Bateria rozładowuje się szybciej niż oczekiwano w notebooku Dell

Przed rozpoczęciem

Przed wykonaniem tych zaawansowanych czynności upewnij się, że zostały już wykonane podstawowe czynności na stronie biblioteki pomocy technicznej dotyczącej baterii firmy Dell, w tym:

• Sprawdzenie kondycji baterii w narzędziu Dell SupportAssist
• Uruchomienie diagnostyki sprzętu firmy Dell (ePSA / SupportAssist przed rozruchem)
• Aktualizacja systemu BIOS, sterowników chipsetu i sterowników zarządzania energią
• Przegląd podstawowych ustawień zasilania systemu Windows
• Zastosowanie standardowych praktyk konserwacji i optymalizacji baterii

Poniższe procedury zakładają, że czynności opisane na stronie biblioteki pomocy technicznej dotyczącej baterii firmy Dell nie rozwiązały problemu.

Zidentyfikuj swój objaw

Wybierz objaw zgodny z Twoim doświadczeniem. Każdy objaw jest mapowany do docelowej ścieżki rozwiązania.

Sekcja 1: Bateria nie została wykryta

Cel: Przywrócenie rozpoznawania baterii przez system.

Wykonanie resetu sprzętowego (rozładowanie energii szczątkowej)

1. Wyłącz całkowicie notebooka.
2. Odłącz zasilacz sieciowy od notebooka.
3. Odłącz wszystkie urządzenia peryferyjne, w tym monitory zewnętrzne i stacje dokujące.
4. Naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go przez 30 sekund, aby usunąć pozostałe ładunki elektrostatyczne.
5. Podłącz zasilacz sieciowy.
6. Włącz notebooka.
7. Sprawdź, czy bateria została wykryta w konfiguracji systemu BIOS.
   1. Zacznij od wyłączonego komputera.
   2. Naciśnij przycisk zasilania na komputerze i natychmiast zacznij naciskać klawisz F2 raz na sekundę, aby uzyskać dostęp do konfiguracji systemu BIOS.
   3. Przejdź do sekcji Power lub Battery (lokalizacja zależy od modelu) i sprawdź, czy bateria została wykryta.

Wynik: Jeśli bateria pojawi się w systemie BIOS w Battery Information lub General > Battery Information, problem zostanie rozwiązany. W przeciwnym razie przejdź do kolejnego kroku.

Resetowanie zegara czasu rzeczywistego (RTC)

1. Wyłącz komputer.
2. Podłącz zasilacz sieciowy do komputera.
3. Naciśnij i przytrzymaj przycisk zasilania (około 30–35 sekund), aż dioda LED zasilania zamiga trzy razy.
4. Zwolnij przycisk zasilania. System może krótko migać diodami LED.
5. Zwolnij przycisk zasilania.
6. Reset zegara czasu rzeczywistego (RTC) zostanie ukończony po zwolnieniu przycisku zasilania.
7. Przejdź do konfiguracji systemu BIOS, jak pokazano powyżej, i sprawdź, czy bateria została wykryta.

Dotyczy: Notebooki Dell wyprodukowane od 2015 r. Niektóre modele wymagają dwukrotnego naciśnięcia przycisku resetowania zegara czasu rzeczywistego. Dokładne informacje na temat procedury można znaleźć w instrukcji serwisowej danego modelu w witrynie pomocy technicznej firmy Dell.

Sekcja 2: Bateria została wykryta, ale nie ładuje się

Cel: Przywrócenie normalnego działania ładowania.

Sprawdź moc zasilacza sieciowego

Notebooki Dell wymagają zasilacza, który spełnia lub przekracza minimalne wymagania dotyczące mocy systemu. Zasilacz o niedostatecznym zasilaniu zasila system, ale może nie ładować baterii.

1. Sprawdź etykietę o mocy na zasilaczu sieciowym (np. 45 W, 65 W, 90 W, 130 W).
2. Sprawdź wymaganą moc dla danego modelu notebooka, pobierając instrukcję obsługi komputera z witryny pomocy technicznej firmy Dell poprzez wprowadzenie kodu Service Tag.
3. Jeśli moc zasilacza jest niższa niż minimalna, użyj odpowiedniego zasilacza.

