Cómo solucionar el problema del modo de suspensión que no funciona en una computadora Dell en Windows

Si ya ha probado los pasos iniciales de solución de problemas en nuestra página Suspensión o hibernación de Windows: no funciona o no se puede activar y su computadora Dell sigue sin entrar en suspensión, este artículo proporciona pasos avanzados de solución de problemas para identificar y resolver el problema en Windows 11.

Es bueno saberlo: Muchas computadoras Dell más recientes utilizan el modo de espera moderno (también denominado S0 de bajo consumo inactivo) en lugar del modo de suspensión tradicional (S3). El modo de espera moderno permite que la computadora permanezca conectada a Wi-Fi y reciba actualizaciones, correos electrónicos y notificaciones incluso cuando parece estar suspendida, de manera similar a cómo funciona un teléfono inteligente. Esto es intencional y puede explicar por qué la computadora parece activarse sola o mostrar signos de actividad durante la suspensión.

Antes de comenzar

Asegúrese de haber completado los pasos iniciales de solución de problemas en la página Suspensión o hibernación de Windows: no funciona o no se puede activar primero. Estos pasos cubren lo siguiente:

• Desconexión de dispositivos externos
• Deshabilitación del inicio rápido
• Actualización de controladores y BIOS mediante SupportAssist
• Comprobación de actualizaciones pendientes de Windows
• Ajuste de la configuración de alimentación USB
• Restablecimiento de planes de energía
• Actualización del archivo de hibernación (hiberfil.sys)
• Ejecución del Comprobador de archivos del sistema (SFC)
• Ejecución de diagnósticos de hardware de Dell

Si completó todos esos pasos y el modo de suspensión aún no funciona, continúe con los pasos avanzados de solución de problemas a continuación.

Pasos para la solución de problemas avanzada

Realice cada paso en orden. Después de cada paso, compruebe si la computadora entra en suspensión correctamente antes de continuar.

Paso 1: Compruebe la configuración de suspensión en Windows 11

Es posible que la computadora no se suspenda simplemente porque el modo de suspensión está desactivado o el temporizador está demasiado alto.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Alimentación del sistema > y batería.
   • En un equipo de escritorio Dell, esto puede aparecer como Alimentación en lugar de Alimentación y batería.
2. Seleccione Pantalla y suspensión para expandir la sección.
3. Establezca la hora que prefiera para estas opciones:
   • Con la alimentación de la batería, poner mi dispositivo en suspensión después de : seleccione un tiempo (por ejemplo, 15 minutos).
   • Cuando esté enchufado, poner mi dispositivo en suspensión después de : seleccione un tiempo (por ejemplo, 30 minutos).
4. Asegúrese de que ninguna de las opciones esté configurada en Nunca (a menos que esa sea su preferencia).

Propina: Si desea poner la computadora en suspensión inmediatamente, seleccione Iniciar > suspensión de encendido>. Si falta la opción Suspender en el menú de encendido, es posible que deba prestar atención a su plan de energía o a la configuración del BIOS. Siga los pasos que se indican a continuación.

Paso 2: Ejecute el solucionador de problemas de energía de Windows

Windows 11 incluye una herramienta incorporada que detecta y corrige automáticamente problemas comunes relacionados con la alimentación, incluidos problemas con el modo de suspensión.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Solución de problemas del sistema>.
2. Seleccione Otros solucionadores de problemas.
3. Busque Power en la lista y seleccione Run.
4. Siga las instrucciones que se muestran en pantalla. Windows detectará los problemas y aplicará las correcciones automáticamente.
5. Cuando finalice el solucionador de problemas, cierre la ventana y reinicie la computadora.

Paso 3: Averigüe qué es lo que mantiene activa su computadora

Windows 11 tiene comandos integrados que le indican exactamente qué impide que su computadora se suspenda o qué la activó por última vez. Este paso lo ayuda a identificar la causa raíz antes de probar otras correcciones.

Buscar solicitudes de alimentación activa

Este comando muestra los procesos, los controladores o los dispositivos que actualmente impiden la suspensión.

1. Seleccione Inicio y escriba cmd en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba el siguiente comando y presione Intro: powercfg /requests
4. Analice los resultados. Todos los elementos enumerados en PANTALLA, SISTEMA, MODO AUSENTE u otras categorías bloquean activamente el modo de suspensión.

Qué hacer con los resultados: Si ve una aplicación o un proceso específico en la lista, intente cerrar esa aplicación o verificar su configuración. Si aparece un controlador o dispositivo en la lista, es posible que deba actualizarlo o volver a configurarlo (consulte los pasos 5 y 6).

