Часто задаваемые вопросы по услугам подписки ProSupport Plus и ProSupport Flex

ProSupport Plus и ProSupport Flex — это коммерческие услуги премиум-класса, которые позволяют заказчикам пользоваться самыми современными возможностями Dell. Каждое из предложений имеет стандартные функции, которые позволяют заказчикам оптимизировать операции по обслуживанию и использовать подключение и управление телеметрией и отчетностью по управлению парком ПК. Услуги ProSupport Plus и ProSupport Flex можно приобрести ежемесячно или ежегодно, чтобы обеспечить гибкость вариантов оплаты.

Вся информация об услугах технической поддержки Dell, включая ProSupport Plus и ProSupport Flex.

Q. Можно ли приобрести ProSupport в качестве подписки?

A. Поддержка ProSupport предлагается только в качестве стандартного единовременного платежа по контракту.

Q. Как приобрести услуги ProSupport Plus и ProSupport Flex с оплатой подписки?

A. В качестве дополнения к приобретению оборудования Dell можно использовать обычные процессы покупки, такие как оформление заказа на покупку или оформление через Интернет.

Q. Какие продукты поддерживают ProSupport Plus и ProSupport Flex?

A. Список линеек продуктов, которые могут иметь подписки ProSupport Plus или ProSupport Flex, см. в таблице ниже.

Q. Какова продолжительность подписки ProSupport Plus или ProSupport Flex?

A. Подписки ProSupport Plus и ProSupport Flex доступны на 3 (три), 4 (четыре) и 5 (пять) лет на момент первоначальной продажи.

Q. Продлевается ли моя подписка ProSupport Plus или ProSupport Flex по окончании срока автоматически?

A. По умолчанию ваша подписка ProSupport Plus или ProSupport Flex будет автоматически продлеваться ежемесячно по окончании первоначального срока.

Q. Какие варианты прейскурантов оплаты доступны для ProSupport Flex и ProSupport Plus?

A. Вы можете выбрать оплату ежемесячно или ежегодно во время покупки.

Q. Какие формы оплаты принимаются для услуг ProSupport Flex и ProSupport Plus?

A. И ProSupport Flex, и ProSupport Plus можно приобрести с использованием стандартных форм оплаты: заказа на покупку компании или кредитной карты.

Q. Можно ли изменить форму оплаты подписки ProSupport Plus или ProSupport Flex?

A. Вы можете поменять свою кредитную карту на другую кредитную карту или свой Заказ на покупку на другой Заказ на покупку, обновив его через Интернет или обратившись в службу поддержки клиентов.

Q. Как просмотреть сводку по подпискам на коммерческие услуги моей организации?

A. Вы можете просмотреть данные о подписке на сайте Dell Digital Locker.

Q. Кто и как может просматривать сводку и сведения о подписке на мои компании или управлять ими?

A. С помощью адреса электронной почты, указанного в точке продажи, можно войти в Dell Digital Locker для просмотра сводки и сведений о подписке. Этот сотрудник также может добавить дополнительных сотрудников для управления подписками.

Q. Что делать, если у меня есть вопрос по счету, на который я не могу найти ответ?

A. Обратитесь в службу поддержки заказчиков на странице поддержки заказов Dell. Введите номер заказа и нажмите Contact Customer Support.

Q. Как узнать статус оплаты моей подписки ProSupport Plus или ProSupport Flex?

A. Перейдите на сайт Dell Digital Locker. В разделе «Подписки» вы увидите идентификатор плана сборки, статус оплаты и дату следующего выставления счета.

Q. Что делать, если я должен отменить подписку ProSupport Plus или ProSupport Flex?

A. Подписка по коммерческому контракту может быть отменена с платой за деактивацию. Подробные сведения см. в условиях автоматического продления коммерческих лицензий .

Q. Можно ли перейти с услуг Basic или ProSupport Support на ProSupport Plus или ProSupport Flex?

A. Вы можете перейти на подписку ProSupport Plus или Flex, если у вас есть контракт на обслуживание Basic или ProSupport для соответствующего оборудования. За дополнительной информацией обращайтесь к менеджеру по продажам.

Q. Что делать, если мне нужно спросить о чем-то, чего нет в этих часто задаваемых вопросах?

A. Обратитесь в службу поддержки заказчиков на странице поддержки заказов Dell. Введите номер заказа и нажмите Contact Customer Support.

Q. Что делать, если у меня возникли технические неполадки с одним из устройств?

A. Если у вас возникли технические проблемы с оборудованием Dell, перейдите в службу поддержки Dell , чтобы получить любую необходимую поддержку.

Q. Можно ли выключить и снова включить подписку?

A. Каждая сделка представляет собой отдельный контракт.

Q. Доступны ли предложения ProSupport Suite для потребительских систем?

A. Да, но только с операционной системой Pro.