如何修复戴尔计算机在 Windows 系统中睡眠模式无法正常工作的问题

如果您已经尝试了我们 Windows 睡眠或休眠：无法正常工作或无法唤醒页面上的初始故障处理步骤，但您的戴尔计算机仍然无法进入睡眠状态，则可以参考本文中提供的高级故障处理步骤，帮助您在 Windows 11 中识别并解决此问题。

重要须知：许多新款的戴尔计算机使用新式待机模式（也称为 S0 低功耗空闲模式），而不是传统的睡眠模式 (S3)。借助新式待机模式，您的计算机即使在看似处于睡眠状态时，也能保持 Wi-Fi 连接并接收更新、电子邮件和通知，其工作原理类似于智能手机。这是正常的设计行为，可能解释了为什么您的计算机似乎会自动唤醒，或者在睡眠状态下表现出活动迹象。

准备工作

先确保您已完成 Windows 睡眠或休眠：无法正常工作或无法唤醒页面上的初始故障处理步骤。这些步骤包括：

• 断开与外部设备的连接
• 禁用快速启动
• 使用 SupportAssist 更新驱动程序和 BIOS
• 检查是否有待安装的 Windows 更新
• 调整 USB 电源设置
• 重置电源计划
• 刷新休眠文件 (hiberfil.sys)
• 运行系统文件检查器 (SFC)
• 运行戴尔硬件诊断程序

如果您已完成所有这些步骤，但睡眠模式仍然无法正常工作，请继续执行下面的高级故障处理步骤。

高级故障处理步骤

按顺序逐一执行每个步骤。执行每个步骤后，请检查计算机是否能够正常进入睡眠状态，然后再继续。

步骤 1：在 Windows 11 中检查睡眠设置

您的计算机可能无法进入睡眠状态，其原因可能仅仅是睡眠模式被关闭，或者为定时器设置的时间过长。

1. 选择开始 > 设置 > 系统 > 电源和电池。
   • 在戴尔台式机上，此项可能会显示为电源，而不是电源和电池。
2. 选择屏幕和睡眠以展开该部分。
3. 对于以下选项，设置您的首选时间：
   • 使用电池电源时，闲置以下时间后将设备置于睡眠状态 — 选择时间（例如，15 分钟）。
   • 插入电源时，闲置以下时间后将设备置于睡眠状态 — 选择时间（例如，30 分钟）。
4. 确保这两个选项均未设置为从不（除非这是您的偏好）。

提示：如果您希望立即让计算机进入睡眠状态，请选择开始 > 电源 > 睡眠。如果“电源”菜单中缺少睡眠选项，则可能需要检查您的电源计划或 BIOS 设置，请继续执行以下步骤。

步骤 2：运行 Windows 电源疑难解答

Windows 11 提供了一个内置工具，可自动检测并修复与电源相关的常见问题，包括睡眠模式问题。

1. 选择开始 > 设置 > 系统 > 疑难解答。
2. 选择其他疑难解答。
3. 在列表中找到电源，然后选择运行。
4. 按照屏幕上说明进行操作。Windows 将检测问题并自动进行修复。
5. 当疑难解答完成后，关闭此窗口并重新启动计算机。

步骤 3：了解计算机保持处于唤醒状态的原因

Windows 11 提供了一些内置命令，它们可准确告诉您阻止计算机进入睡眠状态的原因或上次计算机被唤醒的原因。在尝试其他修复方法之前，此步骤可帮助您查明根本原因。

查找活动的电源请求

此命令会显示当前阻止进入睡眠状态的任何进程、驱动程序或设备。

1. 选择开始，并在搜索框中键入 cmd。
2. 右键单击命令提示符，选择作为管理员运行。
3. 键入以下命令，然后按 Enter 键： powercfg /requests
4. 查看结果。DISPAY、SYSTEM、AWAYMODE 或其他类别下列出的任何项目都会主动阻止进入睡眠模式。

