Data Domain: диагностика и устранение SDPM | Оповещения NVRAM

Шаг 1. Определите событие SDPM

Получите соответствующие коды событий из следующих источников:

• • Пользовательский интерфейс iDRAC
    iDRAC Dashboard → Maintenance → System Event Log
  • RACADM
    racadm getsel
  • Интерфейс командной строки DDOS
    alerts show current
system show hardware
system show nvram
  • AutoSupport и SupportAssist / TSR
    Просмотр собранных журналов AutoSupport и TSR.

Запись

• • Код события
  • Расположение и идентификатор компонента
  • Серьезность события
    • Код события DDOS: EVT-NVRAM-000201 Критический
    • Коды событий и уровень серьезности iDRAC SDPM:
      • Краткий справочник:
        • Ошибки 5xxx → Информационные
          ошибки 6xxx → Предупреждение
          Ошибки 7xxx → Критические

      • КОД СОБЫТИЯ IDRAC	Уровень серьезности:
        SDPM5198 — диагностическое событие неопределенной степени серьезности	Информация
        SDPM5199 — неизвестное диагностическое событие	Информация
        SDPM6101 — диагностическое предупреждение (проверка конфигурации)	ОСТОРОЖНО!
        SDPM6199 - Неизвестное диагностическое предупреждение	ОСТОРОЖНО!
        HWC8016 — проблема с кабелем SDPM	Критический
        SDPM7101 — критическое событие диагностики (проверка конфигурации)	Критический
        SDPM7106 — критическое диагностическое событие (обратитесь к поставщику услуг)	Критический
        SDPM7107 — критическое событие диагностики (повторная операция)	Критический
        SDPM7108 — критическое диагностическое событие (требуется очистка)	Критический
        SDPM7197 Неподдерживаемая конфигурация вентиляторов	Критический
        SDPM7199 — неизвестное критическое диагностическое событие	Критический

Шаг 2. Выполните начальную проверку работоспособности.

Перед исследованием конкретного события SDPM проверьте общее состояние устройства.

Выполните:

• • alerts show current
  • disk show state
  • filesys status
  • system show nvram

Проверьте:

• • Нет активных сбоев дисков
  • Отсутствие аппаратных сбоев, не связанных с SDPM
  • Нет недавних неподдерживаемых изменений оборудования
  • Устройство остается работоспособным, а файловая система включена или работает
  • В iDRAC используется версия микропрограммы, одобренная Data Domain

Если устройство сообщает о дополнительных оповещениях оборудования, изучите их вместе с событием SDPM, поскольку они могут быть связаны.

Шаг 3. Следуйте инструкциям по поиску и устранению неисправностей и решению конкретных событий.

SDPM5198 — диагностическое событие неопределенной степени серьезности

Это означает, что установленная микропрограмма iDRAC не может полностью расшифровать диагностическое событие SDPM.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Запишите местоположение и расширенный идентификатор.
      2. Проверьте текущую версию микропрограммы iDRAC.
      3. Обновите iDRAC до последней версии, одобренной Data Domain, во время следующего периода обслуживания.
         • Data Domain НЕ поддерживает модернизацию по дополнительному каналу — соответствующая версия iDRAC входит в комплект поставки каждого выпуска DDOS. 
         • Чтобы обновить iDRAC до последнего поддерживаемого выпуска, обновите DDOS.
      4. Следите за повторениями.

Наиболее вероятное решение: Обновление iDRAC устраняет оповещение, так как микропрограмма получает возможность правильно интерпретировать зарегистрированное событие SDPM.

Эскалация, если: Событие появляется повторно после обновления микропрограммы/DDOS.

