Risoluzione dei problemi comuni in SupportAssist for Home PCs

Prodotti interessati:

• SupportAssist for Home PCs

Sintomi comuni:

• Non riesce a installare o avviare
• Aggiornamento non riuscito o scansione driver non riuscita
• La scansione hardware non si avvia o non viene completata

Non applicabile

Non riesce a installare o avviare:

1. Disinstallazione di SupportAssist dal Pannello di controllo
   1. Vai alla barra di ricerca e digita Pannello di controllo
   2. Cercare e cliccare su Programmi e funzionalità
   3. Cliccare con il pulsante destro del mouse su Dell SupportAssist for Home PCs e scegliere Disinstalla
   4. Al termine della disinstallazione, aggiorna per convalidare se la disinstallazione è riuscita
      Nota: Se viene visualizzato un messaggio di errore o il servizio non si avvia. Contattare il team di supporto tecnico Dell.
2. Riavvia il computer
3. Vai a Cerca e digita Servizi
4. Verificare che i servizi riportati di seguito non siano presenti
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Riavviare il computer e installare la versione più recente di SupportAssist dal PC di casa dal sito Web di Dell.

Se non si è ancora in grado di eseguire l'installazione o si verifica un errore. Contattare il team di supporto tecnico Dell.

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Impossibile aggiornare o la scansione dei driver non riesce:

1. Verificare se i servizi sono disabilitati:
   1. Passare alla barra di ricerca e digitare Servizi
   2. Cerca e avvia il servizio di seguito
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sopra il servizio e scegliere Proprietà (si apre una nuova finestra).
   4. Seleziona Automatico (avvio ritardato) dall'elenco a discesa del tipo di avvio
      
   5. Cliccare su Apply seguito dal pulsante Start (viene visualizzato lo stato del servizio: Running now)
      
      Nota: Se viene visualizzato un messaggio di errore o il servizio non si avvia. Contattare il team di supporto tecnico Dell.
2. Se il servizio non è disabilitato e in esecuzione, la scansione degli aggiornamenti non è comunque in esecuzione o non riesce
   1. Vai a Cerca e digita Servizi
   2. Cercare e riavviare i servizi riportati di seguito
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. Anche dopo il riavvio dei servizi, la scansione degli aggiornamenti continua a non essere eseguita o non riesce
   1. Arrestare entrambi i servizi riportati di seguito:
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Accedere a C:\ProgramData\Dell e rimuovere la cartella UpdateService
      4. Accedere a C:\Program Files (x86)\Dell e rimuovere la cartella UpdateService
   2. Andare a Services e avviare entrambi i servizi.
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         Nota: Se viene visualizzato un messaggio di errore o il servizio non si avvia. Contattare il team di supporto tecnico Dell.

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La scansione hardware non si avvia o non viene completata

1. Se il servizio non è disabilitato e in esecuzione, la scansione dell'hardware non è ancora in esecuzione o ha esito negativo
   1. Vai a Cerca e digita Servizi
   2. Cercare e riavviare il servizio riportato di seguito
      1. Dell TechHub
   3. Cliccare con il pulsante destro del mouse sopra il servizio e scegliere Proprietà (si apre una nuova finestra).
   4. Seleziona Automatico (avvio ritardato) dal menu a discesa
      Tipo di avvio;
   5. Cliccare su Apply seguito dal pulsante Start (viene visualizzato lo stato del servizio: Running now)
      
      Nota: Se viene visualizzato un messaggio di errore o il servizio non si avvia. Contattare il team di supporto tecnico Dell.
2. Se il servizio non è disabilitato e in esecuzione, la scansione dell'hardware non è ancora in esecuzione o ha esito negativo
   1. Vai a Cerca e digita Servizi
   2. Cercare e riavviare il servizio riportato di seguito
      1. Dell TechHub
         
3. Anche dopo il riavvio dei servizi, la scansione dell'hardware continua a non essere eseguita o non riesce
   1. Arrestare entrambi i servizi riportati di seguito
      1. Dell TechHub
      2. Accedere a C:\Program Files\Dell e rimuovere la cartella DTP
   2. Vai ai servizi
   3. Iniziare:
      1. Dell TechHub
         

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