Как устранить постоянные проблемы с микрофоном и записью звука на компьютере Dell

Вы уже выполнили действия по устранению ошибки «Микрофон не работает». Проблемы с ноутбуком, гарнитурой и беспроводным микрофоном, а микрофон по-прежнему не работает. Далее в этой статье приведены дополнительные действия по устранению неполадок, которые помогут вам решить проблему.

Возникла проблема с воспроизведением звука? См. статью Как устранить проблемы с воспроизведением звука на компьютере Dell.

Признаки, описанные в этой статье

• Микрофон не обнаружен или не работает
• Искаженные и приглушенные звуки голоса во время записи или вызовов
• Микрофон работает в некоторых приложениях, но не работает в других
• Запись прерывается и исчезает
• Микрофон перестал работать после обновления Windows
• Очень низкий уровень громкости микрофона даже на максимальных уровнях входного сигнала

Перед началом работы

Следуйте инструкциям по порядку. Если какой-то шаг устранит проблему, продолжать не нужно. Если нет, перейдите к следующему.

Совет: Сохраняйте все открытые документы или файлы перед перезагрузкой компьютера.

Шаг 1. Перезагрузите компьютер.

Если вы не перезапускали ПК с момента возникновения проблемы, сделайте это сейчас. Перезапуск очищает временные процессы и фоновые службы, которые могут помешать обнаружению и использованию аудиооборудования Windows.

1. Выберите Пуск Питание>>Перезагрузка.
2. После перезапуска компьютера снова проверьте микрофон.

Если проблема не устранена, перейдите к шагу 2.

Шаг 2. Проверьте порт и разъем микрофона на наличие повреждений или мусора

Никакое программное исправление не может устранить повреждение порта или создание препятствий. Прежде чем продолжить, проверьте оборудование.

1. Выключите компьютер и отсоедините все кабели.
2. Внимательно осмотрите аудиопорт на компьютере и разъем на кабеле гарнитуры или микрофона.
3. Проверьте наличие видимых повреждений, таких как погнутые контакты, трещины или ослабленное гнездо.
4. Проверьте, нет ли пыли, ворса или мусора внутри порта.
5. При обнаружении мусора аккуратно очистите порт с помощью баллона со сжатым воздухом.
   
   Предупреждение! Никогда не используйте воду, чистящие спреи или рекламуamp ткань для работы с портами. Подробные инструкции см. в документе Руководство по поддержанию чистоты оборудования Dell Technologies.
6. Подключите микрофон и проверьте его еще раз.
   
   Примечание. Большинство ноутбуков Dell оснащены одним комбинированным аудиопортом, который поддерживает и выход для наушников, и вход для микрофона. Для этого порта требуется гарнитура с одним 4-полюсным разъемом (TRRS). Гарнитура с двумя отдельными разъемами; один для наушников и один для микрофона не будут работать в одном комбинированном порте, если вы не используете совместимый Y-образный адаптер.

Если вы заметили физические повреждения, которые не устраняются чисткой, обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы узнать о вариантах ремонта. Если порт работает нормально, перейдите к шагу 3.

Шаг 3. Проверьте настройки микрофона в коммуникационном приложении

Вы уже подтвердили, что в качестве устройства ввода по умолчанию в Windows установлен правильный микрофон. Однако такие приложения, как Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype и Discord, управляют собственными настройками аудиоустройств независимо от Windows. Даже если Windows настроена правильно, в приложении может быть выбран неправильный микрофон или вообще не выбран микрофон.

1. Откройте приложение, с которым возникли проблемы.
2. Перейдите в меню «Настройки » приложения и найдите раздел «Устройства » или «Аудио ».
3. В разделе «Микрофон или устройство ввода» выберите микрофон из списка.
4. Убедитесь, что микрофон не отключен в приложении.
5. Если доступно, используйте встроенную проверку микрофона в приложении, чтобы убедиться, что оно улавливает ваш голос.

