Перейти к основному содержимому
  • Простое и быстрое размещение заказов
  • Просмотр заказов и отслеживание состояния доставки
  • Создание списка продуктов и доступ к нему
  • Управление узлами, продуктами и контактами уровня продуктов Dell EMC с помощью Company Administration.

Как использовать диагностику стыковочной станции в SupportAssist

Сводка: Эта статья служит руководством по поиску диагностики стыковочного модуля в SupportAssist для определения проблем с микропрограммой, подключением и функциональностью портов подключенного стыковочного модуля. ...

Возможно, эта статья была переведена автоматически. Если вы хотите поделиться своим мнением о ее качестве, используйте форму обратной связи в нижней части страницы.

Содержание статьи


Инструкции

Диагностика SupportAssist для стыковочного модуля

Диагностика стыковочного модуля была добавлена в SupportAssist, начиная с версии 3.11.4. Выполнение этой диагностики полезно для поиска и устранения неисправностей стыковочного модуля. Диагностика проверяет, что стыковочный модуль обнаружен и работает, а также могут ли порты обнаруживать устройства. Эта утилита также полезна для определения версии микропрограммы и сервисного кода.

Для удобства работы убедитесь, что установлена последняя версия в SupportAssist для домашних ПК.

Чтобы запустить диагностику на подключенном стыковочном модуле, выполните следующие инструкции.

  1. Откройте SupportAssist, затем выберите вкладку Troubleshooting.
  2. Нажмите I want to check a specific piece of hardware.

    Вкладка «Troubleshooting» в SupportAssist
    Рис. 1. Вкладка «Troubleshooting» в SupportAssist

  3. Прокрутите вниз и нажмите Dock. Загрузка следующего экрана может занять несколько секунд.

    Выберите «Dock» в разделе «Dock Devices»
    Рис. 2. Выберите «Dock» в разделе «Dock Devices»

  4. Проверьте имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета.
    Когда отображаются сервисный код и имя стыковочного модуля, это означает, что стыковочный модуль работает и обнаруживается компьютером. Если он не обнаружен, возможно, проблема связана с подключением или питанием. Обратитесь в службу технической поддержки за помощью.
    ПРИМЕЧАНИЕ. Версия пакета указывает на версию микропрограммы стыковочного модуля. Убедитесь, что версия пакета соответствует последней версии на сайте Драйверы и загружаемые материалы Dell. Для устранения проблем и повышения производительности рекомендуется установить последнюю версию микропрограммы.

    SupportAssist обнаруживает подключенный стыковочный модуль и отображает имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета
    Рис. 3. SupportAssist обнаруживает подключенный стыковочный модуль и отображает имя стыковочного модуля, сервисный код и версию пакета

  5. Нажмите Run Test.

    Для выполнения теста необходимо подключить кабели или устройства к каждому из портов и убедиться, что они обнаружены. Распознавание подключенного устройства может занять несколько секунд.
    Если устройство уже подключено к порту, на нем отображается зеленая галочка, как показано на рис. 4 [только на английском языке].
    Если один из портов неисправен, можно выбрать его и протестировать, либо протестировать все порты. Нажмите Pass, чтобы указать, что устройство было успешно обнаружено.

    Диагностика портов стыковочного модуля в SupportAssist
    Рис. 4. Диагностика портов стыковочного модуля в SupportAssist

  6. При нажатии кнопки Fail для любого из портов он помечается красным значком X. По завершении проверки портов нажмите кнопку End Test.
    При нажатии кнопки Fail на любом из портов в отчете о диагностике отобразится Fail.

    При нажатии кнопки Fail отображается сообщение «failed» в Dock-Test
    Рис. 5. При нажатии кнопки Fail отображается сообщение «failed» в Dock-Test

    ПРИМЕЧАНИЕ. Сообщение о сбое Dock-Test (как показано на рис. 5 [только на английском языке]) отображается, когда на любом из портов нажата кнопка Fail. Это не обязательно означает, что диагностика обнаружила ошибку. Если кнопка Fail была нажата ошибочно, это сообщение следует игнорировать.

Дополнительная информация

Рекомендованные статьи

Ниже приведены некоторые рекомендованные статьи по этой теме, которые могут вас заинтересовать.

Свойства статьи


Затронутый продукт
D/Dock Expansion-Station, Dell Dock WD15, Dell Dock with Monitor Stand DS1000, Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dual Video USB3.0 Docking Station D1000, Dell Rugged Desk Dock, Dell SuperSpeed USB 3.0 Docking Station, SupportAssist for Home PCs , Dell Thunderbolt Dock TB15, Dell Thunderbolt Dock TB16, Dell Precision Dual USB-C Thunderbolt Dock - TB18DC, Dell Universal Dock D6000, Dell Universal Dock - D6000S, Dell Universal Dock UD22, Dell USB3.0 dock D3100, Dell Dock WD19, Dell Performance Dock - WD19DC, Dell Performance Dock – WD19DCS, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock - WD19TB, Dell Thunderbolt Dock – WD19TBS, Dell Wireless Dock, Dell Wireless Docking Station WLD15, C/Dock Expansion Station, C/Dock II Expansion Station, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4 ...
Дата последней публикации

11 Jan 2024

Версия

2

Тип статьи

How To