Averigüe qué fue lo último que despertó a su computadora

Si la computadora entra en suspensión pero se activa una y otra vez, este comando le indica la causa.

1. En la misma ventana del símbolo del sistema de administrador, escriba el siguiente comando y presione Intro: powercfg /lastwake
2. El resultado muestra el dispositivo o evento que activó la computadora más recientemente.

Comprobar si hay temporizadores de activación activos

Los temporizadores de activación son eventos programados que pueden activar la computadora desde el modo de suspensión. Este comando enumera todos los temporizadores de activación activos.

1. En la misma ventana del símbolo del sistema de administrador, escriba el siguiente comando y presione Intro: powercfg /waketimers
2. Revise los resultados para ver si alguna tarea o aplicación programada está configurada para activar la computadora.

Sugerencia (para laptops): Si su laptop Dell es compatible con el modo de espera moderno, puede generar un informe de suspensión detallado mediante la ejecución de powercfg /sleepstudy en un símbolo del sistema de administrador. Esto crea un informe HTML (guardado en C:\Windows\System32) que muestra un historial detallado de la actividad de suspensión y activación de la computadora durante las últimas 72 horas.

Paso 4: Ajustar la configuración del BIOS

Ciertos ajustes del BIOS en computadoras Dell pueden bloquear o interferir con el modo de suspensión. Dos ajustes que se deben comprobar son Block Sleep (en computadoras de escritorio) y USB Wake Support.

1. Encienda (o reinicie) la computadora.
2. En la pantalla con el logotipo de Dell, presione la tecla F2 varias veces hasta que aparezca la pantalla de configuración del BIOS.
3. Vaya a la sección Administración de energía .
4. Busque Block Sleep (también llamado Deep Sleep Control). Este ajuste solo está disponible en equipos de escritorio Dell.
   • Si esta opción está activada, desactívela . Bloquear suspensión impide que la computadora entre en modo de suspensión.
5. Busque soporte para activación de USB.
   • Active esta opción si desea activar el equipo mediante un teclado o mouse USB.
6. Seleccione Aplicar para guardar los cambios.
7. Seleccione Guardar y salir para reiniciar la computadora.

Paso 5: Deshabilitar los temporizadores de activación

Los temporizadores de activación son eventos programados en Windows que pueden activar la computadora desde el modo de suspensión para realizar tareas como instalar actualizaciones o ejecutar mantenimiento. Si la computadora se activa por sí sola, es posible que sea útil deshabilitar los temporizadores de activación.

1. Seleccione Inicio y escriba Editar plan de energía en el cuadro de búsqueda. Seleccione Editar plan de energía.
2. Seleccione Cambiar la configuración avanzada de energía.
3. En la ventana Opciones de energía, expanda Suspensión.
4. Expanda Permitir temporizadores de activación.
5. Establezca Con batería y Enchufado en Deshabilitar.
6. Seleccione Aplicar y, a continuación, seleccione Aceptar.

Paso 6: Evite que los dispositivos activen su computadora

Los dispositivos de hardware, como el adaptador de red, el mouse o el teclado, pueden enviar señales que impiden que la computadora se suspenda o la activan inesperadamente. Puede controlar qué dispositivos pueden activar la computadora.

Comprobar qué dispositivos pueden activar el equipo

1. Seleccione Inicio y escriba cmd en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba el siguiente comando y presione Intro: powercfg /devicequery wake_armed
4. Este comando enumera todos los dispositivos que actualmente pueden activar la computadora.

Evitar que un dispositivo active la computadora

Si ve un dispositivo en la lista que sospecha que está causando el problema (por ejemplo, un adaptador de red), puede deshabilitar su capacidad para activar la computadora:

1. Seleccione Inicio y escriba Administrador de dispositivos en el cuadro de búsqueda. Seleccione Administrador de dispositivos.
2. Busque el dispositivo que desea cambiar (por ejemplo, expanda Adaptadores de red y seleccione su adaptador de red).
3. Haga clic con el botón secundario en el dispositivo y seleccione Propiedades.
4. Seleccione la pestaña Administración de energía.
5. Desmarque la casilla de verificación junto a Permitir que este dispositivo active la computadora.
6. Seleccione OK.

Propina: Los adaptadores de red son uno de los dispositivos más comunes que impiden el sueño o provocan activaciones inesperadas. Si no está seguro por dónde empezar, intente primero deshabilitar la activación del adaptador de red.

Paso 7: Ejecutar un análisis DISM

Si ya ejecutó el análisis del Comprobador de archivos del sistema (SFC) desde la página de solución de problemas de suspensión y el problema persiste, intente ejecutar un análisis DISM (Administración y mantenimiento de imágenes de implementación). DISM repara la imagen subyacente del sistema Windows en la que se basa SFC. Si la imagen del sistema está dañada, es posible que la SFC por sí sola no pueda solucionar el problema.