Для получения рекомендаций по конкретным приложениям см. справочную документацию для Microsoft Teams, Zoom, Google Meet, Skype и Discord.

Если микрофон выбран в приложении правильно, но по-прежнему не работает, перейдите к шагу 4.

Шаг 4. Отключите дополнительные средства звука для микрофона

По умолчанию Windows применяет эффекты обработки звука к входу микрофона. К ним относятся шумоподавление, эхоподавление и автоматическая регулировка усиления. В некоторых случаях эти улучшения могут привести к искажениям, низкой громкости или полному пропаданию сигнала микрофона. Их отключение является быстрой и полностью обратимой проверкой.

1. Выберите Пуск > Параметры > Система > Звук.
2. В разделе Ввод выберите микрофон, чтобы открыть его панель свойств.
3. Выберите Дополнительные свойства устройства. Откроется отдельное окно свойств.
4. Выкл. для параметра Дополнительные средства звука.
5. Проверьте микрофон.
   
   Примечание. Флажок «Улучшения звука» может отображаться не для всех типов микрофонов или аудиодрайверов. Если он не отображается, пропустите этот шаг.

Если отключение дополнительных средств звука не устранило проблему, снова включите настройку и перейдите к шагу 5.

Шаг 5. Настройка уровней громкости микрофона и усиления микрофона

Ползунок базовой громкости в настройках звука Windows определяет, насколько громко входной сигнал микрофона передается приложениям. Отдельный элемент управления усилением микрофона , доступный в дополнительных свойствах устройства, усиливает необработанный сигнал перед его обработкой Windows. Если ваш голос едва слышен другим даже на максимальной громкости, возможно, требуется увеличить усиление микрофона. Если ваш голос звучит искаженно, возможно, его нужно уменьшить.

1. Выберите Пуск > Параметры > Система > Звук.
2. В разделе Ввод выберите микрофон, чтобы открыть его панель свойств.
3. Выберите Дополнительные свойства устройства. Откроется отдельное окно свойств.
4. Перейдите на вкладку Уровни .
5. Установите ползунок Входная громкость в положение 100.
6. Проверьте микрофон, прежде чем вносить дальнейшие изменения.

Если настройка уровней микрофона не помогла, перейдите к шагу 6.

Шаг 6. Обновите BIOS и драйверы набора микросхем

Вы уже обновили аудиодрайвер со страницы «Поиск и устранение неисправностей микрофона». Следующий уровень — это BIOS и драйвер набора микросхем. BIOS — это микропрограмма, которая управляет инициализацией оборудования компьютера при запуске. Драйвер набора микросхем управляет взаимодействием между процессором, памятью и другими компонентами, включая аудиоконтроллер. И то, и другое может повлиять на то, правильно ли Windows обнаруживает и использует микрофон, когда он устарел.

1. Перейдите на страницу Драйверы и скачиваемые материалы Dell.
2. Введите сервисный код или выберите «Обнаружить ПК », чтобы компания Dell могла идентифицировать ваш продукт.
3. Найдите доступные обновления в категориях BIOS и Chipset .
4. Скачайте и установите каждое обновление, следуя инструкциям на экране.
5. Перезапустите компьютер после установки и проверьте микрофон.
   
   Примечание. Если в BIOS уже установлена последняя версия, попробуйте сбросить ее до заводских настроек по умолчанию. При этом все пользовательские настройки, которые могут влиять на распознавание микрофона, удаляются. Инструкции см. в разделе Обновление и сброс BIOS Dell.

Если после обновления BIOS и драйверов набора микросхем проблема с микрофоном не устранена, перейдите к шагу 7.

Шаг 7. Запуск диагностического тестирования оборудования Dell

В ходе диагностического теста используется проверка правильности работы самого микрофона. Результат покажет вам, имеете ли вы дело с аппаратным сбоем или программной проблемой, что определит правильный следующий шаг.

