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Номер статьи: 000178929

如何解决Windows 8和8.1中Microsoft更新未正确安装后无法引导的问题

Сводка: 本文介绍如何解决在Windows 8或8.1Microsoft更新未正确安装后戴尔个人计算机无响应且无法引导的问题。

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи

Симптомы

目录：

  1. Microsoft更新未能正确安装时会发生什么？
  2. 从不完整更新恢复的一般说明
  3. 解决 2012 MS KB QFE 2756872 问题的说明
  4. 其他信息

尝试这些快速步骤以从启动问题中恢复计算机。

Причина

不适用

Разрешение

Microsoft更新未能正确安装时会发生什么？

Microsoft Windows更新安装不完整/出现故障可能导致Windows 8或8.1操作系统崩溃。

重新启动时，通常会看到一些症状，例如在Windows 8和8.1中操作系统崩溃后， 无法引导、 在戴尔徽标启动画面卡住 、 在启动选项 启动画面卡住或错误消息，例如在BIOS中 启动列表缺失 。

最差的情况下，这会损坏 BIOS 中的启动信息表，从而导致无引导情况。

提醒：除非您遇到屏幕上的错误，否则您必须在关闭系统电源前超过 30 分钟提供似乎卡住/冻结的更新屏幕。有时更新可能需要这么长时间才能成功完成。

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从不完整更新恢复的一般说明

第一步是确定您的系统受影响的程度？

请按照以下相应方法操作：

方法I

  1. 您是否可以引导至桌面或进入安全模式？

    • 在戴尔PC上，如何在Windows 8中引导至安全模式

      1. 如果您可以引导或进入 安全模式或带网络连接的安全模式， 请执行以下步骤：

        1. 转至屏幕右侧的 Menu Bar （菜单栏）或同时按 <下 win 徽标+X> 键，以显示超级用户菜单，然后单击搜索。

        2. 再次尝试安装更新。如果这不能解决您的问题，则我们必须进一步进行故障排除。

        3. 转至Control Panel/System and Security/Windows Update（控制面板/系统和安全/Windows更新），并在左侧面板上选择View Update History（查看更新历史记录）

        4. 这将为您提供最新的更新 KB 编号。借助 KB 数，可在线搜索具体解决方案，也可禁用该特定更新并重新启动。

          提醒：如果简单地删除/卸载更新，则在下次运行更新时会尝试自动重新安装。（这很可能是在您尝试重新启动时出现的。）您必须禁用自动更新或选择从更新列表中 隐藏 该特定更新。Dell Technologies 建议您保持自动更新开启状态，以获得最佳性能和安全性。为了故障处理 Windows 更新的问题，请参考下面的链接，获取有关如何禁用自动更新的说明：
           

        5. 如果这不起作用，则您可以从 Windows 8 操作系统内部选择 “刷新 ”或 “重置 ”。

          刷新您的个人计算机

          刷新是计算机的繁重清洁。它使您的数据完好无损，但会删除传统桌面中安装的程序。您可以保留从 Windows 应用商店安装的任何 Metro 程序。保留个人设置。个人计算机设置设置恢复为默认值。

          重置您的个人计算机

          重置和出厂重置一样。它将计算机还原为您收到时的新计算机的状态。必须重新安装所有程序，并且您的所有数据都将消失。在执行此操作之前，您必须备份所有不想丢失的数据。您可以删除文件，也可以删除文件并清理硬盘。完全清理驱动器比故障诊断或维修更安全。

      2. 如果您完全无法进入操作系统，请尝试方法 II。

方法II

  1. 能否进入 Start Up Options（启动选项）屏幕？

    • 在戴尔PC上使用Windows 8中的Advanced Startup（“高级启动”）选项

      1. 如果您可以进入选项屏幕，请执行以下步骤：

        1. 选择Troubleshoot（故障诊断）

        2. 这为您提供了刷新、重置或高级选项的选择

          刷新您的个人计算机

          刷新是计算机的繁重清洁。它使您的数据完好无损，但会删除传统桌面中安装的程序。您可以保留从 Windows 应用商店安装的任何 Metro 程序。保留个人设置。个人计算机设置设置恢复为默认值。

          重置您的个人计算机

          重置和出厂重置一样。它将计算机还原为您收到时的新计算机的状态。必须重新安装所有程序，并且您的所有数据都将消失。在执行此操作之前，您必须备份所有不想丢失的数据。您可以删除文件，也可以删除文件并清理硬盘。完全清理驱动器比故障诊断或维修更安全。

          高级选项

          这将指导您选择一些其它选项，如还原系统映像（如果您准备了一个）

      2. 如果您无法通过 BIOS，请尝试方法 III。

方法III

如果您的问题在 BIOS 级别，请按照文章下一部分中的示例进行操作。

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解决 2012 MS KB QFE 2756872 问题的说明

