Как зарегистрироваться для получения доступа к онлайн-поддержке Dell Technologies или модернизировать существующую учетную запись

Обзор онлайн-поддержки

Сайт онлайн-поддержки Dell Technologies (Dell.com/support) доступен для всех пользователей. Создание учетной записи обеспечивает дополнительные возможности поддержки, в частности, для корпоративных заказчиков, которые управляют несколькими ресурсами Dell от имени своей организации.

• доступ к соответствующему программному обеспечению;
• Видимость статей базы знаний с ограниченным доступом
• Создание и управление корпоративными сервисными заявками

Регистрация учетной записи в Dell дает следующие возможности:

• Доступ к указанному программному обеспечению.
• доступ к ограниченным статьям базы знаний и другому контенту;

Только для корпоративных пользователей

возможность создавать запросы на корпоративные услуги напрямую или через чат;

• Функции для просмотра и администрирования сервисных заявок для вашей корпоративной организации.
• Доступ к информации о расширенных услугах, функции управления корпоративными активами
• возможность просматривать предпочтения компании;
• возможность управлять предпочтениями компании и контактами вашей организации.
• Возможность создания ключей доступа для безопасной настройки подключения.

Статус и типы учетных записей

Существует несколько типов учетных записей в зависимости от ваших отношений с Dell. Это обозначается галочкой рядом с вашим именем на значке «Sign In». Если галочка не отображается, войдите в службу поддержки Dell. Если вы еще не зарегистрировались, выполните следующие действия для регистрации нового пользователя.

Чтобы корпоративные пользователи могли получить доступ к ресурсам своей компании через Интернет, они должны пройти процедуру корпоративной регистрации, чтобы их учетная запись была правильно обновлена до черной галочки, которая указывает на корпоративного заказчика Dell или партнера корпоративной поддержки.

Типы счетов:

	Dell.com
	При доступе к Dell.com имя пользователя отображается с синей галочкой. При входе в службу поддержки Dell для проверки типа учетной записи цвет галочки меняется в зависимости от типа пользователя, как описано ниже.
	Dell.com/support
	Зеленая галочка указывает на базовую учетную запись, потребителей и пользователей из малого бизнеса с действительным адресом электронной почты. Если рядом с вашим именем на значке «Sign In» стоит зеленая галочка, и вам необходимо МОДЕРНИЗИРОВАТЬ учетную запись для доступа корпоративного уровня. Выполните следующие действия для регистрации нового корпоративного пользователя.
	Желтая или оранжевая галочка указывает на ограниченный доступ, и ваша учетная запись не полностью настроена для корпоративного доступа. Если рядом с вашим именем на значке «Sign In» стоит желтая или оранжевая галочка, а вы используете адрес электронной почты конкретной компании, обратитесь в службу административной поддержки за помощью в модернизации учетной записи. Выполните следующие действия для обращения в административную службу поддержки для модернизации типа учетной записи
	Черная галочка обозначает корпоративного клиента или партнера Dell. Если вы являетесь сотрудником организации, которая приобрела продукты Dell Technologies или является партнером Dell, черная галочка рядом с вашим именем на значке «Sign In» отражает ваш статус корпоративного уровня. Никаких дальнейших действий от пользователя не требуется.

Новая регистрация для базовой учетной записи

Большинству пользователей потребуется только выполнить начальную настройку учетной записи (не требующую проверки со стороны Dell), чтобы получить доступ к информации о вашем продукте. Чтобы получить базовый доступ пользователей, зарегистрируйте свой адрес электронной почты в меню входа на сайте поддержки Dell.

Для регистрации:

1. Перейдите по следующей ссылке в браузере: Создать учетную запись.
2. В разделе Create an account введите необходимые сведения и нажмите Create Account. Если вы уже зарегистрировали базовую учетную запись, введите адрес электронной почты и пароль.

Регистрация нового корпоративного пользователя

Корпоративные пользователи должны пройти полную регистрацию, используя действительный корпоративный адрес электронной почты. Бесплатные домены электронной почты (например, gmail.com) приводят только к ограничению доступа. Если вы решите не проходить полную регистрацию, у вас по-прежнему будет доступ к службе поддержки Dell, но с ограниченным набором функций и контента.

Для регистрации:

1. Перейдите по следующей ссылке в браузере: Создать учетную запись.
2. В разделе Create an account введите необходимые сведения и нажмите Create Account. Если вы уже зарегистрировали базовую учетную запись, введите адрес электронной почты и пароль.

