Resolución de problemas comunes en SupportAssist para PC del hogar

Productos afectados:

• SupportAssist for Home PCs

Síntomas comunes:

• No se puede instalar o iniciar
• No se actualiza o falla el análisis de controladores
• El análisis de hardware no se inicia o no se completa

No corresponde

No se puede instalar o iniciar:

1. Desinstalar SupportAssist desde el panel de control
   1. Vaya a la barra de búsqueda y escriba Panel de control
   2. Busque y haga clic en Programa y características
   3. Haga clic con el botón secundario en Dell SupportAssist para PC del hogar y seleccione Desinstalar
   4. Una vez finalizada la desinstalación, actualice para validar si la desinstalación se realizó correctamente
      Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.
2. Reiniciar la computadora
3. Vaya a Search y escriba Services
4. Verifique que los siguientes servicios no estén presentes
   • Recopilador de Dell Data Vault
   • Procesador de Dell Data Vault
   • API de servicio de Dell Data Vault
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Reinicie la computadora e instale la versión más reciente de SupportAssist desde PC domésticas desde el sitio web de Dell.

Si aún no puede instalar o encuentra alguna falla. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.

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No se puede actualizar o falla el análisis de controladores:

1. Verifique si los servicios están deshabilitados:
   1. Vaya a la barra de búsqueda y escriba Servicios
   2. Busque e inicie el servicio a continuación
      1. Servicio de administración de clientes de Dell
      2. Dell SupportAssist
   3. Haga clic con el botón secundario sobre el servicio y haga clic en Propiedades (se abre una nueva ventana).
   4. Seleccione Automatic (Delayed Start) en el menú desplegable Startup type
      
   5. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en el botón Inicio (observará Estado del servicio: En ejecución ahora)
      
      Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.
2. Si el servicio no está deshabilitado y en ejecución, el análisis de actualización aún no está en ejecución o falla
   1. Vaya a Search y escriba Services
   2. Busque y reinicie los siguientes servicios
      1. Servicio de administración de clientes de Dell
      2. Dell SupportAssist
         
3. Incluso después del reinicio de los servicios, el análisis de la actualización sigue sin ejecutarse o falla
   1. Detenga los dos servicios que se indican a continuación:
      1. Servicio de administración de clientes de Dell
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Vaya a C:\ProgramData\Dell y elimine la carpeta UpdateService
      4. Vaya a C:\Program Files (x86)\Dell y elimine la carpeta UpdateService
   2. Vaya a Servicios e inicie ambos servicios
      1. Servicio de administración de clientes de Dell
      2. Dell SupportAssist
         
         Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.

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El análisis de hardware no se inicia o no se completa

1. Si el servicio no está deshabilitado y en ejecución, el análisis de hardware aún no está en ejecución o falla
   1. Vaya a Search y escriba Services
   2. Busque y reinicie el siguiente servicio
      1. Dell TechHub
   3. Haga clic con el botón secundario sobre el servicio y haga clic en Propiedades (se abre una nueva ventana).
   4. Seleccione Automático (Inicio retrasado) en el menú desplegable
      Tipo de inicio;
   5. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en el botón Inicio (observará Estado del servicio: En ejecución ahora)
      
      Nota: Si recibe algún mensaje de error o si el servicio no se inicia. Póngase en contacto con el equipo de soporte técnico de Dell.
2. Si el servicio no está deshabilitado y en ejecución, el análisis de hardware aún no está en ejecución o falla
   1. Vaya a Search y escriba Services
   2. Busque y reinicie el siguiente servicio
      1. Dell TechHub
         
3. Incluso después de reiniciar los servicios, el análisis de hardware sigue sin ejecutarse o falla
   1. Detenga los dos servicios que se indican a continuación
      1. Dell TechHub
      2. Vaya a C:\Program Files\Dell y elimine la carpeta DTP
   2. Ir a Servicios
   3. Iniciar:
      1. Dell TechHub
         

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