riavviato per completare il ripristino.

Per le istruzioni dettagliate, vedere Reimpostazione o reinstallazione di Windows sul computer Dell.

Passaggio 11: ripristinare Windows 11 alle impostazioni di fabbrica (ultima soluzione)

Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, il ripristino di Windows 11 alle impostazioni di fabbrica può consentire di ripartire da una configurazione pulita. Utilizzare questa procedura solo come ultima soluzione.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Sistema > Ripristino.
2. Accanto a Reimposta questo PC, selezionare Reimposta PC.
3. Scegliere una delle seguenti opzioni:
   • Mantieni i miei file: rimuove le app e le impostazioni, ma mantiene i file personali.
   • Rimuovi tutto: rimuove tutti i file personali, le app e le impostazioni.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il ripristino.

Una volta completato il ripristino, installare i driver più aggiornati per BIOS, chipset e scheda grafica, disponibili sul sito web Driver e download Dell.

Per le istruzioni dettagliate, vedere Reimpostazione o reinstallazione di Windows sul computer Dell.

Se la modalità di sospensione continua a non funzionare dopo il ripristino di Windows, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza. Il problema potrebbe essere correlato all'hardware e potrebbe richiedere una valutazione diagnostica.

Domande frequenti (FAQ)

Perché il notebook Dell non entra in modalità di sospensione quando chiudo il coperchio?

L'azione associata alla chiusura del coperchio potrebbe non essere impostata sulla sospensione. Passare a Pannello di controllo > Hardware e suoni > Opzioni risparmio energia > Specificare cosa avviene quando viene chiuso il coperchio. Impostare l'opzione Quando viene chiuso il coperchio su Sospensione per entrambe le voci A batteria e Alimentazione da rete elettrica.

Perché il computer Dell si riattiva autonomamente dalla sospensione?

Questo comportamento è generalmente causato da un timer di riattivazione, un'attività pianificata o un dispositivo (ad esempio, una scheda di rete) che invia un segnale di riattivazione. Eseguire powercfg /lastwake e powercfg /waketimers in un prompt dei comandi aperto come amministratore per individuare la causa. Per le istruzioni, consultare i passaggi 3, 5 e 6 di questo articolo.

Che cos'è lo standby moderno e il computer Dell lo utilizza?

Lo standby moderno (S0 inattività a basso consumo) è un tipo più recente di sospensione che mantiene il computer connesso alla rete Wi-Fi utilizzando una quantità molto ridotta di energia, in modo simile al funzionamento di uno smartphone. Molti computer Dell più recenti utilizzano lo standby moderno invece della sospensione tradizionale (S3). Per verificare, aprire un prompt dei comandi come amministratore e digitare powercfg /availablesleepstates. L'output mostra gli stati di sospensione supportati dal computer.

Perché l'opzione Sospensione non è presente nel menu Start?

L'opzione Sospensione può scomparire se il driver della scheda grafica non è aggiornato, se l'impostazione Block Sleep è abilitata nel BIOS (sui desktop Dell) oppure se un'impostazione della combinazione per il risparmio di energia l'ha rimossa. Aggiornare il driver della scheda grafica utilizzando SupportAssist, controllare le impostazioni del BIOS (passaggio 4) e assicurarsi che la sospensione sia abilitata nella combinazione per il risparmio di energia (passaggio 1).

La modalità di sospensione consuma la batteria del notebook?

La modalità di sospensione utilizza una piccola quantità di energia per mantenere il lavoro salvato nella memoria. Sulla maggior parte dei notebook Dell, la sospensione consuma una quantità minima di batteria anche dopo diverse ore. Se la batteria si scarica rapidamente durante la sospensione, il computer potrebbe utilizzare lo standby moderno, che mantiene attive alcune attività in background. È possibile verificarlo tramite un report di analisi della sospensione eseguendo il comando powercfg /sleepstudy in un prompt dei comandi aperto come amministratore.

Come mettere in sospensione il computer Dell utilizzando una scelta rapida da tastiera?

In Windows 11 non è disponibile una scelta rapida da tastiera predefinita per la sospensione, ma è possibile utilizzare questo metodo rapido: premere ALT + F4 sul desktop (senza app attive in primo piano) e selezionare Sospensione dal menu a discesa nella finestra di dialogo di arresto di Windows.

Qual è la differenza tra sospensione, ibernazione e arresto?

Sospensione salva il lavoro nella memoria e utilizza una piccola quantità di energia per mantenerlo disponibile. Il computer si riattiva in pochi secondi. Ibernazione salva il lavoro sul disco rigido e spegne completamente il computer. La riattivazione richiede più tempo, ma non viene utilizzata energia. Arresto chiude tutte le app e spegne completamente il computer. Nessun dato viene salvato automaticamente, a meno che non venga salvato manualmente prima dell'arresto.

Risorse aggiuntive

• Sospensione o ibernazione di Windows: non funzionante o riattivazione impossibile (partire da qui per la risoluzione dei problemi iniziale)
• Come scaricare e installare i driver Dell
• Guida agli aggiornamenti del BIOS Dell
• Reimpostazione o reinstallazione di Windows sul computer Dell

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