A bateria está se esgotando mais rápido do que o esperado em um notebook Dell

Antes de começar

Antes de prosseguir com essas etapas avançadas, certifique-se de que você tenha concluído as etapas fundamentais na página da biblioteca de suporte à bateria da Dell, incluindo:

• Verificação da integridade da bateria no Dell SupportAssist
• Executar diagnósticos de hardware da Dell (ePSA/Pré-inicialização do SupportAssist)
• Atualização do BIOS, drivers de chipset e drivers de gerenciamento de energia
• Analisar as configurações básicas de energia do Windows
• Aplicar práticas padrão de cuidados e otimização da bateria

Os procedimentos abaixo pressupõem que as etapas descritas na página Biblioteca de suporte a baterias Dell não resolveram o problema.

Identifique o sintoma

Selecione o sintoma que corresponde à sua experiência. Cada sintoma é mapeado para um caminho de resolução direcionado.

Seção 1: Bateria não detectada

Objetivo: restaurar o reconhecimento do sistema da bateria.

Execute uma reinicialização forçada (drenagem de energia residual)

1. Desligue totalmente o notebook.
2. Desconecte o adaptador CA do notebook.
3. Desconecte todos os periféricos, inclusive monitores externos e docking stations.
4. Pressione e segure o botão liga/desliga 30 segundos para drenar o restante da energia.
5. Reconecte o adaptador CA.
6. Ligue o notebook.
7. Agora, verifique se a bateria foi detectada na configuração do BIOS.
   1. Começando com o computador desligado.
   2. Pressione o botão liga/desliga do computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F2 uma vez por segundo para acessar a tela BIOS Setup.
   3. Vá para a seção Power ou Battery (a localização varia de acordo com o modelo) e veja se a bateria foi detectada.

Resultado: se a bateria aparecer no BIOS na seção Battery Information ou General > Battery Information, o problema foi resolvido. Caso contrário, vá para a próxima etapa.

Realize a redefinição do relógio de tempo real (RTC)

1. Desligue o computador.
2. Conecte o adaptador CA ao computador
3. Pressione e segure o botão liga/desliga (cerca de 30 a 35 segundos) até que o LED de energia pisque três vezes.
4. Libere o botão liga/desliga. O sistema pode acender brevemente seus LEDs.
5. Libere o botão liga/desliga.
6. A redefinição do RTC é concluída depois que o botão liga/desliga é liberado.
7. Entre na configuração do BIOS conforme mostrado acima e verifique se a bateria foi detectada.

Aplicável a: notebooks Dell fabricados a partir de 2015. Alguns modelos usam uma combinação de dois botões para reiniciar o RTC. Consulte o manual de serviço do seu modelo específico no Suporte Dell para obter o procedimento exato.

Seção 2: Bateria detectada, mas não está carregando

Objetivo: restaurar o comportamento normal de carregamento.

Verifique a potência do adaptador CA

Os notebooks Dell exigem um adaptador que atenda ou exceda o requisito mínimo de potência do sistema. Um adaptador com pouca energia alimentará o sistema, mas pode não carregar a bateria.

1. Verifique a etiqueta de potência no adaptador CA (por exemplo, 45 W, 65 W, 90 W ou 130 W).
2. Verifique a potência necessária para o seu modelo de notebook obtendo o manual do usuário do seu computador no site do Suporte Dell informando sua etiqueta de serviço.
3. Se a potência do adaptador estiver abaixo do mínimo, use o adaptador correto.

Indicadores comuns de incompatibilidade de adaptador:

• O BIOS exibe: "The AC power adapter wattage and type cannot be determined."
• A barra de tarefas do Windows mostra: "Conectado, não carregando".
• O ícone da bateria indica que a bateria está conectada, mas a porcentagem de carga não aumenta.

Inspecione o adaptador CA e a porta de carregamento

1. Verifique o cabo do adaptador CA para ver se há desgaste, dobras ou fios expostos.
2. Verifique se há detritos, pinos tortos ou danos na porta de carregamento do notebook.
3. Se estiver usando carregamento USB-C, teste com uma porta USB-C diferente no notebook (se disponível).
4. Faça o teste com um adaptador CA em boas condições, se houver um disponível.

Verifique a configuração de carga da bateria Dell no BIOS

Alguns notebooks Dell têm uma configuração de carga no nível do BIOS que limita o comportamento de carregamento.