受此问题影响的系统：
解决方法
提醒：您需要Windows 8操作系统介质或Windows 8 USB驱动器或直接USB闪存盘来执行以下步骤。

  1. 在进入 BIOS 之前，确保已插入 Windows 8 操作系统介质或插入 Windows 8 USB 驱动器。

  2. 在出现Dell徽标时按F2，进入BIOS或System Setup（“系统设置”），然后单击Advanced（高级）

  3. 将SATA Mode（“SATA模式”）设置为AHCI

提醒：如果您使用的是直接 USB （DUSB） 闪存盘，则 SATA 模式必须设置为 ISRT，因为 DUSB 密钥在安装操作系统时包含 ISRT“inf”文件。

  1. 在“Boot”（启动）选项卡上将“Boot List Mode”（启动列表模式）设置为UEFI

  2. 将Secure Boot（“安全启动”）设置为Disabled（已禁用）

提醒：如果您使用的是 Windows 8 可引导 DVD 或 USB 作为引导选项名称（如果您使用的是 Windows 8 USB 闪存盘或 Windows 8 Direct USB 闪存盘，请使用 ODD 作为引导选项名称）。
使用Windows 8可引导DVD时添加启动选项

SLN171014_en_US__61366029830754.Pic 1

提醒：请勿更改 Win 8 DVD、USB 闪存盘或直接 USB 闪存盘的列表。

  1. 单击 Add Boot（添加引导 ）选项，并按照下面提到的说明进行操作：

    1. 导航至 Boot Options 屏幕（如上图所示）。

    2. 按 Tab 键 将光标移至下一行。

    3. 将自动选择“File System List”（文件系统列表），具体取决于使用的Windows 8引导介质。

    4. 按 Tab 键 转至下一行。

对于添加文件名（EFI启动选项）

SLN171014_en_US__81366029859958.pic 2

提醒：如果您选择 Refresh （刷新 ）并指示驱动器已锁定，请选择 Reset by back to the previous options （ 重置 ）。

  1. 添加 EFI 目录，然后添加引导文件夹（如上图所示）

  2. 选择 BOOTX64 。EFI 启动文件和确认更改

SLN171014_en_US__101366029897006.pic 3

  1. 完成后，您可以在 BIOS 中的 UEFI 引导屏幕中创建引导选项

  2. 保存更改并退出 BIOS

  3. 在出现戴尔徽标时，按 F12 键，然后选择 Boot （引导 ）选项

  4. 现在，您将看到Win 8安装屏幕，要求输入语言选择，单击Next（下一步）

  5. 单击Install（“安装”）下面的Repair（修复）

  6. 选择Troubleshoot（故障诊断）

  7. 单击Refresh（刷新）或Reset（重置）

  8. 选择Reset（“重置”）或Refresh（“刷新”）后，您将看到初始开箱设置屏幕，然后返回到Windows 8桌面

  9. 您必须将 BIOS 更新到戴尔驱动程序和下载网站中提供的最新版本。根据笔记本电脑型号，选择下面 BIOS 更新的超链接。

    提醒：了解如何在戴尔计算机上访问、导航和更新 BIOS。
    提醒：如果 BIOS 降级过程未成功完成，则系统 BIOS 可能会损坏。
    损坏的 BIOS 是您的个人计算机无法完成开机自检的可能原因之一，有时甚至是引导至操作系统。
    如果您的戴尔个人计算机或平板电脑支持 BIOS 恢复，您可以使用戴尔个人计算机或平板电脑上的 BIOS 恢复方法恢复损坏的 BIOS。有关详细信息，请参阅戴尔知识库文章 BIOS Recovery options on a Dell PC or Tablet （戴尔PC或平板电脑上的BIOS恢复选项 ）。

  1. BIOS 更新完成后，系统将引导至 Win 8 Metro UI 屏幕

  2. 打开 控制面板 ，选择 程序 ，然后 选择 已安装更新 。检查 是否安装了 MS KB QFE 2756872 ：

    1. 如果未找到上述 QFE，请通过下面的链接进行安装。

    2. 选择 64 位版本 （162.8MB）。

    3. 系统在安装过程中自动重新启动多次，避免按任意键。

    4. 安装完成后，系统将返回到 Windows 8 Metro UI 屏幕。

提醒：您是否拥有戴尔笔记本电脑？将您的笔记本电脑送至保修期内维修，如果您无法让 Windows 启动，我们将诊断并解决问题。此服务目前在加拿大、法国、德国、意大利、荷兰、波兰、英国和美国提供。

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其它信息：

如果上述信息未解决您的问题，则您可能需要查看下面列出的文章：

您确定这是更新问题吗？如果没有，请查看下面的链接，了解有关阻止系统启动问题的更多文章：

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Свойства статьи

Затронутый продукт

Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Fixed Workstations

Дата последней публикации

05 Dec 2023

Версия

9

Тип статьи

Solution

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