PowerStore. Изменение IP-адреса не обновляет внешний шлюз SupportAssist должным образом (исправляется пользователем)
Сводка: В этой статье описывается, как обновление IP-адресов в PowerStore, подключенном к SupportAssist с помощью внешнего шлюза, не приводит к обновлению IP-адреса в Secure Remote Services.
Данная статья применяется к
Данная статья не применяется к
Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту.
В этой статье указаны не все версии продуктов.
Симптомы
Обновление IP-адресов в PowerStore, который подключен к SupportAssist с помощью внешнего шлюза, не приводит к обновлению IP-адреса в Secure Remote Services. В результате удаленный доступ службы технической поддержки не работает должным образом.
Службе поддержки или службе не удается подключиться к PowerStore с помощью удаленного доступа.
Это связано с тем, что PowerStore по-прежнему зарегистрирован с исходным IP-адресом, и адрес не обновился.
Причина
Программный интерфейс (API), используемый для обновления IP-адреса с помощью SupportAssist, не обновляет внешние шлюзы.
Разрешение
Эту проблему можно решить, отключив SupportAssist и повторно включив его.
Затронутые продукты
PowerStore, PowerStore 5000X, PowerStore 7000X, PowerStore 9000XПродукты
SupportAssistСвойства статьи
Номер статьи: 000203280
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 15 May 2026
Версия: 5
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.