Come risolvere il problema della modalità sospensione che non funziona su un computer Dell in Windows

Se hai già provato la procedura di risoluzione dei problemi iniziale nella pagina di sospensione o ibernazione di Windows: non funziona o non si riattiva e il computer Dell continua a non entrare in modalità di sospensione, questo articolo fornisce le procedure avanzate per la risoluzione del problema in Windows 11.

Buono a sapersi: Molti computer Dell più recenti utilizzano lo standby moderno (detto anche S0 inattivo a basso consumo) anziché la tradizionale modalità di sospensione (S3). Lo standby moderno consente al computer di rimanere connesso al Wi-Fi e ricevere aggiornamenti, e-mail e notifiche anche quando sembra essere in modalità di sospensione, in modo simile al funzionamento di uno smartphone. Si tratta di un comportamento previsto dalla progettazione e potrebbe spiegare il motivo per cui il computer sembra riattivarsi da solo o mostra segni di attività durante la sospensione.

Operazioni preliminari

Assicurati di aver prima completato la procedura di risoluzione dei problemi iniziale nella pagina Sospensione o ibernazione di Windows: non funziona o non è in grado di riattivarsi . Questi passaggi riguardano:

• Disconnessione di dispositivi esterni
• Disabilitazione di Avvio rapido
• Aggiornamento dei driver e del BIOS utilizzando SupportAssist
• Verifica della disponibilità di aggiornamenti di Windows in sospeso
• Regolazione delle impostazioni di alimentazione USB
• Reimpostazione delle combinazioni per il risparmio di energia
• Aggiornamento del file di ibernazione (hiberfil.sys)
• Esecuzione di Verifica file di sistema (SFC)
• Esecuzione di Dell Hardware Diagnostics

Se hai completato tutti questi passaggi e la modalità di sospensione continua a non funzionare, continua con i passaggi avanzati per la risoluzione dei problemi riportati di seguito.

Procedura avanzata per la risoluzione dei problemi

Esamina ogni passaggio in ordine. Dopo ogni passaggio, controlla se il computer entra correttamente in modalità di sospensione prima di procedere.

Passaggio 1: controlla le impostazioni di sospensione in Windows 11

È possibile che il computer non entri in modalità di sospensione semplicemente perché la modalità di sospensione è disattivata o il timer è impostato su un valore troppo alto.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Alimentazione del sistema > e batteria.
   • Su un desktop Dell, potrebbe essere visualizzata la dicitura Alimentazione anziché Alimentazione e batteria.
2. Seleziona Schermo e sospensione, per espandere la sezione.
3. Imposta l'orario che preferisci per queste opzioni:
   • Con l'alimentazione a batteria, metti il dispositivo in sospensione dopo : seleziona un orario (ad esempio, 15 minuti).
   • Una volta collegato, metti il dispositivo in sospensione dopo : seleziona un orario (ad esempio, 30 minuti).
4. Assicurati che nessuna delle due opzioni sia impostata su Mai (a meno che non sia preferi).

Mancia: Se si desidera mettere immediatamente il computer in sospensione, selezionare Avvia > sospensione alimentazione>. Se l'opzione di sospensione non è presente nel menu di alimentazione, il piano di alimentazione o le impostazioni del BIOS potrebbero richiedere attenzione. Continuare a seguire i passaggi seguenti.

Passaggio 2: eseguire lo strumento di risoluzione dei problemi di alimentazione di Windows

Windows 11 include uno strumento integrato che rileva e risolve automaticamente i problemi di alimentazione più comuni, inclusi i problemi con la modalità di sospensione.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Risoluzione dei problemi di sistema>.
2. Selezionare Altri strumenti di risoluzione dei problemi.
3. Individuare Power nell'elenco e selezionare Run.
4. Seguire le istruzioni visualizzate. Windows rileverà i problemi e applicherà automaticamente le correzioni.
5. Al termine dello strumento di risoluzione dei problemi, chiudere la finestra e riavviare il computer.

Passaggio 3: scoprire che cos è che mantiene attivo il computer

Windows 11 dispone di comandi integrati che indicano esattamente cosa impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione o cosa lo ha riattivato per ultimo. Questo passaggio ti aiuta a individuare la causa principale prima di provare altre correzioni.

Trovare richieste di alimentazione attive

Questo comando mostra tutti i processi, i driver o i dispositivi che impediscono la sospensione.

1. Selezionare Start e digitare cmd nella casella di ricerca.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /requests
4. Esaminare i risultati. Tutti gli elementi elencati in DISPLAY, SYSTEM, AWAYMODE o altre categorie bloccano attivamente la modalità di sospensione.