如何处理结果：如果您看到列出了特定的应用程序或进程，请尝试关闭该应用程序或检查其设置。如果您看到列出了驱动程序或设备，则可能需要对其进行更新或重新配置（请参阅步骤 5 和 6）。

了解上次计算机被唤醒的原因

如果您的计算机在进入睡眠状态后不断被唤醒，则此命令会告诉您具体原因。

1. 在同一管理员命令提示符窗口中，键入以下命令，然后按 Enter 键： powercfg /lastwake
2. 结果将显示最近唤醒计算机的设备或事件。

检查活动的唤醒定时器

唤醒定时器是一种计划事件，可以将计算机从睡眠状态唤醒。此命令会列出所有活动的唤醒定时器。

1. 在同一管理员命令提示符窗口中，键入以下命令，然后按 Enter 键： powercfg /waketimers
2. 查看结果，以确认是否有任何计划任务或应用程序被设置为唤醒计算机。

提示（适用于笔记本电脑）：如果您的戴尔笔记本电脑支持新式待机模式，则您可通过在管理员命令提示符中运行以下命令来生成详细的睡眠分析报告： powercfg /sleepstudy 。此命令会生成一个 HTML 报告（保存在 C:\Windows\System32 中），其中详细记录了过去 72 小时内计算机的睡眠和唤醒活动历史。

步骤 4：调整 BIOS 设置

戴尔计算机上的某些 BIOS 设置可能会阻止或干扰睡眠模式。要检查的两项设置是 Block Sleep（台式机）和 USB Wake Support。

1. 开启（或重新启动）计算机。
2. 在看到显示戴尔徽标的画面时，按 F2 键几次，直至出现 BIOS 设置画面。
3. 导航至 Power Management 部分。
4. 找到 Block Sleep（也称为 Deep Sleep Control）。此设置仅在戴尔台式计算机上可用。
   • 如果此选项已启用，请将其禁用。Block Sleep 会阻止计算机进入睡眠模式。
5. 找到 USB Wake Support。
   • 如果您想使用 USB 键盘或鼠标唤醒计算机，请启用此选项。
6. 选择 Apply 以保存更改。
7. 选择 Save and Exit 以重新启动计算机。

步骤 5：禁用唤醒定时器

唤醒定时器是 Windows 中的一种计划事件，可将计算机从睡眠状态唤醒以执行安装更新或运行维护等任务。如果您的计算机经常自行唤醒，则禁用唤醒定时器可能会有所帮助。

1. 选择开始，然后在搜索框中键入编辑电源计划。选择编辑电源计划。
2. 选择更改高级电源设置。
3. 在“电源选项”窗口中，展开睡眠。
4. 展开允许使用唤醒定时器。
5. 将使用电池和接通电源都设置为禁用。
6. 选择应用，然后选择确定。

步骤 6：阻止设备唤醒计算机

网络适配器、鼠标或键盘等硬件设备可能会发送信号，阻止计算机进入睡眠状态或意外唤醒计算机。您可以控制允许哪些设备唤醒计算机。

检查哪些设备可以唤醒您的计算机

1. 选择开始，并在搜索框中键入 cmd。
2. 右键单击命令提示符，选择作为管理员运行。
3. 键入以下命令，然后按 Enter 键： powercfg /devicequery wake_armed
4. 此命令会列出当前被允许唤醒计算机的所有设备。

阻止设备唤醒计算机

如果您在列表中看到怀疑引发此问题的设备（例如，网络适配器），则可以禁用其唤醒计算机的功能：

1. 选择开始，然后在搜索框中键入设备管理器。选择“Device Manager（设备管理器）”。
2. 找到您要更改的设备（例如，展开网络适配器并选择您的网络适配器）。
3. 右键单击设备并选择“属性”。
4. 单击Power Management（电源管理）选项卡。
5. 取消选中允许此设备唤醒计算机旁边的复选框。
6. 选择确定。