1. Seleccione Inicio y escriba cmd en el cuadro de búsqueda.
2. Haga clic con el botón derecho del mouse en el símbolo del sistema y seleccione Ejecutar como administrador.
3. Escriba el siguiente comando y presione Intro: DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth
4. Espere que finalice el proceso. Esto puede tomar varios minutos.
5. Una vez finalizado el análisis de DISM, vuelva a ejecutar el análisis SFC para asegurarse de que se hayan reparado todos los archivos del sistema: sfc /scannow
6. Reinicie la computadora después de que se completen ambos análisis.

Paso 8: Realizar un arranque limpio

Un arranque limpio inicia Windows 11 solo con los servicios y controladores esenciales de Microsoft. Esto lo ayuda a averiguar si un programa o servicio de terceros impide que la computadora entre en suspensión.

Inicie la computadora en un estado de arranque limpio

1. Seleccione Inicio, escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y presione Entrar.
2. En la ventana Configuración del sistema, seleccione la pestaña Servicios .
3. Marque la casilla junto a Ocultar todos los servicios de Microsoft.
4. Seleccione Deshabilitar todo.
5. Seleccione la pestaña Inicio .
6. Seleccione Abrir administrador de tareas.
7. En el Administrador de tareas, para cada elemento de inicio que aparece como Habilitado, seleccione el elemento y, a continuación, seleccione Deshabilitar.
8. Cierre el Administrador de Tareas.
9. En la ventana Configuración del sistema, seleccione Aplicar y, a continuación, seleccione Aceptar.
10. Reinicie la computadora.

Después de reiniciar la computadora, compruebe si el modo de suspensión funciona.

• Si el modo de suspensión funciona : uno de los programas o servicios deshabilitados está causando el problema. Vuelva a habilitarlos uno a la vez (reiniciando después de cada uno) para encontrar al culpable.
• Si el modo de suspensión sigue sin funcionar , continúe con el siguiente paso.

Volver al inicio normal

Cuando finalice la solución de problemas, restaure la configuración de inicio normal:

1. Seleccione Inicio, escriba msconfig en el cuadro de búsqueda y presione Entrar.
2. En la pestaña General , seleccione Inicio normal.
3. Seleccione Aceptar y reinicie la computadora.

Paso 9: Crear un nuevo perfil de usuario

Un perfil de usuario dañado puede causar varios problemas de Windows, incluidos problemas con el modo de suspensión. La creación de una nueva cuenta de usuario le ayuda a determinar si el problema está vinculado a su perfil.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Cuentas > Otros usuarios.
2. Seleccione Agregar cuenta.
3. Seleccione No tengo los datos de inicio de sesión de esta persona.
4. Seleccione Agregar un usuario sin una cuenta Microsoft.
5. Ingrese un nombre de usuario en el campo ¿Quién va a usar esta PC?
6. Ingrese una contraseña si desea una, o deje los campos de contraseña en blanco.
7. Seleccione Next.

Cierre sesión en su cuenta actual e inicie sesión en la cuenta nueva. Compruebe si el modo de suspensión funciona.

• Si el modo de suspensión funciona con la cuenta nueva : el problema está relacionado con su perfil de usuario original. Puede continuar usando la nueva cuenta y transferir sus archivos desde el perfil anterior.
• Si el modo de suspensión aún no funciona : el problema no está relacionado con el perfil. Continúe con el siguiente paso.

Paso 10: Realizar una restauración del sistema

La restauración del sistema revierte los archivos y la configuración del sistema de la computadora a un momento anterior sin afectar sus archivos personales. Use esto si el modo de suspensión funcionaba anteriormente y se detuvo después de un cambio reciente.

1. Seleccione Inicio y escriba Crear un punto de restauración en el cuadro de búsqueda. Seleccione Crear un punto de restauración.
2. En la ventana Propiedades del sistema, seleccione Restaurar sistema.
3. Seleccione Next.
4. Elija un punto de restauración de una fecha en la que el modo de suspensión funcionaba correctamente.
5. Seleccione Next y, a continuación, seleccione Finish.
6. La computadora se reiniciará para completar la restauración.

Para obtener instrucciones detalladas, consulte: Restablecer o reinstalar Windows en su computadora Dell

Paso 11: Restablecer Windows 11 a la configuración de fábrica (último recurso)

Si ninguno de los pasos anteriores resolvió el problema, restablecer Windows 11 a la configuración de fábrica puede darle a su computadora un nuevo comienzo. Use esto como último recurso.

