Como corrigir o modo de suspensão que não funciona em um computador Dell com Windows

Se você já tentou as etapas iniciais de solução de problemas na página Suspensão ou hibernação do Windows: Não funciona ou não consegue ativar e o computador Dell ainda não entra em suspensão, este artigo fornece etapas avançadas de solução de problemas para identificar e resolver o problema no Windows 11.

É bom saber: Muitos computadores Dell mais recentes usam o modo Modern Standby (também chamado de S0 Low Power Idle) em vez do modo de suspensão tradicional (S3). O Modo de espera moderno permite que o computador permaneça conectado ao Wi-Fi e receba atualizações, e-mails e notificações mesmo quando parece estar no modo de suspensão, semelhante ao funcionamento de um smartphone. Isso ocorre por design e pode explicar por que seu computador parece acordar por conta própria ou mostra sinais de atividade durante o modo de suspensão.

Antes de começar

Certifique-se de ter concluído as etapas iniciais de solução de problemas na página Suspensão ou hibernação do Windows: Não funciona ou Não é possível ativar primeiro. Essas etapas abrangem:

• Desconectando dispositivos externos
• Desativando a Inicialização rápida
• Como atualizar drivers e BIOS usando o SupportAssist
• Verificando se há atualizações pendentes do Windows
• Como ajustar as configurações de energia USB
• Redefinindo planos de energia
• Atualizando o arquivo de hibernação (hiberfil.sys)
• Executando o Verificador de arquivos do sistema (SFC)
• Executando o Dell Hardware Diagnostics

Se você tiver concluído todas essas etapas e o modo de suspensão ainda não estiver funcionando, continue com as etapas avançadas de solução de problemas abaixo.

Etapas avançadas de solução de problemas

Trabalhe em cada etapa em ordem. Depois de cada etapa, verifique se o computador entra em suspensão corretamente antes de prosseguir.

Etapa 1: Verifique as configurações de suspensão no Windows 11

Seu computador pode não entrar em suspensão simplesmente porque o modo de suspensão está desativado ou o temporizador está definido muito alto.

1. Selecione Iniciar > Configurações > Sistema > Energia e bateria.
   • Em um desktop Dell, isso pode aparecer como Energia em vez de Energia e bateria.
2. Selecione Tela e suspensão para expandir a seção.
3. Defina o horário de sua preferência para estas opções:
   • Na energia da bateria, coloque meu dispositivo no modo de suspensão depois — selecione um tempo (por exemplo, 15 minutos).
   • Quando estiver conectado, coloque meu dispositivo em suspensão depois — selecione um tempo (por exemplo, 30 minutos).
4. Certifique-se de que nenhuma das opções esteja definida como Nunca (a menos que essa seja a sua preferência).

Ponta: Se você quiser colocar o computador em suspensão imediatamente, selecione Iniciar > o modo de suspensão de energia>. Se a opção Sleep estiver ausente no menu Power, o plano de energia ou as configurações do BIOS podem precisar de atenção. Continue seguindo as etapas abaixo.

Etapa 2: Execute a solução de problemas de energia do Windows

O Windows 11 inclui uma ferramenta integrada que detecta e corrige automaticamente problemas comuns relacionados à energia, inclusive problemas com o modo de suspensão.

1. Selecione Iniciar > configurações > Solução de problemas do sistema>.
2. Selecione Outras soluções de problemas.
3. Encontre Energia na lista e selecione Executar.
4. Siga as instruções na tela. O Windows detectará problemas e aplicará correções automaticamente.
5. Quando a solução de problemas terminar, feche a janela e reinicie o computador.

Etapa 3: Descubra o que está mantendo seu computador ativo

O Windows 11 tem comandos integrados que informam exatamente o que está impedindo que o computador entre em suspensão ou o que o despertou por último. Esta etapa ajuda você a identificar a causa raiz antes de tentar outras correções.

Localizar solicitações de energia ativas

Esse comando mostra todos os processos, drivers ou dispositivos que estão atualmente impedindo a suspensão.

1. Selecione Iniciar e digite cmd na caixa de pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite o seguinte comando e pressione Enter: powercfg /requests
4. Revise os resultados. Todos os itens listados em DISPLAY, SYSTEM, AWAYMODE ou outras categorias estão bloqueando ativamente o modo de suspensão.

O que fazer com os resultados: Se você vir um aplicativo ou processo específico listado, tente fechar esse aplicativo ou verificar suas configurações. Se você vir um driver ou dispositivo listado, talvez seja necessário atualizá-lo ou reconfigurá-lo (consulte as etapas 5 e 6).

