Guia para emparelhamento e solução de problemas de teclados e mouses Dell Bluetooth com botões de conexão

Tabela 1: Teclados e mouses compatíveis com o software Dell Display Manager for Windows

Antes de começar:

Este artigo é uma continuação direta da página da Biblioteca de suporte a Bluetooth da Dell: Bluetooth não funciona? Resolver problemas de emparelhamento e detecção, que abrange a solução de problemas básicos sem fio, incluindo a execução de varreduras do SupportAssist, o uso da Solução de problemas de rede do Windows, a redefinição das configurações de rede TCP/IP, a atualização de drivers sem fio e a execução de reinicializações básicas do roteador. Se você concluiu essas etapas e ainda está enfrentando problemas de conectividade ou desempenho sem fio, este artigo fornece etapas avançadas de identificação, configuração e diagnóstico específicas para a rede doméstica do Windows 11.

Pré-requisitos

Antes de continuar, confirme se você concluiu todas as etapas da Biblioteca de Suporte Dell O Bluetooth não está funcionando? Página Solve Pairing and Detection Issues , incluindo:

• Ativando o Bluetooth nas Configurações do Windows
• Executando a solução de problemas de Bluetooth do Windows
• Reiniciando o Serviço de suporte a Bluetooth (services.msc)
• Como executar o Dell SupportAssist para atualizações automatizadas de drivers
• Como remover e adicionar novamente um dispositivo Bluetooth usando as Configurações do Windows
• Como atualizar o Windows usando o Windows Update

Este artigo da base de conhecimento se concentra em cenários específicos da Dell , incluindo novo emparelhamento pós-atualização, solução de problemas do receptor USB, validação do BIOS, orientação sobre driver Bluetooth e redução de interferência sem fio.

Conceitos-chave: tipos de adaptador e comportamento de emparelhamento

Entender a diferença entre adaptadores Bluetooth internos e externos é fundamental para a solução de problemas, pois eles emparelham em ambientes diferentes:

Seção 1: Referências genéricas de emparelhamento

Para teclados e mouses Dell não compatíveis com o Dell Display e o Peripheral Manager para Windows, use o processo padrão de emparelhamento Bluetooth no nível do sistema operacional. Consulte a página Emparelhar dispositivos Bluetooth: Windows 11 e guia Ubuntu Biblioteca da Dell.

Seção 2: Novo emparelhamento pós-atualização (o Bluetooth cai após a atualização ou reinicialização do Windows)

Esse é um dos problemas de Bluetooth mais comumente relatados.

Sintoma

Depois que um computador é reiniciado devido a uma atualização do Windows ou por qualquer outro motivo, o teclado e o mouse Bluetooth sem fio podem não ser mais emparelhados após o carregamento do sistema operacional — o teclado e o mouse podem travar ou não estarão disponíveis.

Procedimentos de resolução

Você pode tentar as etapas de solução de problemas abaixo para resolver o problema.

1. Verifique as pilhas do teclado e do mouse. Substitua as pilhas por pilhas novas, se possível.
2. Desligue o computador completamente, aguarde alguns segundos e ligue o computador novamente.
3. Assim que o Windows carregar, emparelhe os dispositivos novamente dentro do sistema operacional por meio das Configurações de Bluetooth do Windows. Para obter mais informações, consulte a página Emparelhar dispositivos Bluetooth: Windows 11 e Ubuntu Guide Dell Library.
4. Depois que ambos os dispositivos forem emparelhados novamente, desconecte o teclado e o mouse com fio , se usados.

Seção 3: Solução de problemas do receptor/dongle USB

Alguns teclados e mouses Dell usam um receptor USB sem fio (dongle) em vez do adaptador Bluetooth integrado do computador. O processo de solução de problemas é diferente para esses dispositivos.

Verificações iniciais

1. Verifique se as baterias são novas e inseridas corretamente.
2. Confirme se o mouse e o teclado estão ligados.
3. Remova e reinsira o receptor USB em uma porta USB diferente.
4. Se você ainda tiver problemas de conexão, reinicie o computador.

Sequência de novo emparelhamento do receptor USB

Se o receptor perdeu o emparelhamento com o teclado e/ou mouse:

1. Pressione e solte o botão Bluetooth no mouse e no receptor.
2. Aguarde no mínimo 20 segundos para que o emparelhamento do mouse seja concluído.
3. Pressione e solte o botão Bluetooth no teclado e no receptor.
4. Aguarde a conclusão do emparelhamento do teclado.