提示：网络适配器是阻止计算机进入睡眠状态或导致计算机意外唤醒的最常见设备之一。如果您不确定从哪里开始，可以先尝试禁用网络适配器的唤醒功能。

步骤 7：运行 DISM 扫描

如果您已根据睡眠故障处理页面运行系统文件检查器 (SFC) 扫描，但问题仍然存在，请尝试运行 DISM（部署映像服务和管理）扫描。DISM 可以修复 SFC 所依赖的底层 Windows 系统映像。如果系统映像本身已损坏，则仅依靠 SFC 单独可能无法解决此问题。

1. 选择开始，并在搜索框中键入 cmd。
2. 右键单击命令提示符，选择作为管理员运行。
3. 键入以下命令，然后按 Enter 键： DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. 请等待该进程完成。这可能需要几分钟时间。
5. 在 DISM 扫描完成后，再次运行 SFC 扫描以确保所有系统文件已修复： sfc /scannow
6. 在两次扫描完成后重新启动计算机。

步骤 8：执行干净启动

干净启动仅使用基本的 Microsoft 服务和驱动程序来启动 Windows 11。此功能将帮助您确定是否有第三方程序或服务阻止了您的计算机进入睡眠状态。

在干净启动状态下启动计算机

1. 选择开始，在搜索框中键入 msconfig，然后按 Enter 键。
2. 在“系统配置”窗口中，选择服务选项卡。
3. 选中隐藏所有 Microsoft 服务旁边的复选框。
4. 选择全部禁用。
5. 选择启动选项卡。
6. 选择打开任务管理器。
7. 在“任务管理器”中，对于列示为已启用的每个启动项，选择该项，然后选择禁用。
8. 关闭任务管理器。
9. 在“系统配置”窗口中，选择应用，然后选择确定。
10. 重新启动计算机。

在计算机重新启动后，检查睡眠模式是否能够正常工作。

• 如果睡眠模式能够正常工作 — 已禁用的程序或服务之一导致了此问题。逐一重新启用它们（并在每次启用后重新启动计算机），以找出问题所在。
• 如果睡眠模式仍然无法正常工作 — 请继续执行下一步。

恢复正常启动

完成故障处理后，还原正常启动配置：

1. 选择开始，在搜索框中键入 msconfig，然后按 Enter 键。
2. 在常规选项卡中，选择正常启动。
3. 选择确定并重新启动计算机。

步骤 9：创建新用户配置文件

损坏的用户配置文件可能会导致各种 Windows 问题，包括睡眠模式问题。创建新用户账户可帮助您确定该问题是否与您的配置文件有关。

1. 选择开始 > 设置 > 账户 > 其他用户。
2. 选择添加账户。
3. 选择我没有这个人的登录信息。
4. 选择添加一个没有 Microsoft 帐户的用户。
5. 在谁会使用这台电脑？字段中输入用户名。
6. 输入密码（如果需要），或将密码字段留空。
7. 选择 Next。

注销当前账户并登录新账户。检查睡眠模式是否能够正常工作。

• 如果睡眠模式在新账户下能够正常工作 — 问题出在原始用户配置文件上。您可以继续使用这个新账户，并从旧配置文件中迁移您的文件。
• 如果睡眠模式仍然无法正常工作 — 问题与配置文件无关。继续执行下一步。

步骤 10：执行系统还原

系统还原可将计算机的系统文件和设置回滚到一个较早的时间点，同时不会影响您的个人文件。睡眠模式先前能够正常工作，但在最近进行某项更改后停止工作，请使用此方法。

1. 选择开始，然后在搜索框中键入创建还原点。选择创建还原点。
2. 在“系统属性”窗口中，选择系统还原。
3. 选择 Next。
4. 选择一个睡眠模式仍能正常工作的日期所对应的还原点。
5. 选择下一步，然后选择完成。
6. 计算机将重新启动以完成还原。

