Предзагрузочная диагностика оборудования не обнаруживает камеры Intel MIPI на ноутбуках Dell

Интерфейс камеры MIPI обеспечивает большую пропускную способность и более высокую производительность по сравнению с USB для получения изображений с высоким разрешением. Однако среда предзагрузочной диагностики SupportAssist не поддерживает интерфейс MIPI. Диагностику камеры для устройств, оснащенных MIPI, можно выполнить только через приложение SupportAssist в Windows.

Затронутые платформы

Камеры MIPI могут быть оснащены следующими платформами Dell:

Серия Latitude

Серия Inspiron

Серия Precision

Серия XPS

Серия Dell Pro

Симптомы

• Попытайтесь запустить предзагрузочную диагностику SupportAssist (для доступа к которой нужно нажать клавишу F12 при запуске и выбрать диагностику, также называемую ePSA)
• В меню предзагрузочной диагностики нет параметра проверки камеры
• Среда предзагрузочной диагностики вообще не обнаруживает камеру
• Возможно, вы опасаетесь, что оборудование камеры отсутствует или неисправно

Причина

Интерфейс камеры MIPI использует другой протокол связи, чем традиционные веб-камеры USB. Среда предзагрузочной встроенной диагностики SupportAssist предназначена для USB-камер и не поддерживает предзагрузочные интерфейсы MIPI.

Это конструктивное ограничение средства предзагрузочной диагностики, а не аппаратный дефект.

Как определить, оснащен ли ноутбук Dell камерой MIPI

Поскольку некоторые платформы предлагают несколько вариантов камеры, наиболее надежным способом проверки наличия камеры MIPI на вашем компьютере является выполнение следующих действий.

1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell и введите сервисный код
   ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о том, как найти сервисный код, см. на странице библиотеки Поиск сервисного кода или серийного номера Dell.
2. Перейдите в раздел «Драйверы и загружаемые материалы»
3. Перейдите в категорию «Камера »
4. Запишите имя файла драйвера и сравните его со списком ниже. Если он не совпадает точно, но включает Intel 2D Imaging или Qualcomm MIPI, ваше устройство оснащено камерой MIPI.
   • Драйвер Intel 2D Imaging/MCU/Visual Sensing Controller Driver for Camera
   • Драйвер Intel 2D Imaging/Vision/USB Bridge для камеры
   • Драйвер Intel 2D Imaging/USB IO/Vision для камеры
   • Драйвер Intel 2D Imaging/USB Bridge для камеры
   • Драйвер Intel для двумерной визуализации для камеры
   • Драйвер Intel 2D Imaging Driver
   • Драйвер камеры Qualcomm MIPI

Разрешение. Проверка работы камеры и запуск диагностики

Поскольку предзагрузочная диагностика не может тестировать камеры MIPI, выполните следующие действия, чтобы проверить функциональность камеры и запустить диагностику в Windows:

Шаг 1. Убедитесь, что установлены правильные драйверы

Для установки или обновления всех необходимых драйверов используйте один из следующих способов.

Dell SupportAssist:

1. Введите SupportAssist в поле поиска и откройте приложение.
   ПРИМЕЧАНИЕ. Если приложение SupportAssist не установлено, скачайте его со страницы информации о SupportAssist для домашних ПК . Для установки требуются права администратора.
2. На вкладке Главная выберите Обновить ПО
3. Нажмите Пуск.
4. Нажмите Просмотр обновлений.
5. Выберите необходимые обновления, нажмите Установить. Завершите установку и перезагрузите компьютер, если появится соответствующий запрос.

Вручную установите следующие драйверы в указанном порядке (для камер на базе процессоров Intel):

1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell и введите сервисный код
   ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о том, как найти сервисный код, см. в статье Поиск сервисного кода или серийного номера Dell.
2. Перейдите в раздел «Драйверы и загружаемые материалы»
3. Найдите программное обеспечение Intel Chipset Device, скачайте и установите его (может потребоваться перезагрузка).
4. Найдите драйвер Intel Graphics или Arc Graphics, скачайте и установите его (может потребоваться перезагрузка).
5. Выполните поиск Intel Integrated Sensor Solution Driver (связанный с контроллером Intel Visual Sensing (Intel Clover Falls (CVF)) или User Presence Detection (UPD)), скачайте и установите этот драйвер (может потребоваться перезагрузка).
6. Найдите драйвер Intel Serial I/O, скачайте и установите его (может потребоваться перезагрузка).
7. Найдите установщик Intel Management Engine Components, загрузите и установите его (может потребоваться перезагрузка).
8. Найдите пункт Update до последней доступной версии BIOS, скачайте и установите ее (может потребоваться перезагрузка).

Вручную установите указанный драйвер (для камер на базе Qualcomm):

1. Перейдите на сайт технической поддержки Dell и введите сервисный код
   ПРИМЕЧАНИЕ. Сведения о том, как найти сервисный код, см. в статье Поиск сервисного кода или серийного номера Dell.
2. Перейдите в раздел «Драйверы и загружаемые материалы»
3. Найдите драйвер камеры Qualcomm MIPI, скачайте и установите его (может потребоваться перезагрузка).

Шаг 2 — Перезагрузите компьютер и проверьте настройки BIOS

1. Перезагрузите компьютер
2. Нажмите клавишу F2 во время запуска, чтобы войти в программу настройки BIOS
3. Перейдите к настройкам камеры и убедитесь, что камера включена

Шаг 3. Проверьте физическую шторку камеры.

Если ваш ноутбук оснащен ручной защитной шторкой на камере, убедитесь, что затвор находится в открытом положенииPreboot.

Шаг 4 — Протестируйте камеру в Windows

1. Откройте приложение «Камера» Windows (выполните поиск «Камера» в меню «Пуск»)
2. Убедитесь, что камера отображает живое изображение
3. Если камера работает в приложении «Камера» Windows, оборудование работает правильно

Шаг 5. Запуск диагностики камеры в Dell SupportAssist (приложение для Windows)

Если после выполнения шагов 1–4 камера не работает, запустите диагностику камеры с помощью приложения Dell SupportAssist в Windows.

1. Перейдите на страницу Диагностика оборудования Dell — Проверка камеры. Если приложение SupportAssist не установлено, следуйте инструкциям для его установки.
2. Диагностические тесты:
   • Обнаружение камеры.

Интерпретация результатов:

• Успех. На веб-камере загорелась лампочка, и на экране появилось изображение.
• Сбой. Индикатор на веб-камере не загорался, и изображение на экране не отображалось.

Краткий справочник: Предзагрузочные и Windows диагностика для камер MIPI

Важные примечания

• Для систем с камерами MIPI отказ оборудования невозможно определить только на основании результатов предзагрузочной диагностики. Предзагрузочная диагностика не предназначена для обнаружения камер MIPI.
• Порядок установки драйверов имеет значение. Для камер MIPI требуется несколько драйверов Intel, установленных в определенной последовательности. Подробные инструкции см. в статье базы знаний Dell Камера ноутбука Dell не работает в Teams, Zoom и приложении камеры Windows .
• Для устранения общих проблем с камерой см . статью Камера не работает в Windows: веб-камеры ноутбуков или USB-камеры.
• Пользовательские образы корпоративных операционных систем могут содержать не правильные драйверы камеры MIPI. Если камера не работает после перезаписи образа, убедитесь, что стек драйверов MIPI правильно включен в изображение. Дополнительные сведения см. в статье базы знаний Dell Почему драйверы камеры MIPI могут быть не включены в пользовательские корпоративные образы операционных систем на ноутбуках Dell.