Камера ноутбука Dell не работает в Teams, Zoom и приложении камеры Windows

Сводка: В этой статье содержится информация об отсутствующих или неправильных драйверах. Они вызывают отказ в работе веб-камеры на ноутбуках Dell, использующих камеру с интерфейсом Mobile Industry Processor Interface (MIPI). ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Ноутбуки, перечисленные в таблице 1 ниже, могут быть оснащены высокопроизводительной камерой MIPI. Для этих ноутбуков требуется не такой набор драйверов, как для ноутбуков с обычными веб-камерами. Отсутствующие или неправильные драйверы могут привести к проблемам с камерой.

Один или несколько симптомов могут включать:

  • Веб-камера не работает в Teams, Zoom, Discord и других приложениях
  • Функция Windows Hello может не работать.
  • Веб-камера периодически зависает и прерывается во время видеовызова.
  • Желтый восклицательный знак на камере Intel AVStream, датчике камеры или логике Intel Control в диспетчере устройств Часто в диспетчере устройств отсутствуют какие-либо аномальные устройства.

    Device Manager

  • Камера не обнаружена в разделах «Bluetooth» и «Device → Cameras».

    Свойства камеры

  • Сообщение об ошибке камеры «Не можем найти вашу камеру» в приложении «Камера» Windows: (см. первое изображение). 
    We cannot find your camera
  • Сообщение об ошибке: «Не удалось обнаружить камеру», показанное на снимке экрана ниже.

    Сообщение об ошибке камеры

  • Камера не обнаружена в разделах «Bluetooth» и «Device → Cameras».

 

Таблица 1. Затронутые продукты
Ноутбук Dell Ноутбуки Dell Pro Dell Pro Max в корпусе Tower Ноутбуки XPS Dell Pro Precision Dell Pro Rugged 14
Dell Pro 14 Premium DA14250 Dell Pro 14 Premium PA14250 Dell Pro 3 14 MC14250 XPS 14 DA14260 Dell Pro Precision 7 14 PW714260 Dell Pro Rugged 10 TAB RA00260
Dell Pro 16 Premium DA16250 Dell Pro 13 Premium PA13250 Dell Pro 14 Premium MA14250 XPS 16 DA16260 Dell Pro Precision 7 16 PW716260 Dell Pro Rugged 12 TAB RA02260
  Dell Pro 16 Plus PB16250 Dell Pro 3 16 MC16250   Dell Pro Precision 5 14 PW514261  
  Dell Pro 14 Plus PB14250 Dell Pro 16 Premium MA16250   Dell Pro Precision 5 16 PW51626  
  Dell Pro 13 Plus PB13250      
  Dell Pro 14 Premium PA14260      
Таблица 2. Более старые затронутые продукты
Ноутбуки Latitude Мобильная рабочая станция Precision Ноутбуки XPS
Latitude 9450 «два в одном» Precision 5690 XPS 16 9640
Latitude 9440 «два в одном» Precision 5680 XPS 13 9350
Latitude 9430 Precision 5490 XPS 14 9440
Latitude 9330 Precision 5480 XPS 13 9340
Latitude 9420 Precision 5470 XPS 13 Plus 9320
Latitude 7650   XPS 13 9315
Latitude 7450   XPS 13 9315 2-in-1
Устройство-трансформер Latitude 7350    
Latitude 7350    
Latitude 7640    
Latitude 7440    
Latitude 7340    
Latitude 7030 Rugged Extreme    
Latitude 7230 Rugged Extreme    
Устройство-трансформер Latitude 7320    
Latitude 9450 «два в одном»    

 

Причина

Центр обновления Windows, средство обновления Norton и другие утилиты могут устанавливать неправильные или неполные драйверы. Это также может произойти при переустановке ОС, развертывании корпоративного образа ОС или установке драйверов вручную. Существуют зависимости от других драйверов Intel, которые необходимо установить в определенном порядке.

Разрешение

Примечание. Для установки драйверов и приложений или настройки операционной системы необходимы права администратора на ноутбуке.

  1. Убедитесь, что флажок рядом с параметром Enable Camera в BIOS установлен.