Cosa fare con i risultati: Se vedi nell'elenco un'app o un processo specifico, prova a chiuderla o a controllarne le impostazioni. Se nell'elenco è presente un driver o un dispositivo, potrebbe essere necessario aggiornarlo o riconfigurarlo (vedere i passaggi 5 e 6).

Scopri cosa ha riattivato il computer per ultimo

Se il computer entra in modalità di sospensione ma continua a riattivarsi, questo comando indica la causa.

1. Nella stessa finestra del prompt dei comandi dell'amministratore, digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /lastwake
2. Il risultato mostra il dispositivo o l'evento che ha riattivato il computer più di recente.

Verificare la presenza di timer di riattivazione attivi

I timer di riattivazione sono eventi programmati che possono riattivare il computer dalla modalità di sospensione. Questo comando elenca tutti i timer di riattivazione attivi.

1. Nella stessa finestra del prompt dei comandi dell'amministratore, digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /waketimers
2. Esaminare i risultati per verificare se sono state impostate attività o app pianificate per riattivare il computer.

Suggerimento (per i notebook): Se il notebook Dell supporta lo standby moderno, è possibile generare un report dettagliato sulla sospensione eseguendo powercfg /sleepstudy nel prompt dei comandi di un amministratore. In questo modo viene creato un report HTML (salvato in C:\Windows\System32) che mostra una cronologia dettagliata delle attività di sospensione e riattivazione del computer nelle ultime 72 ore.

Passaggio 4: regolare le impostazioni del BIOS

Alcune impostazioni del BIOS sui computer Dell possono bloccare o interferire con la modalità di sospensione. Due impostazioni da controllare sono Block Sleep (sui desktop) e USB Wake Support.

1. Accendere (o riavviare) il computer.
2. Nella schermata del logo Dell, premere più volte il tasto F2 fino a quando non viene visualizzata la schermata di configurazione del BIOS.
3. Passare alla sezione Gestione dell'alimentazione .
4. Trova Block Sleep (chiamato anche Deep Sleep Control). Questa impostazione è disponibile solo sui computer desktop Dell.
   • Se questa opzione è abilitata, disabilitarla . Block Sleep impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione.
5. Trova il supporto USB Wake.
   • Abilitare questa opzione se si desidera riattivare il computer utilizzando una tastiera o un mouse USB.
6. Selezionare Applica per salvare le modifiche.
7. Selezionare Save and Exit per riavviare il computer.

Passaggio 5: disabilita i timer di riattivazione

I timer di riattivazione sono eventi pianificati in Windows che possono riattivare il computer dalla sospensione per eseguire attività come l'installazione di aggiornamenti o l'esecuzione di operazioni di manutenzione. Se il computer continua a riattivarsi da solo, potrebbe essere utile disabilitare i timer di riattivazione.

1. Selezionare Start e digitare Modifica combinazione per il risparmio di energia nella casella di ricerca. Selezionare Modifica combinazione per il risparmio di energia.
2. Selezionare Change advanced power settings.
3. Nella finestra Opzioni risparmio energia, espandere Sospensione.
4. Espandere Consenti timer di riattivazione.
5. Impostare On battery e Plugged in su Disable.
6. Selezionare Applica, quindi OK.

Passaggio 6: impedisci ai dispositivi di riattivare il computer

I dispositivi hardware come la scheda di rete, il mouse o la tastiera possono inviare segnali che impediscono al computer di entrare in modalità di sospensione o di riattivarlo inaspettatamente. È possibile controllare quali dispositivi sono autorizzati a riattivare il computer.

Verificare quali dispositivi possono riattivare il computer

1. Selezionare Start e digitare cmd nella casella di ricerca.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: powercfg /devicequery wake_armed
4. Questo comando elenca tutti i dispositivi che al momento sono autorizzati a riattivare il computer.

Impedire a un dispositivo di riattivare il computer

Se nell'elenco viene visualizzato un dispositivo che si sospetta sia la causa del problema (ad esempio, una scheda di rete), è possibile disabilitarne la capacità di riattivare il computer:

1. Selezionare Start e digitare Gestione dispositivi nella casella di ricerca. Aprire Device Manager.
2. Individuare il dispositivo che si desidera modificare (ad esempio, espandere Schede di rete e selezionare la scheda di rete).
3. Cliccare con il pulsante destro del mouse e selezionare Properties.
4. Selezionare la scheda Risparmio energia.
5. Deselezionare la casella di controllo accanto a Consenti al dispositivo di riattivare il computer.
6. Selezionare OK.

Mancia: Le schede di rete sono uno dei dispositivi più comuni che impediscono la sospensione o causano riattivazioni impreviste. Se non sai da dove cominciare, prova prima a disabilitare la riattivazione per la scheda di rete.