Typowe wskaźniki niezgodności zasilacz:

• System BIOS wyświetla komunikat: „The AC power adapter wattage and type cannot be determined”.
• Na pasku zadań systemu Windows wyświetlany jest komunikat: „Podłączony, nie ładuje się”.
• Ikona baterii pokazuje stan zasilania, ale wartość procentowa nie wzrasta.

Sprawdź zasilacz sieciowy i port ładowania

1. Sprawdź, czy kabel zasilacza nie jest postrzępiony, załamany ani czy nie ma odsłoniętych przewodów.
2. Sprawdź port ładowania notebooka pod kątem zanieczyszczeń, wygiętych styków lub uszkodzeń.
3. W przypadku korzystania z ładowania USB-C przetestuj przy użyciu innego portu USB-C notebooka (jeśli jest dostępny).
4. Jeśli to możliwe, przetestuj komputer przy użyciu sprawnego, zgodnego zasilacza.

Sprawdź konfigurację ładowania baterii firmy Dell w systemie BIOS

Niektóre notebooki Dell są wyposażone w konfigurację ładowania na poziomie systemu BIOS, która ogranicza działanie ładowania.

1. Otwórz program konfiguracji systemu BIOS
   1. Zacznij od wyłączonego komputera.
   2. Naciśnij przycisk zasilania na komputerze i natychmiast zacznij naciskać klawisz F2 raz na sekundę, aby uzyskać dostęp do konfiguracji systemu BIOS.
   3. Przejdź do sekcji Power lub Battery (lokalizacja zależy od modelu) i sprawdź, czy bateria została wykryta.
   .
2. Przejdź do opcji Power Management > Battery Charge Configuration.
3. Sprawdź bieżące ustawienie:

4. Jeśli wybrano ustawienie Niestandardowe lub Komputer najczęściej zasilany z gniazdka, bateria może celowo przestać się ładować przed osiągnięciem poziomu 100%. Ustaw opcję Standardowe, aby przetestować normalne ładowanie.
5. Zapisz zmiany i wyjdź z systemu BIOS.

Ponowna instalacja sterownika baterii Microsoft ACPI

1. Otwórz Menedżera urządzeń (kliknij prawym przyciskiem myszy przycisk Start > Menedżer urządzeń).
2. Rozwiń sekcję Baterie.
3. Kliknij prawym przyciskiem myszy opcję Bateria zgodna z metodą kontroli Microsoft ACPI.
4. Wybierz opcję Odinstaluj urządzenie. Potwierdź dezinstalację.
5. Kliknij prawym przyciskiem myszy opcję Zasilacz sieciowy Microsoft i wybierz Odinstaluj urządzenie. Potwierdź.
6. Kliknij kolejno Akcja > Skanuj w poszukiwaniu zmian sprzętowych na pasku menu Menedżera urządzeń.
7. System Windows automatycznie ponownie zainstaluje oba sterowniki.
8. Uruchom ponownie notebooka z podłączonym zasilaczem sieciowym i sprawdź, czy ładowanie zostanie wznowione.

Wynik: Jeśli ładowanie nie zostanie wznowione, przejdź do Sekcji 8: Dalsze kroki.

Sekcja 3: Bateria rozładowuje się nienormalnie szybko

Cel: Identyfikacja i wyeliminowanie nadmiernego zużycia energii.

Wygenerowanie raportu dotyczącego baterii systemu Windows

powercfg to ukryte narzędzie systemu Windows, które generuje raport na temat historii baterii, wydajności i spadku pojemności w czasie.

