SupportAssist OS Recovery отображает пустой синий экран на компьютере с процессорами AMD

Затронутые продукты:

• SupportAssist OS Recovery

Затронутые операционные системы:

• Windows 10 20H2 (версия 19042) и более поздние версии

Затронутые платформы:

• Компьютеры Dell с процессорами AMD

Когда заказчик пытается восстановить операционную систему с помощью SupportAssist OS Recovery, нажав клавишу F12 во время загрузки. Вместо отображения обычных процедур восстановления ОС компьютер может отображать пустой синий экран. Это происходит только на компьютерах с процессорами AMD и под управлением Windows 10 20H2 или более поздней версии.

В этом случае компьютер автоматически выключается через одну минуту, если не предпринимать никаких действий. Или в течение одной минуты пользователь может нажать клавишу Esc , чтобы выйти из системы, и произойдет возврат в меню настройки BIOS.

Это известная проблема, и у AMD нет плана по ее устранению.

Восстановите операционную систему с помощью функции восстановления из папки «Входящие» Windows, выполнив следующие действия, или переустановите операционную систему.

Шаги по восстановлению операционной системы в Windows.

1. Загрузите рабочий стол операционной системы, нажмите одновременно клавиши Shift и Перезагрузить компьютер в среду WinRE .
2. Перейдите в раздел Поиск и устранение неисправностей и найдите пункт Сброс этого ПК, в нем перечислены доступные варианты.
3. Выберите Сохранить мои файлы или Удалить все на усмотрение пользователя.
4. Выберите Локальная переустановка, чтобы выполнить восстановление операционной системы на компьютере.
5. Для восстановления настроек операционной системы по умолчанию требуется некоторое время, затем по завершении выполняется переход на соответствующую страницу.
   1. Если выбрать вариант Сохранить мои файлы, компьютер загрузится на страницу входа.
   2. Если выбрать пункт Удалить все, компьютер загрузится на страницу Настройки системы.