SupportAssist for Home PCsの一般的な問題の解決策

対象製品:

• SupportAssist for Home PCs

一般的な症状:

• インストールまたは起動に失敗します
• アップデートに失敗するか、ドライバーのスキャンに失敗する
• ハードウェア スキャンが開始されない、または完了しない

該当なし

インストールまたは起動に失敗します。

1. コントロール パネルからのSupportAssistのアンインストール
   1. 検索バーに移動し、「コントロール パネル」と入力します
   2. [プログラムと機能]を検索してクリックします
   3. [Dell SupportAssist for Home PCs]を右クリックし、[アンインストール]を選択します
   4. アンインストールが完了したら、更新してアンインストールが正常に行われたかどうかを検証します
      メモ： エラー メッセージが表示されたり、サービスの開始に失敗したりした場合。Dellテクニカル サポート チームにお問い合わせください。
2. PCの再起動
3. [検索]に移動し、「サービス」と入力します。
4. 以下のサービスが存在しないことを確認します
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

コンピューターを再起動し、 Dell Webサイトから自宅のPCからSupportAssistの最新バージョンをインストールします。

それでもインストールできない場合、または障害が発生した場合。Dellテクニカル サポート チームにお問い合わせください。

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アップデートに失敗するか、ドライバーのスキャンに失敗する:

1. サービスが無効になっているかどうかを確認します。
   1. 検索バーに移動し、「サービス」と入力します
   2. 以下のサービスを検索して開始します
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
   3. サービスの上にある右クリックし、[ プロパティ ]をクリックします(新しいウィンドウが開きます)。
   4. [スタートアップの種類]ドロップダウンから [自動(遅延スタート) ]を選択します
      
   5. [Apply]、[Start]ボタンの順にクリックします([Service status]:Running nowが表示されます)
      
      メモ： エラー メッセージが表示されたり、サービスの開始に失敗したりした場合。Dellテクニカル サポート チームにお問い合わせください。
2. サービスが無効になっていない場合、アップデート スキャンは実行されていないか、失敗しています
   1. [検索]に移動し、「サービス」と入力します。
   2. 以下のサービスを検索して再起動します
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
3. サービスを再起動した後でも、アップデート スキャンが実行されていないか、失敗しています
   1. 以下の両方のサービスを停止します。
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
      3. C:\ProgramData\Dellに移動し、UpdateServiceフォルダーを削除します。
      4. C:\Program Files (x86)\Dellに移動し、UpdateServiceフォルダーを削除します
   2. [サービス]に移動して、両方のサービスを開始します
      1. Dell Client Management Service
      2. Dell SupportAssist
         
         メモ： エラー メッセージが表示されたり、サービスの開始に失敗したりした場合。Dellテクニカル サポート チームにお問い合わせください。

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ハードウェア スキャンが開始されない、または完了しない

1. サービスが無効になっていない場合、ハードウェア スキャンは実行されていないか、失敗しています
   1. [検索]に移動し、「サービス」と入力します。
   2. 以下のサービスを検索して再起動します
      1. Dell TechHub
   3. サービスの上にある右クリックし、[ プロパティ ]をクリックします(新しいウィンドウが開きます)。
   4. [スタートアップの種類]ドロップダウンから [自動(遅延スタート) ]を選択します
      ;
   5. [Apply]、[Start]ボタンの順にクリックします([Service status]:Running nowが表示されます)
      
      メモ： エラー メッセージが表示されたり、サービスの開始に失敗したりした場合。Dellテクニカル サポート チームにお問い合わせください。
2. サービスが無効になっていない場合、ハードウェア スキャンは実行されていないか、失敗しています
   1. [検索]に移動し、「サービス」と入力します。
   2. 以下のサービスを検索して再起動します
      1. Dell TechHub
         
3. サービスの再起動後も、ハードウェア スキャンが実行されていないか、失敗しています
   1. 次の両方のサービスを停止します
      1. Dell TechHub
      2. C:\Program Files\Dellに移動し、DTPフォルダーを削除します
   2. [サービス]に移動
   3. 開始：
      1. Dell TechHub
         

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