Угроза Защитника Windows при установке или обновлении Alienware Command Center

Сводка: Защитник Windows может показать предупреждение о том, что OCControl.Service.exe или XtuService.exe являются троянскими программами.

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

SLN319235_en_US__1iC_aw_alienhead_mr_v1 Описание  

Это предупреждение появляется после установки Alienware Command Center из магазина dell.com Microsoft Store и обновления с помощью инструмента Dell Update.
     

Поддерживаемые системы:

 
  Все системы Alienware, поддерживающие Alienware Command Center 5.0 и более поздних версий  
 

Что это за сообщение об ошибке?

 
SLN319235_en_US__2I_awcc_virus_threat_01_mr_v1a
 
Рис. 1 (только на английском языке). История защиты с предупреждением о OCControl.Service.exe

Причина

Предупреждение является ложным срабатыванием от Microsoft, вызванным определениями вредоносных программ для Защитника Windows.

Разрешение

Решение

Необходимо очистить кэш Защитника Windows и обновить его определения, выполнив следующие действия.

  1. Откройте командную строку от имени администратора

    • Нажмите кнопку «Пуск» Windows в левом нижнем углу экрана.
    • Введите CMD
    • В результатах поиска нажмите правой кнопкой мыши на пункт Командная строка
    • Нажмите Запуск от имени администратора.
     
    SLN319235_en_US__3I_awcc_virus_threat_02_mr_v1a
     
    Рис. 2 (только на английском языке). Запуск командной строки от имени администратора

  2. Нажмите «Да » в появившемся окне

  3. В командной строке введите следующие команды в указанном ниже порядке.

    • cd\ и нажмите Enter
    • cd c:\Program Files\Windows Defender\ и нажмите Enter
    • MpCmdRun.exe -removedefinitions -dynamicsignatures и нажмите Enter.
    • MpCmdRun.exe -SignatureUpdate и нажмите Enter.

  4. Удалите Alienware Command Center

  5. Загрузите и переустановите Alienware Command Center со страницы драйверов Dell

В начало

Дополнительная информация

 
Негарантийное обслуживание  Истек срок гарантии? Нет проблем! Нажмите здесь, введите сервисный код и просмотрите наши предложения. 
 
Предложения доступны только для заказчиков персональных компьютеровв США, Канаде, Великобритании и Франции. Предложение не распространяется на серверы и системы хранения

Затронутые продукты

Alienware 13, Alienware 13 R3, Alienware 13 R2, Alienware 15, Alienware 15 R3, Alienware 15 R2, Alienware 15 R4, Alienware 17, Alienware Area-51m, Alienware 17 R4, Alienware 17 R2, Alienware 17 R3, Alienware 17 R5, Alienware Area-51m R2 , Alienware M15, Alienware M15 R2, Alienware M15 R3, Alienware m15 R4, Alienware m15 Ryzen Edition R5, Alienware m15 R6, Alienware m15 R7 AMD, Alienware m15 R7, Alienware m16 R1 AMD, Alienware m16 R1, Alienware m16 R2, Alienware M17, Alienware M17 R2, Alienware M17 R3, Alienware m17 R4, Alienware m17 R5 AMD, Alienware m18 R1 AMD, Alienware m18 R1, Alienware m18 R2, Alienware x14, Alienware x14 R2, Alienware x15 R1, Alienware x15 R2, Alienware x16 R1, Alienware x16 R2, Alienware x17 R1, Alienware x17 R2 ...
Свойства статьи
Номер статьи: 000178146
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 22 Apr 2025
Версия:  8
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.