1. Entre na configuração do BIOS
   1. Começando com o computador desligado.
   2. Pressione o botão liga/desliga do computador e comece imediatamente a pressionar a tecla F2 uma vez por segundo para acessar a tela BIOS Setup.
   3. Vá para a seção Power ou Battery (a localização varia de acordo com o modelo) e veja se a bateria foi detectada.
   .
2. Vá até Power Management > Battery Charge Configuration.
3. Analise a configuração atual:

4. Se definido como Custom ou Primarily AC Use, a bateria pode parar de carregar intencionalmente antes de atingir 100%. Defina como Standard para testar o carregamento normal.
5. Salve as alterações e saia do BIOS.

Reinstale o driver ACPI da bateria da Microsoft

1. Abra o Gerenciador de Dispositivos (clique com o botão direito em Iniciar > Gerenciador de Dispositivos).
2. Expanda a seção Baterias.
3. Clique com o botão direito em Bateria de método de controle compatível com ACPI da Microsoft.
4. Selecione Desinstalar dispositivo. Confirme a desinstalação.
5. Clique com o botão direito em Adaptador CA da Microsoft e selecione Desinstalar dispositivo. Confirme.
6. Clique em Ação > Verificar se há alterações de hardware na barra de menus do Gerenciador de dispositivos.
7. O Windows reinstalará automaticamente os dois drivers.
8. Reinicie o notebook com o adaptador CA conectado e verifique se o carregamento é retomado.

Resultado: se o carregamento não for retomado, vá para a Seção 8: Próximas etapas.

Seção 3: A bateria se esgota com uma rapidez anormal

Objetivo: identificar e eliminar o consumo de energia excessivo.

Gere um relatório da bateria do Windows

O powercfg é uma ferramenta oculta do Windows que gera um relatório sobre o histórico, o desempenho e a diminuição da capacidade da bateria ao longo do tempo.

1. Pressione e segure a tecla Windows e pressione a tecla R.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite cmd e pressione Enter.
3. No prompt de comando , digite powercfg /batteryreport e pressione Enter (observe o espaço entre powercfg e /batteryreport.
4. Abra o Explorador de arquivos e acesse C:\Usuários\Seu_nomedeusuário\.
5. Clique duplo battery-report.html para visualizar o relatório em um navegador.
6. Analise as seguintes seções:

Identifique processos em segundo plano com alto consumo de energia

1. Abra o Gerenciador de Tarefas (Ctrl + Shift + Esc).
2. Clique na guia Detalhes.
3. Classifique por uso da CPU. Identifique processos com alto consumo de CPU consistentemente.
4. Referência cruzada em Configurações > Sistema > Energia e bateria > Uso da bateria (Windows 11) ou Configurações > Sistema > Bateria (Windows 10) para identificar aplicativos com alto uso da bateria em segundo plano.
5. Para cada aplicativo de alto consumo, considere:
• Se não for necessário, feche ou desinstale o aplicativo.
• Restringindo sua atividade em segundo plano por meio de Configurações > Aplicativos > Aplicativos instalados > [Aplicativo] > Opções avançadas > Permissões de aplicativos em segundo plano > Nunca.

Execute uma inicialização simples para isolar o consumo por software de terceiros

1. Pressione e segure a tecla Windows e pressione a tecla R.
2. Na caixa de diálogo Executar, digite msconfige pressione Enter.
3. Acesse a guia Serviços.
4. Marque Ocultar todos os serviços Microsoft.
5. Clique em Desabilitar tudo e em Aplicar.
6. Vá para a guia Inicialização e clique em Abrir o Gerenciador de tarefas.
7. Desative todos os itens de inicialização.
8. Reinicie o notebook.
9. Use o notebook na bateria por um período comparável e observe a taxa de consumo.

Interpretação:

• Se a duração da bateria melhorar significativamente, um serviço de terceiros ou um aplicativo de inicialização será o responsável. Reative os serviços em grupos para isolar o software causador do problema.
• Se a duração da bateria não melhorar, o problema pode estar relacionado ao hardware (célula da bateria degradada). Analise o relatório da bateria recém-criado e prossiga para a Seção 8 se a substituição for necessária.

Importante: Após o teste, retorne ao msconfig e defina a seleção de inicialização de volta à Inicialização normal ou reative seletivamente seus serviços e itens de inicialização.