Запуск теста в Windows с помощью Dell SupportAssist

1. Откройте окно проверки микрофона Dell SupportAssist в браузере.
2. Если приложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям на экране, чтобы установить его.
3. Выполните следующие действия, чтобы запустить диагностическое тестирование микрофона.
4. Просмотрите результаты. В случае обнаружения проблемы с оборудованием SupportAssist предоставит инструкции по выполнению последующих действий, в том числе обращение в службу технической поддержки Dell.

Выполните тест перед загрузкой Windows (предзагрузочная диагностика)

Используйте этот параметр, если не удается войти в Windows или если требуется протестировать оборудование без вмешательства программного обеспечения.

1. Перезагрузите компьютер.
2. При появлении на экране логотипа Dell нажмите клавишу F12 , пока не появится меню однократной загрузки .
3. С помощью клавиш со стрелками выберите пункт Diagnostics и нажмите клавишу Enter.
4. Следуйте инструкциям на экране, чтобы выполнить полную проверку оборудования.
   • Если тест пройден, проблема связана с программным обеспечением. Перейдите к шагу 8.
   • Если проверка не пройдена, запишите код ошибки, код подтверждения и сервисный код. Затем обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения информации о вариантах ремонта.

Шаг 8. Установка отложенных обновлений Windows

Обновления Windows могут включать исправления для обеспечения совместимости аудиооборудования, конфликтов драйверов микрофона и стабильности системы. Установка любых отложенных обновлений может решить проблему.

1. Выберите Пуск>Настройки>Центр обновления Windows.
2. Выберите Check for updates.
3. Если доступны обновления, выберите Скачать и установить.
4. Перезапустите компьютер при появлении соответствующего запроса, затем проверьте микрофон.

Если установка обновлений Windows не помогла устранить проблему, перейдите к шагу 9.

Шаг 9. Использование функций восстановления системы

Если ваш микрофон работал раньше и перестал работать недавно. Например, после установки нового программного обеспечения, обновления драйвера или обновления Windows функция восстановления системы может вернуть ваш компьютер на момент времени, когда он работал. Это не влияет на личные файлы, но отменяет недавно установленные программы и системные изменения.

Пошаговые инструкции см. в разделе Использование восстановления системы в Microsoft Windows.

После завершения восстановления системы проверьте микрофон. Если проблема не устранена, перейдите к шагу 10.

Шаг 10: Сброс компьютера к заводским настройкам

Если все описанные выше действия не помогли устранить проблему и диагностический тест оборудования на шаге 7 пройден, проблема, скорее всего, вызвана более глубоким конфликтом программного обеспечения. Сброс до заводских настроек восстанавливает исходное состояние Windows и удаляет все установленное программное обеспечение, настройки и личные данные.

Инструкции см. в статье Сброс или переустановка Windows 11 или Windows 10 на компьютере Dell.

После завершения сброса перейдите на страницу Драйверы и загружаемые материалы Dell и установите последние версии драйверов для вашего компьютера, прежде чем снова проверить микрофон.

Если микрофон по-прежнему не работает после сброса до заводских настроек и переустановки драйвера, возможно, это неисправность оборудования. Обратитесь в службу технической поддержки Dell , чтобы узнать дальнейшие действия.

Все еще нужна помощь?

• Форумы сообщества Dell: Свяжитесь с другими пользователями Dell и экспертами сообщества, которые могли столкнуться с той же проблемой и решить ее.

Рекомендуемые статьи

Ниже приведены некоторые рекомендуемые статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

• Как устранить неполадки, связанные с отсутствием звука на компьютере или воспроизведением звука
• Как подключить динамики или наушники к компьютеру Dell
• Поиск и устранение неполадок с разъемом для наушников или микрофона на компьютерах Dell Latitude и OptiPlex
• Пропал звук после обновления Windows
• Windows 10: Микрофон не работает из-за настроек конфиденциальности
• Что делать, если встроенный микрофон не может быть выбран или отсутствует в диспетчере устройств