Часто задаваемые вопросы по администрированию компании

Часто задаваемые вопросы

В чем разница между администратором компании и администратором
партнера?Администратор компании может управлять различными функциями расположения, продукта и контакта в организации. Администратор партнера может администрировать только псевдоним продукта и контактные лица на уровне продукта для продуктов, назначенных партнеру по поддержке на основании контракта. Администратор партнера также может понизить или повысить роль администратора партнера для других пользователей в той же организации.

Кто является партнером по поддержке?
Партнер по поддержке — это поставщик услуг, который отвечает за удаленный мониторинг, формирование сервисных заявок (SR) и поддержку одного или нескольких продуктов в местоположении конечного заказчика.

В каких случаях следует использовать роль стороннего контактного лица?
Для внешних контактов, например консультантов, которым организация хочет предоставить доступ для работы от вашего имени, должна использоваться роль стороннего контактного лица. Сюда входит возможность открывать и управлять сервисными запросами, использовать MyService360 и получать доступ к программному обеспечению от имени вашей организации. Сторонние контактные лица не являются сотрудниками вашей организации. Определите их по домену учетной записи рабочей электронной почты, которая используется для учетной записи онлайн-поддержки Dell.

Не удается найти идентификатор расположения для добавления в пользовательскую группу. Что мне делать?
Обратитесь к администратору вашей компании, чтобы убедиться, что у вас есть надлежащий доступ ко всем вашим расположениям. Возможно, доступ к вашей учетной записи был ограничен в одном или нескольких местах. Убедившись, что местоположение недоступно администратору вашей организации, откройте административный запрос с помощью службы административной поддержки и укажите данные своей учетной записи и один или несколько идентификаторов расположений, к которым ваши администраторы не могут получить доступ.

Для чего используются различные контактные отношения на уровне продукта?
Контактные отношения вашей компании на уровне продукта используются для того, чтобы определить, к кому следует обратиться, когда продукт должен обслуживаться агентом службы технической поддержки Dell Technologies. При создании запроса на обслуживание домашнего вызова основной контакт выбирается автоматически. Если основное контактное лицо недоступно, Dell Technologies свяжется с вашей компанией через Альтернативное контактное лицо. Если альтернативное контактное лицо также недоступно, будет использоваться контакт в нерабочее время. Контактное лицо на уровне продукта следует указывать, только когда для данного продукта требуется контактное лицо, отличное от контактного лица на уровне площадки по умолчанию.

Должен ли я указывать контактное лицо на уровне продукта для продуктов, которые не используют службу Dial Home?
Нет. Вам не нужно предоставлять контакты на уровне продукта для продуктов, которые не используют службу Dial Home. Контакты домашнего вызова не требуется указывать для продуктов, для которых не включена эта функция. Они нужны только в том случае, если необходимо переопределить значения по умолчанию для контактов домашнего вызова на уровне площадки.

Я не вижу некоторые из моих продуктов, установленных в определенном местоположении. Что мне делать?
Если вы не можете просмотреть продукты, установленные в определенном расположении, сначала проверьте наличие примененных фильтров. Если проблема не устранена, откройте административный запрос с помощью службы административной поддержки и укажите следующую информацию:

• Страница, которую вы просматриваете
• Информация о продуктах, отсутствующих в вашем представлении, и все связанные с ними идентификаторы расположений.

Как запросить привилегии администратора компании?
Вы можете обратиться к существующему администратору компании в вашей организации, чтобы получить права администратора. Чтобы просмотреть список существующих администраторов вашей компании, используйте вкладку Просмотр контактов в окне «Company Administration».

В чем разница между внешними и внутренними контактами?
Внутренние контактные лица — это сотрудники вашей организации. Внешние контакты — это пользователи за пределами вашей организации, которым один из администраторов вашей компании предоставил доступ для создания и администрирования сервисных заявок для определенного расположения.

Что такое унаследованные расположения?
Унаследованные расположения — это те, к которым вы подключены, поскольку они связаны с вашей организацией и имеют параметр безопасности Открыть .

Какие уровни видимости площадки можно назначить местоположению?

Существует три разных уровня видимости, которые можно назначить местоположению.

• Открытая — доступна для всех бизнес-пользователей, принадлежащих к вашей организации. Пользователи в вашей организации наследуют связь со всеми расположениями вашей организации после регистрации учетной записи Dell Technologies в Интернете. Обслуживание не требуется, так как это уровень безопасности по умолчанию.
• Ограничено — доступ к этим расположениям должен быть предоставлен администратором компании. Сотрудники могут запросить такой доступ, перейдя в раздел «View Sites/Company Sites» в окне «Company Administration» и нажав кнопку «Запросить доступ».
• Заблокировано — отображается только для администраторов компании из вашей организации и пользователей, явно получивших доступ; Местоположения скрыты от всех остальных пользователей. Доступ может быть предоставлен только в том случае, если бизнес-пользователь добавлен непосредственно на заблокированную площадку администратором компании из вашей организации.

Я администратор компании. Как я могу установить уровень видимости площадки для местоположения?
Чтобы изменить настройку видимости площадки, администратору компании необходимо выполнить следующие действия.

1. Перейдите в раздел «Manage Sites»/«Company Sites » в окне «Company Administration».
2. В списке местоположений нажмите на ссылку идентификатора расположения, для которого необходимо настроить видимость, и выберите Edit.
3. Нажмите на раскрывающееся меню «Site Visibility» и выберите нужное значение.
4. Нажмите кнопку Сохранить , чтобы применить изменение.

Что такое безопасный доступ к площадке?
Защищенный доступ к площадке означает, что администратор вашей организации предоставил вам доступ к местоположению с видимостью «Ограничено» или «Заблокировано».

Есть ли область, в которой можно просмотреть список всех мест с ограниченным доступом, доступ к которым я запросил?
Чтобы просмотреть список ожидающих запросов на доступ, используйте раздел «Просмотр контактов»/«Просмотр ожидающих запросов » в окне «Company Administration».

Я запросил доступ к защищенному расположению в организации, но мне было отказано. Что мне делать?
Вам необходимо обратиться к администратору компании, назначенному для вашей организации. Список администраторов, доступных для вашей организации, можно просмотреть, перейдя на вложенную вкладку «Contacts» на вкладке «View Contacts» в разделе «Company Administration».

Раздел «Контакты» / «Контакты» в разделе «Администрирование компании».

Что я могу делать администратор компании в разделе «Управление утверждениями»?
В разделе «Manage Contacts/Manage Approval» в окне «Company Administration» отображаются запросы, полученные сотрудниками организации для мест с ограниченным доступом. Как администратор вы можете утверждать или отклонять запросы, отображаемые в разделе Управление утверждениями.

Что такое вложенное местоположение?
Вложенное расположение позволяет администраторам компании гибко группировать установленные ресурсы Dell и управлять ими в одном физическом расположении, детализируя их по таким деталям, как предпочтения, сведения о продукте или точное физическое расположение.