Seção 4: O sistema não liga apenas com a bateria

Objetivo: determine se a bateria pode fornecer energia suficiente para iniciar o sistema.

Confirme se o sistema liga com o adaptador CA

1. Conecte o adaptador AC e tente ligar o equipamento.
2. Se o sistema não ligar com o adaptador CA, o problema não está isolado na bateria. Consulte a página O computador não liga: solução de problemas de energia da biblioteca.

Verifique o nível mínimo de carga da bateria

Alguns notebooks Dell exigem um nível mínimo de carga (normalmente de 5% a 10%) antes de inicializarem apenas com a energia da bateria.

1. Conecte o adaptador CA e deixe que a bateria carregue até pelo menos 15%.
2. Desconecte o adaptador CA.
3. Tente ligar usando apenas a bateria.

Realize uma reinicialização forçada e tente novamente

1. Siga o procedimento de reinicialização forçada na Seção 1.
2. Após reconectar o adaptador CA e confirmar que o sistema liga, carregue até pelo menos 15%.
3. Desconecte o adaptador CA e tente ligar apenas com a bateria.

Resultado: se o sistema falhar consistentemente ao ligar apenas com a bateria, apesar de uma carga suficiente e uma reinicialização forçada bem-sucedida, a bateria pode não estar fornecendo tensão adequada. Vá para a Seção 8: Atendimento de segundo nível e próximas etapas.

Seção 5: A carga da bateria presa em uma porcentagem fixa

Objetivo: resolver um indicador de carga da bateria congelada ou não atualizada.

Descarte problemas na configuração de carga do BIOS

Consulte Verificar a configuração de carga da bateria Dell no BIOS na Seção 2 acima. Se um limite de carga Custom ou Primarily AC Use estiver configurado, a bateria poderá ser mantida intencionalmente em uma porcentagem definida. Altere para Standard para testar.

Execute um ciclo de recalibração da bateria

1. Defina BIOS Battery Charge Configuration como Standard.
2. Carregue a bateria até 100% com o notebook desligado ou em modo de suspensão.
3. Desconecte o adaptador CA.
4. Use o notebook normalmente até que ele atinja o nível crítico da bateria e o sistema desligue ou hiberne automaticamente.
5. Sem ligar, reconecte o adaptador CA e recarregue-o até 100% sem interrupções.
6. Conecte o aparelho e verifique se o indicador de carga está atualizado corretamente.

Reinstale o driver ACPI da bateria

Siga o procedimento descrito em Reinstalar o driver ACPI da bateria da Microsoft na Seção 2.

Resultado: se a porcentagem permanecer congelada após a recalibração e a reinstalação do driver, o medidor interno da bateria pode estar com defeito. Vá para a Seção 8: Próximas etapas.

Seção 6: Bateria inchada ou deformada

Identificação

Uma bateria inchada pode apresentar-se como:

• Uma saliência visível na parte inferior do chassi do notebook.
• O trackpad está elevado, rígido ou não clica corretamente.
• O notebook não fica mais nivelado em uma superfície.
• A tampa da base está deformada ou tem lacunas.

Ações imediatas

1. Pare de usar o notebook imediatamente.
2. Não carregue a bateria. Desconecte o adaptador CA.
3. Não tente perfurar, comprimir ou remover à força uma bateria inchada.
4. Coloque o notebook em uma superfície não inflamável, longe da luz solar direta e de fontes de calor.
5. Entre em contato com o Suporte técnico da Dell imediatamente para agendar a substituição segura da bateria ou o serviço do sistema.

Informações importantes sobre descarte:

• Uma bateria de íon de lítio inchada é um risco à segurança. Não descarte-a no lixo doméstico.
• Siga as normas locais para descarte da bateria de íon de lítio ou entre em contato com a Dell para obter opções de devolução e reciclagem. Para obter mais informações, consulte o artigo da base de conhecimento Dell, Suporte à garantia da bateria do notebook Dell.

Seção 7: Códigos de erro da bateria e padrões de intermitência do LED

Códigos intermitentes do LED de diagnóstico

Os notebooks Dell usam padrões intermitentes de LED para indicar falhas de hardware. Os padrões relacionados à bateria geralmente envolvem o LED indicador da bateria ou o LED do botão liga/desliga.

Consulte os recursos a seguir para ajudá-lo a melhorar a vida útil da bateria de seus notebooks.