3. На зарегистрированный адрес электронной почты будет отправлено автоматическое сообщение электронной почты с одноразовым цифровым кодом подтверждения.
4. Введите код подтверждения в поле Enter Validation Code и нажмите Validate Account.
   • Если тип учетной записи отмечен зеленой галочкой, убедитесь, что вы ВЫШЛИ ИЗ СИСТЕМЫ, и выполните ШАГ 1 выше, чтобы получить правильную ссылку для начала процесса регистрации или обновления.

Рис. 1.

3. Корпоративная учетная запись создана

5. Для большинства пользователей учетная запись автоматически активируется для правильного доступа, однако для некоторых компаний и государственных учреждений вы видите список организаций, из которого можно выбрать. Выберите запись, соответствующую вашему подразделению компании.
   
   Рис. 2. Выберите организацию

Рис. 3.

5. Корпоративная учетная запись создана

6. Если для вашего домена электронной почты нет профиля организации И вы являетесь корпоративным клиентом, вам будет предложено предоставить некоторые сведения о вашей организации. 
   
   Рис. 4. Окно идентификации корпоративной учетной записи 1
   
   Рис. 5. Окно идентификации корпоративной учетной записи 2
   
   Рис. 6. Информация о корпоративной учетной записи отправлена

7. Предоставление серийного номера или сервисного кода для одного из продуктов Dell упрощает процесс получения дополнительной информации. Эта информация используется для настройки профиля вашей организации. Это займет всего один или два дня, после чего вы получите доступ ко всем функциям онлайн-поддержки для вашей компании, включая MyService360.

Обращение в административную службу поддержки для модернизации типа учетной записи

Если корпоративный доступ учетной записи автоматически не повышается, обратитесь в службу административной поддержки для завершения проверки. Время реагирования обычно составляет от 24 до 48 рабочих часов.

Важно! Если вы выполнили процедуру регистрации новой корпоративной учетной записи и после входа ваша учетная запись отображается как базовая (зеленая галочка), параметр, необходимый для модернизации корпоративной учетной записи, отсутствует. Чтобы решить эту проблему, выполните следующие шаги с букв «a» по «e».

1. Выйдите из https://www.dell.com/support/home/.
2. Очистите кэш и историю браузера.
3. Перейдите к https://www.dell.com/support/preferences/userregistration, который запускает полный поток прогрессивного профилирования.
4. Слева от страницы появится запрос на ввод адреса электронной почты (логина) и пароля (не используйте раздел «Создание учетной записи»).
5. Убедитесь, что теперь отображается желтая или оранжевая галочка.
6. Выполните следующие шаги с 1 по 4, чтобы идентифицировать свою компанию и завершить настройку учетной записи.

Завершите настройку учетной записи:

1. Выберите Account Access Issues в раскрывающемся меню. Для просмотра этой опции необходимо завершить регистрацию И войти в систему.
   
   Рис. 7. Раскрывающееся меню административной поддержки

2. Нажмите Create Service Request.
   
   Рис. 8. Кнопка «Create service request»

3. В появившемся диалоговом окне Create Service Request укажите следующую информацию.
   1. Номер телефона: <ваш контактный номер>
   2. Предпочтительный способ связи: выберите электронную почту или телефон.
   3. URL-адрес, к которому хотите получить доступ: Dell.com/support
   4. Краткое содержание запроса: <добавьте следующую информацию>

• Цель: Включить доступ корпоративных пользователей к моей учетной записи.
• Сервисный код или серийный номер устройства Dell: См. страницу поддержки библиотеки Dell Как найти сервисный код или серийный номер.
• Название компании: укажите название компании. <>
• Адрес площадки для оборудования: <адрес площадки> 

5. По завершении отправьте запрос.
   
   Рис. 9. Форма создания сервисной заявки

4. Вы получите автоматический ответ по электронной почте от Dell Technologies с номером заявки и ссылками.

Представитель свяжется с вами по вашему вопросу или проблеме в течение 48 рабочих часов.

Номер вашей сервисной заявки:  12345678

Для завершения проверки и активации учетной записи отделу обслуживания клиентов может потребоваться от 24 до 48 часов в течение стандартных рабочих дней. Если требуется дополнительная информация, могут возникнуть дополнительные вопросы от отдела обслуживания клиентов Dell.