Problema de instalação do Dell SupportAssist para PCs e tablets

A instalação do SupportAssist para PCs e tablets falha e exibe uma mensagem de erro.

Exemplos de problemas:

• As opções do Dell SupportAssist estão indisponíveis.
• Não é possível instalar o Dell SupportAssist.
• O Dell SupportAssist parou de funcionar quando foi iniciado.
• O Dell SupportAssist não encontrou nenhuma mensagem de atualização.
• O Dell SupportAssist exibe a caixa de diálogo de cancelamento.

Não aplicável

Quando ocorrem problemas na instalação ou reinstalação do SupportAssist para PCs e tablets ou do SupportAssist para client, a Dell Technologies recomenda executar primeiro uma desinstalação limpa e, depois, seguir as etapas abaixo.

Reinicie o computador antes da tentativa de desinstalação para garantir que nenhum binário seja carregado no momento em que a desinstalação for executada.

Antes, era executada uma desinstalação limpa removendo diretórios e arquivos de registro. Isso não será mais necessário.

1. Desinstale o SupportAssist no Windows. Vá para Painel de controle, clique em Adicionar ou remover programas e selecione Desinstalar.
2. Não use ferramentas de terceiros para desinstalar o SupportAssist. Essa deverá ser a última opção.
3. Para fazer upgrade do SupportAssist a partir de uma versão mais antiga, o suporte técnico não deve desinstalar e instalar o SupportAssist. Em vez disso, ele deve instalar o SupportAssist, que, por sua vez, será desinstalado/instalado e migrará os dados necessários.
4. Não será necessário realizar nenhuma outra limpeza quando você seguir o procedimento normal de desinstalação.
5. Durante a desinstalação, nenhum destes itens deverá estar aberto: Banco de dados do SupportAssist, arquivos de log do SupportAssist, IU do SupportAssist, prompt de comando (com C:\Program Files\Dell\SupportAssistAgent\ caminho), Regedit (com caminho do SupportAssist).
6. Verifique se os cinco serviços do Windows a seguir serão removidos de Serviços do Windows após a conclusão da desinstalação e iniciados quando um upgrade ou uma nova instalação ocorrer.

1. Se, após uma desinstalação, ainda houver problemas de instalação do SupportAssist, reinicialize o computador e tente a operação novamente.
2. Sempre faça download da versão mais recente do SupportAssist, disponível em SupportAssist for Home PCs.
3. Consulte os Manuais e guias do usuário para obter instruções e conhecer os recursos da nova versão.
4. Após a instalação bem-sucedida, abra o SupportAssist e peça que o cliente realize o registro do SupportAssist com a Dell.

Para obter informações relacionadas, consulte o artigo Código de erro recebido durante a instalação do SupportAssist versão 4.0 ou posterior da base de conhecimento Dell

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