有关详细说明，请参阅在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows

步骤 11：将 Windows 11 重置为出厂设置（最后的手段）

如果上述步骤都无法解决此问题，则将 Windows 11 重置为出厂设置可以让您的计算机恢复全新状态。仅将此方法作为最后的手段。

1. 选择开始 > 设置 > 系统 > 恢复。
2. 在重置此电脑旁边，选择重置电脑。
3. 选择以下选项之一：
   • 保留我的文件 — 删除应用程序和设置，但保留您的个人文件。
   • 删除所有内容 — 删除所有个人文件、应用程序和设置。
4. 按照屏幕上的说明完成重置。

在重置完成后，从戴尔驱动程序和下载网站下载并安装最新的 BIOS、芯片组和显卡驱动程序。

有关详细说明，请参阅在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows

如果重置 Windows 后睡眠模式仍然无法正常工作，请联系戴尔技术支持以获取进一步帮助。此问题可能与硬件相关，并且可能需要进行诊断评估。

常见问题 (FAQ)

合上机盖后，为什么我的戴尔笔记本电脑无法进入睡眠状态？

您可能未将“关闭盖子时”的操作未设置为“睡眠”。转至控制面板 > 硬件和声音 > 电源选项 > 选择关闭盖子的功能。对于使用电池和接通电源，将关闭盖子时选项都设置为睡眠。

为什么我的戴尔计算机会从睡眠状态自行唤醒？

导致此问题的原因通常是唤醒定时器、计划任务或某个设备（如网络适配器）发送了唤醒信号。在管理员命令提示符中运行 powercfg /lastwake 和 powercfg /waketimers 以查找原因。如需获取相关说明，请参阅本文中的步骤 3、5 和 6。

什么是新式待机模式？我的戴尔计算机是否使用该模式？

新式待机模式（S0 低功耗空闲模式）是一种较新的睡眠模式，它能让您的计算机在消耗极少电量的同时保持 Wi-Fi 连接，其工作原理类似于智能手机。许多新款的戴尔计算机都使用新式待机模式，而不是传统睡眠模式 (S3)。为了进行确认，请打开管理员命令提示符并键入 powercfg /availablesleepstates。输出结果将告诉您计算机支持哪些睡眠状态。

为什么我的“开始”菜单中缺少“睡眠”选项？

如果您的显卡驱动程序已过时、BIOS 中已启用“Block Sleep”设置（戴尔台式机），或者电源计划设置已将其移除，则“睡眠”选项可能会消失。使用 SupportAssist 更新显卡驱动程序，检查 BIOS 设置（步骤 4），并确保在电源计划中已启用睡眠（步骤 1）。

睡眠模式是否会消耗笔记本电脑的电池电量？

睡眠模式会消耗少量电量来将您的工作保存在内存中。在大多数戴尔笔记本电脑上，睡眠模式在数小时内仅消耗极少的电量。如果电池电量在睡眠期间消耗过快，则您的计算机可能正在使用新式待机模式，这会让后台活动保持运行。您可以通过睡眠检查报告来检查此设置，只需在管理员命令提示符中运行 powercfg /sleepstudy 即可。

如何使用键盘快捷键让戴尔计算机进入睡眠状态？

在 Windows 11 中，没有默认的睡眠键盘快捷键，但您可以使用此快捷方法：在桌面上（并且没有应用程序处于焦点状态）按 Alt + F4，然后从“关闭 Windows”对话框中的下拉菜单中选择睡眠。

睡眠、休眠和关机之间有什么区别？

睡眠会将您的工作保存到内存中，并消耗少量电量来维持其状态，使您的计算机能在几秒钟内唤醒。休眠会将您的工作保存到硬盘中并彻底关闭计算机，唤醒时间较长，但不消耗任何电量。关机会关闭所有应用程序并彻底关闭计算机。除非您事先自行保存，否则系统不会保存任何内容。

其它资源

• Windows 睡眠或休眠：无法正常工作或无法唤醒（从此处开始进行初始故障处理）
• 如何下载和安装戴尔驱动程序
• 戴尔 BIOS 更新指南
• 在戴尔计算机上重置或重新安装 Windows

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