Descubra o que acordou seu computador por último

Se o computador entrar no modo de suspensão, mas continuar ligando, esse comando informará a causa.

1. Na mesma janela do prompt de comando do administrador, digite o seguinte comando e pressione Enter: powercfg /lastwake
2. O resultado mostra o dispositivo ou evento que despertou seu computador mais recentemente.

Verifique se há despertadores ativos

Os despertadores são eventos agendados que podem ativar o computador do modo de suspensão. Esse comando lista todos os despertadores ativos.

1. Na mesma janela do prompt de comando do administrador, digite o seguinte comando e pressione Enter: powercfg /waketimers
2. Analise os resultados para ver se alguma tarefa ou aplicativo agendado está definido para ativar seu computador.

Dica (para notebooks): Se o seu notebook Dell for compatível com o modo de espera moderno, você poderá gerar um relatório de suspensão detalhado executando powercfg /sleepstudy em um prompt de comando do administrador. Isso cria um relatório HTML (salvo em C:\Windows\System32) que mostra um histórico detalhado das atividades de suspensão e ativação do computador nas últimas 72 horas.

Etapa 4: Ajustar as configurações do BIOS

Determinadas configurações do BIOS em computadores Dell podem bloquear ou interferir no modo de suspensão. Duas configurações a serem verificadas são Block Sleep (em desktops) e USB Wake Support.

1. Ligue (ou reinicie) o computador.
2. Na tela com o logotipo da Dell, pressione a tecla F2 várias vezes até que a tela de configuração do BIOS seja exibida.
3. Navegue até a seção Gerenciamento de energia .
4. Encontre o Block Sleep (também chamado de Deep Sleep Control). Essa configuração está disponível apenas em desktops Dell.
   • Se essa opção estiver ativada, desative-a . A opção Block Sleep impede que o computador entre no modo de suspensão.
5. Encontre suporte para ativação via USB.
   • Ative esta opção se quiser ativar o computador usando um teclado ou mouse USB.
6. Selecione Apply para salvar as alterações.
7. Selecione Salvar e sair para reiniciar o computador.

Etapa 5: desativar os despertadores

Os despertadores são eventos agendados no Windows que podem despertar o computador do modo de suspensão para executar tarefas como instalar atualizações ou executar manutenção. Se o computador continuar despertando por conta própria, desativar os despertadores pode ajudar.

1. Selecione Iniciar e digite Editar plano de energia na caixa de pesquisa. Selecione Editar plano de energia.
2. Selecione Alterar configurações de energia avançadas.
3. Na janela Opções de energia, expanda Suspensão.
4. Expanda Allow wake timers.
5. Defina Como Na bateria e Conectado como Desativar.
6. Selecione Aplicar e, em seguida, selecione OK.

Etapa 6: Impedir que dispositivos ativem seu computador

Dispositivos de hardware, como o adaptador de rede, mouse ou teclado, podem enviar sinais que impedem o computador de entrar em suspensão ou ativá-lo inesperadamente. Você pode controlar quais dispositivos têm permissão para ativar seu computador.

Verificar quais dispositivos podem ativar o computador

1. Selecione Iniciar e digite cmd na caixa de pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite o seguinte comando e pressione Enter: powercfg /devicequery wake_armed
4. Esse comando lista todos os dispositivos que atualmente têm permissão para ativar seu computador.

Impedir que um dispositivo ative o computador

Se você vir um dispositivo na lista que você suspeita estar causando o problema (por exemplo, um adaptador de rede), você pode desativar sua capacidade de ativar o computador:

1. Selecione Iniciar e digite Gerenciador de dispositivos na caixa de pesquisa. Selecione Gerenciador de dispositivos.
2. Localize o dispositivo que você deseja alterar (por exemplo, expanda Adaptadores de rede e selecione o adaptador de rede).
3. Clique com o botão direito do mouse no dispositivo e selecione Propriedades.
4. Selecione a guia Gerenciamento de energia.
5. Desmarque a caixa de seleção ao lado de Permitir que este dispositivo ative o computador.
6. Selecione OK.

Ponta: Os adaptadores de rede são um dos dispositivos mais comuns que impedem a suspensão ou causam ativações inesperadas. Se você não tiver certeza por onde começar, tente desativar a ativação do adaptador de rede primeiro.

Etapa 7: Executar uma verificação DISM

Se você já executou a verificação do Verificador de arquivos do sistema (SFC) na página de solução de problemas de suspensão e o problema persistir, tente executar uma verificação DISM (Gerenciamento e Manutenção de Imagens de Implantação). O DISM repara a imagem subjacente do sistema Windows na qual o SFC se baseia. Se a imagem do sistema estiver danificada, talvez o SFC sozinho não consiga corrigir o problema.

