Data Domain: Jak zbierać dzienniki TSR

Dotyczy:

• Wszystkie urządzenia do ochrony danych korzystające z platformy Dell PowerEdge:
  • np. DD3300, DD6400, DD640, DD6900, DD9400, DD9410, DD9900, DD9910, DP4400, DM5500

Cel:
Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat podstawowych kroków generowania pakietu dzienników TSR (znanego również jako SupportAssist) na platformach PowerProtect Data Domain. 
Raport pomocy technicznej (TSR) to zbiór dzienników dotyczących platformy serwerowej firmy Dell zebranych z interfejsu kontrolera iDRAC. Aby skonfigurować kontroler iDRAC, zapoznaj się z podręcznikiem instalacji odpowiedniego produktu na dell.com/support.
Dział pomocy technicznej używa tych dzienników do identyfikowania różnych problemów.

Procedura:

1. Zaloguj się do kontrolera iDRAC (wskaż przeglądarkę internetową na adres IP kontrolera iDRAC)
2. Wybierz kartę Konserwacja
3. Wybierz kartę SupportAssist
4. Przycisk Wybierz przycisk Start a Collection
5. Wybierz opcję Wszystkie dzienniki, które mają znajdować się w pakiecie, a następnie kliknij przycisk Zbierz , aby rozpocząć generowanie dziennika.  

6. Po zakończeniu zbierania dzienników wybierz przycisk OK , aby rozpocząć pobieranie na stację roboczą.            

7. Prześlij do działu pomocy technicznej firmy Dell przy użyciu preferowanej metody. 

• Dołącz do zgłoszenia serwisowego. 

• Poproś o połączenie MFT z działu pomocy technicznej.

Jak odczytać dziennik TSR:

1. Wyodrębnij plik TSR.
2. Przejdź do zawartego w nim folderu "TSR". 
3. Otwórz plik "viewer.html" za pomocą przeglądarki internetowej (np. Chrome)
4. Użyj menu, aby przejść do odpowiedniej lub wymaganej zawartości.

Przykład strony "viewer.html": 

 


Powiązane źródła:

• Artykuł bazy wiedzy nr 21505: Sposób: Połącz się z kontrolerem iDRAC za pośrednictwem USB (wszystkie urządzenia do ochrony danych na platformie Dell PowerEdge) — jeśli połączenie IP nie jest dostępne. (Aby uzyskać dostęp do tego artykułu, wymagane jest zalogowanie się do pomocy technicznej firmy Dell).
• Szczegółowe informacje na temat konfigurowania kontrolera iDRAC można znaleźć w podręcznikach instalacji produktów (na Dell.com/support ).
• Artykuł bazy wiedzy nr 22891: Jak wygenerować dzienniki hosta ESXi i pakiet vCenter Support Bundle z wiersza poleceń? (Aby uzyskać dostęp do tego artykułu, wymagane jest zalogowanie się do pomocy technicznej firmy Dell).
• Artykuł bazy wiedzy nr 11126: IDPA: Tworzenie i pobieranie pakietu dzienników.
• Artykuł bazy wiedzy nr 22859: Avamar: Uruchamianie polecenia "getlogs" w celu zebrania dzienników serwera Avamar. (Aby uzyskać dostęp do tego artykułu, wymagane jest zalogowanie się do pomocy technicznej firmy Dell).
• Artykuł bazy wiedzy nr 22926: Data Domain: Jak zbierać/przesyłać pakiet pomocy technicznej (SUB) od Data Domain Restorer (DDR). (Aby uzyskać dostęp do tego artykułu, wymagane jest zalogowanie się do pomocy technicznej firmy Dell).
• Dzienniki kontrolera PERC (z ESXi):
  • #perccli show (Gather relevant Controller Number - Examples below are for Ctl 0)
  • #perccli /c0 show termlog > termlog.txt 
  • #perccli /c0 show events type=includedeleted >perc_events.log

 
Ten film przedstawia sposób zbierania i wyświetlania TSR: