USB-enheten fungerer ikke med full hastighet på Dell-datamaskinen

Hva skjer?

Du koblet til en USB-enhet, og den fungerer ikke. Kanskje du ser en melding som "Denne USB-enheten kan overføre informasjon raskere hvis du kobler den til en Super-Speed USB 3.0-port", selv om du er sikker på at den allerede er i riktig port. Eller kanskje enheten ikke vises i det hele tatt.

Dette er vanlige problemer med enkle rettelser. Arbeid gjennom trinnene nedenfor for å få USB-enheten til å fungere riktig.

Forstå USB-portene

Ikke alle USB-porter på Dell-datamaskinen er like. Noen er raskere enn andre, og å vite hvordan du skiller dem fra hverandre, hjelper deg med å få best mulig ytelse fra enhetene dine.

USB 2.0 er den eldre, tregere standarden, fin for tastaturer, mus og grunnleggende tilbehør. USB 3.0 (og nyere versjoner som USB 3.1 og USB 3.2) er mye raskere og ideell for eksterne harddisker, flash-stasjoner og alt som flytter mye data.

Slik identifiserer du porttypen:

Den mest pålitelige måten å identifisere en raskere USB-port på er ved hjelp av symbolet ved siden av den på datamaskinen, ikke bare fargen på porten:

• Et vanlig USB-symbol (standard trekantet gaffelform) indikerer vanligvis USB 2.0.
• SS (SuperSpeed) ved siden av en port betyr at den er USB 3.0 eller raskere.
• SS 10 eller SS 20 indikerer USB 3.1 eller USB 3.2, enda raskere hastigheter.
• Et lynsymbol ved siden av en oval USB-C-port indikerer Thunderbolt, den raskeste tilkoblingstypen som er tilgjengelig på kompatible Dell-datamaskiner.

En merknad om portfarger: På mange Dell-datamaskiner har USB 3.0-porter en blå plastinnsats, og USB 2.0-porter bruker svart. Dette er et nyttig visuelt hint, men det er ikke en universell regel. Noen nyere Dell-modeller bruker svarte innlegg på alle porter uavhengig av hastighet. Bekreft alltid ved å sjekke SS-symbolet ved siden av porten eller se datamaskinens brukerhåndbok.

Merk: USB er bakoverkompatibel. En USB 3.0-enhet fungerer i en USB 2.0-port, bare med USB 2.0-hastigheter. Og en USB 2.0-enhet fungerer fint i en USB 3.0-port. For å få de raskeste hastighetene må du koble en USB 3.0-enhet (eller raskere) til en USB 3.0-port (eller raskere).

Vanlige tegn på et USB-problem

Her er hva du kanskje legger merke til når noe ikke fungerer som det skal:

• Det vises en melding som sier at enheten kan kjøre raskere på en annen port
• Enheten vises ikke i Filutforsker eller Enhetsbehandling
• Enheten kobles til og fra på egen hånd
• Filoverføringer er mye tregere enn forventet
• Det vises en advarsel, for eksempel "Strømstøt på USB-porten" eller "USB-enhet ikke gjenkjent"

Vanlige feilmeldinger og hva de betyr

Hvorfor kobles en USB 3.0-enhet noen ganger til med USB 2.0-hastighet?

Det er flere vanlige årsaker til at dette skjer:

1. Enheten ble satt inn sakte. USB 3.0-porter har et kort registreringsvindu under innsetting. Hvis du skyver enheten inn for gradvis, kan det føre til at porten faller tilbake til USB 2.0-modus. Koble den fra og sett den bestemt inn igjen i én jevn bevegelse.
2. En BIOS-innstilling begrenser porten. En innstilling kalt xHCI (eXtensible Host Controller Interface) styrer USB 3.0-funksjonalitet på maskinvarenivå. Hvis xHCI er deaktivert i Dell-datamaskinens BIOS, vil USB 3.0-porter fungere ved USB 2.0-hastigheter uavhengig av Windows-innstillinger.
3. Drivere er utdaterte eller ødelagte. Windows trenger gjeldende USB-kontrollerdrivere for å levere full USB 3.0-ytelse.
4. Kabelen støtter ikke USB 3.0. Dette er lett å overse. En USB 2.0-kabel begrenser tilkoblingshastigheten selv om både porten og enheten støtter USB 3.0. Se etter en kabel merket USB 3.0 eller med SS-symbolet på kontakten.
5. Enheten støtter bare USB 2.0. Dobbeltsjekk enhetens spesifikasjoner for å bekrefte at den faktisk støtter USB 3.0.

Slik løser du USB-problemer på Dell-datamaskinen

La oss jobbe gjennom disse trinnene i rekkefølge.

