На некоторых стыковочных станциях Dell звук или видео будут прерываться при использовании гарнитуры USB-A

Сводка: Информация о прерывании звука или видео при использовании приложений для конференц-связи или воспроизведении видео с некоторыми стыковочными станциями Dell и гарнитурой сторонних производителей. ...

Данная статья применяется к Данная статья не применяется к Эта статья не привязана к какому-либо конкретному продукту. В этой статье указаны не все версии продуктов.
Ознакомьтесь с другими ресурсами

Симптомы

При использовании стыковочной станции Dell с гарнитурой USB-A стороннего производителя звук или видео будут прерываться во время использования приложения для конференц-связи или видео.


Затронутые устройства:

  • ХД22
  • WD19
  • WD19S
  • WD22TB4

Причина

Система хоста отправляет аномальную транзакцию разделения на концентратор стыковочной станции. Intel подтвердила, что это ограничение набора микросхем для наборов микросхем серий Intel 500, 600 и 700 (TGL, ADL, RPL).

Разрешение

Это ожидаемое поведение, если в системе не установлены процессоры Intel Meteor Lake 14-го поколения. Intel устранила эту проблему в процессорах 14-го поколения и более новых.

Чтобы устранить эту проблему, можно выполнить следующие действия.

  1. Используйте фирменную гарнитуру Dell.
  2. Используйте со стыковочным модулем систему с процессором Intel 14-го или более нового поколения.

В начало

Затронутые продукты

Dell Dual Charge Dock HD22Q, Dell Dock WD19, Dell Dock – WD19S, Dell Thunderbolt Dock – WD22TB4
Свойства статьи
Номер статьи: 000240763
Тип статьи: Solution
Последнее изменение: 19 May 2025
Версия:  4
Получите ответы на свои вопросы от других пользователей Dell
Услуги технической поддержки
Проверьте, распространяются ли на ваше устройство услуги технической поддержки.