PowerStore: Změna IP adresy neaktualizuje externí bránu SupportAssist (oprava uživatelem)
Сводка: Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services.
Данная статья применяется к
Данная статья не применяется к
Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту.
В этой статье указаны не все версии продуктов.
Симптомы
Aktualizace IP adres v zařízení PowerStore připojeném k aplikaci SupportAssist pomocí externí brány neaktualizuje IP adresu ve službě Secure Remote Services. V důsledku toho nebude vzdálený přístup technické podpory fungovat správně.
Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu.
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.
Podpora nebo služby se nebudou moci připojit k zařízení PowerStore pomocí vzdáleného přístupu.
Důvodem je to, že zařízení PowerStore je stále zaregistrováno s původní IP adresou, která se neaktualizuje.
Причина
Rozhraní API používané k aktualizaci IP adresy pomocí aplikace SupportAssist neaktualizuje externí brány.
Разрешение
Tento problém lze vyřešit zakázáním aplikace SupportAssist a jejím opětovným povolením.
Затронутые продукты
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000XПродукты
SupportAssistСвойства статьи
Номер статьи: 000203280
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 16 Jun 2023
Версия: 3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.