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz z logo Windows, a następnie naciśnij klawisz R.
2. W oknie dialogowym Uruchom wpisz cmd i naciśnij klawisz Enter.
3. W wierszu polecenia wpisz powercfg /batteryreport i naciśnij klawiszEnter (zwróć uwagę na spację między powercfg i /batteryreport.
4. Otwórz Eksploratora plików i przejdź do folderu C:\Użytkownicy\Twoja_nazwa_użytkownika\.
5. Kliknij dwukrotnie battery-report.html aby wyświetlić raport w przeglądarce.
6. Przejrzyj następujące sekcje:

Zidentyfikowanie działających w tle procesów wymagających dużej mocy

1. Otwórz Menedżera zadań (Ctrl + Shift + Esc).
2. Kliknij kartę Szczegóły.
3. Posortuj według użycia procesora. Zidentyfikuj procesy, które stale zużywają dużą część mocy obliczeniowej procesora.
4. Porównaj względem ekranu Ustawienia > System > Zasilanie i bateria > Zużycie baterii (Windows 11) lub Ustawienia > System > Bateria (Windows 10) w celu zidentyfikowania aplikacji z dużym zużyciem baterii w tle.
5. W przypadku każdej aplikacji o dużym obciążeniu rozważ:
• Zamknięcie lub odinstalowywanie aplikacji, jeśli nie jest ona potrzebna.
• Ograniczenie aktywności w tle na ekranie Ustawienia > Aplikacje > Zainstalowane aplikacje > [Aplikacja] > Opcje zaawansowane > Uprawnienia aplikacji w tle > Nigdy.

Wykonanie czystego rozruchu, aby wykryć nadmierne zużycie energii przez oprogramowanie innych firm

1. Naciśnij i przytrzymaj klawisz z logo Windows, a następnie naciśnij klawisz R.
2. W oknie Uruchom wpisz msconfigi naciśnij klawisz Enter.
3. Przejdź do karty Usługi.
4. Zaznacz pole Ukryj wszystkie usługi firmy Microsoft.
5. Kliknij przycisk Wyłącz wszystkie, a następnie Zastosuj.
6. Przejdź do karty Uruchamianie i kliknij Otwórz menedżera zadań.
7. Wyłącz wszystkie elementy startowe.
8. Uruchom ponownie notebooka.
9. Korzystaj z notebooka na baterii przez porównywalny okres i obserwuj szybkość rozładowywania.

Interpretacja:

• Jeśli żywotność baterii znacznie się wydłuży, odpowiedzialna jest za to usługa lub aplikacja startowa innej firmy. Ponownie włącz usługi w grupach, aby odizolować oprogramowanie, które powoduje problemy.
• Jeśli żywotność baterii nie ulegnie poprawie, problem może być związany z jej komponentami (zużyta bateria). Zapoznaj się z utworzonym raportem dotyczącym baterii i przejdź do Sekcji 8, jeśli konieczna jest wymiana.

Ważne: Po przetestowaniu wróć do narzędzia msconfig i ustaw wybór uruchamiania z powrotem na normalne uruchamianie lub ponownie włącz usługi i elementy startowe.

Sekcja 4: System nie włącza się przy użyciu samej baterii

Cel: Określenie, czy bateria może zapewnić wystarczającą moc, aby uruchomić system.

Sprawdzenie, czy komputer uruchamia się przy użyciu zasilacza sieciowego

1. Podłącz zasilacz sieciowy i spróbuj włączyć zasilanie.
2. Jeśli komputer nie włącza się przy użyciu zasilacza sieciowego, problem nie jest związany z baterią. Zapoznaj się ze stroną w bibliotece Komputer nie włącza się: rozwiązywanie problemów z zasilaniem.

Sprawdzenie minimalnego poziomu naładowania baterii

Niektóre notebooki Dell wymagają minimalnego poziomu naładowania (zazwyczaj 5–10%), zanim będą uruchamiać się wyłącznie z baterii.

1. Podłącz zasilacz sieciowy i poczekaj, aż bateria naładuje się do poziomu co najmniej 15%.
2. Odłącz zasilacz sieciowy.
3. Spróbuj włączyć zasilanie tylko przy użyciu baterii.

Wykonanie twardego resetu i ponowienie próby

1. Wykonaj procedurę resetowania dysku twardego opisaną w Sekcji 1.
2. Po ponownym podłączeniu zasilacza sieciowego i potwierdzeniu włączenia systemu naładuj urządzenie do co najmniej 15%.
3. Odłącz zasilacz sieciowy i spróbuj włączyć zasilanie tylko przy użyciu baterii.

