PowerProtect Cyber Recovery : La restauration de NetWorker cesse de répondre avec l’erreur de déchiffrement des données impossible

Lors de l’exécution d’une activité de restauration NetWorker à partir de Cyber Recovery, la tâche se termine avec l’erreur suivante :

Unable to decrypt data.

Le message suivant s’affiche dans le fichier Cyber Recovery apps.log (/opt/dellemc/cr/var/log/apps/apps.log) :

[ERROR] [apps] [appsUtils.go:122 HandleNWResponse()] : Error response is : {Message:Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt Status:{Code:500 Class:Server Error Reason:Internal Server Error}}

[2023-07-06 12:49:15.144] [DEBUG] [apps] [appsUtils.go:129 HandleNWResponse()] : Exiting

[2023-07-06 12:49:15.144] [ERROR] [apps] [RecoverNetWorkerApp.go:1248 NWUnmountDevices()] : Unable to get NW devices. NetWorker Error is Unable to decrypt data: error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

 
Le message suivant s’affiche dans le fichier NetWorker daemon.log : 

backup.server nsrsnmd NSR warning 63 Unable to query NSR database for list of configured devices: %s 1 49 136 101059 26 Unable to decrypt data: %s 1 49 91 34245 2 %s 1 24 72 error:06065064:digital envelope routines:EVP_DecryptFinal_ex:bad decrypt

Il s’agit d’un problème lié au lockbox NetWorker.

Le lockbox stocke les valeurs stables du système (SSV) afin de déterminer et de valider l’authenticité de l’hôte, en tant qu’hôte devant avoir accès aux différentes ressources NetWorker dont les mots de passe sont chiffrés.

Pour déchiffrer et chiffrer le mot de passe, l’empreinte digitale de l’hôte stockée dans le lockbox est utilisée. Si la validation échoue (c’est-à-dire si le système interprète qu’il existe de nombreux SSV différents), le déchiffrement du mot de passe échoue.

L’intervention du personnel du support technique Dell est nécessaire pour évaluer et résoudre ce problème. Contactez le support technique Dell et indiquez cet ID d’article Dell.