PowerStore: IP Adresi Değişikliği, Harici SupportAssist Ağ Geçidini Doğru Şekilde Güncelleştirilmiyor (Kullanıcı Tarafından Düzeltilebilir)

Сводка: Harici Ağ Geçidi kullanılarak SupportAssist'e bağlanmış olan bir PowerStore'da IP adresleri güncelleştirildiğinde, Güvenli Uzak Hizmetler'deki IP adresi güncelleştirilmez.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Harici Ağ Geçidi kullanılarak SupportAssist'e bağlanmış olan bir PowerStore'da IP adresleri güncelleştirildiğinde, Güvenli Uzak Hizmetler'deki IP adresi güncelleştirilmez.  Sonuç olarak, Teknik Destek ekibi tarafından Uzaktan Erişim işlevi doğru şekilde çalışmaz.

Destek veya Uzaktan Hizmetler ekibi, Uzaktan Erişim işlevini kullanarak PowerStore'a bağlanamayacaktır. 
Bunun nedeni, PowerStore'un hâlâ orijinal IP adresiyle kayıtlı olması ve yeni adresle güncelleştirilmemesidir.

Причина

IP adresini SupportAssist ile güncelleştirmek için kullanılan API, harici ağ geçitlerini güncelleştirmez.

Разрешение

Bu sorun, SupportAssist devre dışı bırakılıp yeniden etkinleştirilerek çözülmüştür.

Затронутые продукты

PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000X

Продукты

SupportAssist
Свойства статьи
Номер статьи: 000203280
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 16 Jun 2023
Версия:  3
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.