CloudIQ: Nelze požádat o kód s aktuálními přihlašovacími údaji zákaznické podpory Dell EMC

Сводка: K výše uvedené chybě může dojít, pokud je nástroj CloudIQ Collector nakonfigurován na integrovanou bránu.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

Zákazník se pokouší nakonfigurovat nástroj CloudIQ Collector na integrovanou bránu pomocí následujícího postupu:
  1. Zapněte nástroj CloudIQ Collector.
  2. Přihlaste se do nástroje CloudIQ Collector.
  3. Vyberte možnost Admin > Settings a kartu Integrated Gateway.
  4. Připojte uživatelský účet Dell EMC (e-mail) a heslo (bez speciálních znaků) a klikněte na tlačítko Start Provisioning.
  5. Bez přímého připojení proxy – odejděte, pokud není vyžadováno.
  6. Poté ověří uživatelský účet (e-mail) a požádá zákazníka o přístupový kód.
  7. Jakmile bude kód přijat, zákazník ho připojí a vybere ID pracoviště, které rovněž ověří.
  8. Poté se vytvoří integrovaná brána (ISWID), vytvoří se nástroj CIQ Collector (SWID) a umístí se pod bránu, kterou chcete spravovat.
Výše uvedený postup se nedaří v kroku 6 výše a zákazník obdrží zprávu "Unable to request a code with the current Dell EMC Customer support credentials", jak je uvedeno na níže uvedeném snímku obrazovky.


Po shromáždění diagnostického souboru se v protokolu zřizování zobrazí následující CHYBA (hostmnt_log > var > log > esrs).

" PKIX path building failed"

 
 

Причина

Zákazník využívá v rámci sítě odchytávání protokolu SSL nebo transparentní proxy.  Tím nahradíte certifikační autoritu a prolomíte příčinu problému.

Разрешение

Možnosti:
  1. Zákazník může zadat výjimku nebo výjimku pro aplikaci pro zachycení protokolu SSL (nebo transparentní proxy) a pokračovat v používání konfigurace eVE kolektoru CloudIQ.
  2. Zákazník může nainstalovat novou centralizovanou bránu a nakonfigurovat pro ni nástroj CloudIQ Collector.  Využívaná centralizovaná brána bude také vyžadovat výjimku nebo výjimku pro aplikaci pro zachycení protokolu SSL (nebo průhlednou proxy).  Tento problém musí vyřešit zákazník nebo síťový tým zákazníka stejným způsobem jako v možnosti 1 výše.

Дополнительная информация

Výjimky/výjimky je nutné provádět pomocí nástroje třetí strany nebo zachytávání protokolu SSL nebo aplikace proxy mimo bránu Secure Connect Gateway (SCG).

Zákazníci mohou vyloučit soubor *.emc.com , který pokrývá všechny domény, nebo každou z nich vypsat samostatně.

● Místní systém musí být schopen připojit se k následujícím podnikovým serverům prostřednictvím portů 443 a 8443:

  • esrs3-core.emc.com
  • esrs3-coredr.emc.com

● Místní systém musí být schopen připojit se k následujícím globálním serverům přístupu prostřednictvím portů 443 a 8443:

  • esr3gduprd01.emc.com
  • esr3gduprd02.emc.com
  • esr3gduprd03.emc.com
  • esr3gduprd04.emc.com
  • esr3gduprd05.emc.com
  • esr3gduprd06.emc.com
  • esr3ghoprd01.emc.com
  • esr3ghoprd02.emc.com
  • esr3ghoprd03.emc.com
  • esr3ghoprd04.emc.com
  • esr3ghoprd05.emc.com
  • esr3ghoprd06.emc.com
  • esr3gscprd01.emc.com
  • esr3gscprd02.emc.com
  • esr3gscprd03.emc.com
  • esr3gscprd04.emc.com
  • esr3gscprd05.emc.com
  • esr3gscprd06.emc.com
  • esr3gckprd01.emc.com
  • esr3gckprd02.emc.com
  • esr3gckprd03.emc.com
  • esr3gckprd04.emc.com
  • esr3gckprd05.emc.com
  • esr3gckprd06.emc.com
  • esr3gckprd07.emc.com
  • esr3gckprd08.emc.com
  • esr3gckprd09.emc.com
  • esr3gckprd10.emc.com
  • esr3gckprd11.emc.com
  • esr3gckprd12.emc.com
  • esr3gspprd01.emc.com
  • esr3gspprd02.emc.com
  • esr3gspprd03.emc.com
  • esr3gspprd04.emc.com
  • esr3gspprd05.emc.com
  • esr3gspprd06.emc.com
  • support.emc.com

Затронутые продукты

CloudIQ

Продукты

CloudIQ
Свойства статьи
Номер статьи: 000202819
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 15 May 2026
Версия:  8
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.