Passaggio 7: eseguire una scansione DISM

Se la scansione di Controllo file di sistema (SFC) è già stata eseguita dalla pagina di risoluzione dei problemi di sospensione e il problema persiste, provare a eseguire una scansione DISM (Deployment Image Servicing and Management). DISM ripara l'immagine di sistema Windows sottostante su cui si basa SFC. Se l'immagine di sistema è danneggiata, SFC da solo potrebbe non essere in grado di risolvere il problema.

1. Selezionare Start e digitare cmd nella casella di ricerca.
2. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Prompt dei comandi e scegliere Esegui come amministratore.
3. Digitare il seguente comando e premere INVIO: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Attendere il completamento del processo. L’operazione potrebbe richiedere alcuni minuti.
5. Al termine della scansione DISM, esegui nuovamente la scansione SFC per assicurarti che tutti i file di sistema siano stati riparati: sfc /scannow
6. Riavviare il computer al termine di entrambe le scansioni.

Passaggio 8: eseguire un avvio pulito

Un avvio pulito avvia Windows 11 solo con i driver e i servizi Microsoft essenziali. In questo modo è possibile scoprire se un programma o un servizio di terze parti impedisce al computer di entrare in modalità di sospensione.

Avviare il computer in uno stato di avvio pulito

1. Selezionare Start, digitare msconfig nella casella di ricerca e premere Invio.
2. Nella finestra System Configuration, selezionare la scheda Services .
3. Seleziona la casella accanto a Nascondi tutti i servizi Microsoft.
4. Selezionare Disabilita tutto.
5. Selezionare la scheda Startup .
6. Selezionare Apri Gestione attività.
7. In Gestione attività, per ogni elemento di avvio elencato come Abilitato, selezionare l'elemento, quindi selezionare Disabilita.
8. Chiudere Gestione attività.
9. Nella finestra System Configuration, selezionare Apply, quindi selezionare OK.
10. Riavviare il computer.

Dopo il riavvio del computer, controlla se la modalità di sospensione funziona.

• Se la modalità di sospensione funziona : uno dei programmi o servizi disabilitati sta causando il problema. Riabilitali uno alla volta (riavviandoli dopo ciascuno di essi) per trovare il colpevole.
• Se la modalità sospensione continua a non funzionare , andare al passaggio successivo.

Ripristino del normale avvio

Al termine della risoluzione dei problemi, ripristinare la normale configurazione di avvio:

1. Selezionare Start, digitare msconfig nella casella di ricerca e premere Invio.
2. Nella scheda General , selezionare Normal startup.
3. Selezionare OK e riavviare il computer.

Passaggio 9: creare un nuovo profilo utente

Un profilo utente danneggiato può causare vari problemi con Windows, inclusi i problemi con la modalità di sospensione. La creazione di un nuovo account utente consente di determinare se il problema è collegato al proprio profilo.

1. Selezionare Start > Impostazioni > Account > Altri utenti.
2. Selezionare Aggiungi account.
3. Selezionare I don't have this person's sign-in information.
4. Selezionare Aggiungi un utente senza un account Microsoft.
5. Immettere un nome utente nel campo Chi utilizzerà questo PC? .
6. Immettere una password, se desiderata, oppure lasciare vuoti i campi della password.
7. Selezionare Next.

Esci dal tuo account corrente e accedi al nuovo account. Verificare che la modalità di sospensione funzioni.

• Se la modalità sospensione funziona con il nuovo account : il problema riguarda il profilo utente originale. È possibile continuare a utilizzare il nuovo account e trasferire i file dal profilo precedente.
• Se la modalità sospensione continua a non funzionare : il problema non è correlato al profilo. Andare al passaggio successivo.

Passaggio 10: eseguire un ripristino del sistema

Ripristino configurazione di sistema esegue il rollback dei file e delle impostazioni di sistema del computer a un punto precedente senza influire sui file personali. Utilizzare questa opzione se la modalità di sospensione funzionava in precedenza e si è interrotta dopo una modifica recente.

1. Selezionare Start e digitare Create a restore point nella casella di ricerca. Selezionare Create a restore point.
2. Nella finestra System Properties, selezionare System Restore.
3. Selezionare Next.
4. Scegliere un punto di ripristino da una data in cui la modalità di sospensione funzionava correttamente.
5. Selezionare Next, quindi Finish.
6. Il computer verrà riavviato per completare il ripristino.

Per istruzioni dettagliate, consultare: Reimpostare o reinstallare Windows sul computer Dell

Passaggio 11: ripristina le impostazioni di fabbrica di Windows 11 (ultima risorsa)

Se nessuno dei passaggi precedenti ha risolto il problema, il ripristino delle impostazioni predefinite di Windows 11 può consentire al computer di ricominciare da capo. Usalo come ultima risorsa.