Wynik: Jeśli system stale nie włącza się przy użyciu samej baterii, mimo wystarczającego naładowania i pomyślnego twardego resetu, bateria może nie dostarczać odpowiedniego napięcia. Przejdź do Sekcji 8: Eskalacja i kolejne kroki.

Sekcja 5: Poziom naładowania baterii utrzymuje się na stałym poziomie procentowym

Cel: Rozwiązanie problemu z zawieszonym lub nieaktualizującym wskaźnikiem naładowania baterii.

Wykluczenie konfiguracji ładowania systemu BIOS

Zapoznaj się z artykułem Sprawdzanie konfiguracji ładowania baterii firmy Dell w systemie BIOS w Sekcji 2 powyżej. Jeśli skonfigurowano Niestandardowy próg ładowania lub tryb Komputer najczęściej zasilany z gniazdka, bateria może celowo utrzymywać poziom naładowania na określonej wartości procentowej. Zmień ustawienie na Standardowe, aby przetestować.

Wykonanie cyklu ponownej kalibracji baterii

1. Ustaw konfigurację ładowania baterii systemu BIOS na Standardowe.
2. Naładuj baterię do 100%, gdy notebook jest wyłączony lub w trybie uśpienia.
3. Odłącz zasilacz sieciowy.
4. Korzystaj z notebooka normalnie, aż osiągnie krytyczny poziom naładowania baterii, a system wyłączy się lub hibernuje automatycznie.
5. Bez włączania zasilania podłącz ponownie zasilacz sieciowy i naładuj komputer z powrotem do 100% bez zakłóceń.
6. Włącz zasilanie i sprawdź, czy wskaźnik ładowania jest teraz prawidłowo aktualizowany.

Ponowna instalacja sterownika baterii ACPI

Postępuj zgodnie z procedurą Ponowna instalacja sterownika baterii Microsoft ACPI w Sekcji 2.

Wynik: Jeśli wartość procentowa pozostaje zamrożona po ponownej kalibracji i ponownej instalacji sterownika, wewnętrzny wskaźnik naładowania baterii jest uszkodzony. Przejdź do Sekcji 8: Dalsze kroki.

Sekcja 6: Spęczniała lub zdeformowana bateria

Identyfikacja

Objawy spuchniętej baterii mogą obejmować:

• Widoczne wybrzuszenie na spodzie obudowy notebooka.
• Touchpad jest uniesiony, sztywny lub nie klika prawidłowo.
• Notebook nie leży już płasko na powierzchni.
• Pokrywa dolna jest wypaczona lub ma szczeliny.

Natychmiastowe działania

1. Natychmiast przerwij korzystanie z notebooka.
2. Nie ładuj baterii. Odłącz zasilacz sieciowy.
3. Nie próbuj przebijać, ściskać ani wyjmować siłowo spęczniałej baterii.
4. Umieść notebooka na niepalnej powierzchni z dala od bezpośredniego światła słonecznego i źródeł ciepła.
5. Natychmiast skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy Dell, aby zorganizować bezpieczną wymianę baterii lub serwis systemu.

Ważne informacje dotyczące utylizacji:

• Spęczniała bateria litowo-jonowa stanowi zagrożenie dla bezpieczeństwa. Nie wyrzucaj jej wraz z odpadami z gospodarstwa domowego.
• Postępuj zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi utylizacji baterii litowo-jonowej lub skontaktuj się z firmą Dell w celu uzyskania opcji zwrotu i recyklingu. Więcej informacji można znaleźć w artykule z bazy wiedzy firmy Dell Obsługa gwarancyjna baterii notebooka firmy Dell.

Sekcja 7: Kody błędów baterii i wzory migania diody LED

Kody migania diagnostycznej diody LED

Notebooki Dell używają wzorców migania diody LED do sygnalizowania awarii sprzętu. Wzorce związane z baterią zazwyczaj obejmują wskaźnik LED baterii lub wskaźnik LED przycisku zasilania.

Zapoznaj się z poniższymi zasobami, które pomogą Ci wydłużyć czas eksploatacji baterii notebooka.