1. Selecione Iniciar e digite cmd na caixa de pesquisa.
2. Clique com o botão direito do mouse em Prompt de comando e selecione Executar como administrador.
3. Digite o seguinte comando e pressione Enter: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Aguarde até que o processo seja concluído. Isso poderá levar alguns minutos.
5. Após a conclusão da verificação do DISM, execute a verificação SFC novamente para garantir que todos os arquivos do sistema sejam reparados: sfc /scannow
6. Reinicie o computador após a conclusão das duas varreduras.

Etapa 8: Executar uma inicialização limpa

Uma inicialização limpa inicia o Windows 11 apenas com serviços e drivers essenciais da Microsoft. Isso ajuda você a descobrir se um programa ou serviço de terceiros está impedindo que o computador entre em suspensão.

Inicie o computador em um estado de inicialização limpa

1. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa de pesquisa e pressione Enter.
2. Na janela System Configuration, selecione a guia Services .
3. Marque a caixa ao lado de Ocultar todos os serviços Microsoft.
4. Selecione Disable all.
5. Selecione a guia Inicialização .
6. Selecione Abrir Gerenciador de tarefas.
7. No Gerenciador de tarefas, para cada item de inicialização listado como Habilitado, selecione o item e, em seguida, selecione Desabilitar.
8. Feche o Gerenciador de tarefas.
9. Na janela Configuração do sistema, selecione Aplicar e, em seguida, selecione OK.
10. Reinicie o computador.

Depois que o computador for reiniciado, verifique se o modo de suspensão funciona.

• Se o modo de suspensão funcionar — Um dos programas ou serviços desativados está causando o problema. Reative-os um de cada vez (reiniciando após cada um) para encontrar o culpado.
• Se o modo de suspensão ainda não funcionar , avance para a próxima etapa.

Voltar à inicialização normal

Quando terminar a solução de problemas, restaure sua configuração normal de inicialização:

1. Selecione Iniciar, digite msconfig na caixa de pesquisa e pressione Enter.
2. Na guia Geral , selecione Inicialização normal.
3. Selecione OK e reinicie o computador.

Etapa 9: Criar um novo perfil de usuário

Um perfil de usuário corrompido pode causar vários problemas no Windows, incluindo problemas com o modo de suspensão. Criar uma nova conta de usuário ajuda a determinar se o problema está vinculado ao seu perfil.

1. Selecione Iniciar > configurações > Contas > Outros usuários.
2. Selecione Adicionar conta.
3. Selecione Não tenho as informações de entrada dessa pessoa.
4. Selecione Adicionar um usuário sem uma conta Microsoft.
5. Digite um nome de usuário no campo Quem usará este PC? .
6. Digite uma senha, se desejar, ou deixe os campos de senha em branco.
7. Selecione Avançar.

Saia da sua conta atual e faça login na nova conta. Verifique se o modo de suspensão funciona.

• Se o modo de suspensão funcionar com a nova conta — o problema está no seu perfil de usuário original. Você pode continuar usando a nova conta e transferir seus arquivos do perfil antigo.
• Se o modo de suspensão ainda não funcionar — O problema não está relacionado ao perfil. Avance para a próxima etapa.

Etapa 10: Executar uma restauração do sistema

A Restauração do sistema reverte os arquivos e as configurações do sistema do computador para um ponto anterior no tempo sem afetar seus arquivos pessoais. Use isso se o modo de suspensão estiver funcionando anteriormente e tiver sido interrompido após uma alteração recente.

1. Selecione Iniciar e digite Criar um ponto de restauração na caixa de pesquisa. Selecione Create a restore point.
2. Na janela Propriedades do sistema, selecione Restauração do sistema.
3. Selecione Avançar.
4. Escolha um ponto de restauração a partir de uma data em que o modo de suspensão estava funcionando corretamente.
5. Selecione Avançar e, em seguida, selecione Concluir.
6. O computador será reiniciado para concluir a restauração.

Para obter instruções detalhadas, consulte: Redefinir ou reinstalar o Windows em seu computador Dell

Etapa 11: Redefinir o Windows 11 para as configurações de fábrica (último recurso)

Se nenhuma das etapas acima resolver o problema, redefinir o Windows 11 para as configurações de fábrica pode dar ao seu computador um novo início. Use isso como último recurso.

