Действия по устранению неполадок с WWAN, 3G или мобильной широкополосной связью

Содержание

1. Ошибка SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION
2. Не удается прочитать SIM-карту
3. Состояние утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility: «No Card detected»
4. Не удается зайти в Интернет
5. Не удается найти сеть/службу

1. Ошибка SIM NOT FOUND — CHECK ORIENTATION

1. Убедитесь, что SIM-карта вставлена правильно. Сведения о расположении и ориентации SIM-карты см. в документации по системе.

2. Попробуйте использовать SIM-карту с мобильного телефона. Служба не может подключиться, но попытка использовать другую SIM-карту показывает, работает ли разъем на системной плате.

3. Проверьте SIM-карту на наличие повреждений. Если SIM-карта повреждена, клиент должен обратиться к поставщику услуг для замены SIM-карты.

4. Проверьте разъем на SIM-карте на наличие повреждений. Если SIM-карта повреждена, клиент должен обратиться к поставщику услуг для замены SIM-карты.

5. Проверьте наличие обновлений микропрограммы на сайте скачиваемых материалов поддержки Dell.

В начало

2. Не удается прочитать SIM-карту

1. Переустановите SIM-карту.

2. Проверьте SIM-карту на наличие повреждений.

3. Проверьте, продавалась ли SIM-карта в комплекте с платой мобильной широкополосной связи.

В начало

3. Состояние утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility: «No Card detected»

1. Убедитесь, что не открыты другие программы, которые могут использовать плату Dell Mobile Broadband Card.

2. Проверьте диспетчер устройств, чтобы убедиться, что ОС распознает плату.

Проверьте BIOS и убедитесь в том, что SIM-карта включена.

Также см. статью базы знаний Dell Модуль мобильной широкополосной связи (WWAN) Dell не обнаружен на восстановленном из образа персональном компьютере Dell

В начало

4. Не удается зайти в Интернет

Возможно, у вас нет IP-адреса. Если вы уверены в правильности имени пользователя, пароля и имени точки доступа (APN), убедитесь, что вы получили IP-адрес.

1. Нажмите кнопку Пуск и выберите Выполнить. В окне «Выполнить» введите command в диалоговом окне Открыть и нажмите OK.

2. В окне Command введите cd\ и нажмите клавишу <Enter>, чтобы перейти в корневой каталог.

3. Введите ipconfig и нажмите клавишу <Enter>. На экране отобразится IP-адрес. Если нет, обратитесь к поставщику услуг.

Возможно, указаны неправильные настройки сервера.

1. В Internet Explorer®нажмите Инструменты в верхней строке меню. Нажмите Свойства обозревателя. Выберите вкладку Соединения.

2. В окне Настройка удаленного доступа и виртуальных частных сетей дважды нажмите Подключение 3G.

3. Установите соответствующие флажки, если используется прокси-сервер.

Возможно, возникли проблемы с DNS-сервером.

1. Откройте менюПуск и выберите пункт Выполнить. В окне Выполнить введите команду в поле Открыть и нажмите OK.

2. В командной строке c: введите команду PING www.Dell.com.

3. Unknown host www.Dell.com — этот ответ обычно указывает на неисправный DNS. Позвоните своему поставщику услуг.

4. Pinging www.Dell.com with 32 bytes of data — этот ответ указывает на то, что служба DNS работает надлежащим образом, даже если вы не получили ответ.

В начало

5. Не удается найти сеть/службу

При запуске утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility постоянно отображается окно «Searching for Network».

Возможно, вы находитесь за пределами зоны обслуживания. Проверьте уровень сигнала или обратитесь к поставщику услуг.

Индикатор показывает хорошую мощность сигнала, но я не могу подключиться.

Возможно, у вас нет активного плана подписки. Убедитесь, что у вас есть действующий план подписки от поставщика услуг.

Я не могу получить доступ к Dell Mobile Broadband Card с помощью другого программного обеспечения.

Убедитесь, что вы вышли из утилиты Dell Mobile Broadband Card Utility, выбрав пункт Выход в меню Файл.

Убедитесь, что установлены последние версии драйвера и утилиты.

Последнюю версию драйвера и утилиты можно найти на сайте поддержки Dell.

Также см. статьи базы знаний Dell:

• Плата модуля Dell Wireless DW58XXe 4G LTE WWAN не может обнаружить 4G.

Поддержка всех ваших потребностей в одном месте. Перейдите на сайт поддержки Dell и войдите в систему, чтобы получить персонализированную помощь и доступ к зарегистрированным устройствам, программному обеспечению и существующим сервисным заявкам.