Trinn 1: Gjør en rask fysisk sjekk

Før du endrer noen innstillinger, start her.

1. Bekreft at USB-enheten støtter USB 3.0. Merk av i boksen den kom i, produsentens nettsted, eller se etter SS-symbolet på enhetens kontakt.
2. Sjekk kabelen. Hvis du bruker en separat kabel (i stedet for en direkte tilkoblet enhet som en flash-enhet), må du kontrollere at den er klassifisert for USB 3.0 eller høyere.
3. Koble fra enheten, og koble den deretter godt til igjen i én jevn bevegelse.
4. Se etter støv eller rusk på innsiden av porten. Bruk en boks med trykkluft til å rengjøre den forsiktig.
5. Kontroller om porten og kontakten er synlige og skadet, som for eksempel bøyde pinner eller løs tilkobling.
6. Prøv en annen USB-port på Dell-datamaskinen.
7. Prøv enheten på en annen datamaskin for å utelukke et problem med selve enheten.

Hvis enheten fungerer på en annen datamaskin, men ikke din, fortsetter du med trinnene nedenfor.

Trinn 2: Start datamaskinen på nytt

En omstart oppdaterer systemet og kan automatisk gjenopprette manglende eller ikke-svarende drivere.

1. Lagre alt åpent arbeid.
2. Velg Start Start > Power > Restart.
3. Etter at datamaskinen har startet på nytt, kobler du til USB-enheten og sjekker om den fungerer.

Trinn 3: Kontroller BIOS-innstillingene

Dell-datamaskinens BIOS styrer hvordan USB-porter oppfører seg på maskinvarenivå. Hvis USB 3.0-kontrolleren (xHCI) er deaktivert, kjører USB 3.0-portene med USB 2.0-hastigheter uansett hvilke Windows-innstillinger du endrer. Slik kontrollerer og løser du dette:

1. Slå på eller start Dell-datamaskinen på nytt.
2. Så snart Dell-logoen vises, trykker du på F2-tasten flere ganger til BIOS-oppsettskjermen åpnes.
3. Se etter USB-konfigurasjon eller USB/Thunderbolt-konfigurasjon i BIOS-menyen. Dette finnes vanligvis under Integrerte enheter eller Avansert.
4. Bekreft at Aktiver USB-porter eller Aktiver eksterne USB-porter er slått på.
5. Lagre endringene og avslutt.
6. Koble til USB-enheten og sjekk om den fungerer.

Merk: BIOS-menyene kan se litt forskjellige ut, avhengig av Dell-modellen. Hvis du ikke finner USB-innstillingene, kan du se datamaskinens brukerhåndbok.

Trinn 4: Oppdater driverne og BIOS

Utdaterte eller ødelagte drivere og utdatert BIOS-fastvare er blant de vanligste årsakene til USB-problemer. Dell tilbyr to enkle verktøy for å holde alt oppdatert automatisk.

Alternativ A: Bruk SupportAssist (anbefales):

SupportAssist skanner Dell-datamaskinen og finner, laster ned og installerer de nyeste driverne og BIOS-oppdateringene automatisk.

1. Velg Start, søk etter SupportAssist, og åpne appen.
2. På Hjem-fanen velger du Oppdater programvare.
3. Velg Start for å søke etter oppdateringer.
4. Følg instruksjonene på skjermen for å installere alle tilgjengelige oppdateringer.
5. Start datamaskinen på nytt hvis du blir bedt om det, og kontroller deretter om USB-enheten fungerer.

Alternativ B: Bruk Dell Command | Oppdateringen:

Dell Command | Oppdatering er spesielt nyttig på Dells bedriftsdatamaskiner og gir deg mer kontroll over hva som blir installert.

1. Velg Start, søk etter Dell Command | Oppdater, og åpne appen.
2. Velg Søk for å søke etter tilgjengelige oppdateringer.
3. Velg oppdateringene du vil installere, inkludert driver- og BIOS-oppdateringer, og velg Installer.
4. Start datamaskinen på nytt hvis du blir bedt om det, og kontroller deretter om USB-enheten fungerer.

Alternativ C: Last ned drivere manuelt fra Dells nettsted:

Hvis du foretrekker å laste ned en bestemt driver manuelt:

1. Gå til Dell-drivere og -nedlastinger.
2. Skriv inn service-ID-en din, eller la nettstedet oppdage datamaskinen din automatisk.
3. Under kategorien Brikkesett eller seriell, ATA, USB ser du etter oppdateringer av USB- eller Intel-brikkesettdrivere (eller AMD).
4. Last ned og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer, og start deretter datamaskinen på nytt.

