PowerStore: Zmiana adresu IP nie aktualizuje prawidłowo zewnętrznej bramki SupportAssist (możliwość naprawienia przez użytkownika)

Сводка: Aktualizacja adresów IP w systemie PowerStore, który jest podłączony do aplikacji SupportAssist przy użyciu bramki zewnętrznej, nie zaktualizuje adresu IP przy użyciu usług Secure Remote Services. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Aktualizacja adresów IP w systemie PowerStore, który jest podłączony do aplikacji SupportAssist przy użyciu bramki zewnętrznej, nie zaktualizuje adresu IP przy użyciu usług Secure Remote Services.  W rezultacie dostęp zdalny przez dział pomocy technicznej nie będzie działać prawidłowo.

Pomoc techniczna lub usługi nie mogą połączyć się z PowerStore przy użyciu dostępu zdalnego. 
Dzieje się tak, ponieważ PowerStore jest nadal zarejestrowany przy użyciu oryginalnego adresu IP i nie jest aktualizowany przy użyciu nowego adresu.

Причина

Interfejs API używany do aktualizacji adresu IP za pomocą narzędzia SupportAssist nie aktualizuje bramek zewnętrznych.

Разрешение

Ten problem można rozwiązać, wyłączając aplikację SupportAssist i włączając ją ponownie.

Затронутые продукты

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Продукты

SupportAssist
Свойства статьи
Номер статьи: 000203280
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 16 Jun 2023
Версия:  3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.