Seção 4: Validação de Bluetooth do BIOS

Se o Bluetooth estiver ausente no sistema — não visível no Gerenciador de dispositivos ou nas Configurações do Windows — o adaptador Bluetooth pode ser desativado no nível do BIOS/firmware.

Quando verificar o BIOS

• Bluetooth está completamente ausente no Gerenciador de dispositivos.
• O Bluetooth funcionava anteriormente, mas desapareceu após uma atualização do BIOS ou do firmware.
• Nenhuma alternância de Bluetooth é exibida nas Configurações do Windows.
• O computador é novo e o Bluetooth nunca funcionou.

Etapas para verificar o Bluetooth no BIOS

1. Reinicie o computador.
2. Na tela do logotipo da Dell , pressione a tecla F2 repetidamente para entrar na configuração do BIOS.
3. Navegue até Wireless ou Connection settings (a localização exata varia de acordo com o modelo).
4. Localize a configuração do Bluetooth e confirme se ela está definida como Enabled ou On.
5. Se estiver desativado, ative-o e pressione F10 para salvar as alterações e sair.
6. Permita que o Windows inicialize e verifique se há adaptador Bluetooth no Gerenciador de dispositivos.

Seção 5: Atualização do driver de Bluetooth (orientação específica do dispositivo)

Se você estiver tendo problemas para conectar seu dispositivo Bluetooth, atualize o driver Bluetooth. Consulte o artigo Como fazer download e instalar o driver de Bluetooth para Windows da base de conhecimento Dell.

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Seção 6: Interferência Wi-Fi/Bluetooth (conflito de 2,4 GHz)

As redes Wi-Fi que operam na frequência de 2,4 GHz podem interferir nas conexões Bluetooth, pois o Bluetooth também opera na faixa de 2,4 GHz.

Sintomas de interferência

• A entrada do teclado ou mouse Bluetooth está lenta ou intermitente.
• O dispositivo Bluetooth se desconecta e se reconecta repetidamente.
• O emparelhamento Bluetooth é bem-sucedido, mas a conexão é instável.

Estratégias de mitigação

Para obter orientações detalhadas, consulte a página da Biblioteca Dell Melhore o Wi-Fi em sua casa: aumente a velocidade e o sinal.

Perguntas frequentes

P: Em que ordem devo emparelhar o mouse e o teclado com um receptor USB?
R: Sempre emparelhe o mouse primeiro, aguarde no mínimo 20 segundos e, em seguida, emparelhe o teclado.

P: Meu teclado Bluetooth parou de funcionar após uma atualização do Windows. O que devo fazer?
R: Se estiver usando um desktop, conecte primeiro um teclado e mouse USB com fio. Em seguida, verifique as baterias, reinicie o computador e emparelhe novamente os dispositivos no ambiente pré-sistema operacional e novamente dentro do Windows (consulte a Seção 4).

P: O Bluetooth está completamente ausente no meu computador Dell. Por onde começar?
R: Primeiro, verifique se o Bluetooth está ativado no BIOS pressionando F2 no logotipo da Dell durante a inicialização (consulte a Seção 6). Se ele estiver ativado no BIOS, mas ainda ausente no Windows, atualize ou reinstale o driver do Bluetooth (consulte a Seção 6).

P: Como saber se meu teclado Dell é compatível com o Dell Display and Peripheral Manager para Windows?
R: Instale o aplicativo Dell Display Manager e Peripheral Manager. Ele detectará e identificará automaticamente os periféricos Dell compatíveis. Se o dispositivo aparecer no aplicativo, use-o para emparelhamento e configuração.

P: Meu driver de Bluetooth não está listado separadamente na página Drivers & Downloads da Dell. Onde fica?
R: Em alguns computadores Dell, o driver do Bluetooth acompanha o driver do adaptador de rede Wi-Fi/sem fio. Faça download do driver de rede sem fio, e ele inclui suporte para Bluetooth.

P: O Wi-Fi pode interferir no teclado ou mouse Bluetooth?
R: Sim. Tanto o Wi-Fi (banda de 2,4 GHz) quanto o Bluetooth operam na frequência de 2,4 GHz. Alternar o roteador Wi-Fi para a banda de 5 GHz e reduzir a distância entre o dispositivo Bluetooth e o computador pode ajudar a resolver problemas de interferência.