    Включите камеру в BIOS

  2. Установите последнюю версию Intel 2D Imaging с сайта Dell, запустив исполняемый файл. Этот драйвер указан в категории «Камера» на сайте поддержки Dell. статья базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell

    Примечание. Скачав файл локально, дважды нажмите на него и следуйте инструкциям на экране. В процессе установки убедитесь, что выбрано все программное обеспечение, указанное в приложении в качестве предварительного условия. Они будут установлены автоматически, если они отсутствуют, что обеспечит успешную установку.
    Примечание. Пакет драйверов на сайте скачиваемых материалов Dell содержит утилиту, которая удаляет старые файлы драйверов. Весь процесс может занять от одной до двух минут без отображения индикатора хода выполнения. Дождитесь открытия нового окна, подтверждающего успешную установку драйвера. Утилита удаления не входит в состав автоматических обновлений, выполняемых Центром обновления Windows.

    Завершает обновление драйвера камеры

  1. Перезагрузите устройство и убедитесь, что камера работает, с помощью приложения Камера Windows.

  1. Если камера по-прежнему не работает, обновите все соответствующие драйверы и BIOS. Существует два варианта действий.

    1. (Рекомендуется) Запустите Центр обновления Windows, Dell Command Update (коммерческие платформы), Dell Update (потребительские платформы) или SupportAssist (все платформы), чтобы обновить все драйверы до последней версии: Как обновить драйверы на моем компьютере Dell.
      Примечание. Если вы обновляете драйверы и BIOS с помощью одного из инструментов, продолжайте использовать это средство до тех пор, пока обновления не понадобятся.
    2. Вручную скачайте и установите последние версии этих драйверов с сайта Dell. Все эти драйверы необходимы для правильной работы камеры. статья базы знаний Dell Как скачать и установить драйверы Dell
      • Intel Chipset Device Software
      • Драйвер для графических адаптеров Intel или Arc
      • Драйвер для интегрированного датчика Intel (относится к контроллеру визуального зондирования Intel (Intel Clover Falls (CVF)) или обнаружению присутствия пользователя (UPD)).
      • Intel Serial I/O Driver
      • Intel Management Engine Components Installer
      • Обновите устройство до последней доступной версии BIOS
  1. Перезагрузите ноутбук после установки всех драйверов, чтобы убедиться, что проблема устранена.
    • Да, проблема устранена. Никаких других действий не требуется.
    • Нет, проблема не устранена. Обратитесь в службу технической поддержки Dell для получения дополнительной помощи.

Дополнительная информация

Важные примечания

Затронутые продукты

XPS 14 (Dell 14 Premium) DA14250, XPS 16 (Dell 16 Premium) DA16250, Dell Pro Max 14 Premium MA14250, Dell Pro Max 14 MC14250, Dell Pro Max 16 MC16250, Dell Pro 13 Premium PA13250, Dell Pro 14 Premium PA14250, Dell Pro 14 Premium PA14260 , Dell Pro 13 Plus PB13250, Dell Pro 14 Plus PB14250, Dell Pro 16 Plus PB16250, Dell Pro Precision 5 14 PW514261, Dell Pro Precision 5 16 PW516261, Dell Pro Precision 7 14 PW714260, Dell Pro Precision 7 16 PW716260, Dell Pro Rugged 10 Tablet RA00260, Dell Pro Rugged 12 Tablet RA02260, Latitude 7030 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7230 Rugged Extreme Tablet, Latitude 7320 Detachable, Latitude 7340, Latitude 7350, Latitude 7350 Detachable, Latitude 9330, Latitude 5455, Latitude 7440, Latitude 7450, Latitude 9420, Latitude 9430, Latitude 9440 2-in-1, Latitude 9450 2-in-1, Latitude 7640, Latitude 7650, Precision 5470, Precision 5480, Precision 5490, Precision 5680, Mobile Precision 5690, XPS 13 9315 2-in-1, XPS 13 9315, XPS 13 Plus 9320, XPS 13 9340, XPS 13 9350, XPS 14 9440, XPS 16 9640, XPS 14 DA14260, XPS 16 DA16260 ...

Продукты

Dell Pro Max 16 Premium MA16250
Свойства статьи
Номер статьи: 000248760
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 29 Jul 2026
Версия:  30
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.