SDPM5199 – Неизвестное диагностическое событие

Это означает, что событие SDPM обнаружено, но установленная микропрограмма iDRAC не может его расшифровать.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Запишите местоположение и расширенный идентификатор.
      2. Проверьте текущую версию микропрограммы iDRAC.
      3. Обновите iDRAC до последней версии, одобренной Data Domain, во время следующего периода обслуживания.
         • Data Domain НЕ поддерживает модернизацию по дополнительному каналу — соответствующая версия iDRAC входит в комплект поставки каждого выпуска DDOS. 
         • Чтобы обновить iDRAC до последнего поддерживаемого выпуска, обновите DDOS.
      4. Следите за повторениями.

Наиболее вероятное решение: Обновление iDRAC устраняет оповещение, так как микропрограмма получает возможность правильно интерпретировать зарегистрированное событие SDPM.

Эскалация, если: Событие появляется повторно после обновления микропрограммы/DDOS.

SDPM6101 — диагностическое предупреждение (проверка конфигурации)

Это означает, что устройство SDPM может работать в состоянии ограниченной функциональности из-за несоответствия конфигурации или проблемы с оборудованием.

Действия заказчика:

1. 1. 1. В iDRAC просмотрите журнал системных событий на наличие коррелированных событий.

      2. В интерфейсе командной строки DDOS выполните команду:
         system show hardware
alerts show current
system show nvram
filesystem status

Наиболее вероятное решение: Исправлено несоответствие конфигурации или выявлен и заменен деградировавший компонент SDPM.

Эскалация, если: Предупреждение сохраняется после проверки и перезагрузки.

SDPM6199 – Неизвестное диагностическое предупреждение

Значение. Произошло событие SDPM уровня предупреждения, но установленная микропрограмма не может его расшифровать.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Запишите местоположение и расширенный идентификатор.
      2. Проверьте текущую версию микропрограммы iDRAC.
      3. Обновите iDRAC до последней версии, одобренной Data Domain, во время следующего периода обслуживания.
         • Data Domain НЕ поддерживает модернизацию по дополнительному каналу — соответствующая версия iDRAC входит в комплект поставки каждого выпуска DDOS. 
         • Чтобы обновить iDRAC до последнего поддерживаемого выпуска, обновите DDOS.
      4. Следите за повторениями.

Наиболее вероятное решение: Обновление iDRAC устраняет оповещение, так как микропрограмма получает возможность правильно интерпретировать зарегистрированное событие SDPM.

Эскалация, если: Событие появляется повторно после обновления микропрограммы/DDOS.

HWC8016 — критическая проблема с кабелем SDPM.

Значение: В подсистеме SDPM обнаружена критическая неисправность кабеля. Операции сохранения постоянной памяти могут завершаться сбоем.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Проверка успешного выполнения критически важных операций резервного копирования.
      2. Немедленно соберите пакет поддержки и TSR.
      3. Откройте заявку на поддержку.
      4. Избегайте ненужных отключений и включения питания.

Наиболее вероятное решение:

• • • Инспекция кабелей SDPM
    • Переключение кабеля SDPM
    • Монтаж кабеля SDPM
    • Замена оборудования SDPM (при необходимости)

Эскалация, если: Файловая система Data Domain не работает

SDPM7101 — критическое событие диагностики (проверка конфигурации).

Значение: Подсистема SDPM сообщила о критическом состоянии деградации.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Просмотр записей журнала системных событий.
      2. Проверьте наличие коррелированных оповещений DDOS.
      3. Проверьте конфигурацию платформы.
      4. Сбор диагностических данных.

Наиболее вероятное решение:

• • • Исправление неподдерживаемой конфигурации или замена неисправного компонента SDPM.

Эскалация, если: После проверки конфигурации событие остается активным.

SDPM7106 — критическое диагностическое событие (обратитесь к поставщику услуг)

Значение: Подсистема SDPM сообщила о критической ошибке, требующей дальнейшего анализа.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Просмотр записей журнала системных событий.
      2. Соберите TSR.
      3. Создайте пакет поддержки.
      4. Откройте заявку на поддержку.

Наиболее вероятное решение:

• • • От состояния поддержки зависит состояние — исправление микропрограммы, замена компонентов SDPM или дополнительное обслуживание оборудования.