1. Selezionare Start > Settings > System > Recovery.
2. Accanto a Ripristina questo PC, seleziona Ripristina PC.
3. Scegliere una delle seguenti opzioni:
   • Mantieni i miei file : rimuove app e impostazioni, ma mantiene i file personali.
   • Rimuovi tutto : rimuove tutti i file personali, le app e le impostazioni.
4. Seguire le istruzioni visualizzate per completare il ripristino.

Al termine del ripristino, installare il BIOS, il chipset e i driver grafici più recenti dal sito web Driver e download di Dell .

Per istruzioni dettagliate, consultare: Reimpostare o reinstallare Windows sul computer Dell

Se la modalità di sospensione continua a non funzionare dopo la reimpostazione di Windows, contattare il supporto tecnico Dell per ulteriore assistenza. Il problema potrebbe essere correlato all hardware e richiedere una valutazione diagnostica.

Domande frequenti (FAQ)

Perché il notebook Dell non entra in modalità di sospensione quando si chiude il coperchio?

L'azione di chiusura del coperchio potrebbe non essere impostata sulla modalità di sospensione. Accedere a Pannello > di controllo Opzioni > hardware e suono > Alimentazione Scegliere l'azione che si chiude il coperchio. Impostare l'opzione Quando si chiude il coperchio su Sospensione sia per la batteria che per la rete elettrica.

Perché il computer Dell si riattiva automaticamente dalla modalità di sospensione?

Ciò si verifica in genere a causa di un timer di riattivazione, di un'attività pianificata o di un dispositivo (come una scheda di rete) che invia un segnale di riattivazione. Eseguire powercfg /lastwake e powercfg /waketimers in un prompt dei comandi dell'amministratore per trovare la causa. Per istruzioni, vedere i passaggi 3, 5 e 6 di questo articolo.

Che cos è lo standby moderno e viene utilizzato dal computer Dell?

Lo standby moderno (S0 Low Power Idle) è un nuovo tipo di sospensione che mantiene il computer connesso al Wi-Fi utilizzando pochissima energia, in modo simile al funzionamento di uno smartphone. Molti computer Dell più recenti utilizzano lo standby moderno invece della sospensione tradizionale (S3). Per verificare, aprire un prompt dei comandi dell'amministratore e digitare powercfg /availablesleepstates. L'output indica gli stati di sospensione supportati dal computer.

Perché manca l'opzione Sospendi nel menu Start?

L'opzione Sleep può scomparire se il driver della scheda grafica non è aggiornato, se l'impostazione Block Sleep è abilitata nel BIOS (sui desktop Dell) o se l'impostazione della combinazione per il risparmio di energia l'ha rimossa. Aggiornare il driver della scheda grafica utilizzando SupportAssist, controllare le impostazioni del BIOS (passaggio 4) e assicurarsi che l'opzione di sospensione sia abilitata nella combinazione per il risparmio di energia (passaggio 1).

La modalità di sospensione consuma la batteria del notebook?

La modalità di sospensione utilizza una piccola quantità di energia per mantenere il lavoro salvato in memoria. Sulla maggior parte dei notebook Dell, la modalità di sospensione utilizza pochissima batteria per diverse ore. Se la batteria si scarica rapidamente durante la sospensione, è possibile che il computer utilizzi lo standby moderno, che mantiene in esecuzione le attività in background. È possibile verificarlo con un rapporto di studio del sonno, eseguire powercfg /sleepstudy nel prompt dei comandi di un amministratore.

Come si attiva la sospensione del computer Dell utilizzando una scorciatoia da tastiera?

Non esiste una scorciatoia da tastiera predefinita per la sospensione in Windows 11, ma puoi utilizzare questo metodo rapido: premi Alt + F4 sul desktop (senza app attive), quindi seleziona Sospendi dal menu a discesa nella finestra di dialogo Arresta Windows.

Qual è la differenza tra sospensione, ibernazione e spegnimento?

La sospensione memorizza il lavoro e utilizza una piccola quantità di energia per mantenerlo lì, il computer si riattiva in pochi secondi. L'ibernazione salva il tuo lavoro sul disco rigido e spegne completamente il computer, impiega più tempo per riattivarsi ma non utilizza energia. Arresta chiude tutte le app e spegne completamente il computer, non viene salvato nulla a meno che tu non lo salvi prima.

Risorse aggiuntive

• Sospensione o ibernazione di Windows: non funziona o non si riattiva (iniziare da qui per la risoluzione dei problemi iniziali)
• Come scaricare e installare i driver Dell
• Guida all'aggiornamento del BIOS Dell
• Reimpostare o reinstallare Windows sul computer Dell

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