Hvorfor bør du oppdatere BIOS? En BIOS-oppdatering kan reparere feil som påvirker hvordan USB-porter initialiseres ved oppstart, noe som er én årsak til at en USB 3.0-port kan være standard til USB 2.0-atferd. Hvis du ikke har oppdatert BIOS nylig, er det verdt å gjøre.

Trinn 5: Juster innstillingene for strømstyring

Windows slår noen ganger automatisk av USB-porter for å spare strøm, noe som kan føre til at enheter kobles fra eller utfører inkonsekvent. Slik deaktiverer du denne virkemåten:

1. Høyreklikk på Start-knappen og velg Enhetsbehandling.
2. Utvid Universal Serial Bus-kontrollere.
3. Høyreklikk USB Root Hub og velg Egenskaper.
4. Gå til kategorien Strømstyring .
5. Fjern merket for Tillat datamaskinen å slå av denne enheten for å spare strøm.
6. Velg OK.
7. Gjenta trinn 3–6 for hver USB-rothub som er oppført.
8. Start datamaskinen på nytt og sjekk om USB-enheten fungerer.

Trinn 6: Slå av USB-selektiv suspendering

Windows har en strømsparingsfunksjon som kan deaktivere USB-porter når de er inaktive. Dette kan forstyrre enkelte enheter.

1. Velg Start , søk etter Rediger strømstyringsplan, og åpne den.
2. Velg Endre avanserte strøminnstillinger.
3. Utvid USB-innstillinger, og utvid deretter USB-selektiv suspenderingsinnstilling.
4. Sett alternativet til Deaktivert.
5. Velg OK for å lagre endringene.
6. Start datamaskinen på nytt og sjekk om USB-enheten fungerer.

Trinn 7: Installer USB-kontrollere på nytt

Hvis en USB-kontrollerdriver har blitt skadet, kan du fjerne problemet ved å installere den på nytt. Windows installerer de riktige driverne på nytt automatisk når du starter på nytt.

1. Høyreklikk på Start-knappen og velg Enhetsbehandling.
2. Utvid Universal Serial Bus-kontrollere.
3. Høyreklikk på det første elementet i listen, og velg Avinstaller enhet. Når du blir bedt om det, velger du Avinstaller for å bekrefte. Ikke merk av for noe alternativ for å slette driverprogramvare.
4. Gjenta trinn 3 for hvert element under Universal Serial Bus-kontrollere.
5. Start datamaskinen på nytt. Windows vil automatisk oppdage og installere USB-kontrollerdriverne på nytt.
6. Koble til USB-enheten og sjekk om den fungerer.

Trinn 8: Kontroller Thunderbolt-porter (hvis aktuelt)

Hvis du bruker en Thunderbolt-enhet, for eksempel en ekstern høyhastighetsstasjon eller en Dell-dokkingstasjon. Her er noen ekstra ting du kan bekrefte:

1. Bekreft at porten er en Thunderbolt-port. Se etter lynsymbolet ved siden av den ovale USB-C-kontakten på Dell-datamaskinen. En USB-C-port og en Thunderbolt-port ser fysisk identiske ut. Symbolet er den eneste måten å skille dem fra hverandre.
2. Se brukerhåndboken for Dell-datamaskinen for å bekrefte at den støtter Thunderbolt.
3. Koble Thunderbolt-enheten direkte til porten på datamaskinen, forbikoble eventuelle huber eller dokkingstasjoner for å utelukke et hubproblem.
4. Kontroller at Thunderbolt-driverne er oppdatert (se trinn 4 ovenfor).
5. Hvis du kobler til en Dell-dokkingstasjon, må du kontrollere at den er koblet til en Thunderbolt-port, ikke en standard USB-C-port. Tilkobling av en Thunderbolt-dokk til en vanlig USB-C-port begrenser funksjonaliteten.

Trinn 9: Kjør Dell maskinvarediagnostikk

Hvis du har gått gjennom alle trinnene ovenfor og porten fremdeles ikke fungerer som den skal, kjører du Dells innebygde USB-diagnostikk for å se etter et maskinvareproblem.

Alternativ A: Online diagnostikk (raskt og enkelt):

1. Gå til Dell SupportAssist USB-diagnostikkside.
2. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre testen.

Alternativ B: Gjennom SupportAssist-appen:

1. Velg Start, søk etter SupportAssist, og åpne appen.
2. Gå til Kundestøtte-fanen og utvid Jeg vil feilsøke PC-en.
3. Velg Jeg vil kontrollere en bestemt maskinvareenhet , og vent til skanningen er fullført.
4. Rull ned, velg USB-porter, og velg deretter Kjør for å starte diagnostikken.
5. Følg instruksjonene på skjermen for å fullføre testen.
   • Hvis testen bestås, fungerer portmaskinvaren. Fortsett med feilsøking av drivere eller innstillinger.
   • Hvis testen mislykkes, følger du instruksjonene på skjermen for reparasjons- eller erstatningsalternativer basert på garantistatusen din.

