Ошибка экрана входа в систему во время регистрации по отпечатку пальца
Сводка: В этой статье представлена информация о холодной перезагрузке или выходе S4 из режима работы от аккумулятора, когда во время регистрации отпечатка пальца на экране входа в систему отображается сообщение ОС «Что-то пошло не так». ...
Данная статья применяется к
Данная статья не применяется к
Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту.
В этой статье указаны не все версии продуктов.
Симптомы
Что-то пошло не так с нашей стороны. Ошибка повторите попытку
Конечные пользователи могут увидеть сообщение «Что-то пошло не так на нашей стороне. Повторите попытку».
(Рис. 1. Сообщение об ошибке)
Затронутые платформы
- Latitude 5320
- Latitude 5520
- Precision 3560
- Latitude 5530
Причина
Эталонный код Intel TGL-U инициирует сброс при включении питания для настройки настройки TDP (номинальной тепловой мощности). Сброс привел к тому, что TPM сообщает об ошибке 0x8028008B в ОС.
Разрешение
Конечные пользователи могут войти в систему во второй раз и зарегистрировать отпечаток пальца.
Затронутые продукты
Latitude 5320, Latitude 5520, Latitude 5530, Precision 3560Свойства статьи
Номер статьи: 000197406
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 13 May 2026
Версия: 5
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.