Oplossing voor veelvoorkomende problemen in SupportAssist voor thuis-pc's

Betreffende producten:

• SupportAssist for Home Pcs

Veel voorkomende symptomen:

• Kan niet installeren of starten
• Kan niet worden bijgewerkt of driverscan mislukt
• Hardwarescan start niet of kan niet worden voltooid

Niet van toepassing

Kan niet installeren of starten:

1. Verwijder SupportAssist uit het Configuratiescherm
   1. Ga naar de zoekbalk en typ Configuratiescherm
   2. Zoeken en klikken op Programma en onderdelen
   3. Klik met de rechtermuisknop op Dell SupportAssist voor thuis-pc's en selecteer Verwijderen
   4. Nadat het verwijderen is voltooid, vernieuwt u om te valideren of het verwijderen is gelukt
      Opmerking: Als er een foutmelding wordt weergegeven of als de service niet wordt gestart. Neem contact op met het technische supportteam van Dell.
2. Start de computer opnieuw op
3. Ga naar Zoeken en typ Services
4. Controleer of de onderstaande services niet aanwezig zijn
   • Dell Data Vault Collector
   • Dell Data Vault Processor
   • Dell Data Vault Service API
   • Dell SupportAssist
   • Dell TechHub
     

Start de computer opnieuw op en installeer de nieuwste versie van SupportAssist vanaf thuis-pc's vanaf de Dell website.

Als u nog steeds niet kunt installeren of als er een fout optreedt. Neem contact op met het technische supportteam van Dell.

Terug naar boven

Kan niet bijwerken of driverscan mislukt:

1. Controleer of de services zijn uitgeschakeld:
   1. Ga naar de zoekbalk en typ Services
   2. Zoek en start de service hieronder
      1. Dell clientbeheerservice
      2. Dell SupportAssist
   3. Klik met de rechtermuisknop op de bovenstaande service en klik op Eigenschappen (er wordt een nieuw venster geopend).
   4. Selecteer Automatisch (uitgestelde start) in de vervolgkeuzelijst van het opstarttype
      
   5. Klik op Toepassen gevolgd door de Start-knop (u ziet de servicestatus: nu actief)
      
      Opmerking: Als er een foutmelding wordt weergegeven of als de service niet wordt gestart. Neem contact op met het technische supportteam van Dell.
2. Als de service niet is uitgeschakeld en wordt uitgevoerd, wordt de updatescan nog steeds niet uitgevoerd of mislukt
   1. Ga naar Zoeken en typ Services
   2. Zoek en start de onderstaande services opnieuw
      1. Dell clientbeheerservice
      2. Dell SupportAssist
         
3. Zelfs nadat de services opnieuw zijn opgestart, wordt de updatescan nog steeds niet uitgevoerd of mislukt deze
   1. Stop beide onderstaande services:
      1. Dell clientbeheerservice
      2. Dell SupportAssist
         
      3. Ga naar C:\ProgramData\Dell en verwijder de map UpdateService
      4. Ga naar C:\Program Files (x86)\Dell en verwijder de map UpdateService
   2. Ga naar Services en start beide services
      1. Dell clientbeheerservice
      2. Dell SupportAssist
         
         Opmerking: Als er een foutmelding wordt weergegeven of als de service niet wordt gestart. Neem contact op met het technische supportteam van Dell.

Terug naar boven

Hardwarescan start niet of kan niet worden voltooid

1. Als de service niet is uitgeschakeld en wordt uitgevoerd, wordt de hardwarescan nog steeds niet uitgevoerd of mislukt
   1. Ga naar Zoeken en typ Services
   2. Zoek de onderstaande service en start deze opnieuw
      1. Dell TechHub
   3. Klik met de rechtermuisknop op de bovenstaande service en klik op Eigenschappen (Er wordt een nieuw venster geopend).
   4. Selecteer Automatisch (uitgestelde start) in de vervolgkeuzelijst
      Opstarttype;
   5. Klik op Toepassen gevolgd door de Start-knop (u ziet de servicestatus: nu actief)
      
      Opmerking: Als er een foutmelding wordt weergegeven of als de service niet wordt gestart. Neem contact op met het technische supportteam van Dell.
2. Als de service niet is uitgeschakeld en wordt uitgevoerd, wordt de hardwarescan nog steeds niet uitgevoerd of mislukt
   1. Ga naar Zoeken en typ Services
   2. Zoek de onderstaande service en start deze opnieuw
      1. Dell TechHub
         
3. Zelfs nadat de services opnieuw zijn gestart, wordt de hardwarescan nog steeds niet uitgevoerd of mislukt deze
   1. Stop beide onderstaande services
      1. Dell TechHub
      2. Ga naar C:\Program Files\Dell en verwijder de DTP-map
   2. Ga naar Services
   3. Start:
      1. Dell TechHub
         

Terug naar boven