1. Seleccione Inicio > Configuración > Recuperación del sistema>.
2. Junto a Restablecer esta PC, seleccione Restablecer PC.
3. Elija una de las siguientes opciones:
   • Conservar mis archivos : elimina las aplicaciones y los ajustes, pero conserva los archivos personales.
   • Quitar todo : elimina todos los archivos personales, las aplicaciones y los ajustes.
4. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar el restablecimiento.

Una vez finalizado el restablecimiento, instale el BIOS, el chipset y los controladores de gráficos más recientes desde el sitio web Controladores y descargas de Dell .

Para obtener instrucciones detalladas, consulte: Restablecer o reinstalar Windows en su computadora Dell

Si el modo de suspensión aún no funciona después de restablecer Windows, comuníquese con el soporte técnico de Dell para obtener más ayuda. El problema puede estar relacionado con el hardware y podría requerir una evaluación de diagnóstico.

Preguntas frecuentes

¿Por qué mi laptop Dell no entra en suspensión cuando cierro la tapa?

Es posible que la acción de cierre de la tapa no esté configurada en suspensión. Vaya a Panel de > control Hardware y sonido Opciones > > de alimentación Seleccione qué hace el cierre de la tapa. Establezca la opción Cuando cierro la tapa en Suspender para Con batería y Enchufado.

¿Por qué mi computadora Dell se activa desde el modo de suspensión por sí sola?

Por lo general, esto sucede debido a un temporizador de activación, una tarea programada o un dispositivo (como un adaptador de red) que envía una señal de reactivación. Ejecutar powercfg /lastwake y powercfg /waketimers en un símbolo del sistema de administrador para encontrar la causa. Consulte los pasos 3, 5 y 6 en este artículo para obtener instrucciones.

¿Qué es el modo de espera moderno y lo utiliza mi computadora Dell?

El modo de espera moderno (S0 inactivo de bajo consumo) es un nuevo tipo de suspensión que mantiene la computadora conectada a una red Wi-Fi con muy poca energía, similar a cómo funciona un teléfono inteligente. Muchas computadoras Dell más recientes utilizan el modo de espera moderno en lugar del modo de suspensión tradicional (S3). Para comprobarlo, abra un símbolo del sistema de administrador y escriba powercfg /availablesleepstates. El resultado le indica qué estados de suspensión admite la computadora.

¿Por qué falta la opción Suspender en el menú Inicio?

La opción Suspensión puede desaparecer si el controlador de gráficos está desactualizado, si la configuración Bloquear suspensión está habilitada en el BIOS (en computadoras de escritorio Dell) o si un ajuste del plan de energía lo eliminó. Actualice el controlador de gráficos mediante SupportAssist, compruebe la configuración del BIOS (paso 4) y asegúrese de que la opción de suspensión esté habilitada en el plan de energía (paso 1).

¿El modo de suspensión agota la batería de mi laptop?

El modo de suspensión utiliza una pequeña cantidad de energía para mantener su trabajo guardado en la memoria. En la mayoría de las laptops Dell, el modo de suspensión utiliza muy poca batería durante varias horas. Si la batería se agota rápidamente durante el modo de suspensión, es posible que la computadora esté utilizando el modo de espera moderno, que mantiene en ejecución las actividades en segundo plano. Puede comprobar esto con un informe del estudio del sueño, ejecute powercfg /sleepstudy en un símbolo del sistema de administrador.

¿Cómo puedo poner mi computadora Dell en suspensión mediante un acceso directo del teclado?

No hay ningún método abreviado de teclado predeterminado para la suspensión en Windows 11, pero puede usar este método rápido: presione Alt + F4 en el escritorio (sin aplicaciones enfocadas) y, a continuación, seleccione Suspensión en el menú desplegable del cuadro de diálogo Apagar Windows.

¿Cuál es la diferencia entre suspender, hibernar y apagar?

El modo de suspensión guarda su trabajo en la memoria y utiliza una pequeña cantidad de energía para mantenerlo allí; la computadora se activa en segundos. La hibernación guarda su trabajo en el disco duro y apaga la computadora por completo; tarda más en activarse, pero no utiliza energía. Apagar cierra todas las aplicaciones y apaga la computadora por completo, no se guarda nada a menos que lo guarde usted primero.

Recursos adicionales

• Windows en suspensión o hibernación: no funciona o no se puede activar (comience aquí para la solución inicial de problemas)
• Cómo descargar e instalar controladores de Dell
• Guía de actualización del BIOS de Dell
• Restablecer o reinstalar Windows en la computadora Dell

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