Řešení běžných problémů s aplikací SupportAssist pro domácí počítače

Dotčené produkty:

• SupportAssist for Home PCs

Běžné příznaky:

• Instalace nebo spuštění se nezdařilo
• Nelze aktualizovat nebo selže kontrola ovladačů
• Kontrola hardwaru se nespustí nebo se nedokončí

Není k dispozici

Instalace nebo spuštění se nezdaří:

1. Odinstalace aplikace SupportAssist z Ovládacích panelů
   1. Přejděte do vyhledávacího pole a zadejte Ovládací panely.
   2. Vyhledejte a klikněte na Programy a funkce
   3. Pravým tlačítkem klikněte na položku Dell SupportAssist pro domácí počítače a vyberte možnost Odinstalovat.
   4. Po dokončení odinstalace proveďte aktualizaci a ověřte, zda odinstalace proběhla úspěšně
      Poznámka: Pokud se zobrazí chybová zpráva nebo se nedaří spustit službu, kontaktujte systém BIOS nebo se nedaří spustit službu. Obraťte se na tým technické podpory Dell.
2. Restartujte počítač
3. Přejděte do nabídky Vyhledat a zadejte Služby
4. Ověřte, zda nejsou k dispozici níže uvedené služby
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Restartujte počítač a nainstalujte nejnovější verzi aplikace SupportAssist z webu společnosti Dell z domácích počítačů.

Pokud se vám stále nedaří nainstalovat nebo dochází k selhání. Obraťte se na tým technické podpory Dell.

Zpět na začátek

Nelze aktualizovat nebo selže kontrola ovladačů:

1. Ověřte, zda jsou služby zakázány:
   1. Přejděte do pole Vyhledávání a zadejte Služby
   2. Vyhledejte a spusťte službu níže.
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Klikněte pravým tlačítkem na výše uvedenou službu a klikněte na Vlastnosti (otevře se nové okno).
   4. V rozevíracím seznamu Typ spouštění vyberte možnost Automaticky (zpožděné spuštění).
      
   5. Klikněte na tlačítko Apply a poté na tlačítko Start (sledujte stav služby: Nyní spuštěno)
      
      Poznámka: Pokud se zobrazí chybová zpráva nebo se nedaří spustit službu, kontaktujte systém BIOS nebo se nedaří spustit službu. Obraťte se na tým technické podpory Dell.
2. Pokud služba není zakázána a je spuštěna, stále není spuštěna kontrola aktualizací nebo selhává
   1. Přejděte do nabídky Vyhledat a zadejte Služby
   2. Vyhledejte a restartujte níže uvedené služby.
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Kontrola aktualizací není spuštěna nebo selhává ani po restartování služeb
   1. Zastavte obě níže uvedené služby:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Přejděte do složky C:\ProgramData\Dell a odeberte složku UpdateService.
      4. Přejděte do složky C:\Program Files (x86)\Dell a odeberte složku UpdateService
   2. Přejděte do nabídky Služby a spusťte obě služby
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Poznámka: Pokud se zobrazí chybová zpráva nebo se nedaří spustit službu, kontaktujte systém BIOS nebo se nedaří spustit službu. Obraťte se na tým technické podpory Dell.

Zpět na začátek

Kontrola hardwaru se nespustí nebo se nedokončí

1. Není-li služba zakázána a spuštěna, kontrola hardwaru stále není spuštěna nebo selhává
   1. Přejděte do nabídky Vyhledat a zadejte Služby
   2. Vyhledejte a restartujte níže uvedenou službu.
      1. Dell TechHub
   3. Pravým tlačítkem klikněte na výše uvedenou službu a klikněte na Vlastnosti (otevře se nové okno).
   4. Vyberte Automatické (zpožděný start) z rozevíracího seznamu
      Typ spouštění;
   5. Klikněte na tlačítko Apply a poté na tlačítko Start (sledujte stav služby: Nyní spuštěno)
      
      Poznámka: Pokud se zobrazí chybová zpráva nebo se nedaří spustit službu, kontaktujte systém BIOS nebo se nedaří spustit službu. Obraťte se na tým technické podpory Dell.
2. Není-li služba zakázána a spuštěna, kontrola hardwaru stále není spuštěna nebo selhává
   1. Přejděte do nabídky Vyhledat a zadejte Služby
   2. Vyhledejte a restartujte níže uvedenou službu.
      1. Dell TechHub
         
3. Kontrola hardwaru není spuštěna nebo selhává ani po restartování služeb.
   1. Zastavte obě níže uvedené služby
      1. Dell TechHub
      2. Přejděte do složky C:\Program Files\Dell a odeberte složku DTP
   2. Přejít na Služby
   3. Spustit:
      1. Dell TechHub
         

Zpět na začátek