Trenger du fortsatt hjelp?

Hvis ingen av trinnene ovenfor løste problemet, kan det være et maskinvareproblem som krever profesjonell oppmerksomhet.

• Spør fellesskapet: Andre Dell-brukere kan ha opplevd det samme problemet. Gå til Dell-fellesskapet for å søke etter svar eller legge inn et spørsmål.

Vanlige spørsmål

Spm.: Hvordan vet jeg hvilke porter på Dell-datamaskinen som er USB 3.0?
A: Se etter SS-symbolet (SuperSpeed) ved siden av porten. På mange Dell-datamaskiner har USB 3.0-porter også et blått plastinnlegg. Noen nyere Dell-modeller bruker imidlertid svarte innlegg på alle porter, så SS-symbolet er den mest pålitelige måten å bekrefte på. Hvis du er i tvil, sjekk datamaskinens brukerhåndbok.

Spørsmål: Hvorfor kobles USB 3.0-enheten til med USB 2.0-hastighet, selv i riktig port?
A: De vanligste årsakene er å sette inn enheten sakte, en BIOS xHCI-innstilling som er deaktivert, utdaterte drivere eller en USB 2.0-kabel. Arbeid gjennom trinn 1 til 4, en av disse er nesten alltid årsaken.

Spørsmål: Betyr kabelen noe for USB 3.0-hastighet?
A: Ja, dette er lett å overse. En USB 2.0-kabel begrenser tilkoblingen til USB 2.0-hastigheter, selv om både porten og enheten støtter USB 3.0. Se etter en kabel merket USB 3.0 eller med SS-symbolet på kontakten.

Spm.: USB-enheten min fungerer på en annen datamaskin, men ikke på min Dell. Hvorfor?
A: Problemet er sannsynligvis en BIOS-innstilling, driver eller strømstyringskonfigurasjon på datamaskinen. Start med trinn 3 (BIOS) og trinn 4 (drivere).

Sp: Må jeg installere USB-drivere manuelt?
A: Vanligvis ikke. Windows installerer de fleste USB-drivere automatisk. USB 3.0-kontrollerdrivere trenger imidlertid noen ganger en separat oppdatering, spesielt etter en Windows-oppgradering eller ren installasjon. Bruk SupportAssist eller Dell Command | Oppdater for å holde alle drivere oppdatert uten manuelt arbeid.

Q: Hva betyr et gult advarselssymbol i Enhetsbehandling?
A: Det betyr at det er en driver- eller maskinvarekonflikt. Prøv å oppdatere driveren først (trinn 4). Hvis det ikke hjelper, installerer du USB-kontrollerne på nytt (trinn 7).

Sp.: Kan jeg bruke en USB 3.0-enhet i en USB 2.0-port?
A: Ja. USB er bakoverkompatibel, en USB 3.0-enhet vil fungere i en USB 2.0-port, bare ved USB 2.0-hastigheter (opptil 480 Mbps i stedet for 5 Gbps eller mer). For raskest mulig overføring må du alltid koble USB 3.0-enheter til USB 3.0-portene eller raskere.

Sp: Kan jeg reparere en fysisk skadet USB-port?
Svar: Mindre støv eller rusk kan rengjøres trygt med trykkluft. For en bøyd pinne, ødelagt kontakt eller port som konsekvent ikke består diagnostikken, kan du kontakte Dells tekniske kundestøtte for å få profesjonelle reparasjonsalternativer.

Sp: Bør jeg bruke tredjepartsverktøy for å oppdatere USB-drivere?
Svar: Dell anbefaler at du bruker SupportAssist, Dell Command | Update, eller den offisielle nettsiden for Dell-drivere og nedlastinger . Disse verktøyene er bygget og testet for din spesifikke Dell-datamaskin og holder den trygg og oppdatert. Tredjeparts driververktøy fra ukjente kilder kan medføre sikkerhetsrisiko.

Sp: Hvorfor fungerer ikke Thunderbolt-porten på Dell-dokkingstasjonen når den er koblet til den bærbare PC-en?
Svar: Dokkingstasjonen er mest sannsynlig koblet til en standard USB-C-port i stedet for en Thunderbolt-port. De ser identiske ut, så se etter lynsymbolet ved siden av porten. En Thunderbolt-dokk må kobles til en Thunderbolt-aktivert port for å fungere riktig.

Anbefalte artikler

Her er noen anbefalte artikler relatert til dette emnet som kan være av interesse for deg.

• Slik feilsøker du en USB-port når den ikke fungerer
• Oversikt over USB 3.0