PowerProtect: PSS (Post Standard Support) do Data Domain

Informações:

• O Post Standard Support (PSS) é para produtos que não estão mais qualificados para Basic, ProSupport ou ProSupport Plus.
• Ele oferece aos clientes uma extensão de curto prazo do suporte de hardware enquanto eles planejam e implementam sua próxima atualização de tecnologia.

Post Standard Support não inclui:

• Problemas de software, perguntas sobre como, hotfix, suporte a upgrade de firmware, IPS ou suporte de engenharia

Os sistemas PowerProtect Data Domain que são PSS, independentemente de sua versão do DDOS, de acordo com o acordo contratual, são elegíveis apenas para suporte de hardware. 

Para modelos em PSS, a criação de chamado dial-home (SR) para alertas de software está desabilitada. Todos os alertas de hardware continuam gerando SR de dial home.

Os alertas de software não são cobertos pela política de PSS, mas podem ser suportados por meio de um chamado faturável de tempo e materiais (T&M). 

• Se você receber um alerta de software e quiser que ele seja investigado, abra um caso com o Suporte técnico da Dell. Este chamado vai para o T&M primeiro.