1. Selecione Start > Settings > System > Recovery.
2. Ao lado de Redefinir este PC, selecione Redefinir PC.
3. Como opção, escolha uma das seguintes opções:
   • Manter meus arquivos — Remove aplicativos e configurações, mas mantém seus arquivos pessoais.
   • Remover tudo — remove todos os arquivos, aplicativos e configurações pessoais.
4. Siga as instruções na tela para concluir a redefinição.

Depois que a redefinição for concluída, instale os drivers de BIOS, chipset e placa gráfica mais recentes do site Drivers e downloads da Dell .

Para obter instruções detalhadas, consulte: Redefinir ou reinstalar o Windows em seu computador Dell

Se o modo de suspensão ainda não funcionar após redefinir o Windows, entre em contato com o suporte técnico da Dell para obter mais assistência. O problema pode estar relacionado ao hardware e pode exigir uma avaliação diagnóstica.

Perguntas frequentes (FAQ)

Por que meu notebook Dell não entra em suspensão quando fecho a tampa?

A ação de fechamento da tampa pode não estar definida como modo de suspensão. Vá para Painel > de controle Opções > de potência de hardware e som > Escolha a função do fechamento da tampa. Defina a opção Quando fecho a tampa para Suspensão para Com bateria e Conectado.

Por que meu computador Dell sai do modo de suspensão por conta própria?

Isso geralmente acontece por causa de um despertador, uma tarefa agendada ou um dispositivo (como um adaptador de rede) enviando um sinal de ativação. Execute powercfg /lastwake e powercfg /waketimers em um prompt de comando do administrador para localizar a causa. Consulte as etapas 3, 5 e 6 neste artigo para obter instruções.

O que é o modo de espera moderno? Meu computador Dell o usa?

O modo de espera moderno (S0 Low Power Idle) é um tipo mais recente de suspensão que mantém o computador conectado ao Wi-Fi enquanto usa muito pouca energia, semelhante a como um smartphone funciona. Muitos computadores Dell mais recentes usam o modo de espera moderno em vez do modo de suspensão tradicional (S3). Para verificar, abra um prompt de comando do administrador e digite powercfg /availablesleepstates. O resultado informa quais estados de suspensão são compatíveis com o computador.

Por que a opção Suspender está ausente no meu menu Iniciar?

A opção Suspender poderá desaparecer se o driver de placa gráfica estiver desatualizado, se a configuração Bloquear suspensão estiver ativada no BIOS (em desktops Dell) ou se uma configuração do plano de energia a tiver removido. Atualize o driver da placa gráfica usando o SupportAssist, verifique as configurações do BIOS (Etapa 4) e verifique se a suspensão está ativada no plano de energia (Etapa 1).

O modo de suspensão drena a bateria do meu notebook?

O modo de suspensão usa uma pequena quantidade de energia para manter seu trabalho salvo na memória. Na maioria dos notebooks Dell, o modo de suspensão consome pouca bateria durante várias horas. Se a bateria se esgotar rapidamente durante o modo de suspensão, talvez o computador esteja usando o Modo de espera moderno, que mantém as atividades em segundo plano em execução. Você pode verificar isso com um relatório de estudo de suspensão, executar powercfg /sleepstudy em um prompt de comando do administrador.

Como colocar meu computador Dell no modo de suspensão usando um atalho do teclado?

Não há nenhum atalho de teclado padrão para suspensão no Windows 11, mas você pode usar este método rápido: pressione Alt + F4 na área de trabalho (sem aplicativos em foco) e, em seguida, selecione Suspender no menu suspenso na caixa de diálogo Desligar Windows.

Qual é a diferença entre suspensão, hibernação e desligamento?

A suspensão economiza seu trabalho na memória e usa uma pequena quantidade de energia para mantê-lo lá, seu computador é ativado em segundos. O Hibernate salva seu trabalho no disco rígido e desliga o computador completamente, leva mais tempo para despertar, mas não usa energia. O desligamento fecha todos os aplicativos e desliga o computador completamente, nada é salvo a menos que você mesmo salve primeiro.

Recursos adicionais

• Suspensão ou hibernação do Windows: não funciona ou não é possível ativar (Inicie aqui para a solução de problemas inicial)
• Como fazer download e instalar os drivers Dell
• Guia de atualização do BIOS da Dell
• Redefinir ou reinstalar o Windows em seu computador Dell

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• Windows 11 e Windows 10: Solução de problemas de suspensão e hibernação em seu computador Dell
• Windows 11: Solução de problemas de suspensão e hibernação em um computador pessoal Dell
• Desligar, Suspender, Hibernar ou Alterar o plano de energia no Windows 11 e no Windows 10
• Etapas para corrigir computadores Windows que não ativam nem retornam do modo de suspensão ou de hibernação, mas ligam