Наличие значения null UPN блокирует активацию в Dell Data Protection Enterprise Edition

Затронутые продукты:

• Dell Data Protection | Enterprise Edition версии 8.3
• Dell Data Protection | Шифрование версии 8.3.1.6120

Заказчики с несколькими доменами в своей среде могут по нескольким причинам не выполнить активацию. В качестве передовой практики проверьте наличие имени участника-пользователя (UPN).

Если ИМЯ UPN не установлено в Active Directory, это приводит к сбою активации. Пользователям рекомендуется выполнить вход с помощью UPN.

Рабочего процесса:

1. Заказчик пытается активировать конечную точку на корпоративном сервере.
2. Заказчик проверяет возможность подключения конечной точки к серверу.
3. Проверьте файлы журналов на наличие сообщений об ошибках.

Проверьте журналы:

Проверьте журнал сервера совместимости на наличие следующей ошибки:

2014-05-30 11:58:51,233 ERROR device.DeviceManagerService [RMI TCP Connection(24831)-10.xxx.xxx.xxx] - Error authenticating user XYZZ@XYZ123.BIZ com.credant.guardian.server.ldap.reconciler.ReconcilationFailedException: User data invalid: invalid UPN: [null]

При обнаружении ошибки выполните следующие действия:

1. Перейдите в Active Directory (AD) для этого пользователя и убедитесь, что информация о имени участника-пользователя (UPN) не пуста.
2. Добавьте информацию UPN в эту учетную запись.
3. Перейдите к конечной точке и активируйте ее.

Чтобы связаться со службой поддержки, см. Номера телефонов международной службы поддержки Dell Data Security.
Перейдите в TechDirect, чтобы создать запрос на техническую поддержку в режиме онлайн.
Для получения дополнительной информации и ресурсов зарегистрируйтесь на форуме сообщества Dell Security.