Эскалация, если: Файловая система Data Domain не работает.

SDPM7107 — критическое диагностическое событие (повторная операция)

Это означает, что операция SDPM завершилась сбоем, и ее не удалось успешно завершить.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Повторите затронутую операцию один раз.
      2. Убедитесь, что оповещение снято.
      3. Просмотрите SEL на наличие дополнительных событий SDPM.
      4. Запланировать перезагрузку системы

Наиболее вероятное решение:

• • • Временный сбой операции может исчезнуть после повторной попытки или перезагрузки. Повторяющиеся события обычно указывают на неисправность оборудования SDPM.

Эскалация, если: Событие возвращается после повторной попытки выполнить операцию и перезагрузить систему.

SDPM7108 — критическое диагностическое событие (требуется очистка)

Это означает, что устройство SDPM содержит непригодные для использования данные конфигурации или обнаружено неустранимое состояние запуска. Часто встречается после замены модуля SDPM.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Просмотр записей журнала системных событий.
      2. Повторная инициализация и очистка SDPM Хранилище: Data Domain: повторная инициализация и очистка SDPM | NVRAM (альтернативный: Пример  процесса в системе PowerFlex) 

Наиболее вероятное решение:

• • • При уничтожении данных и повторной инициализации SDPM оповещение очищается, и никаких дальнейших действий не требуется.

Эскалация, если: Оповещения не исчезают после очистки ИЛИ файловая система не будет включена (в службу технической поддержки нужно обойти устаревшую память NVRAM).

SDPM7197 — конфигурация неподдерживаемых вентиляторов

Значение. Платформа не обнаруживает конфигурацию высокопроизводительных вентиляторов, необходимую SDPM.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Просмотрите недавние действия по замене компонентов.
      2. Убедитесь, что не произошло неподдерживаемых изменений оборудования.

Наиболее вероятное решение:

• • • Замена не соответствующих модулей вентиляторов на высокопроизводительные вентиляторы в сборе, сертифицированные Dell.

SDPM7199 — неизвестное критическое диагностическое событие.

Значение. Произошло критическое событие SDPM, которое не может быть расшифровано установленной микропрограммой iDRAC.

Действия заказчика:

1. 1. 1. Просмотр и сбор записей журнала системных событий.
      2. Проверьте текущую версию микропрограммы iDRAC.
      3. Обновите iDRAC до последней версии, одобренной Data Domain, во время следующего периода обслуживания.
         • Data Domain НЕ поддерживает модернизацию по дополнительному каналу — соответствующая версия iDRAC входит в комплект поставки каждого выпуска DDOS.
         • Чтобы обновить iDRAC до последнего поддерживаемого выпуска, обновите DDOS.
      4. Следите за повторениями.

Наиболее вероятное решение:

• • • Обновление iDRAC устраняет оповещение, так как микропрограмма получает возможность правильно интерпретировать зарегистрированное событие SDPM.

Эскалация, если: Событие появляется повторно после обновления микропрограммы/DDOS.

Шаг 4. Сбор диагностических данных:

• Создайте пакет поддержки DDOS с помощью интерфейса командной строки:
  support bundle create default
• Создайте iDRAC TSR:
  RACADM: racadm techsupreport collect
• Графический интерфейс
  пользователя iDRAC: обслуживание → SupportAssist → Start a Collection

Укажите созданные файлы при открытии обращения в службу поддержки.

Шаг 5. Критерии эскалации:

Откройте заявку в службе поддержки Dell , если:

• • Любое событие SDPM7xxx остается активным после попыток исправления.
  • Это влияет на операции резервного копирования или восстановления.
  • Событие SDPM появляется повторно после обновления микропрограммы и перезагрузки.

Справочные материалы:
iDRAC (v7.x) Справочное руководство по сообщениям об ошибках и событиях (поиск по запросу «sdpm»)
Data Domain: повторная инициализация и очистка SDPM | NVRAM