SupportAssist kotitietokoneille -ohjelman yleisten ongelmien ratkaisu

Tuotteet, joita asia koskee:

• SupportAssist-tuki kotitietokoneille

Yleiset oireet:

• Asennus tai käynnistys epäonnistuu
• Päivitys epäonnistuu tai ajurin tarkistus epäonnistuu
• Laitteiston tarkistus ei käynnisty tai sitä ei suoriteta loppuun

-

Asennus tai käynnistys epäonnistuu:

1. SupportAssistin asennuksen poistaminen Ohjauspaneelista
   1. Siirry hakupalkkiin ja kirjoita Ohjauspaneeli
   2. Hae ja napsauta Ohjelma ja toiminnot
   3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella Dell SupportAssist kotitietokoneille -kohtaa ja valitse Poista asennus
   4. Kun asennuksen poisto on valmis, päivitä ja tarkista, onnistuuko asennuksen poisto
      Huomautus: Jos saat virheilmoituksen tai palvelu ei käynnisty. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.
2. Käynnistä tietokone uudelleen
3. Siirry hakuun ja kirjoita Palvelut
4. Varmista, että alla olevia palveluita ei ole
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Käynnistä tietokone uudelleen ja asenna uusin SupportAssist-versio kotitietokoneista Dellin verkkosivuston kautta.

Jos asennus ei vieläkään onnistu tai havaitset virheitä. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Alkuun

Päivitys epäonnistuu tai ohjaimen tarkistus epäonnistuu:

1. Tarkista, onko palvelut poistettu käytöstä:
   1. Siirry hakupalkkiin ja kirjoita Palvelut
   2. Hae ja käynnistä palvelu alla
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella palvelun yläpuolella ja napsauta Ominaisuudet (uusi ikkuna avautuu).
   4. Valitse avattavasta Käynnistystapa-valikosta Automaattinen (viivästetty käynnistys)
      
   5. Valitse ensin Käytä ja sitten Käynnistä-painike (tarkkailet palvelun tilaa: Käynnissä nyt)
      
      Huomautus: Jos saat virheilmoituksen tai palvelu ei käynnisty. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.
2. Jos palvelu ei ole poistettu käytöstä eikä se ole käynnissä, päivitystarkistus ei silti ole käynnissä tai se epäonnistuu
   1. Siirry hakuun ja kirjoita Palvelut
   2. Hae alla olevia palveluita ja käynnistä ne uudelleen
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Vaikka palvelut on käynnistetty uudelleen, päivitystarkistus ei ole käynnissä tai se epäonnistuu
   1. Pysäytä molemmat alla olevat palvelut:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Siirry kansioon C:\ProgramData\Dell ja poista UpdateService-kansio
      4. Siirry kansioon C:\Program Files (x86)\Dell ja poista UpdateService-kansio
   2. Siirry kohtaan Palvelut ja käynnistä molemmat palvelut
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Huomautus: Jos saat virheilmoituksen tai palvelu ei käynnisty. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.

Alkuun

Laitteiston tarkistus ei käynnisty tai sitä ei suoriteta loppuun

1. Jos palvelu ei ole poistettu käytöstä eikä se ole käynnissä, laitteistotarkistus ei vieläkään ole käynnissä tai se epäonnistuu
   1. Siirry hakuun ja kirjoita Palvelut
   2. Hae seuraava palvelu ja käynnistä se uudelleen:
      1. Dell TechHub
   3. Napsauta hiiren kakkospainikkeella palvelun yläpuolella ja napsauta Ominaisuudet (uusi ikkuna avautuu).
   4. Valitse avattavasta Käynnistystapa-valikosta
      Automaattinen (viivästetty käynnistys);
   5. Valitse ensin Käytä ja sitten Käynnistä-painike (tarkkailet palvelun tilaa: Käynnissä nyt)
      
      Huomautus: Jos saat virheilmoituksen tai palvelu ei käynnisty. Ota yhteys Dellin tekniseen tukeen.
2. Jos palvelu ei ole poistettu käytöstä eikä se ole käynnissä, laitteistotarkistus ei vieläkään ole käynnissä tai se epäonnistuu
   1. Siirry hakuun ja kirjoita Palvelut
   2. Hae seuraava palvelu ja käynnistä se uudelleen:
      1. Dell TechHub
         
3. Vaikka palvelut on käynnistetty uudelleen, laitteistotarkistus ei ole käynnissä tai se epäonnistuu
   1. Pysäytä molemmat alla olevat palvelut
      1. Dell TechHub
      2. Siirry kansioon C:\Program Files\Dell ja poista DTP-kansio
   2. Siirry palveluihin
   3. Aloittaa:
      1. Dell TechHub
         

Alkuun